果咖品牌导购员培训手册

8-31果咖品牌导购员培训手册2023/12/28果咖品牌导购员培训手册导购员是品牌与顾客之间的桥梁。对品牌和公司来讲，是一线的销售人员，是商品价值的最重实现者，品牌的成功也源于导购员的努力。对顾客而言，是具体化的公司和品牌的代言人，是可以信赖的专家。导购员的主要职责为销售商品，给顾客提供最专业的销售服务等，是公司经营运作中不可缺少的重要部分。那么如何成为一名合格的导购员呢？如何看到顾客满意的微笑？如何不断提高自己的业务技能？……果咖品牌导购员培训手册走进兹博公司导购员素质规范目录如何与顾客打交道产品陈列规范促销活动规范果咖品牌导购员培训手册第一部份：走进兹博公司一名合格的导购员，首先要了解自己推销的产品和品牌。现阶段，除了销售的任务之外，我们的目标就是让消费者认知果咖品牌。果咖品牌导购员培训手册公司发展历程:公司发展目标及理念:40年代清迈府始创张荣丰咖啡厂，亦即兹博咖啡的前身。50年代厂址乔迁至曼谷。60年代在老挝设立分厂，开始融入东南亚人们的日常生活。70年代与以色列公司合作，合资创立泰国首家速溶咖啡厂。进入21世纪，创造水果与咖啡结合的新饮品企业目标：致力于开发和研究天然健康的个性化时尚新饮品企业产品品理念：天然、创新、健康、活力

兹博公司通过60多年的不懈努力，才获得了如今的成绩。兹博公司将会一直沿着开发新饮品的道路，而不断地努力！果咖品牌导购员培训手册上海北京天津武汉广州（总部）我们的产品在四大城市的各大超市卖场、教超都均有售卖全国分销网络果咖品牌导购员培训手册公司企业文化拼搏：企业的每位员工要为了共同的目标，努力拼搏。并且在这过程中自我成长，与企业共同进步。沟通：沟通从我做起，从正确的策略、有效的贯彻、认真执行到最终的目标达成都离不开信息的收集及有效的沟通。果咖品牌导购员培训手册产品理念：天然、创新、健康、活力产品定位：来自泰国的水果咖啡新饮品产品特色原料：巴西上等咖啡豆泰国天然水果我们的产品果咖品牌导购员培训手册果咖传播卖点果咖卖点提炼使用价值精神价值天然更健康：源自泰国天然果粉，纯绿色水果，降低咖啡因的危害，让身体保持健康。提神不上火：原料精选巴西上等咖啡豆，有效地消除或缓解人体的疲劳，提升精神状态，天然水果成分有效地减少上火的因素。新鲜安全：这是一种新的概念，全新的产品，并且天然水果带来的是安全放心地饮用。愉悦心情：水果的清新飘香和咖啡的香醇提神，让喝的人心旷神怡，让喝果咖的人都有一种好心情。果咖品牌导购员培训手册果咖现有产品：草莓味菠萝味椰子味香蕉味冰咖啡原味蓝莓味香橙味蜜瓜味纷享装果咖品牌导购员培训手册500G大包装袋情侣装产品33条原味盒装30条包装袋果咖品牌导购员培训手册品牌定位：果咖是一个特别的、高档的、有情调的品牌。品牌目标：一个年轻时尚的个性化饮品品牌。我们的目标消费者：19-29岁的年轻时尚（白领、学生）一族我们的品牌宣传广告语：我来自泰国每一个新产品的诞生，都有可能是一个伟大品牌的开始。果咖品牌导购员培训手册第二部份：产品陈列规范如何向顾客展示出我们产品的最好一面，让顾客对我们的产品一见钟情？果咖品牌导购员培训手册主货架现代渠道端架包柱果咖品牌导购员培训手册堆头纸质小货架果咖品牌导购员培训手册商品陈列的六大要素1、商品齐全的商品同类的集中陈列把品牌的口味及包装集中2、陈列空间依产品贡献度给予空间依季节或外在环境，渐进式调整拉排面3、陈列面颜色的搭配口味的分类整体性的调配回转快的产品摆在中间弱势产品放两边新产品置于强势产品旁4、陈列高度黄金视线5、陈列位置（MIT）消费者购买预定的必须品时所走动区域争取动线两旁的陈列位置陈列位置最好与视线等高或略低6、陈列型态横式陈列纵式陈列关联性陈列创造出有魅力的陈列品牌之间能够做比较的、有连续感的以及有立体感的。果咖品牌导购员培训手册选位黄金位置：是指在货架上，人眼光最容易看到，手最容易拿到的位置。超市货架陈列应确保产品在距离地面垂直高度为80CM－160CM，此为货架位置的最佳选择果咖品牌导购员培训手册在顺客流方向本排货架顶端有我们产品端架支持的情况下：果咖品牌导购员培训手册工作程序争取最佳陈列位置集中陈列争取最大陈列面调整货品陈列位置清理货架上产品产品先进先出补货标价清理并更新货架上的陈列材料布置吊牌、海报、POP等最后的总整理果咖品牌导购员培训手册整洁——按商品大类、小类、中类及规格、用途、价格、颜色、款式等方面的特征，分门别类进行陈列，使人一目了然。美观——摆放产品时应力求格调一致以促进销售。饱满——做到商品多而不挤、少而不空、及时加货、不留空位、方便顾客购买。定位——固定商品的摆放货位，这样便于销售。货架的标准化、生动化陈列原则在摆放商品时要做到整洁、美观、饱满、定位。果咖品牌导购员培训手册我们产品在大卖场及A类店货架上陈列排面的大小是与我品进入该卖场计划占有的市场份额相关，如某冲调类产品的货架总宽度为10M，我们产品在该卖场的市场份额预计达到10%，那么我们产品的陈列面至少是1M。争取货架排面最大的原则果咖品牌导购员培训手册端架陈列1、定义：端架是指整排货架的最前端或最后端，即顾客流动线转弯处所设置的货架，常被称为最佳陈列点。果咖品牌导购员培训手册2、选位主通道两侧货架人流交叉点或转折点货架拐角处第二端头位第一端头位人流方向奶粉货架冲调货架其他货架其他货架主通道通道通道果咖品牌导购员培训手册3、端架目的增加销售量增加利润增加顾客新鲜感增加促销机会介绍新产品4、陈列标准端架陈列的原则是同一品牌产品集中陈列，在卖场允许的情况下，尽可能发挥宣传品的功能。果咖品牌导购员培训手册5、原则高度：端架正常高度为2－3M（视楼层高低决定）陈列层次须依据商品高度适时调整，原则上商品与承板间隙为3~6公分为宜尽量争取全端架陈列，100%陈列本公司产品4）不同时期的不同主推产品必须陈列于货架显眼位置。如夏天主推产品为冰咖啡，则冰咖啡必须陈列于货架显眼位置。

