生物园物业服务投标方案（技术标）

1生物科技产业园物业服务投标方案第一章项目整体服务方案 第一节整体服务思路及承诺 一、服务思路 二、服务承诺 第二节项目需求 一、项目说明 二、服务技术标准和要求 第二章项目组织机构及人员管理 第一节组织机构 一、组织机构设计原则 二、组织机构图 第二节人员配备 一、人员配备原则 二、人员配备 三、人员素质要求 四、人员职责 第三节人员管理方案 一、人员管理优化 二、人员调动管理 第三章环境卫生服务管理方案 第一节保洁服务要求及标准 一、服务要求 2二、服务标准 第二节保洁服务方案 一、电梯保洁服务 二、楼道保洁服务 三、楼梯保洁服务 四、灯具保洁服务 五、办公室保洁 六、卫生间保洁 七、停车场保洁 八、散水坡、排水沟保洁 十、玻璃门、窗、镜面保洁 第三节保洁消杀服务 一、消杀计划 二、消杀药剂 三、消杀标准及要点 四、消杀措施 第四章公共秩序及安全保卫管理方案 第一节安全秩序维护方案 二、巡逻服务 三、节假日及大型活动安保服务 第二节消防服务方案 一、消防应急器材 3二、消防安全管理体系 三、消防设施、器材管理 四、消防培训 五、消防基本能力训练 六、消防安全检查 七、重点部位的消防管理 第三节安全监控服务方案 一、保安监控系统概述 三、防盗报警系统 五、停车场管理系统 六、监控系统作用 七、生物科技产业园监控系统管理 第四节停车场管理方案 一、停车场岗位职责 二、停车场管理服务目标 三、停车场管理实施方案 第五章消防安全管理方案 第一节消防安全管理制度 一、消防安全教育培训制度 二、防火巡、检查制度 三、安全疏散设施管理制度 四、消防控制室值班制度 4五、消防设施、灭火器材管理制度 六、火灾隐患整改制度 七、用火用电消防安全管理制度 八、灭火和应急疏散预案演练制度 第二节消防安全管理 一、消防安全管理分工 二、消防安全管理工作 三、消防设施设备管理 四、消防知识培训 五、建立三级安全检查制度 第三节物业消防安全管理内容 一、防火检查 三、火警的发布与处理 四、安全疏散与自救 第六章机电设施综合维修方案 一、维修保养计划 二、电梯维修保养的内容 三、电梯维修保养工作的安全防护措施 四、电梯维修保养工作程序及安全要求 五、安全事故处理 5第二节机电设施维保方案 一、系统日常运行及管理 二、设备系统的应急处理方案 三、系统的维护保养 四、节能管理 六、技术资料的收集、管理、使用 249第三节给排水设备运行维护方案 一、给排水系统的维修保养方案与标准 二、给水设备系统运行管理措施 三、给排水设备运行维护程序要点 258 第四节中央空调系统运行维保方案 一、中央空调机组的定期维护保养与检修 二、中央空调机组的预防性保养 第五节供配电系统运行维保方案 一、实施目的 二、供配电系统设备的定期维护保养方案和标准277三、变压器的检修内容及停电操作和保养程序 287四、检修工艺流程及质量标准 六、安全措施及注意事项 七、临时用电管理措施 八、供电突发性事故的应急措施 6九、公共能耗管理 十、配电室管理制度 第七章会务及信函收发服务方案 第一节服务整体要求 一、接待咨询服务 二、报刊信件收发服务 第二节接待服务标准与流程 一、前台接待 二、前台接收投诉处理实施细则 312三、意见调查和回访实施细则 一、档案的建立与管理 二、物业档案资料的管理 第八章服务质量保障方案 第一节服务质量保障体系 一、建立服务保证体系 二、树立优良服务理念 三、完善服务质量标准 四、建立员工成长机制 五、建立服务质量监督部门 326第二节服务质量保障措施 一、安保服务质量保障 二、绿化保洁服务质量保障 7三、设备维修服务质量保障 第三节投诉处理方法 一、投诉处理原则 二、投诉处理制度 三、投诉处理流程 第九章应急预案 第一节基础设施应急预案 一、供电系统应急抢修、处理方案 二、给排水系统应急预案 三、中央空调系统应急预案 第二节突发性故障应急预案 二、水管爆裂 341三、气体泄漏 六、火灾预警 第三节消防安全应急预案 一、组织结构 二、处置程序 三、要求 五、各岗位职责及工作要点 8第四节停车场突发事件应急处理 二、车辆碰撞事件 三、车辆自燃事件 四、其他事件 第五节食物中毒应急预案 一、目的 二、依据 三、组织机构及职责 五、食物中毒的分类 六、食物中毒的特点 七、食物中毒的预防 八、应急响应及程序 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。9编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目整体服务方案第一节整体服务思路及承诺将提供“专业化系统物业服务+产业园区特色服务”的一体(一)节能降耗清洁与养护互补建筑指标，结合XX物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路.“节能降耗”是XX生物科技产业园清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模“节能降耗清洁与养护互补”是针对XX生物科技产业园特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而XXX物业完善的IS09001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。(二)细化服务考核与培训并重物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于XX生物科技产业园这样的重点物业更应如此，针对该园区的特点，我们提出了“细化服务考核与培训并重”的物业管理服务思“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，IS09001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合产业园区工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序.要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部一年内客户满意率达到95%以上。(一)管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称国家标准管理目标管理目标实施措施1房屋完好率无违章搭建及损坏公共设施2零修、急修及时率接到维修通知15分钟内到达现场，及时完成并建立回访制度，小修24小时内，中修3天内，大修7天内3维修工程质量合格率行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需求.4管理费收缴率按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之于民，5绿化完好率巡查制度，建档记录，并由绿化主管监督执行，以确保园区公共绿化的无破坏、无践踏，无黄土裸露现象，发米；每年补栽2次；每年施肥2次；每年定期除虫害。