2023年金融消费者权益保护知识竞赛考试题库

2023年金融消费者权益保护知识竞赛考试题库（汇总）

一、单选题

1.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》

规定,违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责

令限期改正,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。

A、5万元以上50万元以下的罚款

B、1万元以上10万元以下的罚款

C、2万元以上20万元以下的罚款

D、3万元以上30万元以下的罚款

答案：B

2.人民银行将根据接入机构和征信机构（含信用评级机构）的需求,推行全国征信

从业人员（）制度。

A、上岗考试

B、合规教育

答案：B

3.收集消费者金融信息时坚持合法、正当'必要原则，（），不得收集与业务无关的

信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照业务需求

B、按照领导指示

C、取得金融消费者或监护人明示同意

D、按照产品操作规程

答案：C

4.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，未

按要求使用格式条款的,有关法律、行政法规有处罚规定的,依照其规定给予处罚；

有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形

单处或者并处()、处以五千元以上三万元以下罚款。

A、警告

B、记过

C、记大过

D、限制从业资格

答案：A

5.接入机构考核评级工作每年开展()，原则上应当于每年3月31日前完成对上一

年度的考核评级工作。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案：A

6.经营者采用网络'电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品

之日起()内退货,且无需说明理由。

A、3日

B、5日

C、7日

D、一个月

答案：c

7.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定采取

有关措施,下列不符合要求的是()。

A、退货

B、更换

C、修理

D、投诉

答案：D

8.到()前,围绕老年人高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普

遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

9.对于贷款申请未通过的客户的查询授权书'身份证复印件、信用报告等资料应

Oo

A、经有权人审批后立即销毁

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案：B

10.下列做法不正确的是()。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务

B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门

答案:A

11.征信机构或者信息提供者收到异议,经核查仍不能确认的,对核查情况和异议

内容应当()。

A、予以记载

B、取消异议标注

C、不予理睬

D、予以删除

答案：A

12.征信机构违反本条例规定,未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的,

由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正;逾期不改正的，对

单位处()的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告,处1万

元以下的罚款。

A、2万元以上10万元以下

B、5万元以上10万元以下

C、1万元以下

D、5万元以下

答案：A

13.消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害，因原企业分

立'合并的，可以向。的企业要求赔偿。

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤销

答案：B

14.根据所在地区老年客户群体数量、()，打造布局合理、种类丰富的金融服务网

点°

A、年龄分布

B、占比情况

C、地理位置

D、方便程度

答案:B

15.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工

作重要政策、重大举措、重点事项'重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。

重大信息披露应至少以()为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方

式进行。

A、一年

B、二年

G三年

D、四年

答案：A

16.个人柜台查询自身信用报告,每年自第()次起每次收费10元。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

