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文档简介

太唐房屋管理制度第一章总则第一节目的和依据本制度的目的是为了规范太唐房屋公司的各项服务行为，提高服务质量，保障业主的权益，维护社区的和谐稳定。本制度依据《物业管理条例》、《房屋租赁合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规而制定。第二节适用范围本制度适用于太唐房屋公司负责管理的所有住宅小区、写字楼及商铺。第三节主管部门和执行机构太唐房屋公司作为本制度主管部门，专业管理人员作为制度执行机构。第二章物业服务第一节服务范围1.小区管理：维护物业公司所管辖区域内的公共环境卫生、绿化景观和设施设备等，保证业主们的正常居住、办公、经营环境；2.安全管理：维护物业公司所管辖区域内的治安、消防等安全防范措施，防止各项安全事故的发生；3.业主服务：建立业主委员会及业主代表会议制度，接受业主们合理要求，在安全生产、环境保护、公共卫生、设施设备维护等方面积极协作。第二节服务标准1.物业服务工作人员应遵守国家有关法律法规，为业主提供积极、主动、及时的服务。2.物业服务工作人员应在保证安全的前提下，尽可能多地满足业主的合理需求。3.物业服务工作人员在日常服务过程中应注重效率和品质，合理安排工作时间，保障服务质量。4.物业服务工作人员应遵守职业道德和服务理念，着装整洁、礼容正大，有礼貌、好客、周到的服务态度，不得擅自接受或索取业主礼品、红包等物品。5.物业服务工作人员应定期向业主发放服务满意度调查表，收集业主对服务质量的评价，以此进一步完善服务标准。第三章财务管理第一节费用收取物业公司应遵守国家有关财务管理的相关法律法规，合法依法收取物业费，并实行有效的监管和管理。第二节费用构成物业费构成应包括物业服务费、公共维修资金、水电费及其他管理费用。第三节资金管理物业公司应建立健全资金管理制度，并定期进行审核。物业公司应在30天内将物业费用收入转入专用账户，并按照相关规定使用资金。同时应定期向业主公示资金使用情况。第四章附则第一节补偿制度物业公司应建立健全补偿制度，对因自身管理不当或工作人员失误导致的业主损失进行合理补偿。第二节违纪处分对于物业服务工作人员在服务中出现的失误行为，物业公司应依法依规给予相应的纪律处分，确保物业服务行为的规范性和合法性。第三节本制度的解释权本制度的解释权在物业公司内部拥有，如有任何变更或者补充，应由物业公司内部制定并及时向有关业主公示。结论太唐房屋管理制度旨在规范太唐房屋公司的行为，促进物业服务业的规范和发展，保障居民的安居乐业。重视安

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