6清洁、保洁率落实责任人进行保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由环卫主管监督执行，以确保园区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好7道路完好率及使用率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保道路完好、畅通8化粪池、雨水井、污水井无落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由工程部土建主管监督执行，以确保沟、渠、井完好，并定期疏通、清理9排水管、无落实责任人进行养护，实行由工程部土建主管监督执行，以确保水管畅通无阻、无塌陷路灯完好率落实责任人进行养护，实行由工程部设备主管监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清洁、养护停车场、儿落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，方便使用公共休闲设施及园区雕塑完好率无落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，保安队长监督执行，以确保设施完好，美观清洁园区内治安案件发生率无保安员经培训考核后上岗，并每周训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态；落实保安岗位职责明确责任，实行24小时巡视制度，以确保园区的安全消防设施设备完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，项目部经理监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损、正常使用火灾发生率0并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视，发现隐患，及时处理并通知项目部，以确保园区消防安全违章处理率无及时发现、及时处理，并加强宣传工作，取得住户的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录住户有效投诉无处理率定期举行相关方恳谈会，了解相关方的愿望和要求，满足相关方的需要，发生投诉及时处理，同时建立档案跟踪处理结果。管理人员持证上岗率无员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于特种作业、行业性要求的员工要通过有关部门培训、考核，公司将就有关技术、技能进行定期培训，并予以考核，确保培训合格率达100%,以保障员工的素质维修服务回访率上对于进行维修的项目实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要.住户对物业管理满意率在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能地满足客户的需要，加强双方的沟通，以确保相关方对物业管理工作的满意。(二)其他承诺1.关于招投标的有关承诺XXX物业管理公司完全同意和接受XX生物科技产业园的招标要求，并承诺如下：公司中标后，将立即派人进驻XX生物科技产业园，开展前期准备工作。在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，XXX物业管理有限公司将对此予以责任补偿。合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知XX生物科技产业园相关部门。2.物业管理公司管理服务合同履行承诺的内容全部由XX生物科技产业园管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度.对园区公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与XX生物科技产业园协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准后方可执行。本合同终止时，管理处将向XX生物科技产业园移交全部管理用房、物业管理物资装备及物业管理全部档案资料。第二节项目需求(一)物业管理范围(研发中心)、G座(孵化器)、K座(学术交流中心)楼宇(二)物业管理服务内容1.大楼公共区域(走廊、楼梯、玻璃窗户、停车场、道4.办公楼机电设备、设施、管网(公用的上下水管道、落水管)、阀门、智能设施(公共照明、中央空调、暖冷气院内的三个电动门和车辆识别系统的道闸)的运行管理及日(三)现有主要设施设备的配置及说明6.供水系统：无负压供水设备1套(K座)9.园区出入口共计3处。10.空调及消防设施平日维护保养由物业管理服务人员(四)人员要求：项目经理X人，客服X人，电工、水工人员X人，保安人员不低于X人，保洁人数不低于X人，(一)基本要求2.制定相关的管理制度；建有完善的物业管理档案(物业验收档案、设备管理档案等);有物业管理方案并组织实3.公示24小时服务电话。急修按合同约定时限到达现(二)秩序维护工作维护大楼的正常工作秩序，做好责任区内安全保卫工(1)秩序维护员要求：上岗前经过培训。(2)在岗执勤人员要做到精神抖擞，着装统一整洁，行岗位职责，杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其他事件；保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安维护正常的工作秩序。不得出现一起与来访者发生冲突事(3)按照甲方要求做巡逻打点。根据甲方需要配备巡(4)要求秩序维护员进驻一周内熟悉项目内的所有人(5)妥善处理突发应急事件：1)监控设备房保持整洁，通风，无跑、冒、漏、滴和2)不定期进行巡视，要求路面不积水，污、雨水井不3)对易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防(6)根据办公楼的具体情况，制定安保方案并做好安(7)车辆管理：监管车场的出入车辆，记录违规车辆，1)阻止其他车辆占用专用车位、管理进入车辆的停放2)保证车辆停放整齐，管理有序，保证车辆安全。3)完成业主交办的其他工作。(三)卫生保洁工作4.负责办公楼内的移动灭火器、垃圾桶等物的卫生清洁，每天擦拭一次，垃圾桶内垃圾不超过2/3,做到无灰尘、20分钟清洁一次，垃圾桶内垃圾不超过2/3,地面无水渍、地垫清洗(洁),轿厢每天擦拭，每周上不锈钢油，要求表11.为会议室、机房、健身房提供清扫、保洁活动，保12.保证每年对玻璃幕顶、雨棚和前面玻璃幕墙、玻璃(四)机电设备的运行、维修和管理工作期的设备由物业管理公司组织维修或委托具有相应资质的的机电设备运行、检修、资料数据档案。1.用电系统管理工作依据国家电力法和电力部门的有关规定，指派具有管理资格的专业人员负责配电室、配电箱、用电线路、开关、灯具等设施的管理、值班、保养、维修、配件更换等工作，定期巡查检修，保证大楼用电安全可靠，供电正常，积极做好节电工作；维护好配电系统的良好工作状态，确保区域内用2.中央空调的管理工作做好中央空调机房的值班工作以及供冷风和暖风前的检修等准备工作，在供冷风和暖风期间要经常巡检中央空调的运行情况，每小时按照《设备、设施巡查内容与程序》及设备运行规定定时巡查机组，并做好设备运行过程中的油压、油位、油温、冷媒压力、电压、电流记录；发现故障立即排除，保证运行正常，供冷、供暖温度达到规定标准；做好中央空调的维护保养，配合弱电完成温控、声控等功能的实现。做好中央空调开启前的检修等准备工作，在使用期间要经常巡检中央空调的运行情况，按照《设备、设施巡查内容与程序》及设备运行规定定时巡查机组，并做好设备运行过程中的电压、电流记录；发现故障立即排除，保证运行正常，保证温度达到规定标准；做好中央空调的维护保养。3.供水系统的管理工作负责办公大楼内的生活用水、消防用水设施设备的管理，按规定定期巡查检修，每日巡查生活、消防用水设备设(五)房屋管理2.每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检3.每半月1次对办公室门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常。做好相关巡查记录。每年1次以上(应于雨季前安排)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进(六)会务接待工作(七)共用设施设备维修养护1.