中国铁塔运维监控系统全国培训材料-电子运维

中国铁塔运维监控系统全国培训材料——电子运维全国培训材料——电子运维运维监控项目组2021-10-19

名目一、账号权限配置 51、各省治理员账号 52、新增账号 62.1、新增代维账号 72.2、新增铁塔账号 83、权限配置 114、优化改进点 124.1、增加人员信息导出 124.2、领导类型位置变更 124.3、默认角色权限组优化〔待执行〕 134.4、自定义本省权限组 135、常见问题 145.1、密码修改 145.2、账号删除 155.3、个性化主题设置 16二、站址治理 161、查询条件优化 162、包站人配置变更记录 173、工单预警提醒配置 174、修理态的设置及复原 185、新增属性字段 18三、运维治理优化 191、查询界面优化 192、新增多站址组合查询 203、工单导出内容丰富 21四、故障处理流程 211、故障处理流程说明 212、修理态告警、工单屏蔽机制 223、延迟派单机制 224、工单压缩机制 235、新增到站签到操作 236、回单时免责条款加载 247、工单详情界面优化 268、工单预警〝三步曲〞 268.1、单站预警规那么 268.2、区域预警规那么 278.3、重大故障升级预警规那么 27五、停电故障流程〔发电子流程〕 271、停电故障处理流程说明 272、发电判定界面优化 283、发电等待过程说明 284、回单界面填写内容完善 29六、室分故障处理流程 291、菜单位置 292、室分故障流程图 313、故障受理 324、工单界面 325、故障定位 336、回单环节 33七、出入站治理流程 341、菜单位置 342、出入站流程图 353、进站通知〔申请〕 354、和谐上站 365、到站签到 376、回单 377、及时上站判定 388、结果和谐 389、最终确认 3910、其它2大流程 39八、定位应用 401、人员定位 402、工单调度 403、巡检人员轨迹 42九、代维治理〔基础治理〕 421、代维公司差不多信息治理 422、公司资质信息治理 433、代维人员治理 434、工具外表配置治理 435、油机配置治理 446、车辆配置治理 447、代维合同基础信息录入 448、代维业务联系函治理 459、代维配置信息治理 4510、工具外表配置情形治理 4511、车辆配置情形治理 46十、报表指标 461、资源报表 461.1、站址信息配置情形统计表 461.2、站址信息配置不全清单 472、网络-告警报表 473、网络-工单报表 473.1、故障工单处理情形统计表 473.2、故障工单分类统计表 484、网络-质量报表 484.1、网管监控建设及运行情形统计表 484.2、上线FSU站址监控情形统计表 494.3、运维指标统计表 495、网络-FSU报表 496、客户服务报表 501、断电退服时长指标 502、断电退服时长站址明细表 513、断电退服时长告警明细表 514、室分故障指标 525、室分故障复原时长站址明细表 526、室分故障复原时长工单明细表 537、紧急上站成功率指标 538、紧急上站成功率站址明细表 549、紧急修理上站成功率工单明细表 5410、发电及时率 5511、油机发电时长 557、运营类报表〔内部使用〕 55十一、网管能力开放 561、运营商账号配置 561.1、新增运营商账号 561.2、运营商权限配置 572、客户网管 582.1、拓扑图展现 582.2、站址查询 592.3、告警查询 592.4、性能查询 592.5、工单查询 603、运营商APP 603.1、APP下载 603.2、APP登录 613.3、出入站治理 624、与运营商系统爱护对接情形 64十二、下时期关键需求 651、工单管控 652、巡检管控 653、运维调度单 65一、账号权限配置1、各省治理员账号系统为每个省设置了一个省级系统治理员账号，如以下图，账号差不多下发到各省，日常使用中遇到问题请优先联系各省治理员进行处明白得决。