17.设立经营个人征信业务的征信机构注册资本不少于人民币()万元。

A、2000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：C

18.鼓励银行保险机构主动介入()、交通、文旅等多方领域,全方位提高服务效能。

A、医疗

B、理财

C、社区

D、保险

答案：A

19.在不良信息保存期限内，信息主体可以对不良信息作出说明,征信机构应当予

以()。

A、删除

B、记载

C、备案

D、修改

答案：B

20.无理由退货的商品，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品

之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由()承担。

A、生产者

B、销售者

C、消费者

D、第三方平台

答案：C

21.到()前,老年人享受智能化服务水平显著提升'便捷性不断提高,线上线下服

务更加高效协同,解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

A、2021年底

B、2022年底

G2023年底

D、2024年底

答案：B

22.设立经营企业征信业务的征信机构,应当符合《中华人民共和国公司法》规定

的设立条件,并自公司登记机关准予登记之日起()内向所在地的国务院征信业监

督管理部门派出机构办理备案。

A、30日

B、30工作日

C、60日

D、60工作日

答案:A

23.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后

留存时间不少于()年(法律法规另有规定的,从其规定)，并采取有效措施加强投

诉斐料的安全和保密。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

24.根据《中华人民共和国刑法》第二百五十三条和《最高人民法院、最高人民

检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》的相关规

定,某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取、

出售或提供征信信息300条,犯(),应认定为()，处()。

A、“侵犯公民隐私罪”“情节严重”罚款或拘役

B、“侵犯公民个人信息罪”“情节轻微”6个月以上一年以下有期徒刑

C、“侵犯公民个人信息罪”“情节严重”三年以下有期徒刑

D、“侵犯公民个人信息罪”“情节特别严重”三年以上七年以下有期徒刑

答案：C

25.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第

5号)规定,银行'支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管

理制度,根据消费者金融信息的(),在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前

提下,合理确定本机构工作人员调取信息的(),严格落实信息使用授权审批程序。

A、必要性、敏感度及业务开展需要;范围、权限

B、重要性'敏感度及业务开展需要;范围、程序

C、重要性、敏感度及业务开展需要;范围、权限

D、必要性、敏感度及业务开展需要;范围、程序

答案：C

26.境外征信机构在境内经营征信业务,应当经()批准。

A、人民银行

B、征信中心

C、派出机构

D、国务院征信业监督管理部门

答案:D

27.加大数字化产品创新力度,鼓励推出适用于老年人的专用产品,提高老年人使

用产品的便捷度，优化整合线上服务模式,减化线上办事流程,以更加()的服务，

提升老年客户人性化服务水平。

A、简洁、方便

B、便捷'优质

C、多兀'图效

D、多元、智能

答案：D

28.银行业金融机构要加强对从业人员的培训I,强化从业人员个人金融信息安全

意识,防止从业人员()、泄露、出售个人金融信息。

A、非法保管

B、非法使用

C、保管

D、使用

答案：B

29.存款保险实行限额偿付,最高偿付限额为人民币()万元。

A、500

B、100

C、20

D、50

答案：D

30.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第

5号)规定,银行'支付机构未建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理

制度,或者未严格落实信息使用授权审批程序的,应当()。

A、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚

B、根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

C、根据情形单处警告、处以五千元以上三万元以下罚款

D、根据情形单处警告、处以六千元以上五万元以下罚款

答案：A

31.有条件的银行保险机构应不等不靠,尽快行动。按照()的标准,尽快解决一批

当前影响老年人运用智能技术的现实问题。

A、先易后难先急后缓

B、争先创优

C、先行先试

D、守先待后

答案:A

32.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()。

A、保护消费者的合法权益

B、维护社会经济秩序

C、促进社会主义市场经济健康发展

D、提高商品质量和服务水平

答案：D

33.金融机构应当()至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：D

34.银行业金融机构违法情节严重或拒不改正的，()可决定暂停其使用，或禁止其

新设分支机构接入上述系统。

A、中国人民银行

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

答案：A

35.()初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。

A、《宪法》

B、《民法通则》

C、《合同法》

D、《征信业管理条例》

答案：D

36.商业银行因行使抵押权、质权而取得的不动产或者股权,应当自取得之日起()

内予以处分。

A、一年

B、两年

G三年

D、五年

答案：B

37.经营者以预收款方式提供商品或服务,应按()提供。

A、经营者的规定

B、经营者与消费者之间的约定

C、消费者的要求

D、消费者协会的要求

答案：B

38.查询客户征信报告后,客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应()。

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案:A

39.征信机构可以采集个人的()。

A、收入

B、存款

C、有价证券

D、贷款

答案：D

40.征信系统运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作()核查机制,完

善异常查询监控、处置与报告机制。

A、日

B、月

C、年

D、旬

答案：A

41.()要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训I。

A、运行机构和接入机构

B、操作机构和运行机构

C、操作机构和接入机构

答案：A

42.农商银行反馈的客户投诉处理结果,包含但不限于投诉原因、调查核实过程、

(),以及客户对处理意见的满意程度等。

A、处理人

B、处理时间

C、处理意见

答案：C

43.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第

5号)规定,银行'支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案：A

44.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商

品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起()内发现瑕疵,发生

争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、一个月

B、三个月

C、六个月

D、一年

答案：C

45.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第

5号）规定,银行'支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次

B、两次

G三次

D、四次

答案：A

46.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》自（）起施行。

A、2020年3月1日

B、2019年3月1日

C、2020年5月1日

D、2019年5月1日

答案:A

47.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化

解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

48.商业银行不可以采用以下方式()，吸收存款,发放贷款。

A、提高服务水平

B、超额提高存款利率

C、丰富产品种类

D、适当降低贷款利率

答案：B

49.核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核

查申请之日起()日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

50.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的，应当自变更之日起()