对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外),共用设施设备完好率90%以上，急修及时率达95%。6.路灯、楼道灯完好率不低于95%,损坏的应在一天内(八)用工要求1.所聘用人员必须是身体健康、素质较高、具有一定的专业技能，且无不良记录的中华人民共和国公民；2.维修人员必须有相应的岗位证书，具有一定的工作实第二章项目组织机构及人员管理第一节组织机构(一)任务目标(二)专业分工(三)管理幅度管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属的数管理幅度在X人到X人。但经过调查和实际工作的证明，在(四)管理层次管理层次是指机构分设的自上而下或自下而上的管理(五)责权对等责任相应的权力；更移权时必须同时更移与权力相应的责(六)才职相称对每个客户也可以通过考察经历、进行测验以及面谈(七)命令统一(八)精干高效(九)适应性(十)效果和效率肆处罪按效果是指组织机构的活动要有成效、有效果。组织机构不但要能保证企业生产经营活动的进行，同时要使活动有成果。要确立组织目标，集中主要力量与主要目标，不断解决问题，争取更大的效果。效率是指组织机构在单位时间内取得成果的速度，反映在单位时间内取得成果的过程中，各种物质资源的利用程度，工人的劳动效率，工作人员的工作效率，各部门、各层次的工作效率，整个组织机构的工作效率等各方面，都反映组织机构的效率。效率不高，反应迟缓，肆处罪按说明整个机构或机构的某些方面已经不适应客观要求。仓仓管烹饪切配综合维修电梯维偿水电维修高户服另档寒管理消防监控中心车管保安日業管理保洁绿化第二节人员配备一、人员配备原则在本项目组织架构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗能的岗位上，才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资(七)用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最符合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中，人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、人员配备合理配置人员，是整个生物科技产业园物业服务的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置(一)项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况单位称规模总人数服务期限服务范围(根据项目实际需求填写)(二)项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作(根据项目实际需求填写)(三)项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(根据项目实际需求填写)三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量地完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本客户作管理人员要时刻记住自己的工作职责，忠于职守，干好来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。2.能够正确处理工作关系“在其位、谋其政”是正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我公司管理人员如能对下属进特充满感情地表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则(1)及时原则表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复的表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，直接表扬和间接表扬。(3)公平原则表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。(4)感动原则表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，做出更大的成绩来。(5)奖励原则表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平均主义。7.适时适当提出批评批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的实现，应坚持做到：(1)目的明确在不同情况下，对不同对象进行的批评会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正(2)实事求是批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问题复杂化。(3)宽严适度批评要注意对事不对人，标准一致，宽严适度，因此要选择适当的用语，适当的场所，适当的时间进行批评。(4)讲究效果批评的目的是改正行为，讲究批评效果，就是要注意追踪检查，保证不再犯类似错误。(三)对其他工作人员的要求1.有责任心和职业道德对工作要认真、负责，有事业心和责任感，这是成为一名合格员工的首要条件。对于自己的本客户作一定要力求完美，尽职尽责，不能马马虎虎，随随便便应付了事，态度比2.有不断创新的精神在工作过程中，工作人员要学会创新，运用创新思维，打碎旧的思维模式，创造性开展本客户作。在工作中不要局限于要我怎么做，关键是要把工作做好，结果是目的，过程是手段，要学会尝试用更简捷、成本更低、效率更高的手段去实现目的。3.正确看待自己与公司的关系、敢于承担责任处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。有了自觉的责任意识之后，才会产生积极、圆满的工作效果。没有责任意识或不能承担责任的员工，不可能成为优秀的员工。想要圆满完成项目任务，必须首先要知道自己承担的是什么样的工作，为完成这份工作，有哪些具体要求，如时间的要求、质量的要求，成本的要求等等，以及这些要求规定实现的路径或者程序，相关的支持性文件，清楚你的上级是谁，由谁来领导指挥你，“分级管理，分丝负责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员职责(一)项目经理职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字。3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作。5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目的问题处理和决定权。6.参与安全教育和安全培训，参与对安全事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改善措施。7.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织草拟服务项目总结，及时总结思考。8.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员的工作表现提出奖励。9.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。