《李宁服装生产公司跟单业务的管理》8800字

李宁服装生产公司跟单业务的管理目录1311绪论 1114501.1课题背景及意义 1135871.2研究现状 1172131.3研究内容 1308612公司简介及跟单业务的基本知识 3309522.1李宁公司简介 361172.2跟单业务基础知识 361322.2.1跟单业务流程 323372.2.2跟单员 521073李宁服装生产公司业务跟单的管理 6243113.1样品跟单管理 6150653.1.1样品跟单基本流程 6129023.1.2样品管理工作 6265783.2客户跟单管理 7312953.2.1客户信息收集 7220373.2.2客户分类管理 7183493.2.3客户投诉处理 7266974李宁服装生产公司生产跟单的管理 9225884.1原材料采购跟单 9156844.1.1原材料采购跟单流程 9125354.1.2原材料供应商的选择 10269244.1.3原材料采购合同的签订 10213934.2生产进度及品质跟单 10134434.2.1生产进度跟单管理 10260394.2.2品质跟单管理 11308974.2.3完善商品质量标准体系 1192044.3产品包装跟单 12117225结论 131241参考文献 14摘要李宁公司是中国企业成功的典范，经过多年的发展已成为中国在体育用品行业的领军企业，探索企业管理规程对我们了解企业运作有重要意义。在服装行业，跟单管理是企业管理的重要组成部分，跟单员是跟单管理的主要参与者，本文在对跟单业务理论知识进行了解的基础上按跟单员的工作内容将跟单管理分成业务跟单管理和生产跟单管理两大部分。李宁公司的业务跟单管理主要包括样品跟单管理和客户跟单管理。样品跟单管理要从样品的制作费、寄送方式、运费、样品通知、跟踪样品情况、归档管理及建立稳定联系等方面进行管理。客户跟单管理主要从客户信息搜集、客户分类管理和客户投诉处理三方面进行管理。李宁公司的生产跟单管理主要是实现对原材料采购跟单、生产进度和品质跟单和产品包装跟单的管理。在原材料采购跟单中主要讲了原材料采购的流程、原材料供应商的选择和原材料采购合同签订的管理工作。在生产进度及品质跟单中，主要从生产进度、品质和完善公司的质量管理体系三个维度来介绍管理工作，最后简述了对产品包装的跟单管理。【关键词】李宁服装；业务跟单；生产跟单；跟单管理；跟单员

DiscussiononthemanagementofthedocumentarybusinessofLininggarmentmanufacturingcompanyAbstractLiNingCoisasuccessfulexampleofChineseenterprises,afteryearsofdevelopmenthasbecomealeaderinthesportinggoodsindustryinChina,itisimportantforustoexplorebusinessmanagementrulesandbusinessoperations.Intheclothingindustry,thedocumentarymanagementisanimportantpartofenterprisemanagement,merchandiserisakeyplayerindocumentarymanagement,basedontheunderstandingoftheoreticalknowledgeonbusinessmerchandiserMerchandiseroftheworkofthedocumentarymanagementintobusinessdocumentarymanagementandproductionmanagementoftwomajordocumentary.TheLiNingCo'sbusinessmanagementincludessamplemanagementandcustomermanagement.Samplemanagementshouldbecarriedoutfromthesampleproductioncosts,deliverymethods,freight,samplenotification,trackingthesample,filingandmanagementandestablishastablerelationshipandotheraspectsofmanagement.Customermanagementmainlyfromthreeaspects:customerinformationcollection,customerclassificationmanagementandcustomercomplainthandling.TheproductionmanagementoftheLiNingCoismainlytoachievetheprocurementofrawmaterials,production,qualityandprogressofthedocumentaryandproductpackagingmanagement.Intheprocurementofrawmaterials,mainlyintheprocurementofrawmaterialsprocurementprocess,theselectionofrawmaterialssuppliersandrawmaterialsprocurementcontractmanagement.Intheproductionprocessandqualityofthedocumentary,mainlyfromtheproductionschedule,qualityandimprovethecompany'squalitymanagementsystemtointroducethemanagementofthreedimensions,andfinallyabriefdescriptionoftheproductpackagingmanagement.【Keywords】Liningclothing，Businessmerchandiser，Productionmerchandiser,Documentarymanagement,Merchandiser1绪论1.1课题背景及意义李宁服装生产公司属于李宁公司，李宁公司从1990年创立至今已成为中国体育用品的领军企业，在2004年到2009年期间，公司保持高速增长，2009年底，店铺达到8156家，遍布中国的1800多个城市，同时远销国外[1]。进入2010年后，李宁公司发展受阻。2011年财报数据显示，同年公司净利润为3.86亿人民币，同比下跌65%，2012年业绩继续下滑，上半年收入为38.8亿元，同比减少9.5%，为清库存，仅2012年上半年就关闭了900多家店铺[2]。除利润这些直观的数据外，李宁公司在管理上也遇到了许多问题，如大批高管离职、品牌重整失败，多品牌布局使摊子越铺越大，同时还没面临着耐克、阿迪、安踏、匹克等竞争对手的虎视，经销商的连连亏损。在企业发展的关键阶段，探索企业的发展道路，认清企业的发展方向，做好企业的定位至关重要，企业领导者要对企业各个模块的管理有个清醒的认识。在服饰行业跟单业务是一个重要的板块。作为学生也从探索了解李宁公司的发展管理中夯实课本知识，为以后从事工作岗位做好理论基础。本文主要探讨的是李宁服装生产公司跟单业务管理模块。1.2研究现状有关李宁公司发展管理的文献，蒋江[3]在其硕士论文《李宁体育用品公司营销管理创新的研究》中通过分析李宁公司在营销管理上存在的问题，从公司产品的研发、组织架构的设置、流程构建及机制建设等手段进行了营销的创新研究。陈明霞[4]探讨了我国服装信息服务平台在信息服务行业快速发展下的现状。程欣[5]以服装样品跟单为例，讲述了在外贸出口业务中从了解样品种类、清晰送样流程、熟悉样品检测、重视知识产权保护等多方面如何实现有效的样品跟单。张中启[6]通过对皮服企业外贸跟单的介绍，讲述了跟单员应具备的专业知识和业务能力。韩永峰[7]通过对服装外贸公司跟单过程的了解，运用流程优化理论，对服装公司外贸的跟单流程进行了优化。查阅资料发现，有关于李宁公司在跟单方面的文献很少，跟单业务的管理则更需要进一步研究。1.3研究内容本文首先介绍李宁服装生产公司的基本情况，了解公司的发展现状。然后对跟单业做系统的了解，主要从跟单流程和跟单员进行阐述。在李宁公司跟单业务的具体介绍中，主要从业务跟单和生产跟单来进行介绍。

