2023年电子商务师《三级》培训辅导考试复习题库大全-下（多选、判断题汇总）

2023年电子商务师《三级》培训辅导考试复习题库大全-下(多

选、判断题汇总)

多选题

1.直播营销话术的组织方法有()

A、介绍法

B、赞美法

C、强调法

D、示范法

答案：ABCD

2.网络视频营销主要模式包括()。

A、视频贴片广告

B、视频病毒营销

GUGC模式

D、视频互动模式

答案：ABCD

3.从以下场景中，可以说明客服有0心态问题。

场景:客服小慧,由于与客服交流中出现冲突,心情越来越不好,后来在与客户沟

通中老是出错,还害怕旺旺头像闪动,下班后也不愿与同事交流。

A、情绪敏感,反应常会过激

B、产生孤独感和疏远感

C、与客户沟通的效果变差

D、内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时

答案:ABCD

4.以下关于提高短视频播放量的方法,正确的是()

A、吸引人的封面

B、标题描述要跟内容切合、加入相关热点话题

C、提高渠道推广的力度

D、稳定自己的更新频率和更新时间

答案：ABCD

5.关于分类汇总的描述,下列说法正确的是()。

A、分类汇总前必须先对分类字段排序

B、一次分类汇总只能针对一个字段

C、分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销

D、汇总方式只能是求和

答案：ABC

6.招行网上支付卡的申请方法包括()

A、柜台申请

B、网上申请

C、电话银行申请

D、代理人申请

答案：ABC

7.做新媒体账号的企业,通常不会只在某固定平台上做一个账号,而是建立自己

的矩阵账号，以下关于矩阵营销的描述中，正确的是()

A、多元化矩阵营销指将内容用多种展现形式输出给用户

B、矩阵营销的目的是为了覆盖更多的不同类型、不同喜好的用户

C、矩阵营销的消耗远远大于单个账号,对企业来讲是一种内耗

D、矩阵营销只适合个别行业的企业

答案:AB

8.互动数据是体现用户活跃度的重要指标,也是体现视频内容是否抓住用户心理

的重要指标，以下属于互动指标的是()

A、点赞量

B、评论量

C、播放量

D、转发量

答案：ABD

9.下列属于“生意参谋”中商品模块里的数据信息的有()

A、商品访客数

B、商品浏览量

C、被访问商品数

D、详情页跳出率

答案:ABCD

10.下列关于电子商务数据分析流程表述正确的是()。

A、电子商务数据分析流程包括:明确数据分析目标、采集数据、处理数据'分析

数据、展现数据、撰写数据分析报告六个环节

B、数据分析要有目标性，漫无目的的分析,很可能得到的是一些无用的分析结果。

C、数据采集渠道大体上可以分为两类，直接获取、间接获取。

D、数据分析是用适当的分析方法及工具,对处理过的数据进行分析,提取有价值

的息,形成有效结论的过程。

答案：ABCD

11.常用的商品主图构图方式有

A、对角线构图

B、直线构图

C、三角形构图

D、四角构图

答案:ABC

12.运营人员在做数据统计的时候,一般会面临固有数据和动态数据，以下属于固

有数据的是()

A、发布时间

B、视频播放量

C、视频时长

D、发布数量

答案：ACD

13.在frontage中，应用文字的动态HTML效果时可选择的事件有()

A、单击

B、双击

C、鼠标悬停

D、网页加载

答案：ABCD

14.用偏度和峰度两个指标来检查样本是否符合正态分布，以下描述错误的是()。

A、峰度大于表示比正态分布平缓

B、峰度小于表示比正态分布陡峭

C、偏度小于表示右偏,大于表示左偏

D、偏度大于表示右偏，小于表示左偏

答案：ABC

15.客户服务是一项枯燥而乏味的工作,因此需要建立工作和生活之间的平衡,要

注重业余生活,不要把工作上的压力和不良的情绪带回家。客服人员保持健康心

态的方式有0。

A、阅读

B、听音乐

C、参与体力劳动

D、倾诉

答案：ABCD

16.决定一条短视频是否能上热门的主要指标有以下哪些()

A、完播率

B、点赞率

C、转发率

D、转化率

答案：ABC

17.软文形式多样,下列属于软文形式的有()