(二)设备维修部岗位职责(1)坚决贯彻执行所属项目经理的指示，工作直接对(2)对设备维修部所有人员和设备的全权管辖和调配。挑选和配备下属各岗位工作人员。培养、巩固骨干队伍，切实保障动力设备的安全运行和设施完好，以最低的动力费用开支保持所管辖范围的设备设施管理水准。并合理编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有序地进行。(3)组织制定所属各岗位责任及操作规程，督促检查下属严格执行岗位责任制、操作规程及设备检修保养制度。(4)组织并参与设备的定期保养及检修，制定、检查各类设备的月、季、年保养计划的实施情况，及时向项目经(5)负责制定各系统、设备年度、月度保养维修计划和备品备件计划，依时审核，批准后，组织实施。(6)针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培训计划，做好培训管理工作。(7)完成上级交办的其他工作。2.设备维修部班长：(1)负责设备维修部的综合管理，承担公司的上传下(2)负责制定适用于本项目的各项管理制度、操作规(3)负责策划和组织维修人员召开各类会议和培训工(4)收发、处理、跟踪、督办各类内外文件，做好项(5)负责设备维修部材料、零配件的采购和保管、领(6)编制设备的维修计划，并检查督促计划的实施。(7)负责对XX生物科技产业园设施设备运行、保养、(8)负责处理设备维修部的各项投诉、来信、来访，(9)做好与XX生物科技产业园相关部门的沟通工(1)负责对应XX生物科技产业园设备的日常管理和维(2)熟悉XX生物科技产业园设备的运行方式、工作原(3)负责XX生物科技产业园各设备设施的定期维护保(2)做好XX生物科技产业园设备的日常巡检工作，防(5)完成其他临时性工作。(6)不断学习提高自身的工作技能，提高服务质量。(三)保安部岗位职责(1)坚决贯彻执行项目经理的指示，工作直接对项目(2)准确传达工作安排，制定本部门工作计划，并负(3)全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成公(4)根据公司下达的任务和目标，制订保安队的年度(5)负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事(6)督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安(7)负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月(8)负责协调管理处理其他部门的有关工作。(9)定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建(10)完成上级交给的其他任务。(11)经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和(12)负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。(13)跟班执勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件(包括各种治安案件)。(14)负责员工的考核评比工作，并对不称职的保安员(15)负责消防系统的监控工作，制定消防设施的安全(16)定期检查消防器材和设施，按期组织员工更换灭(17)收集和整理本部门的有关资料，汇总后交上级领(18)负责本部门员工的排班和考勤，在权限范围内审(19)完成上级交办的其他工作。(1)协助保安队长完成本班队员的管理工作。(2)熟悉治安处罚条例以及公司各项规章制度。(3)熟悉本班各岗位的职责和分布情况，了解本班队(4)掌握治安区域及四周环境情况。(5)掌握消防器材的分布和维护情况，精通各种消防(1)巡逻岗：①巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各(2)门卫岗：(3)停车场保安：①定岗于停车场内。②指挥引导车辆有序停泊。③做到有礼貌地接待每一位来停车的人。④在车驶进停车场时，应表现积极，快步或小跑到车辆前，以手势示意，引导其停到适当位置。⑤注意没必要强求车辆停泊某处，不能让人感到你为难⑥对有不解之处应用到有问必答，有耐心。⑦维护车辆及车场的安全。⑧干涉任何在主车道上的闲人，让其迅速离开车道。⑨迅速地控制突发事件的发生，包括在车场内的斗殴及(四)保洁绿化部岗位职责(1)负责绿化员的上岗前培训工作，组织保洁员学习职业道德、管理规章制度，岗位职责和《绿化质量及检查标准》及绿化业务知识，并督促员工遵守各项制度。(2)负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责人员调配；定期组织业务知识培训。(3)负责员工的考核工作，认真抽查每个绿化员负责的片区，公平公正地评价每一个队员的工作情况。(4)负责保洁所需物品的采购和管理，建立资产档案(5)完成上级领导交办的其他工作。(1)提前上班时间十五分钟到岗，确保XX生物科技产(2)维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的(3)保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定(4)定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。(5)每天清扫公共楼梯、通道，上门收垃圾。(6)定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运(7)完成上级领导交办的其他工作任务。(1)掌握绿地花草、树木生长情况，做好四季养护工(2)及时清除已枯死的花草树木并补种，根据季节每(3)每月修剪绿化、草坪、树木，每天清除绿地、树(4)制止破坏绿化设备设施、践踏绿地、花木的行为。(5)完成上级领导交办的其他工作任务。第三节人员管理方案一、人员管理优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，做全面的劳动力配置计划。要结合上年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、人员的紧缺情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个客户的工作积极性，建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人员配备优化，主要应该做(一)建立人事资料按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。(二)制定岗位培训制度要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形(三)制定客户奖惩制度必须受到追究，给子批评或处罚，做到奖罚分明。(四)制定客户考核制度对每个客户以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，二、人员调动管理(一)目的为规范员工内部流动管理，保证员工在公司内部有序、(二)范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于公司所有人员的工作调动管理。(三)职责1.行政人事部负责公司各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。(四)原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。(五)调动分类1.根据调动方式分类(1)组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织机构调整等对人员的调配等。