通过此账号，省里面能够自定义新账号以及分配角色权限，假如分配了告警或工单的权限，那么各账号默认只能查看到当前组织机构范畴内的告警或工单等信息，不能跨区或跨省查询。省份用户名账号北京北京治理员BJ天津天津治理员TJ河北河北治理员HB山西山西治理员SX内蒙古内蒙古治理员NMG辽宁辽宁治理员LN吉林吉林治理员JL黑龙江黑龙江治理员HLJ上海上海治理员SH江苏江苏治理员JS山东山东治理员SD安徽安徽治理员AH浙江浙江治理员ZJ福建福建治理员FJ江西江西治理员JX湖北湖北治理员HUB河南河南治理员HN湖南湖南治理员HUN广东广东治理员GD广西广西治理员GX海南海南治理员HAIN四川四川治理员SC重庆重庆治理员CQ贵州贵州治理员GZ云南云南治理员YN陕西陕西治理员SHX甘肃甘肃治理员GS青海青海治理员QH宁夏宁夏治理员NX新疆新疆治理员XJ西藏西藏治理员XZ2、新增账号在导航菜单找到以下图中的图标单击，弹出此部分包含的模块，选择常用图标单击，弹出组织治理模块。图组织治理导航菜单点击组织治理图标进入组织治理模块。图组织治理界面查询点击右边侧边栏的能够在侧边栏的下半部分看到该部门下所有的账户记录。也能够通过来查找对应的部门和人员。图组织治理查询界面2.1、新增代维账号点击右边侧边栏中用户姓名的超链接跳转到用户账号治理，点击能够爱护该账号的用户名、登录账号以及用户的差不多信息。可重置该账号的登录密码。图系统用户治理界面新增代维用户：在右边部门组织机构树上，选择一个部门，右键点击〝新增用户〞，进入用户新增界面，填写完差不多信息，点击〝储存〞完成用户新增。图系统用户新增界面注意：此处一样用来爱护代维人员的账号信息，〞用户类型〞属性中要选择〝代维人员〞，〝领导类型〞中选择〝地市-现场爱护人员〔包站人〕〞，同时为幸免代维职员的账号和铁塔用户账号冲突，建议各省市在配置代维人员账号时，增加前缀〔DW_orDW-或其它〕以示区分。2.2、新增铁塔账号假如是铁塔职员，需要创建运维监控系统的用户账号，按照上面的模式来操作，能够正常登陆并使用运维监控系统，但通过OA门户进行单点登录时会有问题，提示〝账号未授权，联系治理员〞之类的话语，因此建议新增铁塔职员的账号时，通过4A系统进行爱护，4A系统和我们运维监控系统之间已有接口，可自动实时同步账号，之后在运维监控系统中配置相关角色权限即可正常使用。在4A系统中操作时，如显现〝账号已存在〞的提示，需要先修改或删除运维监控系统中的已有账号。4A系统URL：://46:7081/uap/login.jsp，登陆界面如下：登陆后首页如下：各省4A系统治理员名单如下，省分姓名OA账号号码邮箱福建陈航chenhanangyh@广东陈强chenqiang318602030678chenqiang3@广东胡俊锋hujf613802881319hujf6@贵州朱宇峰zhuyhuyf@chinatowercom海南王伟wangweangwei@海南赵婷婷zhaothaott@河北徐树华xush318631110883xush3@黑龙江李猛limenimeng@

湖北曹晟caoshenaosheng@湖南靖小虎jingxingxh@吉林张占峰zhangzf615643190829zhangzf6@江苏冀鑫泉jixixq@辽宁张其良zhangql318604170199

zhangql3@内蒙古李斌libin513734711287libin5@宁夏王有虎