A、新闻稿

B、论坛帖

C、微小说

D、博文

答案：ABCD

18.关于议价的应对说法正确的有0。

A、如果可以适当降价,可以与客户协商找出成交价

B、如果可以适当降价，则必须给客户一个合理的解释

C、如果商品本身不能降价,则必须给客户一个合理的解释

D、可以通过增加商品附加值，来满足客户需求而不降价

答案：ACD

19.网上市场调研中，确定数据收集方法是指确定本次调研采用的方式,具体可包

括()

A、EmaiI方式

B、在线调研方式

C、网上数据搜索方式

D、网站访问者随机调研方式

答案:ABCD

20.以下哪些是促销广告的基本标准

A、主题突出

B、目标明确

C、形式美观

D、图片清晰

答案:ABCD

21.影响商品价格的主要因素有()

A、成本因素

B、供求关系

C、竞争因素

D、地理位置

答案：ABC

22.详情页文案设计的两个基本点为()

A、把所有的客户都当成专业人士

B、把所有的客户都当成非专业人士

C、寻找产品的促销点而非价值点

D、寻找产品的价值点而非促销点

答案：BD

23.主播团队主要包括()

A、主播

B、副播

C、助理

D、编导人员

答案：ABC

24.千牛工作台的登录方式有()。

A、账号、密码登录

B、语音登录

C、验证码登录

D、二维码扫码登录

答案：AD

25.病毒可以利用()计算机进行攻击。()

A、IE浏览器

B、Cookie程序

C、Java应用程序

D、以上都不可以

答案:ABC

26.人们在虚拟社会中进行联系所希望满足的基本需求包括()

A、兴趣

B、聚集

C、交流

D、温饱

答案：ABC

27.店铺设计好后商家要从买家的角度出发模拟体验进店、浏览、购买的全过程,

需要进行的测试有()

A、三秒内能否看懂店铺是卖什么的

B、首页前三屏能否吸引客户

C、能否抓住客户痛点

D、是否可以在页面内找到想要购买的商品

答案：AD

28.在ExceI中，数据的排序方式主要有()。

A、筛选

B、简单排序

C、高级排序

D、自定义排序

答案：BCD

29.以下属于售后处理的是()。

A、欢送客户

B、评价处理

C、录入快递单号

D、补货处理

答案：BD

30.商品分享式直播可分为()

A、特价式直播

B、砍价式直播

C、美食直播

D、聊天直播

答案：AB

31.可以下载详情页模板和相关素材的网站有()

A、花瓣网

B、千图网

C、有用模板网

D、昵图网

答案：ABCD

32.以下属于宝贝描述的是()。

A、产品视频

B、好评展示

C、产品功效展示

D、宝贝文案

答案：ABCD

33.电冰箱一般按()等商品分类方法进行分类。

A、原材料

B、功能

C、用途

D、包装规格

答案：BCD

34.网上商店的商品使用比较长的名称最主要的目的是()。

A、利于店铺页面美化

B、引起买家的点击欲望

C、增加商品被搜索到的机会

D、体现卖家对商品的专业理解

答案：BC

35.下列关于标题优化注意事项的表述,正确的有()

A、不要加与自己宝贝无关的关键词

B、切忌出现关键词重复

C、注意买家特殊的搜索习惯

D、小店铺小品牌没必要加店铺

答案：ABCD

36.网络下载软件JetCar具有的特点包括()

A、支持断线续传

B、能创建有限数目的类别

C、支持MMS和RTS协议

D、具有预防病毒侵害的安全机制

答案：ACD

37.属于客服人员利用客户“怕买不到”心理的有()。

A、“这种商品只剩最后一个了，短期内不在进货,您不买就没有了。”

B、“今天是优惠价的截止日，请您把握良机,明天就不是这个折扣了。”

C、“今天是年末让利促销最后一天,请您把握时机,明天起将改为原价销售了。”

D、“我们商品还有许多可供选择，您不买这个，也可以选择其他的。”

答案：ABC

38.以下属于详情页文案设计原则的是()

A、把所有客户都当成专业人士

B、寻找产品的价值点而非促销点

C、3秒钟必须引起客户的注意

D、前3屏决定客户是否想购买商品

答案：BCD

39.下列不是淘宝客的付费方式的是()