日内向原备案机构办理变更备案。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

51.坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频

事项，做实做细为老年人服务的各项工作,切实解决老年人在运用()方面遇到的

困难。

A、二维码

B、银行卡

C、智能技术

D、手机银行

答案：C

52.下列哪项不是金融营销宣传行为规范()。

A、建立健全金融营销宣传内控制度和管理机制

B、不得非法或超范围开展金融营销宣传活动。

C、不得以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、不得损害金融消费者表达权

答案：D

53.依照刑法第二百五十三条之一的规定,单位违反国家有关规定，向他人出售或

者提供公民个人信息;将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，

出售或者提供给他人的;窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的,对单位

判处罚金,并对其()，依照各该款的规定处罚。

A、主要负责人和其他直接责任人员

B、主管人员和其他人员

C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员

D、直接负责人和直接责任人员

答案：C

54.征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案:B

55.银行保险机构应当建立()，收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利

益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消

费纠纷。

A、消费投诉处理责任制

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理回避制度

D、消费投诉处理限时制度

答案:C

56.征信机构采集的信息不包括以下哪一项()。

A、个人贷款信息

B、宗教信仰信息

C、个人基本信息

D、个人信用卡信息

答案：B

57.银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制,通过建立()、异地授

权'快速审批等机制促进消费纠纷化解。

A、临时授权

B、长期授权

C、多方授权

D、层层授权

答案:A

58.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第

5号)规定,银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起

0内答复投诉人。情况复杂的,经本机构投诉处理工作负责人批准,可以延长处理

期限,并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()。

Ax15日；60日

B、15个工作日；60日

Cx15日；60个工作日

D、15个工作日；60个工作日

答案：A

59.银行业金融机构通过接入中国人民银行征信系统、支付系统以及其他系统获

取的个人金融信息,应当严格按照系统规定的用途使用，不得违反规定()。

A、查询

B、滥用

C、查找和滥用

D、查询和滥用

答案：D

60.()负责对全国性接入机构进行考核评级。

A、银行业协会

B、中国保险行业协会

C、人民银行

D、国务院行政主管部门

答案:C

61.中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保

险业消费投诉处理工作的监督单位,对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行

()指导。

A、监督

B、协调

C、考核

D、督促

答案:A

62.违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息,

出售或者提供给他人的，依照刑法第二百五十三条之一的规定()处罚。

A、从轻

B、从重

C、从严

D、减轻

答案：B

63.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉费料,投诉办结后

留存时间不少于()年,法律法规另有规定的除外。

A、3年

B、2年

C、5年

D、1年

答案:A

64.查询客户征信报告后,客户授权书、身份证复印件和个人信用报告应()。

A、纳入信贷档案资料中统一归档保管

B、专夹保管

C、交由客户保管

D、交由征信主管部门保管

答案:A

65.人民银行对非现场监管涉及内容的()，将通过现场执法检查予以确认。

A、合法性

B、合规性

G完整性

D、真实性

答案：D

66.董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监督,对相关工作进行审议,包

括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，

并形成相关决议。

A、董事会

B、监事会

C、股东大会

D、高管层

答案：D

67.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多元化

解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

68.鼓励打造老年人专属的()，在场所布置、设施配备'营业时间等方面体现特色

服务。

A、特色服务网点

B、特色窗口

C、老年人优先窗口

D、老年人服务网点

答案：A

69.投诉处理部门在收到工单后,应尽快查询、协调处理,并将投诉事件最新动态、

进展或处理结果在()内回复客户。

A、5日

B、3日

C、2日

D、1日

答案：c

70.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容()。

A、非法或超范围开展金融营销宣传活动

B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传

C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、向金融消费者发送金融营销宣传信息

答案：D

71.征信系统运行机构和接入机构应按()定期向人民银行报送异常查询、违规查

询'非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表，未发生征

信信息安全风险事件的,应采取()报告制度(即在表中填报"0”)o

A、月，零

B、日，零

G年，零

D、季，零

答案：A

72.中国人民银行分支机构在收到银行业金融机构报告后,应视情况予以处理,并

及时向()报告。

A、中国人民银行

B、中国人民银行分支机构

C、国务院金融管理部门

D、国务院

答案：A

73.享有()，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条

件。

A、安全权

B、知情权

C、选择权

D、公平交易权

答案：B

74.下列选项中，关于国务院办公厅印发的《关于加强金融消费者权益保护工作的

指导意见》(以下简称《意见》的说法错误的是()。

A、《意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促

进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有

重要意义。

B、《意见》指出,要坚持市场化和法制化原则,坚持全面监管与行为监管相结合,

建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进

金融业持续健康发展。

C、《意见》明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融

消费者权益保护工作。

D、《意见》提出,要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者

保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平

交易权'依法求偿权。

答案：B

75.银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展《投诉分类及编码》

标准应用实施工作,于每季度结束后()个工作日内向人民银行及银保监会或其当

地分支机构报告《投诉分类及编码》标准应用实施进展情况,并于2019年12月

31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

76.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以()经济处罚。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五万元以上五十万元以下

D、五万元以上二十万元以下

答案：A

77.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发

〔2015〕81号)规定，金融管理部门要促进。与行为监管形成合力,依法加强监督

检查,及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。

A、现场监管

B、动态监管

C、审慎监管

D、非现场监管

答案：C

78.个人信用信息,包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形

成的,能够反映其()状况的其他信息。

A、信用

B、资产

C、负债

D、资金

答案：A

79.情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉,经其上级机构或者总行、总公司高

级管理人员审批并告知投诉人,可以再延长()日。

A、30

B、45

G60

D、90

答案：A

80.在中国境内收集的个人金融信息的()、处理和分析应当在中国境内进行。

A、保管

B、储存

G保存

D、电子保管

答案：B

81.征信系统运行机构和接入机构应优化自助查询机用户管理,明确自助查询机

用户管理权限及时停用或者删除()。

A、可疑用户

B、有效用户

C、无效用户

D、疑点用户

答案：C

82.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第

5号)自()起施行。

A、44089

B、44092

G44166

D、44136

答案：D

83.对超过()个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单,省联社将函告

办事处的客户服务主管部门进行催办。

A、30

B、20

C、10

D、7

答案：A

84.金融机构应当()进行一次个人金融信息安全隐患排查。

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

答案：C

85.商业银行的营业时间应当方便客户,并予以公告。商业银行应当在公告的营业

时间内营业,不得擅自停止营业或者()营业时间。

A、增加

B、停止

C、缩短

D、加长

答案:C

86.有关行政部门在各自的职责范围内,应当()对经营者提供的商品和服务进行

抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。

A、定期

B、不定期

C、定期或者不定期

D、定期和不定期

答案：C

87.银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致

的,按照协商确定的内容履行。

A、处理决定

B、办理过程

C、涉及人员

D、追究情况

答案:A

88.组织举办老年人喜闻乐见的金融知识宣传活动,推出适合老年人阅读习惯的

宣传材料,打造针对老年人群体的金融知识线上作品,构建()的宣传体系,将金融

风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中。

A、线上宣传

B、线下宣传

C、多元化

D、线上线下一体化

答案:D

89.对人民银行分支机构查询点的自查自纠情况，由所在辖区的人民银行()分支

机构进行抽查。

A、县级

B、市级

C、省级

D、总行

答案：C

90.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银

行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护工作

机制。

A、五项权益

B、六项权益

G八项权益

D、九项权益

答案：C

91.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处

理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案:B

92.征信内控制度及问责制度变更的,应当自变更之日起()日内向人民银行报备。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