(2)个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。(六)晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现公司选拔优秀人才的目的。是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)公司要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面做出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由公司行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.公司有权根据员工的工作能力、业绩和公司实际需要，调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关第三章环境卫生服务管理方案第一节保洁服务要求及标准一、服务要求(一)总体要求1.清洁、保洁人员在工作时，应根据工作场所的要求和工作性质正确使用配发的劳动保护用品。2.清洁、保洁人员在工作时，应树立劳动安全意识，自觉做好劳动安全防护、保护工作。3.清洁、保洁人员感觉身体不适，不能从事高空作业、重体力劳动、排水沟(井)的检查疏通等工作，必须提前告知部门主管，由部门主管根据实际情况安排工作。4.清洁、保洁人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如因工作需要，确实要使用的，须报经部门主管批准，由部门主管安排专业人员对其进行培训后，采取防护措施，并在专业人员指导下工作。5.清洁、保洁人员在工作时，除做好自身的劳动安全防护、保护外，必须采取措施，保护周围的设施设备及其他人的财产及人身安全。不得从事特种作业，如电工作业、金属焊接作业、机动车辆驾驶、建筑登高作业等。7.清洁、保洁人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种清能将刀片、铲刀等放于衣服和裤袋中，防止划(割)伤身体。(二)登高作业要求4.禁止在无照明和无法看清楚作业现场情况下从事登(三)清运垃圾时作业要求防护(戴帆布手套、穿工作服)。2.易碎物品，如灯管、灯泡、玻璃(瓶)、易割伤人的7.每次清运垃圾后必须用肥皂(或洗手液),用流动水(四)搬运物品时作业要求搬运物品的行进路线，必须采取绕行或排除障碍后才能作(五)窗户清洁时作业要求破损，窗台上无堆放物品(如花盆等),窗外无悬挂物(如扫把、拖把等),在上述隐患未排除前，禁止从事窗户的清(六)房屋周边清洁作业要求1.清洁、保洁人员在进行生物科技产业园周边区域清下可从事一般性的作业(突发事件除外)。(七)电梯轿厢及厅门保洁的作业要求用电梯频次较低的时段(如休息日或每天中午)或下班后，避免因保洁作业影响其他人使用电梯。2.在进行电梯厅门及周边保洁时，应注意观察电梯到基层情况，避免厅门开启时作业。3.禁止在电梯检修时从事清洁、保洁作业，避免电梯运行造成安全事故。4.禁止踩在木凳、梯子或其他物品上进行电梯厅门保洁和其他清洁作业(包括抹不锈钢光亮剂等),避免厅门开启时人员进出电梯，撞倒作业人员造成伤害事故。(八)灯具、电器表面清洁时作业要求1.在进行灯具、电器表面清洁前，必须确认灯具、电器已切断电源，在未确认前禁止作业。造成灯具、电器等潮湿，影响绝缘性能，引起漏电造成使用人触电的安全事故。必须报告部门主管，由部门主管安排具有相应资质的人员作4.清洁、保洁人员在进行其他保洁作业时，必须避免造成灯具、电器等潮湿，如发现灯具、电器等已经潮湿，必须立即切断电源，避免使用人发生触电事故。二、服务标准序号服务方案与标准内容1道路(水泥道路)每天集中清扫1次；水管冲洗频次根据情况制定，必要时用洒水车冲随时保洁；路纹清晰；无垃圾，无泥沙，无积水，无污迹；无扬尘；主管每日巡视3次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。2石地面每日全面清洁1次；推尘数次：每月冲洗1次；大理石抛光、打蜡频次根据情况制定；随时保洁；无垃圾、无积水、无污迹、无积尘；有光泽；主管每日巡视3次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。3沥青、砂每天集中清扫1次；水管冲洗频次根据情况制定；随时保洁；漆、地砖路面无垃圾，无泥沙，无积水，无污迹；主管每日巡视3次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。4道每日集中收集垃圾1次；全面清洁1次；保洁1次；无生活、建筑垃圾(垃圾每日8:30前清完);地面光洁；扶手、铁花、消防栓干净玻璃光洁；天花板、墙角无蛛网；主管每日至少抽查4个楼道；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。5梯每日全面清洁1次；每周用专用上光剂清洁不锈钢电梯门及信报箱1每月清洁1次轿厢顶灯；电梯厅及轿厢地面干净整洁，无废物，无积尘；电梯门无灰尘，无污迹，光亮；轿厢内壁无指纹，无污迹、无异物异味，梯门滑槽干净无泥沙杂物；电梯内按键无污迹；主管每日至少抽查3部电梯；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。6水景、水沟，生态池每天清理水面树叶及漂浮物多次；滴水景处每月刷洗青苔；夏天每日添加1次消泡剂；每3—6个月彻底清洗1次；水清见底，无异味；除少数树叶外，无其他飘浮物；水面无泡沫；水底无杂物；主管每日巡视3次以上；领班随机检查；7车库、自梯阶每日地面推尘1次；每日清理垃圾1次；每周清洁排水沟1次；每月冲洗地面1次；据情况清理集污坑；每月清洁1次消防管道及供电线槽；随时保洁；地面无垃圾杂物，无积尘，无油污，无积水；天花板墙角无蜘蛛网；梯阶扶手干净无尘；挡车杆无积尘、停车黄线无污迹，颜色鲜艳；集污坑无异味；指示牌、消防栓、灭火器干净；主管每日巡视1次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。8生间每天全面清洗1次；更换垃圾袋；随时保洁；无异味；龙头把手光亮；面盆无污迹；地面无垃圾、无污迹、无积水；地漏无污迹、通畅，无垃圾；垃圾桶不超过容积2/3;主管每日巡视1次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。9办公楼、手间每天全面清洗1次，须在9:00以前完成；更换垃圾袋；补充擦手纸、卷纸、洗手液；随时保洁；无异味；龙头把手光亮，不锈钢、铜制品无指纹、光亮；面盆无污迹，镜面光亮，无污迹、水迹；地面无垃圾、无污迹，无积水；地漏无污迹、通畅，无垃圾；地垫干燥、无卷曲、无污迹、油迹；垃圾桶不超过容积2/3;主管每日巡视1次以上；领班随机检查；住宅楼、办公楼、墙每年清洗1次；无明显污迹和积灰(漏水或酸雨造成的水渍除外);墙面无乱贴乱画；主管验收检查合格.办公室每日全面清洁1遍；玻璃每周全面清洁1次；灯具、空调出风口每周清理1次皮革制品每周上蜡1次；随时保洁；地面光亮；玻璃光洁无指痕无水点污点；桌面光滑无指痕；墙面无污痕；窗帘、沙发套(皮质)干净整洁、无污迹；天花顶、墙角无蛛网；灯具的罩、杆、灯泡、电线干净无尘；地砖、踢脚线无污痕；垃圾桶不超过容积2/3;每天须在9:00前完成办公室主要卫生；主管每日巡视3次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。