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文档简介

外卖店奖惩管理制度背景近年来，随着外卖行业的不断发展，外卖店数量急剧增加。然而，由于外卖店从业人员的缺乏管理制度，一些不良行为时有发生。为了规范外卖店从业人员的行为，提升服务质量，维护行业形象，制定外卖店奖惩管理制度显得尤为重要。奖励制度1.优秀表现奖励外卖店从业人员在工作中表现优异，为店铺、平台和客户带来良好的体验和口碑，应该受到奖励。优秀表现奖励具体如下：服务优良奖：为顾客提供优质服务。工作创新奖：在工作中发现问题并积极探索解决方案，以优化服务流程及提升效果。业绩突出奖：超额完成任务等营销业绩，创造营业额增长，为店铺带来实际收益。工龄奖励：持续工作一定时期后给予奖励鼓励。2.班组建设奖励为了进一步促进外卖店从业人员的团队合作和职责分工，识别、肯定优秀班组的建设以及支持发挥优秀班组的示范引领作用，实行班组建设奖励制度，奖励金额按照工作质量、效率、创新、团队素质等维度综合考虑。惩罚制度1.违规纠正着装不整：不得穿着沾染油烟味或衣服不整齐、不清洁等不卫生的服装或者工具，一经发现进行提醒并纠正。无故迟到早退：如果员工无故迟到早退，每次扣除15分钟的工资，并且实行三次警告，超过三次即可执行辞退工作人员的制度。服务质量差：服务质量差指的是对食品要求不慎、慢、态差、不耐心等方面表现不佳，一经发现进行提醒，并根据情况予以扣除一定佣金和营业额。环境卫生不佳：外卖店从业人员应该保证店面环境的整洁，如有不规范行为，一经发现，进行提醒并纠正。2.严重违法营销策略不当：严格规管骚扰类和破坏类营销行为，要求各店必须做到违法必究。推销欺诈行为：如有任何诱导、诈骗行为，立即解除合作关系，并且取法律手段进行处罚。泄露隐私：外卖店从业人员应该对客户个人隐私保密，一旦泄露，立即解除服务关系，并且取法律手段进行处罚。总结通过制定外卖店奖惩管理制度，确立了能够有效表彰和促进优秀表现，营造和谐

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