93.商业银行有拒绝或者阻碍中国人民银行检查监督的行为的，由中国人民银行

责令改正,并处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的，中国人民银行可以建议

国务院银行业监督管理机构责令停业整顿或者吊销其经营许可证;构成犯罪的，

依法追究刑事责任。

A、十万元以上二十万元以下

B、十万元以上五十万元以下

C、二十万元以上五十万元以下

D、二十万元以上三十万元以下

答案：C

94.银行业金融机构与外包服务供应商签订()时,应当明确其保护个人金融信息

的职责和保密义务。

A、协商协议

B、保密协议

C、服务协议

D、外包协议

答案：C

95.对于严重违反《征信业管理条例》、《征信机构管理办法》(中国人民银行令

〔2013〕第1号发布)等法律法规的，涉嫌犯罪的，移交()从严处理。

A、上级部门

B、征信中心

C、人民银行

D、司法机关

答案：D

96.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内

作出处理决定并告知投诉人。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

97.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机

构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应

当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及

初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

98.新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是()。

A、41612

B、41572

C、2014年3月15日

D、41640

答案：C

99.银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意的,应当在协议中明确该授

权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、格式条件

B、格式条款

C、格式式样

D、格式合同

答案：B

100.“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者()的尊重和维护。

A、自主选择权

B、人格尊严受尊重权

C、知情权

D、公平交易权

答案：A

101.中国人民银行应当于每一会计年度结束后的()内，编制费产负债表、损益表

和相关的财务会计报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

答案：C

102.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为()

年。

A、5

B、4

C、3

D、2

答案:A

103.以暴力'威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究

刑事责任;拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务,未使用暴力、威胁方

法的，由()依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

A、中国人民银行

B、工商行政管理居

C、公安机关

D、人民法院

答案:C

104.()是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据,也是金融机构客户

个人隐私的重要内容。

A、个人信息

B\金融信息

C、个人金融信息

D、个人消费信息

答案：C

105.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定,公平公正作出处理决定，

对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的,经其上级机构或者总行、总公司高级

管理人员审批并告知投诉人,可以最多延长()日。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：C

106.运行机构和接入机构应()定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提

供'违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

答案:C

107.杜绝创建公共账户或者类公共账户,切实做到人户统一、专人专用，及时停用

和启用用户，实施用户密码()管理。

A、静态

B、动态

C、实时

答案：B

108.要加强访问控制,为自助查询机单独划分网段,根据工作时间和查询需要,合

理设置自助查询机自动()时间。

A、重启

B、关机

C、开机

D、更新

答案:B

109.金融机构应健全自助查询机物理设备管理,明确自助查询机管理责任主体，

对设备加强维护，按流程及时()自助查询机内部存储的征信信息。

A、保存

B、清理

C、查询

答案：B

110.征信机构违反本条例规定,未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的,

由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正;逾期不改正的，对

单位处()的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告,处1万

元以下的罚款。

A、2万元以上10万元以下

B、5万元以上10万元以下

C、1万元以下

D、5万元以下

答案：A

111.个人信用报告的查询途径不包括下列哪种()。

A、本人亲自到人民银行对外公布的信用报告查询点查询

B、委托代理人到人民银行对外公布的信用报告查询点查询

C、电话查询

D、互联网查询

答案：C

112.银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展,指定

0或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。

A、高级管理人员

B、董事长

C、行长

D、监事长

答案:A

113.经营者违反本法规定,应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足

以同时支付的，先承担()。

A、罚款

B\罚金

C、民事赔偿责任

D、刑事责任

答案：C

114.银行保险机构应明确()名高级管理人员分管消费者权益保护工作。

Av一名

B、二名

G三名

D、四名

答案：A

115.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场,看中标价1万元的一套西服,要

求试穿。售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了0。

A、依法或者依约履行义务的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务

D、“三包”的义务

答案：C

116.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其

受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：C

117.()应当发挥自身优势,积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者

依法维权,推动金融知识普及。

A、金融管理部门

B、地方人民政府

G金融机构

D、金融领域相关社会组织

答案：D

118.设立经营个人征信业务的征信机构，应当符合《中华人民共和国公司法》规

定的公司设立条件和下列条件,并经国务院征信业监督管理部门批准，注册资本

不得少于()。

A、3000万

B、5000万

G1亿

D、5亿

答案：B

119.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向()提供境内

个人金融信息。

A、境内

B、国内

C、境外

D、国外

答案：C

120.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节特别严重的,处

()以下有期徒刑，并处罚金。

A、三年以上五年以下

B、三年以上六年以下

C、三年以上七年以下

D、三年以上八年以下

答案：C

121.信息主体认为征信机构或者信息提供者'信息使用者侵害其合法权益的,可

以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及

时进行核查和处理，自受理之日起0内书面答复投诉人。

A、30日

B、30工作日

G60日

D、60工作日

答案：A

122.征信系统运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理,严格授权查询机构,

未经授权严禁(),规范内部人员和国家机关查询办理流程。

A、查询征信报告

B、查询客户信息

C、查询后台信息

答案：A

123.农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的,应在收到投诉工单()日内向客户

解释说明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2日

答案：D

124.不得以()或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

A、欺诈

B、欺瞒

C、欺骗

D\隐瞒

答案：A

125.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端'()或者办公场所醒目位置公布

本单位的投诉电话'通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台

B、营业场所

C、自助设备

D、非现金区域

答案:B

126.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为()