2公司简介及跟单业务的基本知识本章首先对李宁服装生产公司做简单介绍，之后简要介绍了跟单业务相关的理论知识。2.1李宁公司简介李宁服装生产公司归于李宁体育用品有限公司旗下。1990年，著名体操运动员李宁创立了李宁体育用品有限公司。李宁公司采用多品牌业务同时发展的策略，经过近20年的发展，已成为代表中国、国际领先的运动品牌公司。旗下有李宁品牌、心动品牌、乐途品牌、乐途品牌等，同时控股上海红双喜、收购凯胜体育。自2004年6月在香港上市以来，李宁公司业绩连续六年保持高幅增长，2009年更是达到83.87亿人民币。李宁公司的销售网络遍布中国大地，截至2009年底，李宁公司店铺总数达到8156间，遍布中国1800多个城市、并且在东南亚、中亚、欧洲等地区拥有多家销售网点。雇员6000余人。李宁人深知在体育用品行业中产品属性专业化是竞争的基础，在15年探索发展中，公司产品发展已由原来单一的运动服饰，发展到运动服装、运动配件、运动鞋等多系列多品牌多种类共同发展的态势。李宁公司致力于跻身世界一流运动品牌，为全世界的运动员和体育爱好者提供专业的体育产品。李宁公司在蓬勃发展过程中，也积极地承担起了作为企业应有的社会责任，资助贫困学生、修建希望小学、帮助灾区建设，关爱留守儿童等，并利用自身体育资源长期坚持“一起运动”的公益培训项目[8]，发挥自身优势为建设和谐社会贡献力量。但自2010年以后公司发展变缓，甚至一度呈现亏损的状态[9]，但李宁领导阶层在不断探索解决方案，力求公司实现良性发展。李宁公司在不断发展中形成了较为完善的管理体系，下面着重对跟单业务板块的管理做相关陈述。2.2跟单业务基础知识2.2.1跟单业务流程出口跟单业务的主要流程[10]如图2.1所示，主要包括接单和审单、选择生产企业跟单、原材料采购跟单、样品跟单、生产进度跟单、产品质量跟单、产品包装跟单、货物出境跟单、客户管理跟单9个部分。根据工作场所不同，跟单员可分为工厂企业的跟单员和贸易公司的跟单员[11]，他们的职责主要有业务跟进和生产跟单两大部分构成的，围绕他们的工作将跟单业务的9个部分也划分为业务跟单和生产跟单两部分。具体为业务跟单包括样品跟单和客户管理跟单[12]。生产跟单包括选择生产企业跟单、原材料采购跟单、生产进度跟单、产品质量跟单、产品包装跟单、货物出境跟单。图2.1跟单业务流程常见的接单形式有有合同和确认书两种形式[13]。合同比较正规，由卖方草拟销货合同，买方草拟购货合同。确认书比合同要简化些，不包括异议，仲裁，不可抗力等条款，也包括销货确认书和购货确认书。接单程序有询盘、发盘、还盘和接受等环节，接单之后要进行审单即审核合同。接单完成之后要进行生产跟单，其中催审单证是重要的一环[14]，信用证是由银行开立的有条件承诺付款的书面文件，因银行信用成为常用的支付方式。跟单员要对以信用证为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。催证是货物将要完成时做的工作，审证时主要的审理项目有开证人、受益人、货物、金额、装期、特别条款等，若审证时发现存在问题如包装，总金额，有效期，拼写错误等，要与对方沟通，及时修改。2.2.2跟单员跟单业务由跟单员来完成。跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员，是企业内部各部门之间及企业与客户之间沟通的枢纽，理论上所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。跟单员的工作内容[15]主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。在工作中扮演多中角色，是业务助理，是协调者，也是生产进度的掌控者。这就要求一个优秀的跟单员要有多种素质，包括分析能力、预测能力、表达能力、专业知识、与人共事和交际能力、法律知识、谈判能力、管理和推销能力及物流知识等。