有明显的价格标识或促销告知牌，同一卖场内不同陈列点价格应确保一致。端架为重要促销区，不得缺货或空排面，且应随时整理以维持美观产品包装规格一致理货时保持产品外观清洁，坚持先进先出。保证货源充足，随时跟进补货。始终保持端架的整体美观度，及时移走非本公司产品、破损品或过期品。果咖品牌导购员培训手册（三）、堆头1、定义：堆头是超市商品促销的一种特殊方式，对于顾客来说也很便利，一般超市会在堆头中摆放一些常用品和名牌商品，所以，顾客对此了解之后会减少许多逛超市的时间，使购物更具有目的性。可用铁架、木板、空箱制作，高度一般在65－90厘米之间。效果图：果咖品牌导购员培训手册2、选位在卖场选择堆头位置要靠近卖场的出入口，人流最终的汇聚处。从食品、日化、杂货等区域的人流最终都要经过此地离开卖场。与时同时，产品堆头紧邻食品品类区，与消费者购买心理相吻合（消费者一般都会有一定的购买计划，为此消费者一般都习惯根据自己的购买计划在相应的品类区选择自己要购买的产品）。正对门入口处收银台附近主通道中央货架附近特价区人流交叉点竞争品牌的前面或外侧入口处货架货架100％87％53％21％最佳堆头区