年。

A、2年

B、3年

G4年

D、5年

答案：D

127.《中华人民共和国商业银行法》自()起施行。

A、1994.1.1

B、1994.7.1

G1995.1.1

D、1995.7.1

答案：D

128.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融

消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》提出，系统

应满足的要求不包括()。

A、投诉受理与处理信息的

B、投诉受理与处理过程的全程留痕

C、投诉受理与处理过程的全程录音

D、投诉信息的查询、检索、汇总'分析和报表生成等功能

答案：C

129.信息提供者违反本条例规定，向征信机构、金融信用信息基础数据库提供非

依法公开的个人不良信息,未事先告知信息主体本人，情节严重或者造成严重后

果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对单位处()的罚款;对个人

处1万元以上5万元以下的罚款。

A、1万元以上10万元以下

B、2万元以上20万元以下

C、3万元以上30万元以下

D、5万元以上50万元以下

答案：B

130.在中国境内收集的个人金融信息的储存'处理和()应当在中国境内进行。

A、分析

B、分辨

C、辨别

D、变化

答案:A

131.申请设立经营个人征信业务的征信机构,国务院征信业监督管理部门应当依

法进行审查，自受理申请之日起()内作出批准或者不予批准的决定。

A、30日

B、30工作日

G60日

D、60工作日

答案：C

132.消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起()内,予以处

理并告知消费者。

A、7日

B、7个工作日

C、15日

D、15个工作日

答案：B

133.外商投斐征信机构的设立条件,由国务院征信业监督管理部门会同国务院有

关部门制定，报0批准。

A、人民银行

B、征信中心

C、监督管理部门

D、国务院

答案:D

134.征信机构或者信息提供者收到异议,应当按照国务院征信业监督管理部门的

规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起()日内进行核查和处理,

并将结果书面答复异议人。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案:C

135.张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒,张小姐的()权受到了侵害,她()

要求商场给予赔偿。

A、知情一无权

B、安全保障一有权

C、知情一有权

D、安全保障一无权

答案：B

136.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身'财产安全要求的,可以根据情

节单处或者并处警告,没收违法所得,处以违法所得()罚款,没有违法所得的处以

()以下罚款。

A、1倍以上5倍以下;20万

B、1倍以上5倍以下;50万

C、1倍以上10倍以下;20万

D、1倍以上10倍以下;50万

答案：D

137.开设()，优先接待老年人,厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员,辅助老年

客户完成业务办理。

A、老年客户绿色通道

B、老年人窗口

C、特殊人群优先窗口

D、老年人优先

答案:A

138.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息,致使银行、支付机构无法履行()的,

银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动

采取限制性措施。

A、金融诈骗义务

B、非法集资义务

C、征信义务

D、反洗钱义务

答案：D

139.将()标准纳入员工的日常管理常态化培训I,提高对老年人的服务水平。

A、规范化文明服务

B、老年人的金融教育机制

C、老年人特殊群体服务

D、老年人宣传教育

答案:C

140.因特殊情况,不能按时处理客户投诉事件的农商行,必须按照投诉处理时限

规定要求,通过()向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况,直

至投诉处理完成。

A、内部邮件系统

B、办公自动化系统

C、客服系统

D、核心业务系统

答案:C

141.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与()的合作形式,明确约定本

机构与()在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。

A、业务合作方

B、第三方

C、对方

D、关联方

答案：A

142.()是消费者权益保护工作的最高决策机构。

A、高管层

B、董事会

C、股东大会

D、监事会

答案：B

143.下列做法不正确的是()。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务

B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门

答案：A

144.个人信息主体有权每年()次免费获取本人的信用报告。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

145.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为先。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