A、按点击付费

B、按展现收费

C、按实际交易付费

D、按展现收费和按点击收费

答案：ABD

40.职业技能的特点包括()。

A、时代性

B、专业性

C、层次性

D、综合性

答案：ABCD

41.竞争数据的采集主要涉及()。

A、热销产品

B、店铺商品结构

C、商品评价

D、店铺员工学历

答案：ABC

42.天天特价活动中的固定活动有()。

A、类目活动

B、主题活动

G10元包邮

D、清仓活动

答案：ACD

43.淘宝店铺主要有以下哪些构成页面

A、店铺首页

B、店铺列表页

C、商品详情页

D、以上都不是

答案：ABC

44.以下属于KPI绩效考核指标的是Oo

A、心理健康测试结果

B、退换统计

C、日常纪律

D、交易笔数

答案：ABC

45.下列属于网店流量来源的有()

A、淘内免费流量

B、自主访问

C、淘外网站

D、付费流量

答案：ABCD

46.第五代移动通信技术,具有哪些特点。()

A、高速率

B、低时延

C、大连接

D、稳定性差

答案：ABC

47.网络视频直播平台的用户分为两种，哪两种。（）

A、开通了直播权限进行直播的主播。

B、观看直播的普通用户。

C、有手机的用户

D、有网络的用户

答案：AB

48.宝贝分类陈列展示区的基本原则

A、新品和特价尽量靠前

B、不要出现无宝贝的分类

C、充分考虑产品属性

D、受众的浏览习惯

答案：ABCD

49.熟知电商平台都有？

A、淘宝

B、京东

C、聚美优品

D、拼多多

答案：ABCD

50.关于时间序列预测法的基本特点,下面描述正确的是()

A、在分析现在、过去、未来的联系时,以及未来的结果与过去'现在的各种因素

之间的关系时，效果比较好

B、适合预测稳定的、在时间方面稳定延续的过程，适合进行长期预测

C、假设事物发展趋势会延伸到未来

D、不考虑事物发展之间的因果关系

答案：ACD

51.在Frontage中,能加入DHTML效果的事件有()

A、单击

B、双击

C、鼠标悬停

D、网页加载

答案：ABCD

52.以下哪些配色属于互补色的搭配

Av红+绿

B、橙+蓝

G黄+紫

D、红+橙

答案：ABC

53.以下哪些是淘宝商家入驻直播要求。()

A、主营类目在线商品数大于等于5件

B、近90天店铺成交金额大于等于1000元

C、近30天店铺销量大于等于3件

D、淘宝店铺信用等级须为1钻及以上

答案：ABCD

54.以下公式描述错误的是（）。

A、投资回报率二（销售利润:投资总额）X100%

B、直通车R0l=（花费+成交总额）X100%

C、订单转化率=（有效订单数4•总订单数）X100%

D、点击率=（点击量4•展现量）X100%

答案：BC

55.物流活动的要素包括（）

A、运输

B、包装

C、流通加工

D、信息

答案：ABCD

56.以下哪些是抖音直播的主播入驻要求。（）

A、年满18周岁，完成实名认证。

B、保证金500元

C、个人主页的视频（公开且审核通过）不得少于10条

D、用户数大于1000个

答案：ABCD

57.岗位职责指一个岗位上的人员需要完成的工作内容及应当承担的责任,包括

0

A、岗位

B、职责

C、身高

D、体重

答案：AB

58.在线客服人员使用的是互联网新媒体的形式与客户沟通,需要具备多方面的

技能素质，具体内容有()。

A、高超的语言沟通技巧和谈判技巧

B、丰富的专业知识

C、良好的人际关系沟通能力

D、良好的倾听能力

答案：ABCD

59.天天特价活动报名对店铺的动态评分有要求,该动态评分的指标有()

A、宝贝与描述相符

B、访客的成交转化

C、卖家的服务态度

D、物流服务的质量

答案：ACD

60.根据整体运作程序划分，电子订货系统可以划分为()

A、企业内部的E0S系统

B、部门内部的EOS系统

C、零售商与批发商之间的EOS系统

D、零售商'批发商、生产商之间的EOS系统

答案：ACD

61.GS的主要功能体现在()