（图中百分比数字指到达该区域的人流量比）果咖品牌导购员培训手册3、陈列标准堆头梯型陈列标准：高1－1.3M，摆放于货架两端或靠墙。阶梯式堆放，层层缩进，扩大视觉面，消费者可以从三个方向拿取产品。堆头岛型陈列标准：高1－1.3M，摆放于主客流通道的中央，堆头外用宣传物料围起，消费者可从四个方向拿取产品果咖品牌导购员培训手册地堆：最简单的，但是要摆放整洁美观，上小下大摆成阶梯型，随时跟进补货。常规独立堆头台：堆头台高度一般控制在60公分到80公分之间，陈列时要求摆放整洁美观，随时跟进补货。常规并列堆头台：堆头台的高度一般跟其他产品的高度统一，摆放整洁美观，不许陈列在其他产品的中间，必须选位在并列堆头的两端，随时跟进补货。主题活动的堆头台：主量活动是公司在节假日或特定的时间结合相应的主题进行的形象推广活动，来提升品牌知名度，扩大销售，主题活动重在形象宣传。因此，在主题活动的堆头台制作时，常规要求量身定做堆头围板和堆头插板，严格按照公司提供的效果图进行，不许随意发动。4、堆头的种类果咖品牌导购员培训手册产品选择：配合推广促销活动相应更换主推产品。常规堆头以陈列单品项为主，最多不能超过3种，绝对不能与其他品牌的产品混合陈列堆头陈列：依据人流方向，摆放在所有竞争品牌的前面或外侧每个产品正面向外，商标面对消费者堆头上摆放价格或促销告示牌，促销牌必须标明原价和促销价随意抽出几袋，以示产品正在热卖中堆头维护：补货时由后而前，由下而上，及时移走非本公司产品、破损品或过期品，确保稳固、安全5、堆头陈列原则果咖品牌导购员培训手册光线够不够围栏纸或围板是否平整、退色、掉落、破损现象商品外部、宣传画上有没有灰尘商品摆放应从下而上、由大到小的摆放陈列陈列中的商品是否漂亮，是否引人注目商品外部的包装有没有破损、挤压变形及时进行补充商品，确保堆头整体美观6.堆头陈列注意事项果咖品牌导购员培训手册（四）、包柱包柱可以说是一个很特别的专柜。尽量选取靠近收银台，顾客排队人比较集中且停留时间较长的包柱。正确产品陈列规范：

不同时期的不同主推产品必须陈列于货架显眼位置。如夏天主推产品为冰咖啡，则冰咖啡必须陈列于货架显眼位置。果咖品牌导购员培训手册第三部份：促销活动规范果咖品牌导购员培训手册促销物料：空白促销海报(手写促销信息)空白信息贴(手写促销信息)果咖品牌导购员培训手册礼品支持环保袋品牌杯果咖品牌导购员培训手册第四部份：导购员素质规范果咖品牌导购员培训手册知识要求：了解行业、了解专业、了解企业。作为一名导购，必须了解销售过程中的相关基本知识，这是导购专业的明显体现，出色的导购不仅在服务上周到、细致、，在专业知识方面更深入了解，不断学习。知识体现素质，知识就是财富。果咖品牌导购员培训手册·微笑(smile)：适度微笑，导购员要对顾客有体贴的心，要经常站在顾客的角度考虑问题，才可能发出真正的微笑，才能使顾客感受到宾至如归的服务。·迅速(speed)：以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是导购员服务好坏的重要衡量标准。·诚恳(sincerity)：以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。·灵巧(smart)：以干净利落的方式接待顾客，一定能获得顾客的信赖。·学习(study)：导购员应该在平日里多努力琢磨顾客的购物心理、销售服务技巧、客流方向及最佳展售位置，同时学习产品专业知识等。一、导购员服务原则果咖品牌导购员培训手册二、导购员语言规范A．基本语言规范：接待顾客时的基本语言规范，并不是什么特别的语言，而是一些简短的待客用语。·“欢迎选购，欢迎再次选购”。在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略微低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。在卖场里导购员要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对距离3米的来客，都应主动点头，并说“您好”。请注意：微笑可以传达诚意。·“好的”。这是导购员被顾客呼唤时回答的用语。譬如说：“请拿这个给我看一下”导购员应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请稍等一下”之后，再出示产品。·“请您稍等”。不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待的情况就要说“请您稍等”，在说这句话之前导购员可以简短地阐述让顾客等待的理由，例如：“我马上去库房查一下有没有礼品装，请您稍等一下”。就这样，顾客不仅明白为何要等一下，即使等待时间稍长一些也不会觉得烦躁不安了。