窗、洗手间、餐厅前空地每日对餐厅全面清洁2次，中餐及晚餐前各1次；每周清洁1次餐厅门窗玻璃；每周清洗1次空调过滤网；随时保洁；地面光亮；玻璃光洁无指痕无水点污点；桌面光滑无油腻；墙面无污痕；天花顶、墙角无蛛网；地砖、踢脚线无污痕垃圾桶不超过容积2/3;须在用餐前的11:30和17:30清洁完毕；洗手间地面无垃圾、无污迹、无积水，墙面光洁无污迹，洗手盆及台面无污迹无积水，洗手液充足，大小便池干净无污迹；主管每日巡视2次以上；领班随机检查；保洁员按规定填写《保洁岗位巡视表》。运垃圾清运及时，清运率100%,垃圾桶周围无污垢、无积水，离垃圾桶两米无臭味；定期进行卫生消杀工作；对有毒、有害工业垃圾，管理严格，按规定分装、处理，不得与其他垃圾混杂；下水道、地沟渠、池每年雨季前清掏1次；保洁主管验收检查合格；随时保持畅通.灭鼠每月投药1次，在晚上6点—7点投放，次日早上8点前搜集死鼠；投放处必须有明显警示语，以免宠物及小孩误达到目测园区内无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞；主管抽查3—5处投药点；检查药物发放记录；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。灭蚊室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂；消杀时间为晚上6:00—8:00;消杀频次根据蚊虫滋生情况由管理处确定；投药后抽查3—5处，目测无明显蚊虫在飞；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。灭蝇室外用敌敌畏千倍液，室内用气雾剂；消杀时间为下午2:00-4:00;消杀地点阴暗潮湿及有腐败物质地点；消杀频次须根据苍蝇滋生情况由管理处确定；投药后抽查3—5处，目测无蝇蛆滋生，无明显外灭鼠每月投药1次，在晚上6点—7点投放，次日早上8点前搜集死鼠；投放处必须有明显警示语，以免宠物及小孩误目测无明显鼠迹、绿化带内无鼠洞；主管抽查3—5处投药点；检查药物发放记录；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。外灭蝇室外用敌敌畏干倍液，室内用气雾剂；消杀时间为下午3:00-4:00;消杀频次根据苍蝇滋生情况由管理处确定；投药后抽查，目测无蝇蛆滋生，无明显苍蝇；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。食堂、办药品为气雾剂；消杀时间为夜间或发现蟑螂时；灭蟑螂消杀地点为阴暗潮湿的地方；消杀频次根据发现蟑螂的情况由管理处确定；药后抽查3—5处，无蟑螂；内灭蚊室内用气雾剂；消杀时间为晚上6:00-8:00;消杀频次根据蚊虫滋生情况由管理处确定；投药后抽查3—5处，目测无明显蚊虫在飞；保洁员按规定填写《消毒灭害记录表》。第二节保洁服务方案(一)电梯保洁程序：2.每两小时清洁一次(灵活掌握)在客流量较少的时候(二)保洁质量标准：(一)7:10打窗通风，用尘推擦拭地面。(二)8:00先清扫楼道，再擦拭楼道里的门、窗、玻(三)随时对楼道进行保洁维护。工作内容工作时间工作程序或重点工作要求提示走廊地面推尘X次/天1.准备工作：将除尘液均匀地喷洒到地面尘地面的清洁应安排在甲方上班前检查尘推工具是否完2.清洁过程：将每层的公共走廊分成三部分，大厅、南侧走廊、北侧走廊；清洁顺序要按照从南到北再从北到南的顺序进行来回清洁。推拭地面的次数不少于三个来回。角布管后、烟灰盅下、放置“小心地滑”要提示“地滑慢行”。拖拭X次/周1.准备工作、用尘推将地面清理干净。2.对墩布洗干净拧至半干开始擦拭。3.擦拭顺序参照推尘顺序。地面结晶1.先用洗地机放上打磨垫将地面上的污渍清洗干净。2.再用吸水机将地面的水吸干。3.将配置好的结晶粉4.用抛光机放上抛光垫进行打磨，直至结晶粉末被打磨到被地面渍、光亮均匀、死角、无损坏物品、后续清理工作。(一)7:10将楼梯扶手、踢脚线、台阶擦拭干净。(二)8:00至11:45擦拭楼层窗户、开关面板，并进(三)14:00至14:30将台阶墩干净。(四)14:30至15:00擦踢脚线，对整个楼梯进行维工作内容工作时间工作程序或重点工作要求楼梯扶手(扶手、护栏以及护栏下的黑色大理石台面)X次/日1.楼梯扶手要使用被消毒水浸泡过的抹布进行擦拭(消毒水浸泡抹布的时间不得少于30分钟)。2.从高一层楼梯向低一层楼梯逐层擦拭，每段楼梯扶3.间隙较小，清洁护栏的立缝时用带有弯勾的小铁棍套上抹布伸入立缝中，上下4.擦拭大理石台面，按照从里至外的顺序擦拭，先用清水将台面上的灰尘、污迹清尘、无露出本色壶理干净；再用喷洒除尘液保养，喷壶口与大理石面的距离应控制在20-25厘米之间，以免除尘液的喷洒密度楼梯扶手(扶手、护栏以及护栏下的黑色大理石台面)X次/日1.楼梯扶手要使用被消毒水浸泡过的抹布进行擦拭(消毒水浸泡抹布的时间不得少于30分钟)。2.从高一层楼梯向低一层楼梯逐层擦拭，每段楼梯扶手的擦拭不得少于1遍；3.间隙较小，清洁护栏的立缝时用带有弯勾的小铁棍套上抹布伸入立缝中，上下4.擦拭大理石台面，按照从里至外的顺序擦拭，先用清水将台面上的灰尘、污迹清理干净；再用喷洒除尘液保养，喷壶口与大理石面的距离应控制在20-25厘米之间，以免除尘液的喷洒密度楼梯的清洁应安排在甲方上班之前进行。(一)保洁范围(二)操作规程(三)注意事项(四)质量标准(一)保洁标准：1.窗(台、帘轴、锁)无积尘，褶皱均匀。2.门(框、玻璃、锁、支门器)无积尘、光亮。5.花木(花盆)无尘、无杂物、无蚊虫、无异味、无枯7.设备(音响、电视、复印机、电脑、冰箱、电话、传真机等)无尘、无污迹、无异味。8.地面(地毯)无污迹、无杂物。(二)作业规程：梯子、拖把、墩布车、吸尘器(如有地毯吸尘作业)。7.墩(吸):清洁完毕后，要用墩布车将拖把轧一下，(三)注意事项：(一)7:10至7:40打开门窗，用清洁剂、软毛刷清(二)16:30至17:00冲洗卫生间地垫及地面，冲洗烘手器等，及时清理纸篓、垃圾桶，每20分钟巡视清扫1工作内容工作时间工作程序或重点工作要求卫生间小便池面)次/天巡视1.用专用厕刷蘸洁厕剂刷2.用擦拭的专用抹布把马桶进行全面擦拭，擦拭次数不得少于1遍，最后1无污迹、洁净厕刷、专用抹布、洁厕灵、消毒水卫生间门、窗框天无污渍、蜘蛛网等抹布卫生间镜面天将玻璃滚沾上清洗剂混合液后，在镜面上按照从左到右的顺序涂擦均匀，涂擦完毕后，使用玻璃刮刀同样按照从左到右的方向进行镜面的刮拭，将镜面全部刮拭完毕后，用抹布将镜面边的水迹以及玻璃无积尘、污渍、水渍抹布、玻璃刮卫生间洗手池日用洗涤灵液将池内进行彻底清洗，再用清水将池内的残留洗涤灵液冲洗干无污迹、杂物卫生间洗手台表面干净、无明显灰尘及污渍、水渍抹布卫生间地面天无污渍、脚印、水印卫生间不锈钢物品天用半干的抹布，按照从左到右，从里到外的顺序进行，用抹布擦拭1遍。明亮、成本色卫生间巡视分钟纸篓内纸<无污物、无异味(二)保洁工作程序：1.用扫把将地面分区域全面清扫一遍，倾倒垃圾和杂(三)保洁服务标准：(四)保洁注意事项：(一)保洁范围(二)作业程序：(三)保洁标准：(一)工作范围(二)作业程序9.雨污水管道每半年彻底疏通清理XX次。(三)保洁标准(四)注意事项2.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减震的单车胎掉(二)保洁程序：(三)保洁时间：(四)保洁标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透(五)注意事项：第三节保洁消杀服务(一)全区域每月灭鼠一次。(二)排水处、垃圾转运处理场所、厕所、绿化区等，(三)出现环境污染事件或传染病病疫情时，随时消毒(四)配合创卫活动，加大消杀力度和次数。时间药物名称用途消杀区域执行情况责任人签字(根据项目实际情况填写)(一)消杀标准过5只。(二)消杀要点修建好防鼠墙、防鼠窗、灭鼠屋等设施，灭鼠设施建设按永久或半永久考虑，购置杀虫设备。在硬件上达到行业规定的2.