wangyangyh@青海马德madade@青海苏朋supenupeng@山东石运勇shiyhiyy@山西吕炯lvjionvjiong@上海张伟zhangwei518901687318zhangwei5@天津常印changyihangyin@新疆高星玥gaoxaoxy@云南王为民wangwm513398808159wangwm5@云南江帆jiangfaiangfan@浙江郑重zhengzhonhengzhong@甘肃郝富强haofaofq@江西邹敏zoumioumin@陕西杨沁yangqiangqin@安徽陆勇luyong313955119860luyong3@安徽吴锐wuruurui@四川张皓承zhanghhanghc@西藏桑珠卓玛szz/p>

szzm@‍北京张震zhangzhen318612597518zhangzhen3@河南汪玉军wangyj6

wangyj6@广西黎道威lidw318607813152lidw3@广西陈晓军chenxj315607819966chenxj3@重庆冉迪randandi@3、权限配置在用户信息界面中〔点击〝姓名〝链接〕，点击〝操作权限配置〞TAB页，进入用户操作权限配置界面。勾选分配给用户的权限组或权限项，点击〝储存〞按钮即可。图用户操作权限配置界面点击能够扫瞄该用户所具有的操作权限。图用户操作权限扫瞄界面4、优化改进点4.1、增加人员信息导出点击机构，在〝人员〞tab页中，新增了〝导出人员〞功能，包括〝导出本部门人员〞和〝导出本部门及下级部门人员〞操作。4.2、领导类型位置变更〔考试〕〝领导类型〞属性字段位置的变更：从〝部门人员〞处移动到了〝人员差不多信息〞，便于在账号配置时一次性完成，提高效率。另外类型为〝地市-现场爱护人员〔包站人〕〞和〝地市-区域经理〞时，系统会进行专门数据权限限制，会限制其只能查看所关联站址的相关信息。4.3、默认角色权限组优化〔待执行〕以人员类型为维度，新增〝地市-现场爱护人员〞、〝地市-区域经理〞、〝地市-爱护中心〞、〝省/市建维部〝、〞省/市领导〝、〞省/市治理员〝、〞总部-响应中心〝、〞总部-建维部〝、〞总部-领导〝、〞运营商〝角色，各省配置人员权限时，便于对号入座。同时又按照功能模块为维度，新增〞资源治理〔查询〕〝、〞资源治理〔操作〕〝、〞网管监控〔查询〕〝、〞网管监控〔操作〕〝、〝运维治理〔查询〕〞、〝运维治理〔操作〕〞、〝报表查询〞等角色，便于依照各省实际情形给指定人员额外多分配权限，以承担相应职责。〔系统会在后续依照人员的〝领导类型〞进行一次批量角色替换，同时会对替换后的旧角色组逐步进行清理〕。4.4、自定义本省权限组为满足各省个性化操纵权限需要，新增操作权限自定义功能，除总部默认制定的权限组之外，各省还能够依照本省实际情形需要，重新组合功能菜单形成本省的角色权限组，然后再对本省账号进行授权。总部创建的权限组同时已分配给省的，省内只能查看不可编辑；省自己创建的权限组能够进行编辑，同时在〝组织治理〞中选择人员后能够进行授权。5、常见问题5.1、密码修改登陆后，请及时修改默认密码，加强密码的复杂程度，修改密码位置如以下图： 假如不记得密码，能够由治理员在〝组织治理〝中进行密码重置，重置后密码默认密码：5.2、账号删除账号删除系统中分为：逻辑删除和物理删除。在〝组织治理〞菜单中点击右键的〝删除用户〞为逻辑删除，删除后还能在〝基础数据处理〞中进行复原。 在〝基础数据处理〝菜单中的〞完全删除〝为物理删除，删除后将不可复原，需慎重操作。5.3、个性化主题设置 有时在查询数据时，会显现有多页数据但分页按钮显示为灰色，误以为不能操作的情形，如以下图： 但事实上是能够点击的，为幸免这种情形，大伙儿能够更换主题，选择一个新的主题后，点击下方〝储存〝按钮，刷新页面即可：账号权限配置1、查询条件优化新增了归属运营商、运营商是否安装设备、是否免责等查询条件，方便进行信息查找选择。2、包站人配置变更记录新增〝机房〔动环〕爱护人员配置记录〞日志查询功能，便于在显现派错工单情形下分析是系统缘故依旧人为修改导致。