3李宁服装生产公司业务跟单的管理跟单员的基本职责主要是“业务跟进”和“生产跟单”两大部分，故本文也从业务跟单和生产跟单两个方面进行阐述。本章主要是李宁服装生产公司业务跟单的管理，分为样品跟单和客户管理跟单。3.1样品跟单管理李宁公司作为代表中国、在体育用品行业处于领军地位的企业经常会在各大赛事上为中国队设计服装，样品沟通就成为重要的一个环节。样品是一个企业的形象代表、也是产品品质、价格和生产的代表，同时也是验货和索赔的依据。所以做好样品跟单非常重要。3.1.1样品跟单基本流程样品跟单的基本流程[16]可以归纳如图2.2所示，由6个部分组成。表3.1样品跟单基本流程3.1.2样品管理工作样品管理包含确定合同到样品封件的整个过程。主要包括以下几个方面[17]：样品制作费的处理。主要分为模具费、加工费和原材料费是由客户还是生产厂家来承担。如果是多个品种的样品，还要分别列出每件样品的单价。李宁生产的服装样品，制造费有谁来承担，要做好提前协商。样品的寄送方式。邮寄方式是邮政还是特快专递，是航空包裹、空运水陆路包裹还是水陆路包裹，权衡耗时和费用的问题，根据客户的地域位置、江铜方便情况确定最佳的寄送方式。寄送样品的运费处理。分为预付和到付。李宁公司员工可将客户进行分档管理，对一些老客户或信誉好得客户，可采用预付，这样还可以给对方留下个好印象。如果是新客户或客户信誉较差，寄送费用也较高时，可以选择到付。样品通知当李宁服装生产公司办理完寄送手续之后要第一时间通知客户，告知他样品的具体信息、运送单码、寄送时间和预计到达时间等，同时要计较形式发票，并确认客户是否收到样品。跟踪样品情况询问样品是否到达，体现对他们的重视程度，根据客户的样品试验或试用进展形成质量检测报告。同时要跟踪客户的反馈意见，根据他们的评估，想办法了解客户满意或不满意的理由。样品归档管理要设计样品管理表，内容可包括客户信息、样品名、样品版式、生产批次、编号、样品数量、金额、客户对样品额评估等内容。做好样品追溯工作。建立稳定的联系要定时有专人的与客户联系，建立稳定的联系渠道。3.2客户跟单管理客户是企业宝贵的资源，通过“一对一”的营销原则[18]，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力，李宁公司在发展过程中，一定要做好客户跟单管理的工作。客户管理跟单主要包括三个部分：客户信息收集、客户分类管理和客户投诉处理。3.2.1客户信息收集李宁公司在收集客户资料时要包括名称、联系方式、地址、接洽人员、经营方式、付款方式、业务范围及价格等方面[19]。公司相关的跟单员可以在国内外行业组织、行业协会、商会、展销会或由同行来介绍认识，或在现在客户的网站、国内外新闻传播媒体、相关统计调查报告等直接或间接的方法来搜集客户资料。3.2.2客户分类管理收集到客户的资料后，要根据不同的性质进行分类管理。对客户进行分类管理，可按客户所在的地理位置、企业的性质、客户成交金额、企业经营角度及与客户关系的生命周期等分类方法来进行分类。同时要做好客户的追踪工作，可通过通信方式联络客户或实地拜访、接待客户来进行追踪。当用通信方式来联络客户时，要制定好联络计划、准备好相关材料、做好联络记录、标注好联络室时的注意事项。当实地拜访或接待客户时要考虑好交通、食宿问题，深入交流并做好记录。3.2.3客户投诉处理客户投诉是在客户跟单过程中很有可能遇到的问题，当遇到客户投诉时，一定要做好客户投诉处理的管理工作。