答案：A

146.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供,造成消费者或者其

他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、

第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失()以下的惩罚性赔偿。

A、一倍

B、二倍

G三倍

D、五倍

答案：B

147.各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、

存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。

报送时间为每季度结束后()日内。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

148.向征信机构查询个人信息的,应当取得()并约定用途。但是,法律规定可以不

经同意查询的除外。

A、信息主体本人的口头同意

B、信息主体本人的书面同意

C、信息主体本人或其直系亲属的口头同意

D、信息主体本人或其直系亲属的书面同意

答案：B

149.违反规定提高或者降低利率以及采用其他不正当手段,吸收存款,发放贷款

的；由国务院银行业监督管理机构责令改正,有违法所得的,没收违法所得,违法

所得五十万元以上的,并处违法所得()罚款;没有违法所得或者违法所得不足五

十万元的，处()罚款;情节特别严重或者逾期不改正的,可以责令停业整顿或者吊

销其经营许可证;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

A、一倍以上五倍以下,五十万元以上二百万元以下

B、一倍以上五倍以下,三十万元以上二百万元以下

C、一倍以上三倍以下,五十万元以上二百万元以下

D、一倍以上五倍以下，五十万元以上一百万元以下

答案:A

150.采取短信、()等可以保存的电子信息形式告知的,应当在本办法规定的告知

期限内发出。

A、邮寄方式

B、电话方式

C、短信方式

D、电子邮件

答案：D

151.人民银行分支机构接到投诉后,能够当场答复是否予以受理的,应当当场答

复;不能当场答复的,应当于接到投诉之日起()，做出是否受理的决定,并告知投

诉人或代理人。

A、1日内

B、2日内

C、3日内

D、5日内

答案：D

152.单位人民币卡账户的资金一律从其()转入,不得存取现金。

A、临时存款账户

B、专用存款账户

C、基本存款账户

D、一般存款账户

答案：C

153.采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。但是，依照法律、行政

法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人

B、信息主体代理人

C、信息主体监护人

D、国务院主管部门

答案:A

154.银行保险机构应持续推进互联网应用适老化改造,根据时代的发展,将()纳

入日常更新维护。

A、适老化改造

B、无障碍化改造

C、互联网产品改造

D、智能设备改造

答案:B

155.经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以()方式提请消费者注意商品或

者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警

示'售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要

求予以说明。

A、显著

B、突出

C、明确

D、固定

答案：A

156.下列做法不正确的是()。

A、利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流

B、积极参加金融知识宣教及普及活动

C、以业务营销宣传代替宣教及普及

D、做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作

答案：C

157.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作

第三方机构的()评估机制。

A、准入管理

B、考核评价

C、准入退出

D、风险管理

答案:C

158.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为主。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

答案：B

159.下列说法正确的是()。

A、营业网点要严格按照投诉处理流程，做好受理'落实'反馈等工作，在规定时

限内处理投诉

B、利率水平、收费标准、投诉电话、投诉流程、行业规范'消费者金融信息保

护主管部门等信息不宜在网点公示

C、发生或者可能发生消费者金融信息泄露、毁损、丢失等情况时，要抓紧处理,

并向当地政府报告

D、在相关系统操作人员变动时,新建现有操作人员用户即可

答案：A

160.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的,应当自收到投诉之

日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、7日

B、7个工作日

Cx15日

D、15个工作日

答案：B

161.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定,银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他