3、工单预警提醒配置依照各地实际情形不同，以站址为单位，对单站进行设置工单预警提醒，系统依照设置的时刻点、人员、通报内容信息进行自动推送通知，提高工单处理及时性。此功能已上线使用了一段时刻，近期又新增了批量设置功能以及加入〝预警等级〞属性。 设置该功能后，如站址产生了工单同时触发了配置的规那么，那么会进行app提醒并在工单中记录提醒日志。4、修理态的设置及复原能够设置起止时刻，到达时刻后自动复原，也可手工再次改成正常态。5、新增属性字段前期新增了免责相关的属性，近期又新增〝是否安装运营商设备〞、〝发电电压门限值〞、〝备电能力〝等属性。站址〞导出〝操作也同步进行了更新，和界面字段保持一致。三、运维治理优化1、查询界面优化待办箱、监控箱、综合查询菜单中新增查询条件、表头列可定制、工单预警颜色标注等功能，调整工单默认查询时刻为最近一个月。综合查询菜单中调整默认查询类型为〝当前工单〝，同时加入自动刷新功能。2、新增多站址组合查询工单-综合查询菜单，新增多站点查询功能，同时能够进行快速储存和快速打开功能。3、工单导出内容丰富工单-综合查询菜单，〝导出〝结果中新增了专门多字段，便于省市自行分析使用，如新增了回单人、工单处理过程、站址关联的部分设备信息、回单终端类型〔PC/APP〕等，极大丰富了工单导出内容。四、故障处理流程1、故障处理流程说明 请参见前期整理的材料：«附件1：运维监控系统故障流程处理说明.docx»。2、修理态告警、工单屏蔽机制按站址〔可批量〕设置修理状态，设置起止时刻，在现在间区间内屏蔽对应站址的所有告警〔仍同意心跳〕；截止时刻到达，状态自动复原成〝正常态〝后，平台能够正常接收该站址FSU上报的告警。3、延迟派单机制一二级告警平台自动派发工单，支持延时派单，时刻为60秒；三四级告警平台不自动派发工单，支持人工进行派发。4、工单压缩机制平台对告警触发的工单进行压缩处理，同一站址同一设备只生成一张在途单，后续告警追加到之前的在途工单上面，所有关联告警都复原之后，工单才能回单。〔专门情形说明：电池供电告警在前，停电告警在后，那么不进行压缩，假如把停电告警压缩到里面去后，就出不来停电工单了，因此针对这种情形，做了专门处理，停电告警不和前面的其他告警进行压缩；但假如停电告警在前，后来的同设备其他告警会压缩到一张工单中〕5、新增到站签到操作App中新增〝到站签到〝功能，记录签到时的经纬度信息并在工单详情中展现，目前签到的规那么是接单后签到一次，系统流程中不做强制要求，需要从治理层面进行要求。需要注意的是手机上要授权打开GPS定位功能。6、回单时免责条款加载在回单界面上，增加是否免责字段〔枚举值：是、否〕，假如是，选择免责条款，并填写免责缘故；以及增加〝是否上站〝等内容。具体免责条款有5类：〔考试内容〕在系统回单界面上，显示的免责条款描述如以下图：7、工单详情界面优化在工单详情界面上新增部分展现字段，如实际备电能力、蓄电池情形、操作终端、免责情形等。8、工单预警〝三步曲〞〔考试内容〕8.1、单站预警规那么单站预警规那么即上面提到的站址治理中配置的工单预警提醒，各省可依照工单执行情形，以单站为单位自定义预警触发条件，及时推送预警信息。关联站址的工单将按照配置的规那么进行预警提醒，可在工单详情中〝操作记录信息区域进行查看验证。8.2、区域预警规那么支持分地市，按照告警等级等设定预警提醒〔具体需求参见〝下时期关键需求〞章节〕。功能正在开发中。和单站预警规那么相比，区域预警覆盖范畴更广，配置一处，下面所有站址均生效；单站预警规那么能够作为区域预警规那么的补充，遇专门要求时，可针对指定站址进行个性化规那么配置。系统判定时，假如两个规那么都有配置，会优先按单站规那么执行。8.3、重大故障升级预警规那么同一区域，指定数量的站址发生指定类型的告警同时连续了指定的时刻，那么触发重大故障预警，并按照预先配置的人员和信息进行推送，后续在PC界面上也会增加通知提醒功能。