可以用电话处理、邮件处理或现场处理，根据具体情况选择合适的处理方式。当遇到客户投诉时，要正确认识客户投诉的问题，仔细聆听、明确了解投诉内容，评估、核定问题的严重性，互相协商及妥善的处理问题。在协商时，要抓住对方要表达的想法摘要记录事件的具体情况并表明自己的立场，同时让对方说出他的需求。在答复对方的解决方案时要做到明快、诚恳、稳妥。4李宁服装生产公司生产跟单的管理选择生产企业跟单是传统跟单业务的重要组成部分，李宁服装生产公司作为生产制造企业具有生产产品的能力，所以在本章中不对选择生产企业跟单做阐述，货物出境跟跟主要是针对需要出口的货物，本文暂不对其做相关阐述。4.1原材料采购跟单原材料采购跟单是跟单员根据国际贸易合同列出的品质、数量和交货期等条款向有关原料供应商进行采购，并及时的提供给加工企业。李宁服装生产公司作为加工制造企业，原材料采购是必须的环节。为了保证对外合同执行生产过程中对原材料的需求，有必要对原材料进行跟单管理。这样可以保证在预定期限内，获得必须的原材料，避免生产加工企业停工待料。所以李宁公司在合同或生产计划执行前，要做好原材料的跟单工作。4.1.1原材料采购跟单流程原材料采购跟单流程[20]如下图所示。表4.1原材料采购跟单流程制作采购单在制作采购单前要审查《采购原材料辅料申请》，熟悉采购的原材料，确认采购价格，为维护企业的最大利益，跟单员可多方了解供应商以便找到最佳供应商。确认质量标准，确认原材料的采购量，要对采购量进行复核，尽量规避错误。制作采购单的内容要包括：原材料名称、最终价格、付款条件、质量标准、采购量、交货地点等。在背面亦会附加条款如交货方式、验收方式、处罚条款、履约保证、品质保证、仲裁或诉讼等。最后发出采购单。采购单跟踪采购单跟踪是非常耗费精力的几个环节，但对于重要的或紧急的采购单，一定要进行跟单处理。具体跟踪内容有：跟踪原材料供应商的生产加工工艺；时刻提醒供应商及时准备原材料，尤其是一些信用不能保障的供应商；跟踪原材料的加工过程；跟踪组装检测；跟踪包装人库等。原材料检测检测前要确定检验日期及地点，保证检验效率；通知检测人员，联系专门检测机构的人员进行检测；进行检测试验，对合格材料、不合格材料及相应的数据做好记录；根据检验结果处理相关问题。原材料进仓与供应商沟通协调送货，同时做好仓库部门的接受工作，完成这两项工作后，即可通知供应商送货，将原材料送入制定仓库。在入库时要做好原材料核查工作，当出现问题时，能与供应商协调解决。4.1.2原材料供应商的选择为客观的评价合作供应商，李宁公司要对原材料的的进货及质量情况做详细的记录，对新的供应商要进行调查和评价，发放《供应商调查表》，评审组在评审时要全面了解供应商的情况，综合分析选出可以满足企业的供应商。要制定《合格供应商名册》，作为各级采购部门的采购指南。同时，将供应商管理纳入本公司的质量管理体系中，对长期有合作意向的公司，可定期检查监督。4.1.3原材料采购合同的签订拟定采购合同是为了保证原材料供应商能及时供给以保证服装生产公司能顺利生产。选定原材料供应厂家发出采购单后，可双方协商可签订原材料采购合同。合同的内容包括：供应设备、质量与检验、交货及验收、付款方式、售后服务和培训，以及违约责任、争议及仲裁，合同要一式三份，具有法律保护效力，原材料采购合同的签订也要纳入原材料跟单管理系统，规范化流程。4.2生产进度及品质跟单当服装生产公司完成原材料采购后就要着手准备生产任务，将加工合同的生产内容具体落实到生产工程中。为时刻掌握加工的生产进度，控制产品的品质，保证能够按照合约履行交货任务，要求公司的跟单员要进行生产进度和品质的跟单，时刻了解生产企业的产能动态，掌握服装产品生产进度，确保产品品质，当发现问题时能及时协调处理，保证生产任务顺利完成。4.2.1生产进度跟单管理李宁服装生产公司的跟单员在生产进度跟单时，要力求达到跟单的要求，明确跟单流程，对其中的一些注意事项作出警惕。及时交货是生产进度跟单的基本要求，尽量与交货时间相吻合，不提前交货也不延后交货。