实行综合防治：灭鼠采取定期施药、收集死鼠，堵塞鼠洞、鼠路，同时放置捕鼠笼、鼠夹，药物灭鼠为主，物理防治为辅的办法，杀灭蟑螂、蚊蝇，采取定期喷药，消灭孳3.坚持预防为主，地面与地下相结合，地下与地面同时进行，建立地面隔离保护带，杀灭鼠源，有效降低其密度。4.采取饱和投饵法投饵：选用国家准许使用的高效低毒灭鼠药。选用先进的施药技术进行灭蟑、灭蚊、灭蝇，并定5.突出安全第一，防治及用药要保证设备和生物科技产业园内人员安全，做到安全有效、经济、简便。(一)灭蝇措施以环境治理为主，综合防治。杀灭苍蝇的方法很多，以消灭过冬苍蝇效果最好。可用敌敌畏、杀蝇糖粘纸等办法杀1.搞好环境卫生，保持环境清洁。2.垃圾日产日清，垃圾要及时处理。3.对粪便进行无害化处理，普及无害化厕所，粪池盖要虫，夏秋季5-7天，冬春季10-12天处理一次。5.在有些必要的重点场所所用化学或物理的方法杀灭(二)灭鼠措施(三)灭蚊措施2.生物防治：用苏云金杆菌14.球形芽孢杆菌，蚊幼虫3.灭成蚊采用2.5%溴氰菊酯水湿粉剂(0.005克/平方米)进行喷洒。(四)灭蟑螂措施药剂种类有：有机磷类杀虫剂(毒死蜱、乙酰甲胺磷)、氨基甲酸酯类杀虫剂(残杀威)、拟除虫菊酯类杀虫剂(胺菊酯、氯菊酯、氯氰菊酯、溴氰菊酯等)、新型灭蟑药剂(恶唑酮、氟虫胺、伏蚁腙等)。常用灭蟑药物剂型有毒饵、胶(1)滞留喷洒：可湿性粉剂、胶悬剂、乳油等常以滞(2)毒(胶)饵剂：毒(胶)饵剂常用于一些不易进抽屉和墙壁的角落与缝隙。毒(胶)饵应布放在蟑螂栖息和(3)烟雾剂：用于管道、地下室及密闭较严的场所。(4)物理防治：物理防治方法简便、经济实用，是化1)烫杀：用开水或蒸气直接浇灌蟑2)粘捕：使用粘蟑纸(板)、螂的栖息活动场所，以达到杀灭蟑螂的效果。粘蟑盒粘捕蟑螂。可在粘蟑纸(板)中心或诱蟑盒内放3)诱杀：在一个空瓶或罐内放入少许香甜食饵，如面4)清扫：清扫卵鞘，清理出的卵鞘用火烧掉，对杀死第四章公共秩序及安全保卫管理方案第一节安全秩序维护方案(一)工作守则3.全天24小时守卫，遵守考勤制度，做到无迟到、早(二)岗位职责(1)负责生物科技产业园内的一切安全保卫工作，忠(2)严防闲杂人员进入机关内推销业务、乱窜或作案，维护生物科技产业园内治安和正常的办公秩序。(3)加强防范检查，要以防火、防盗、防破坏为主要内容，随时巡查生物科技产业园内防火、防盗及防漏(水、电)情况，并填写好巡查日志。每天要对办公楼进行全面检查，查看各办公室和出入口的门窗、电器是否关好，如发现未关好的，要立即与相关办公室或人员联系，夜间要定时巡视生物科技产业园。(4)严守大门，大门在办公时间要求电动闸门全闭，小门打开，非办公时间要求电动闸门及小门全闭。信访楼侧门要求在办公时间敞开，非办公时间关闭。(5)熟悉生物科技产业园工作人员、车辆等基本情况。在办公时间要求对外单位及办事群众车辆和人员实行停车问询制度，要求每辆外单位及办事群众车辆进入生物科技产业园前停车，并由值班门卫询问其进入生物科技产业园原因；另外，对于机关工作人员车辆，出入大门必须降低玻璃窗，表明机关工作人员身份，慢行进出机关大门。在非办公时间及公休日，原则上禁止非生物科技产业园单位及个人车辆在院内停放，如有特殊情况另行处理，但必须到门卫进行出入登记，不登记车辆一律禁止进入。每月将(6)发现偷盗等违法犯罪分子，应想方设法擒获；如遇治安或刑事案件，要保护好现场，并立即报警和向保安部报告。巡查中发现机关公物损坏时，要及时联系有关人员检修。发现火险迅速报警，并尽力组织扑救。2.门卫值班人员岗位职责门卫值班岗位是一个关系到维护生物科技产业园正常工作秩序，保障生物科技产业园财产安全，塑造生物科技产业园形象的重要岗位。因此，值班人员必须高度重视，认识负责，努力履行岗位职责。(1)值班人员要自觉树立从事安保工作的光荣感和责任心，注意培养爱岗敬业的职业精神，无私无畏的道德、品行，主动热情的服务意识，精明强悍的防卫本领，努力做有道德、守纪律、肯奉献的值班人员。(2)门卫值班人员在自觉、自律的基础上，必须接受相关的专业培训方可上岗。要珍惜岗位，钻研业务，除能胜任日常的门卫安保工作外，还应正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的(3)门卫值班人员要坚持文明值班，树立良好形象。注意保持仪容仪表的端庄整洁和值班室的卫生，严禁在值班加强责任感，保持警惕，按时上岗，不得擅自离岗，做到在不会私客、不准与工作人员发生争执、谩骂，动粗斗殴。日常保卫实施24小时值班，值班人员必须认真做好值班记录，做好交接班手续。及时发现各种事故隐患，在工作时间不得喝酒和聚众娱乐，如有急事应提前跟领导汇报经批准后方可替岗，严禁空岗或漏岗现象发生。(4)门卫值班人员要严格执行生物科技产业园各项制(5)门卫值班人员要加强生物科技产业园内办公场所(6)门卫值班人员要提高警惕，加强防范。值班期间(7)值班人员按照生物科技产业园要求按时开门关门。(8)值班期间负责记录《值班日志》和填写其相关表(三)工作规范3.实行24小时值班守卫制度，统一着制式服装，带齐7.X时至X时外出车辆务必查验后放行。不得与出入生物科技产业园人员发生冲突，不得看书报刊11.发现紧急情况、重大情况及时向保安部报告，不得(四)服务要求(1)着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精(2)熟记生物科技产业园有关门卫规章制度、出入手(3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。(4)熟悉和掌握生物科技产业园内部机构的分布、位(5)基本熟悉和掌握生物科技产业园内部人员情况。(6)要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。(7)不得留长发，蓄胡须。(8)按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的(9)对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警(10)按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。(11)门岗在早晚高峰时段双人执勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。(12)发现可疑人员及时询问，阻止其进入生物科技产(13)保持门口整洁和畅通。(14)下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才(15)不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。2.门卫执勤的基本要求(1)“四勤”1)眼勤即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。2)脑勤即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。3)腿勤对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。4)手勤指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。(2)“五要”1)执行制度要严格在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露生物科技产业园的涉密事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。2)查验工作要细致在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。