该功能目前还处于测试中，暂未开放权限。五、停电故障流程〔发电子流程〕1、停电故障处理流程说明 请参见前期整理的材料：«附件1：运维监控系统故障流程处理说明.rar»。2、发电判定界面优化更直观的显示信息，运营商是否购买发电服务分预设值和实际值；发电等待时长也分预设值和实际值，预设值不可修改，实设值默认同预设值，但可修改。最终给出〝是否需要发电〞的判定。3、发电等待过程说明〔考试内容〕在〝发电判定〞环节选择〝需要发电〝情形并设置了〞实设发电等待时刻〝后，工单会进行等待，现在工单不可操作，在待办箱里面不可见，在监控箱或综合查询中能够查看。满足以下条件之一，自动解除等待：a：实设的等待时刻到达；b：停电告警自动复原；c：到达电压门限值〔后台每20分钟猎取一次实时性能数据〕。这三种情形下会自动解除等待。4、回单界面填写内容完善 增加油机信息、车辆里程、相关时刻点等内容的记录。六、室分故障处理流程1、菜单位置运营治理-»运维治理-»室分故障受理。2、室分故障流程图3、故障受理由地市爱护中心或区域经理在系统上人工进行受理，选择〝室分〞类型站址后进行发起，注：。站址选择弹出框里面已限制只列出〝基站类型〞为〝室分〞的站址。室分工单派发后，在系统上的操作步骤同一样故障处理流程，也是在〝代办箱〞中接单处理，在〝监控箱〞、〝综合查询〞中进行工单查询管控。4、工单界面和一样故障工单详情界面相比，室分故障要紧区别在2个方面：1、故障类型默认为〝室分故障〝；2、新增〞室分故障定位〝信息展现区域。5、故障定位和运营商共同进行故障定位，明确故障责任方〔铁塔/运营商〕，假如是铁塔责任方，还需要对故障等级进行定义〔一样故障/专门故障〕。点击〝确认〝后系统记录时刻点，并开始运算处理时长。6、回单环节故障复原后，需要准确填写〝故障修复时刻〝等信息，以便于派单人进行确认。七、出入站治理流程1、菜单位置运营治理-»运维治理—»出入站治理。2、出入站流程图3、进站通知〔申请〕通常情形下，进站通知是由运营商〔或运营商代维人员〕发起，系统提供运营商版APP，支持运营商人员在app上发起流程。同时，在PC上系统也提供了进站流程发起的功能，支持地市爱护中心或区域经理进行发起。在界面上需要填写站址编码、申请上站时刻、进站人和联系、上站缘故、是否需要随工等内容。 针对上站缘故为紧急上站的，〝申请上站时刻〞要在其提交申请的XX小时后〔依照服务协议，由各省自定〕，目前系统默认，各省能够进行修改〔双击〕：4、和谐上站现场爱护人员接单后，依照沟通情形，给出〞是否需要随工〝的最终意见〔即是、否的选择〕；同时给出〞能否如约〝的判定，能的话，〞协商后上站时刻〝按照运营商发起流程时的申请上站时刻来执行；不能的话，包站人线下和运营商沟通和谐好具体时刻，并填写〞协商后上站时刻〝字段，流程进入〝配合上站/回单〞环节。5、到站签到依照要求，假如爱护人员选择了需要随工，那么流程中会要求使用手机进行签到，签到完成后工单界面会进行显示。6、回单依照界面上的要求，填写〝实际上站时刻〝等信息，〞确认〝后进行回单。回单后工单并未终止。7、及时上站判定由运营商或工单发起人进行判定是否及时上站〔回单后，申请上站时刻/协商后上站时刻达到后8小时内未回复，自动默认及时上站〕。如未及时上站，那么判定当日是否已上站，假设当日已上站，那么填写运营商实际上站时刻；假设当日未上站，那么默认实际上站时刻为当日的24:00，便于后续对超时上站时长进行统计。8、结果和谐〔考试内容〕关于运营商给出的〝未及时上站〞的情形，工单会自动流转到站址对应的区域经理那儿，由区域经理联系运营商进行再次确认和和谐。并在流程中回复和谐的结果情形，〝同意〝那么标记不及时流程终止；不同意流程回到运营商/发起人进行修改。