果咖品牌导购员培训手册“让您久等了”。找到产品后拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。·“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，IQ少儿装刚刚卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗？”，及时而又坦诚的“对不起”能够在很多时候将问题顺利解决。·“谢谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，既使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，当顾客购买完产品要离去时，导购员也因该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”，送别顾客。果咖品牌导购员培训手册B．禁止使用的语言：“这种问题连三岁小孩都懂”“一分钱，一分货”“这种问题不关我的事”“我绝对没有说过那种话，是你自己没听清楚”“我不会”“没看我正忙着吗”“别人怎么就没你这个问题呢”“我们没发现这个毛病”“你先听我解释，着什么急？”“你也有不对的地方”“爱告哪就告哪”“你去找消协吧，我们等着呢”等等以上是顾客抱怨时应该避免使用的“禁语”，因为这些话容易在无意或有意中刺伤顾客的心，从而产生抱怨，所以导购员必须严禁使用。果咖品牌导购员培训手册三、导购员行为规范A．基本行为规范正确的站立姿势：将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，双脚微分平踩在地面上，身体挺直、超前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。正确的服务位置：导购员应站立在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜。导购员在这个区域内随处走动，留心观察，尽可能的照顾到所有顾客，即使导购员在整理货架上的产品时，也应随时注意是否有顾客走近，如果有，应立即停止手头的工作，微笑着主动上前打招呼：“您好，欢迎选购果咖产品”，然后为顾客进行导购服务。正确的交谈视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。

果咖品牌导购员培训手册正确的服务手势：①指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。②招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。③握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。果咖品牌导购员培训手册B．在工作中绝对禁止的行为：·在工作时，把手插在口袋里走路；·在卖场内擦口红，剪指甲；·推卸责任，甚至与客户争吵；·当顾客光临时，与其他导购员三五成群地聊天；·从正在浏览产品的顾客前面走过；·依靠在货架上；·蹲坐在货箱上；·经常空岗；·当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作；·冲着顾客打喷嚏、咳嗽等。果咖品牌导购员培训手册C、导购员衣着及仪表规范服饰美·样式要和谐、大方：营业时，导购员必须身着制服，如没有制服应按照公司规定穿着得体大方，不着奇装异服。·穿戴要整洁：导购员的衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作。修饰美修饰要美观、大方、淡雅：导购员的修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点，要做到与卖场环境的和谐统一。头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型,

不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。果咖品牌导购员培训手册耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。果咖品牌导购员培训手册对顾客来说，你就是一名专业的“医生”，你的任务就是为你的“病人”开出最适合于他的处方。满足消费者的需求是你赢得消费者的最佳途径。你也是消费者。——角色互换，设身处地地为消费者着想。第五部份：如何与顾客打交道果咖品牌导购员培训手册灵活主动，会思考，执行能力强优秀的导购人员，并不是仅仅执行到位，真正的精英销售人员会去主动思考，遇到问题，积极地想办法解决，甚至会走在前面。果咖品牌导购员培训手册消费者是谁？

消费者是商业经营环节中最重要的人消费者是你自己和公司所有员工薪水的来源消费者售点各种经营活动的血液消费者是售点的最重要的组成部分消费者是为买产品而来，不会无事登门消费者不是有求于我们，而是我们有求于消费者消费者会给我们带来利益，而我们却不会给消费者带来直接利益消费者不是我们与之争论或与之斗智的人消费者是我们应当给予最高礼遇的人果咖品牌导购员培训手册每一位消费者都是我的好朋友，我应乐意为他（她）帮忙，帮助他（她）他们在购买产品时作出最佳选择是我应尽的责任。我不能欺骗好朋友，也不能冷落好朋友，更不能强迫他（她）购买产品导购员的工作职责就是：