不利影响的,应当及时告知金融消费者,并在()以内报告银行、支付机构住所地的

中国人民银行分支机构。

A、24小时

B、36小时

G48小时

D、72小时

答案：D

162.()是人民银行征信管理中心组织建设的，通过采集、整理、保存个人信用信

息，为商业银行和个人提供信用报告查询服务的系统。

A、个人信用信息基础数据库

B、企业信用信息基础数据库

C、个人征信上报系统

D、企业征信上报系统

答案：A

163.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕

第5号)规定，中国人民银行及其分支机构对银行'支付机构金融消费者权益保护

工作进行现场检查时,检查人员不得少于()人,并应当出示()。

A、2;合法证件、检查通知书

B、2;合法证件、检查决定书

C、3;合法证件、检查通知书

D、3;合法证件、检查决定书

答案：A

164.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜

是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确

的是()。

A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任

B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任

C、美容店也是受害者，不承担责任

D、美容店是服务的提供者,应当承担责任

答案：D

165.鼓励推出适用于老年人的专用产品,提高老年人使用产品的()，优化整合线

上服务模式,减化线上办事流程,以更加多元'智能的服务,提升老年客户人性化

服务水平。

A、便捷度

B、舒适度

C、友好度

D、清晰度

答案：A

166.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其()产生的消费投诉。

A、服务

B、现场营销

C、推介

D、电话营销

答案：A

167.根据大数据分析,对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适老化

改造。

A、加挂银行卡

B、转账汇款

C、卡号查询

D、贷款交易

答案：B

168.《征信业管理条例》规定,金融机构未按照规定对异议信息进行核查和处理,

对单位处5万元以上()万元以下的罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任

人员处1万元以上()万元以下的罚款。

A、10;5

B、20;10

C、50;10

D、20;5

答案：c

169.()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投

诉。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

170.银行业金融机构发生个人金融信息泄露事件的，或银行业金融机构的上级机

构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应

当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起()个工作日内将相关情况及

初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

171.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表，代表人数不

超过()名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：c

172.到()前,研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题,制定具体措

施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。重点完善服务网点无障碍物理配置。

A、2021年1季度

B、2021年2季度

C、2021年3季度

D、2021年4季度

答案：A

173.银行、支付机构应当按年度进行自评估,并于次年()前向中国人民银行或其

分支机构报送自评估报告。

A、44227

B、2月底

G44286

D、44377

答案：A

174.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、

当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事

人约定的,消费者可以自收到商品之日起()内退货。

A、5日

B、5个工作日

C、7日

D、7个工作日

答案：C

175.进行现场检查或者调查的人员不得少于()人,并应当出示合法证件和检查、

调查通知书。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

176.银行保险机构要制定()，切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A、突发事件处理制度

B、老年人服务制度

C、应急服务预案

D、投诉处理制度

答案：C

177.(),是指银行业金融机构在开展业务时,或通过接入中国人民银行征信系统、

支付系统以及其他系统获取'加工和保存的以下个人信息。

A、个人信息

B\金融信息

C、个人金融信息

D、个人消费信息

答案：C

178.人民银行()对接入机构全员征信合规教育轮训情况、征信内控问责情况以及

征信法规制度遵守情况进行现场执法检查。

A、随机

B、定期

C、每季度

D、每半年

答案：A

179.信息提供者向征信机构提供个人不良信息,应当()。但是，依照法律、行政法

规规定公开的不良信息除外。

A、事先告知信息主体本人

B、事先告知到信息主体本人

C、事后告知信息主体本人

D、事先或事后告知到信息主体本人或其直系亲属

答案：A

180.在提供理财等产品或者服务时,充分了解金融消费者的()，将合适的产品提

供给合适的金融消费者。

A、年收入情况

B、高收益要求

C、家庭财产

D、风险偏好和风险承受能力

答案：D

181.对于侵犯公民个人信息犯罪,应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所

得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般

在违法所得的()。

A、一倍以上五倍以下

B、一倍以上三倍以下

C、一倍以上七倍以下

D、五倍

答案：A

182.征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为()

年;超过()年的，应当予以删除。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

183.金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起()完成对个人异议信

息的核查和回复。

Ax12日内

Bx10日内

C、6日内

D、3日内

答案：A

184.自2019年7月起,银行业金融机构应当于每月初()个工作日内，以法人为单

位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资料。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

185.征信机构或者信息提供者收到信息主体的征信异议,应该自收到异议之日起

0日内对异议进行核查和处理,并将结果书面答复异议人。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:D

186.对于情况复杂的投诉可以延长至()日内作出处理决定并告知投诉人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案:D

187.在中国境内收集的个人金融信息的储存、()和分析应当在中国境内进行。

A、处理

B、处置

C、放置

D、存放

答案:A

188.各营业网点要合理保留()服务方式,为老年人提供便捷服务。

A、传统渠道

B、柜面渠道

C、自助渠道

D、电子渠道

答案：A

189.个人信用报告反映了个人的信用状况,必须合规查询和使用，通过以下()途

径，可以获取个人信用报告。

A、通过本人授权、法定目的'本人授权与法定目的相结合

B、通过非本人授权、法定目的

C、只能通过本人授权

D、只能通过法定目的

答案：A

190.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉

人，情况复杂的可以延长至()日。

A、5,10

B、10,15

G15,20

D、15,30

答案：D

191.采集个人信息应当经()同意,未经本人同意不得采集。但是，依照法律'行政

法规规定公开的信息除外。

A、信息主体本人

B、信息主体代理人

答案：A

192.()中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵

犯”。

A、《消费者权益保护法》

B、《人民银行法》

C、《商业银行法》

D、《银行业监督管理法》

答案:C

193.银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,向金融消费者披露一些

重要内容，以下选项中不需要披露的是()。

A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任

B、贷款产品的年化利率

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、金融消费者的相关个人信息

答案：D

194.违反规定徇私向亲属、朋友发放贷款或者提供担保造成损失的,应当承担()