9、最终确认针对区域经理不同意结果的情形，运营商/发起人最终裁决结果，在界面上进行操作，〝及时〝那么标记及时流程终止；〞不及时〝那么标记不及时流程亦终止。至此整个流程处理终止。10、其它2大流程巡检治理流程：又后面同事来讲解。通信保证流程：暂未开发。〔6大流程〕〔考试内容〕上站、发电、故障处理、室分、巡检、通信保证。八、定位应用在故障派单处理中，能够依照站址坐标定位到站址周边的包站人，并支持手工选择包站人进行转派；在巡检过程中，能自动记录巡检轨迹，并绘制轨迹图，实现巡检人员的精确治理和管控。注：代维人员手机上需要开启GPS功能。1、人员定位假如代维人员使用过手机APP并开启了GPS功能，那么系统会记录到相关信息，能够选择人员进行定位，点击人员还可查询人员周边的分布的站址信息。2、工单调度选择一张工单，系统默认显示出该工单对应站址的位置，点击站址，输入检索半径，能够查询出该站址周边的代维人员信息，包括人员姓名、人员和站址距离、当前工单数量等信息，分析后形成派单适宜性指数供转派时参考。3、巡检人员轨迹九、代维治理〔基础治理〕1、代维公司差不多信息治理2、公司资质信息治理3、代维人员治理4、工具外表配置治理5、油机配置治理6、车辆配置治理7、代维合同基础信息录入8、代维业务联系函治理9、代维配置信息治理10、工具外表配置情形治理11、车辆配置情形治理十、报表指标依照总部建维部要求，预备着手对当前系统中的报表模块进行整合归集，重新分类，关于一些响应中心提出、总部内部使用或适用性不强的报表权限进行回收。部分指标运算公式说明参考附件：«附件2：部分报表指标统计公式说明.rar»。1、资源报表1.1、站址信息配置情形统计表统计范畴：站址关联的FSU注册时刻不为空。1.2、站址信息配置不全清单2、网络-告警报表告警情形统计表：3、网络-工单报表3.1、故障工单处理情形统计表3.2、故障工单分类统计表4、网络-质量报表4.1、网管监控建设及运行情形统计表4.2、上线FSU站址监控情形统计表4.3、运维指标统计表其中FSU平均离线率指标取的是每天23点的快照数据。数量是按照受理时刻来统计；时长是按照回单时刻来统计。5、网络-FSU报表入网FSU离线日志记录清单：6、客户服务报表1、断电退服时长指标2、断电退服时长站址明细表3、断电退服时长告警明细表4、室分故障指标5、室分故障复原时长站址明细表6、室分故障复原时长工单明细表7、紧急上站成功率指标8、紧急上站成功率站址明细表9、紧急修理上站成功率工单明细表10、发电及时率11、油机发电时长7、运营类报表〔内部使用〕其他报表统一纳入此分类中，待成熟后再依照具体情形放开使用。十一、网管能力开放1、运营商账号配置1.1、新增运营商账号点击右边侧边栏中用户姓名的超链接跳转到用户账号治理，点击能够爱护该账号的用户名、登录账号以及用户的差不多信息。可重置该账号的登录密码。图系统用户治理界面新增用户：在右边部门组织机构树上，选择一个机构，右键点击〝新增用户〞，进入用户新增界面，填写完〝用户名〝、〞登录账号〝、〞用户类型〝、〞领导类型〞、〝移动〞、〝电子邮箱〞等差不多信息后，点击〝储存〞完成用户新增，其中，〝用户类型〞需选择〝运营商〞，〝领导类型〞需选择〝运营商-*〞。图系统用户新增界面注意：为幸免运营商的账号和铁塔用户账号冲突，建议各省市在配置运营商账号时，增加前缀〔yd-orlt-ordx-等〕以示区分。1.2、运营商权限配置在用户信息界面中〔点击〝姓名〝链接〕，点击〝操作权限配置〞TAB页，进入用户操作权限配置界面。勾选分配给用户的权限组或权限项，点击〝储存〞按钮即可。依照目前角色设置，运营商账号统一只分配〝运营商权限组〞。图用户操作权限配置界面权限配置完成后，点击能够扫瞄该用户所具有的具体功能菜单信息。图用户操作权限扫瞄界面2、客户网管功能位置在〝运营商治理〞-»〝客户网管〞，目前功能包括：拓扑图