A、跟踪车辆船舶

B、信息的传递与查询

C、支持管理

D、及时报警

答案:ABCD

62.客服人员“以客为尊”的职业价值观体现在()方面。

A、永不放弃,不断寻求突破

B、尊重他人,维护企业形象

C、换位思考,确保有效沟通

D、增强服务意识，苦练接待技巧

答案：BCD

63.给定展现量一样的情况下,会直接影响点击量变化的因素有()

A、关键词的排名

B、创意的质量

C、关键词的检索量

D、关键词精细分组

E、关键词的选择

答案：AB

64.以下属于社交平台的是()

A、淘宝

B、京东

C、微信

D、微博

答案：CD

65.关于I地址说法错误的是()

A、C类I地址首位为0

B、I地址分4组,每组有10个2进制位

C、每个I地址由网络地址和主机地址组成

D、B类网络比C类网络所容纳的主机数量多

答案:AB

66.属于网络通信软件的有()。

A、AnyChat

B、腾讯QQ

G微信

D、微软Word

答案：ABC

67.网络消费者的购物类型可分为()。

A、专门计划购物

B、一般计划购物

C、提醒购物

D、完全无计划购物

答案：ABCD

68.企业常见的组织架构形式包括()。

A、分权式

B、矩阵式

C、直线式

D、中央集权式

答案：ABCD

69.利用Photoshop进行海报设计时,希望选中某一层中的图像所在选区,需要如

何选择

A、利用选择工具将图像选出

B、选择图像所在图层同时用鼠标左键单击图层缩

C、按着键盘上的Ctrl键，

D、按着键盘上的Ctrl键,同时用鼠标左键单击该图层

答案：AC

70.网上零售的特点包括：()

A、成本低廉

B、无需库存

C、全天候营业

D、优惠促销多

答案：ABC

71.主播的主动性、能动性体现在哪些方面。()

A、主播可以决定供货方要销售的商品。

B、主播向用户分享商品，引导用户做出购买行为。

C、主播可以不受任何约束

D、主播可以为供货方输出直播内容,帮助其吸引流量,销售商品。

答案：ABD

72.下列哪些软件属于支持软件,可以进行日常维护和管理()

A、操作系统

B、数据库

C、开发工具

D、服务器

答案：ABC

73.局域网的基本特点有()

A、连网范围小

B、传输速度高

C、误码率高

D、误码率低

答案:ABD

74.清洗数据的内容包括：()。

A、缺失值清洗

B、格式内容清洗

C、逻辑错误清洗

D、重复数据清洗

答案:ABCD

75.客户在售前关注商品质量时,网店客服人员可以采用多种途径来说明商品本

身的质量，()。

A、商品的品牌保障

B、材质构成

C、良好的售后服务

D、畅销情况

答案：ABCD

76.调研问卷设计说明报告,简要介绍调研问卷的()等。()

A、设计思想

B、组织结构

C、设计过程

D、修改情况

答案：ABCD

77.根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》第8条,网络

交易中心的设立,必须具备的条件有()。

A、是依法设立的企业法人或者事业法人

B、具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员

C、具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施

D、符合法律和国务院规定的其他条件

答案：ACD

78.关于宏病毒的说法中，正确的是()

A、宏病毒是计算机病毒历史上发展最快的病毒,它也是传播最广泛的

B、宏病毒是一类使用宏语言编写的程序

C、宏病毒依赖于EXE和等可执行程序传播

D、大多数宏病毒都有发作日期

答案：ABD

79.客服人员在成功吸引住新客户后,需要在后续的接待中完成()工作。

A、促成下单

B、促成付款

C、确认订单

D、核实身份证信息

答案：ABC

80.软文开头的写法有()

A、情景导入式

B、名言名句式

C、平铺直叙式

D、夸张刺激式

答案:ABCD

81.数据分析报告分为引入、正文、结论三个部分，其中引入部分包括()。

A、附录

B、标题

C、甲Jm

D、目录

答案：BCD

82.属于自动回复状态的有()。

A、当天第一次收到买家消息时

B、当我的状态为“忙碌”时

C、当我的状态为“离开”时

D、当联系人数超过10人时

答案：ABC

83.网络营销管理的具体职能包括()

A、寻找顾客

B、研发产品

C、推广产品

D、开发市场

答案：ACD

84.下列哪些不符合淘金币活动报名资质()