但在实际生产时往往因企业内部的管理不当、生产计划安排不合理、产品设计或工艺复杂变化多、产品质量不好控制、生产设备不匹配、企业产能不足等原因导致不能交货。所以在生产中要加强与生产人员的联系，明确双方的权责问题，减少甚至消除定单的数量、包装、交货期等的变更，督促生产企业按照生产计划进度安排进行生产，将质量监控贯穿整个生产进程中，出现生产异常妥善处理。生产进度跟单流程[21]如图所示。表4.2生产进度跟单流程李宁公司在生产进度跟单要关注多方面内容，如：生产计划的执行情况、物料供应情况、生产设备运行情况、临时任务或特急任务插入的情况、各道工序的进程、员工工作的态度情绪、不合格率和报废率的情况等。做好生产进度跟踪的工作，通过查看生产日报表或现场蹲点来对生产进度进行跟踪。4.2.2品质跟单管理品质跟单伴随着生产进度跟单，在对生产进度进行跟单时，公司的质量检验部门要与跟单员一起制定质量检验计划，实现产品的品质检验控制，解决质量异常问题，保证订单符合质量管理要求。所以李宁服装公司要做好生产过程的品质检测，明确公司生产过程品质检测的具体实施办法，同时要做好生产品质检测方法的管理。往往从产品的时间性、产品的经济性、产品的适应性、安全性、可信性及产品性能等方面来评判产品的品质[22]。品质跟单主要从生产过程质量控制，工业用水用电、清洁度、湿度等辅助生产过程质量控制和工艺准备质量控制三个方面来进行。完整的品质监控实施包括对原材料、辅料入库前的进货检验，防止出现大量不合格品，避免不合格品进入下道工序的过程检验和考核成品和半成品的完工检验。检验方法按不同的分类标准有不同的检验方式，常用的是抽样检验，李宁服装生产公司主要适用的是GB2828抽样检验。要做好抽样检验的跟单管理工作。4.2.3完善商品质量标准体系公司在壮大发展的同时也要力求规范化、正规化发展，李宁公司是朝着国际一流的运动品牌服饰发展的，所以要达到国际标准组织及质量标准、国际行业组织及质量标准，也要做好对内的要求如我国国家标准组织及质量标准，满足我国的质量标准体系[23]。服饰行业也要得到常见的体系认证如ISO9001质量体系、ISO14000环境标准体系及服饰有关的安全体系认证，同时要满足我国产品质量合格认证。4.3产品包装跟单产品包装是产品流入通用领域的必要条件，也是实现从产品到商品的转变，实现商品使用价值和增值的有效手段，所以生产跟单业务除了要把控生产进度跟单和品质跟单外，还要做好产品的包装跟单。对服饰类产品主要有销售包装和运输包装，前者主要为了促进销售，后者为了保护货物。包装时要选择合适的包装材料，适当的包装方式，做好产品不受损转运同时，尽量降低成本。产品包装跟单流程[24]如图所示。表4.3产品包装跟单流程运输包装可用纸板、木材、塑料等材料来做成箱、包、桶、袋等来运输。要做好运输标志满足运输包装对外箱和木箱的包装要求。

5结论李宁公司作为中国体育用品企业的领军企业，有过快速发展的黄金时期，也有遇到瓶颈的发展时期，经历了一个企业发展的各个阶段，虽然现在发展不算太景气，但不可否认，经过近30年的发展，形成了较为完善的管理体系，跟单管理是管理体系的重要组成部分，本文以李宁服装生产企业为载体来谈述跟单业务的管理。在第二章中对李宁服装生产企业做了简单介绍，同时讲述了跟单管理的基本流程，主要有9大部分组成，跟单业务中主要的执行者是跟单员，跟单员的工作可分成业务跟单和生产跟单两大模块，所以在第三章和第四章的论述中，也将跟单管理的流程分成了两个模块来进行阐述。讲的是李宁公司业务跟单的内容，包括样品跟单和客户跟单管理。样品跟单主要从样品跟单的流程和样品的管理上进行阐述。客户跟单管理主要从客户信息的搜集、客户的分类管理和客户的投诉处理三方面进行介绍。第四章主要介绍李宁公司生产跟单的管理，从原材料采购跟单、生产进度及品质跟单和产品包装跟单方面进行阐述。在原材料采购跟单中主要讲了原材料采购的流程、原材料供应商的选择和原材料采购合同签订的管理工作。在生产进度及品质跟单中，主要从生产进度、品质和完善公司的质量管理体系三个维度来介绍管理工作。最后