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文档简介

旅游民宿管理制度1.前言随着旅游业的快速发展，民宿业也迅速兴起。然而，民宿业的管理却存在着一定的问题。如何规范管理民宿业，保障游客的合法权益成为了摆在我们面前的问题。为了规范旅游民宿行业的管理，制定本旅游民宿管理制度。2.管理范围本管理制度适用于从事民宿业务的各级从业人员。3.管理原则诚信原则：诚实守信、遵守法律法规，为游客提供公正、合法、安全、便利的服务。公平原则：平等对待所有游客，不歧视任何人，不违反价格公开原则。保障原则：保障游客的人身、财产安全，保护游客的合法权益。服务原则：尽最大努力满足游客的合理需求，提供优质、周到、热情的服务。4.管理内容民宿经营者应遵守法律法规和各项管理办法，取得《旅游民宿经营许可证》。民宿经营者应对房屋进行定期检查和维护，保证房屋安全卫生，合乎环保要求。民宿经营者应具备防火、安全、急救常识。对于紧急情况，应及时、有效地进行处置。民宿经营者应在显著位置公示房屋定价、服务内容和服务标准等信息，不得虚假宣传，不得恶意涨价。民宿经营者应接待游客时进行登记，提供合格的膳食、床上用品和洁具等基本生活设施。民宿经营者应购买合格的责任险或投保民宿责任险。5.管理要求民宿经营者应在公布明确的服务标准和价格体系后，为游客提供符合标准的服务。民宿经营者应认真履行合同，不得随意更改合同内容。民宿经营者应接待所有游客，不得在接待和服务过程中对任何人进行区别对待。民宿经营者应在必要时与游客协商调解，合理解决各类服务纠纷。民宿经营者应密切关注旅游市场和监管政策的变化，不断完善和更新服务内容。6.管理措施对于违反管理制度的民宿经营者，应及时采取行政处罚措施，并将其列入旅游信用黑名单。对于滥用职权、收受红包、巨额涨价、恶意炒作等违法违规行为的民宿从业人员，应追究其法律责任。加强对民宿经营者的培训和教育，提高民宿经营者的文化素养和服务质量。7.结语本管理制度对于规范民宿经营者的行为，保障游客的合法权益具有重要的意义。希望各级民宿从业

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