赔偿责任。

A、全部或者部分

B、全部

C、部分

D、连带

答案:A

195.监事会应对()开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。

A、董事会'高级管理层

B、董事会、股东大会

C、高级管理层、监事会

D、监事会、股东大会

答案:A

196.拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售'警示、

召回、无害化处理'销毁、停止生产或者服务等措施的，处以()经济处罚。

A、一倍以上十倍以下

B、一倍以上五倍以下

C、五万元以上五十万元以下

D、五万元以上二十万元以下

答案：A

197.银行、支付机构违反《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定,

出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报

告的，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政

法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警

告'处以()罚款。

A、警告

B、记过

C、五千元以上三万元以下

D、五千元以上五万元以下

答案：C

198.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续()。

A、需要亲自书面授权

B、需要口头答应即可

C、需要微信验证

D、需要和配偶两人授权

答案：A

199.银行业金融机构通过格式条款取得客户()授权或同意的,应当在协议中明确

该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件

B、书面

C、邮寄

D、现场

答案:B

200.《中华人民共和国消费者权益保护法》于()起施行。

Av1995.1.1

B、1994.1.1

G1993.1.1

D、1996.1.1

答案：B

201.到()前,围绕老年人高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加

普遍，传统服务方式更加完善。

A、2021年4月份

B、2021年9月份

C、2021年11月份

D、2021年底

答案：D

202.优化用户注册'银行卡绑卡和支付流程,打造大字版、简洁版等适合老年人

使用的手机银行APP,鼓励对软件系统进行适配改造,按()开发柔性化定制版本。

A、习惯

B、字体

G年龄

D、繁简

答案：C

203.未经国务院征信业监督管理部门批准,擅自设立经营个人征信业务的征信机

构或者从事个人征信业务活动的，由国务院征信业监督管理部门予以取缔,没收

违法所得,并处()的罚款。

A、1万以上5万以下

B、1万以上10万以下

C、5万以上10万以下

D、5万以上50万以下

答案：D

204.信息提供者向征信机构提供个人不良信息,应当()信息主体本人。但是，依照

法律、行政法规规定公开的不良信息除外。

A、事先告知

B、不用告知

答案：A

205.多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表，代表人数不

超过()名。

A、3

B、5

C、7

D、9

答案：B

206.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的,处()以

下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。

A、一年

B、五年

G三年

D、七年

答案：c

207.信息使用者违反《征信业管理条例》规定，未按照与个人信息主体约定的用

途使用个人信息或者未经个人信息主体同意向第三方提供个人信息，情节严重或

者造成严重后果的，由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构对个人处()的

罚款。

A、5万元以上10万元以下

B、2万元以上5万元以下

C、2万元以上10万元以下

D、1万元以上5万元以下

答案：D

208.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的()。

A、重要责任

B、关键责任

C、最终责任

答案：C

209.记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据

电文费料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于()年。法律、行政法规另有

规定的,从其规定。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：c

210.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训I,提高投诉

管理岗位人员的思想认识和工作技能,不断提升金融消费者投诉分类的(),确保

所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。

A、全面性和准确性

B、有效性和安全性

C、真实性和完整性

D、准确性和完整性

答案：A

211.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等

作为与客户建立业务关系的先决条件,但该业务关系的性质决定需要预先做出相

关()的除外。

A、授权

B、同意

C、授权或同意

D、授权和同意

答案：C

212.下列店堂告示内容,合法的是()。

A、假一赔十

B、商品一旦售出概不退换

C、购物金额低于20元恕不开具发票

D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

答案：A

213.《中国人民银行关于进一步加强征信信息案例管理的通知》中规定，要切实

增强征信信息安全管理意识,强化征信信息安全主体责任,明确领导层中分管征

信工作的负责人为()。

A、第一责任人

B、直接责任人

C、主管责任人

D、主要责任人

答案：A

214.鼓励与老年大学、养老院、老年公寓等签订合作协议,建立常态化的金融知

识普及和()机制。

A、金融知识教育

B、金融知识宣传

C、老年人帮扶

D、老年人优先

答案：C

215.银行保险机构要制定应急()预案,切实加强突发事件状态下老年客户的服务

保障。

A、管理

B、协调

C、服务

Dv指导

答案：c

216.经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的()。

A、安全权

B、知情权

C、公平交易权

D、自主选择权

答案：B

217.坚持传统服务方式与()创新并行,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做

实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困

难。

A、智能化服务

B、贴心化服务

C、便捷化服务

D、高效化服务

答案：A

218.消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起0内,予以处

理并告知消费者。

A、五日内

B、五个工作日内

C、七日内

D、七个工作日

答案：D

219.()是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建

立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金

融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

A、依法求偿权

B、自主选择权

C、适当性制度

D、财产安全权

答案：A

220.地方性接入机构和全国性接入机构的分支机构应于每月初()内将上月情况

报所在地人民银行分支机构。

A、3日

B、6日

Cx10日

Dx15日

答案：B

221.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露,定期发布发售信息、产

品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的()。

A、知情权

B、选择权

C、公平交易权

D、监督权

答案：A

222.发生征信信息安全风险事件的,应立即上报相关情况。全国性接入机构的总

行应于每月初()日内将上月情况报送人民银行征信管理局。

A、5

B、10

C、15

D、30

答案：B

223.根据“()”原则分配各类、各级用户的权限,严格用户权限设置,将用户权限

控制在业务需要的最小范围内。

A、最大授权

B、合适授权

C、最小授权

答案：C

224.根据大数据分析,对老年人常用的()、查询余额明细等高频交易进行适老化

改造。

A、加挂银行卡

B、转账汇款

C、卡号查询

D、网络消费

答案：B

225.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因,健全完善()，切实注重消

费者消费体验,提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

答案:B

226.应设置()(具体标准可参照《无障碍环境建设条例》)，方便行动不便的老年

人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、无障碍服务电话

B、无障碍通道

C、老年人通道

D、老年人服务电话

答案：B

227.到()前,老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高,线上线下服

务更加高效协同,解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

Av2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案:D

228.发现信用报告中个人信息有错误，以下()做法是错的?

A、向数据报送机构提出异议申请

B、向人民银行分支机构提出异议申请

C、花钱找人帮忙更正

D、其他合理方式

答案：C

229.对单位存款,商业银行有权拒绝任何单位或者个人()，但法律、行政法规另有

规定的除外。

A、查询

B、冻结

C、扣划

D、支付

答案：A

230.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的,可以自收到处

理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理

过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起()日内作出核查决

定并告知投诉人。

A、15

B、20

C、25

D、30

答案：D

231.投诉人撤回消费投诉的,消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请()

终止。

A、3个工作日

B、次日

C、当日

D、5个工作日

答案:C

232.发生征信信息安全风险事件的,应立即上报相关情况。地方性接入机构和全

国性接入机构的分支机构应于每月初()日内将上月情况报所在地人民银行分支

机构。

A、1

B、2

C、3

D、6

答案:D

233.农商银行负责每月按照省联社客服系统中