A、先提价再打折

B、折后价必须是最近2个月最低价

C、同时参加淘金币和其他折扣活动

D、因炒作信用被处罚的卖家

答案：ACD

85.店招内所包含的内容都有哪些

A、店名

B、logo

c、店铺收藏

D、关注

答案：ABCD

86.淘营销在活动商品价格设置的问题上,分为()

A、促销价

B、团购价

C、折扣价

D、甩卖价

答案：AC

87.网络促销有()特点。

A、通过网络技术传递商品和服务的存在'性能、功能及特征等信息

B、在因特网上形成连接世界各国的虚拟市场,融合乐多种文化

C、虚拟市场的出现打破了传统的区域性市场的小圈子，使市场竞争全球化

D、使消费者和商家的供求关系更加紧密。

答案：ABC

88.属于腾讯QQ软件功能的有()。

A、在线聊天

B、视频通话

C、共享文件

D、网络硬盘

答案：ABCD

89.以下属于产品盈利能力的衡量指标的是()

A、客单件

B、产品销售成本

C、店铺销售额

D、毛利率

答案：AD

90.任职资格是指为了保证工作目标的完成，任职者需要具备的知识、技能、能力

等,主要由两部分组成,即()

A、行为能力

B、素质要求

C、身高

D、体重

答案:AB

91.数据检查是数据采集后至关重要的一步，以下属于数据检查内容的是()。

A、完整性检查

B、保密性检查

C、规范性检查

D、准确性检查

答案：ACD

92.采集产品行业数据的核心目的是为了了解该产品的市场需求变化情况,常用

到的数据采集指标包括()。

A、产品搜索指数

B、产品重复购买率

C、产品交易指数

D、产品收藏量

答案：AC

93.在进行分类汇总时,可设置的内容有()。

A、分类字段

B、汇总方式

C、选定汇总项

D、替换当前分类汇总

答案:ABCD

94.客户真实的需求往往会因为自身或者其他原因隐藏起来，作为合格的客服要

进行哪些()提问。

A、引导提问

B、开放式提问

C、封闭式提问

D、迂回式问题

答案：ABCD

95.以下哪些是淘宝达人入驻直播要求。()

A、支付宝实名认证

B、拥有较强的控场能力

C、淘宝达人账号等级达到L2级别

D、淘宝店铺信用等级须为1钻及以上

答案：ABC

96.千牛工作台的核心价值包括()。

A、一站式全链路工作台

B、网络营销平台

C、前沿商业媒体门户

D、全方位服务能力

答案：ACD

97.网店装修时,首页的陈列展示区可以容纳哪些功能模块

A、引导分类区

B、特价区

C、上新区

D、'爆款区

答案：ABCD

98.社会主义核心价值观()

A、富强、民主、文明

B、和谐、自由、平等

C、公正、法治、爱国

D、敬业、诚信、友善

答案：ABCD

99.属于常见的网店活动方式的有()。

A、拍卖

B、秒杀

C、直通车

D、聚划算

答案：ABCD

100.关于竞争对手数据采集内容，以下说法正确的是()

A、需要采集竞争对手店铺商品结构数据

B、需要采集竞争对手店铺畅销商品数据

C、需要采集竞争对手店铺所有商品数据

D、通过分析竞争数据，运营者可以从中发现竞争对手的运维习惯'销售策略

答案：ABD

101.天天特价活动图片背景可以是()

A、白色

B、纯色

C、浅色背景图

D、浅色场景图

答案：ABCD

102.数据采集的方法有()。

A、数据库采集

B、调查问卷采集

C、报表采集

D、网页数据采集

答案：ABCD

103.世界上许多国家在近几年纷纷立法规范电子商务活动,各国电子商务立法的

特点是()

A、快捷

B、兼容

C、简洁

D、改、废相结合

答案：ABD

104.邮件列表的使用范围主要包括()。

A、企业应用

B、双向交流

C、发行电子杂志

D、组织会员俱乐部

答案：ACD

105.以下属于千牛平台添加好友方式的是()。

A、点击常用列表添加好友

B、聊天时添加好友

C、搜索添加好友

D、添加已联系人为好友

答案：BCD

106.以下属于淘宝网上支付方式的是()。

A、快捷支付

B、余额宝支付

C、花呗支付

D、国际信用卡支付

答案：ABCD

107.流量分析包括()

A、流量地图

B、流量概况

C、访客分析

D、装修分析

答案：ABCD

108.以下哪个选项属于淘宝商品上架的黄金时段的是()