尽可能满足消费者的需要！

果咖品牌导购员培训手册消费者类型及应对技巧理智型表现形式：购买欲望强烈，品牌认知度高，购买目的明确，对商品知识掌握较多，购买中不动声色。急匆匆的走到专柜前面，目光注释在商品上，语言较为专业，反映迅速，主动叙述需求，在聆听介绍时，十分认真，善于比较挑选，不急于做决定。应对技巧：在认真倾听其叙述需求后，针对性地回答他的问题，肯定顾客的选择，但对其部分观点中的误区也需要进行专业而准确的校正，切忌，不可随意反驳她，而且一定要专业，这样才有说服力。果咖品牌导购员培训手册冲动型表现形式：购买欲望强烈，购买决定易受外部刺激，迅速做出购买决定，喜欢购买新商品。主动提问，较快做出是否购买的决定，一般会直接询问价格。应对技巧：强调产品的受欢迎程度，了解其为何购买，针对其需求反复强调其能得到的好处，不要去反驳她的意见，当其决定购买时，迅速带其付款。消费者类型及应对技巧果咖品牌导购员培训手册犹豫不决型表现形式：购买欲望强烈，品牌认知度低，自我保护意识强烈。反复地看着产品，不断的询问，但所提出的问题不专业，会说出许多反面的理由，例如：没有听过这个牌子，会不会对我有效果之类的话。应对技巧：给其正面肯定的回答以增加其信心，同时尽量排除他的顾虑，引导顾客，明确其需求，这样的顾客是最具购买潜力的。消费者类型及应对技巧果咖品牌导购员培训手册需求缺乏型表现形式：品牌认知度高，缺乏购买欲望，有固定的消费习惯。对于导购的介绍没有多大反应，同时不断地反驳和打断介绍，表情自信。应对技巧：刺激其需求，创造机会，要有自信心，这样的顾客是具有挑战性的，所以需要更加的耐心和仔细。消费者类型及应对技巧果咖品牌导购员培训手册走马观花型表现形式：闲逛为主，漫无目的，既无品牌认知，也无购买欲望。衣着很随意，没有带包，或者表情闲散，到货架或专柜前就拿宣传看，询问时没有专业和针对性。应对技巧：以诚相待，保留商机，就算其没有购买的意向，也应该保持专业的姿态，为销售做好铺垫，主要以宣传为主。消费者类型及应对技巧果咖品牌导购员培训手册消费者购买动机求实购买：侧重要求实在、实惠求廉购买：注重价格，低廉实用求便购买：便利、便捷求安购买：安全、健康、舒适求优购买：追求品牌、品质和售后服务，对款式和价格不太注重求美购买：注重款式、装饰效果或家居的美感以及实际使用价值。多为新组合家庭和艺术人士。求名购买：追求名牌显示身份和地位并得到心理上的满足。有经济实力和一定的社会地位，是国内外名牌的主要购买者。求新购买：看重新颖和流行性。注重功能、款式和颜色的新意，价格敏感性弱。攀比购买：常常受其他购买者的影响，挑选较贵的产品果咖品牌导购员培训手册消费者的购买心理过程注视：发现感兴趣的东西，他才会驻足观看。注意店内环境、店堂容貌及宣传资料和醒目的POP。兴趣：消费者会问他所关心的问题，会请终端导购人员协助参谋，不会冲动购买。联想：产生用手触摸的欲望，从不同角度观察、询问并索取产品资料，联想产品会给自己带来的益处。欲望：产生一种将其占为己有的欲望和冲动，同时会产生怀疑：“到底合不合适”、“售后有保障吗”，并不会马上决定购买。比较：眼前浮现同类商品，与之作比较；包括品牌、款式外观、功能、价格、品质、售后服务等。信任：征求终端导购人员的意见，得到满意的回答后，会对产品产生信任。受以下三方面的影响：终端导购人员、商店（经营场所）、商品（制造商）。行动：成交的关键在于能不能巧妙地抓住消费者的购买时机。如果失去了这个好机会，就可能使原本有希望成交的商品仍滞留于店内。所以，此阶段要注意把握消费者的购买时机。满足：一种是消费者买到了称心的商品后所产生的满足感；一种是对终端导购人员亲切服务的认可所表现出的满足感。果咖品牌导购员培训手册接近消费者1接近的时机长时间凝视某一商品时，表示他对此商品发生了极大的兴趣。反复触摸商品或仔细看相关的宣传资料，表示他有深入了解的愿望。注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向终端导购人员方向张望时；或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望时，表示他需要咨询。消费者一走进专卖展区，就开始浏览某一商品，表示他已有决心购买心目中的意向商品，只是等待最后的确认。【记住】出现上述情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，！果咖品牌导购员培训手册“您好，欢迎光临我们的产品专柜。”“感谢您的光临，希望您能选购我们的产品。”“请随便参观，如果有什么问题，我十分乐意为您解答。”果咖品牌导购员培训手册2接近的方法消费者无具体目标，仅是逛商场：

“您好，请问需要帮忙吗？”当消费者在浏览某一商品不愿被别人打扰时：

“您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐。如果您正在帮助其他人：“很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍。”（同时我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他消费者的兴趣。）对曾经光顾或见过面的消费者接近法：

“您好。您面前的这种产品是泰国进口的果咖，一种天然健康的新饮品，若您有兴趣的话，我可以介绍一下。”【记住】只要初步接触的时机恰当，销售工作就已成功一半了

！果咖品牌导购员培训手册3了解消费者