3)处理问题要灵活处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。4)要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。5)要文明执勤执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人6)门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。外来车辆出入登记表日单位/姓名车牌号进入时进入原离开时备期码间因间注(根据项目实际情况填写)(五)服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制1.对来访人员控制(1)对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知(2)禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入(3)禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进(4)保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时(5)执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通(6)甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。(7)项目实现严进宽出的原则。(8)特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件的放行。2.对物品放行控制(1)根据服务合同要求严管物资的进入的。(2)物品搬运时，须得到相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。(3)手续上写明物品名称、数量和本人资料。(4)若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。(5)经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主(6)门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。(7)保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。(8)相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放3.对进出车辆的控制(1)门岗保安员应严格遵守车辆管控相关要求。(2)按生物科技产业园规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌的问询及登记，并认真相关记录。(3)送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与生物科技产业园确认、登记后放行。(4)送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。二、巡逻服务(一)巡逻计划1.工作内容(1)工作目的全方位巡查管理生物科技产业园区域，保证生物科技产业园的安全，维持良好的生物科技产业园秩序。(2)巡逻组织设置巡逻工作分白班和夜班两个班次，当值班长为第一负责人，负责人员的组织、巡逻路线的规划，时间的安排，巡逻工作的监督考核等；巡逻队员为巡逻工作的执行者，按相关要求进行巡逻，做到勤查勤看勤记录，发现问题应及时处理(3)工作职责1)负责生物科技产业园各片区，停车场的安全巡视工2)重点加强各隐蔽角落的巡视。3)负责生物科技产业园内各项设施、设备使用情况与安全系数的巡视工作。3)发现可疑的人进行排查、验证、责令其离开。4)发现盗窃、行凶等事件立即通知其他人员配合缉拿5)发现火灾，突发事件立即通知其他人员共同扑救。6)制止和预防违章行为的发生。(4)工作时间安排。班次时间段序号班次时间段序号备注白班夜班(根据项目实际情况填写)(5)工作内容及注意事项1)巡查范围③消防安全指示灯、通道、应急灯、出口指示灯是否正④生物科技产业园内建筑物门窗安全及卫生，有无其他⑤各公共照明、设施是否正常(灯是否有不关或者损坏的现象);⑥洗手间设施是否完好；有无浪费用水用电情况，地面⑦生物科技产业园内有无人员施工、外来人员逗留等；⑧是否存在安全隐患有无异味声响和气味等异味；⑨生物科技产业园内是否存在可疑人员或安全隐患；⑩监控室监控设备是否正常运行等；⑪生物科技产业园内井盖，排水管是否有异常；2)注意事项①注意来往人员的动向及携带物品，对可疑人员应前往盘问、检查证件必要时可检查所携带物品；②遇有盗窃、流氓等违法犯罪分子应立即设法擒获，并③发现吵架时，应予以劝止避免事态扩大，发现打架斗④如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警；⑤文明值勤，热情主动，注意自身的言行、仪容仪表，处理问题要讲究原则，讲方法，态度和蔼、不急不躁，以理服人，对生物科技产业园的投诉及时处理，并向上级反映或⑥值班人员对生物科技产业园的动态应心中有数，应勤查、勤看、勤记录，发现问题应及时处理并上报领班或保安⑦巡逻时要对生物科技产业园做全面细致的查看，特别是水边要做到每小时查看一次，同时包括下水管道、煤气管道的巡查，并在指定地点打点。⑧认真记录巡逻过程中发现的情况，做好交接班的工作，夜班交接声音要小，交代事情或使用对讲机尽量降低音量，严禁大吵大闹，以免影响住户休息。⑨控制好车辆的正确停放，保障街道通畅及工具材料的正确堆放位置，密切配合门岗做好搬运工的管理及搬运期间的卫生跟进情况。⑩保证交通的通畅和安全、公共设施的完好等。⑪注意防火安全，经常检查消防设备，保障消防系统的正常使用，巡逻中嗅到异味、听见可疑声响，要立即跟进查明并上报。熟记整个生物科技产业园的电气开关位置及消防⑫值勤中加强与生物科技产业园的沟通，并主动为生物科技产业园排忧解难。⑬巡逻岗交接班必须做到本班情况清、交接问题，清、移交物品清晰，并双方签名，严禁忘接、漏接或不交接。⑭执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方；夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。巡逻时要机警灵敏，沿墙边或树木阴影处行进，注意避开灯光，以隐蔽自己，达到我先见敌、敌难见我的目的过墙角时特别要提高警惕。夜间行至墙拐角处，应提前放慢步伐，稍作停顿，先利用墙角的暗处观察行进前方的动静，待没有发现可疑和特殊症候时，以防犯罪嫌疑人的突然袭击。⑮二人以上同时实施巡逻勤务，遇有情况时，要相互支援，发挥集体力量的优势。巡逻保安员之间，白天可采取目视、手势进行联络；夜间可用击掌或手电筒闪现的方法进行联系，但事前要约定好信号和暗号。距离较远的，应用对讲机联系。⑯巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。对于治安情况比较好的巡逻地段，可采取穿行而过的方法；对于治安情况比较复杂或比较偏僻的地区，则采取一次或多次的不定时折返、杀回马枪式的巡逻方法；对于巡逻区域内重要目标、要害部位多的地点，要采取有重点的、反复循环巡逻的方法。发现可疑情况时，应严密监视，认真观察，加强控制，防止犯罪发生。⑰在巡逻中，保安人员必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。处理问题时，要摆事实，讲道理，耐心开导，以理服人；语言要文明，禁用污言秽语，严禁刁难、打骂或威胁群⑧巡逻要注重效果，防止走过场。巡逻时要明确巡逻的重