A、0:00-11:00

B、11:00-16:00

G19:00-21:00

D、21:00-23:00

答案：BCD

109.淘宝网内常用软文发布版块有()

A、淘宝论坛

B、淘宝头条

C、蜜儿

D、今日头条

答案：ABC

110.FBA原则包括()

A、特点

B、利益

C、优点

D\缺点

答案：ABC

111.对于求廉心理的客户应该采用()策略。

A、打折与促销相结合

B、加量不加价

C、产品捆绑式打折

D、礼品赠送

答案：ABCD

112.规范的淘金币活动图片的格式有()

A、JPG

B、PNG

C、GIF

D、PSD

答案：AB

113.网络广告的发布方式包括()

A、通过商务企业的网站发布

B、通过搜索引擎发布

C、通过大型门户网站发布

D、通过虚拟社区和网络论坛发布

答案：ABCD

114.数据分析报告作为一种文体()。

A、遵循一般文章写作的普遍规律和要求

B、在写作格式上有自身的特点

C、在写作方法上有自身的特点

D、在数据运用和呈现方面有自身要求

答案：ABCD

115.phtoshop中适合对图像进行修补、瑕疵调整的工具有()

A、魔棒

B、仿制图章

C、框选工具

D、修补工具

答案：BD

116.电子商务部中推广部由()组成。

A、直通车

B、运营

G钻展

D、淘宝客

答案：ACD

117.社会主义职业道德的特征有()。

A、继承性和创造性相统一

B、阶级性和人民性相统一

C、先进性和广泛性相统一

D、强制性和被动性相统一

答案：ABC

118.产品规格的重量指标常用单位有()。

A、g

B、cm

C、kg

D、XL

答案：AC

119.关于WinRar和WinZi,说法正确的是()

A、都是压缩及解压缩工具

B、WinRar可以解压WinZi文件，但不能生成ZI压缩格式的文件

GWinRar压缩率比WinZi高

D、WinRar速度不如WinZi高

答案：AC

120.以下哪些是快手直播的主播入驻要求。()

A、年满18周岁，完成实名认证。

B、保证金500元

C、个人主页的视频(公开且审核通过)不得少于1条

D、用户数大于6个

答案：ACD

121.切片可以通过以下哪些方式来制作

A、使用切片工具手工裁切

B、使用参考线或选取范围自动生成

C、在图层选项面板上设定切片

D、使用划分切片命令生成

答案：ABD

122.选择付款订单核对订单信息,与客户进行信息核对。()

A、核对商品信息

B、核对商品价格信息

C、核对收货地址信息

D、核对买家喜好

答案：ABC

123.网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人息安全,

如发生或者可能发生个人息泄露、毁损、丢失的情况时，应当()

A、立即采取补救措施

B、及时告知用户

C、及时封锁消息，避免引起恐慌

D、及时向有关主管部门报告

答案:ABD

124.运营团队主要包括()

A、主播

B、编导人员

C、运营专员

D、招商选品人员

答案：BCD

125.微信新推出了视频号，以下关于视频号和抖音的说法中，正确的是()。

A、抖音是算法推荐，视频号是社交推荐

B、抖音和视频号的用户基数相同

C、用户体验不同:抖音是竖版全屏强调用户沉浸,视频号是信息流的方式,侧重用

完即走

D、抖音和视频号的用户使用习惯大同小异

答案：AB

126.按照调查者调研的思路不同，网上直接调查法可分为()

A、主动网上调研法

B、被动网上调研法

C、网上论坛调研法

D、网上问卷调研法

答案：CD

127.网络营销的定价方式分为()

A、成本导向定价法

B、需求导向定价法

C、标准定价法

D、公式定价法

答案：CD

128.客户下单付款后,还需要确认客户订单信息,包括确认()

A、收货地址

B、商品信息

C、电话号码

D、客户婚姻情况

答案：ABC

129.网络电话又哪些优点()

A、费用低

B、使用方便

C、通话内容安全性高

D、自动重发

答案：ABC

130.下面哪些属于客户画像数据指标？()

A、客户的性别

B、年龄

C、地址

D、购物时间偏好

答案：ABCD

131.关于市场数据，以下说法正确的是()

A、行业数据属于市场数据

B、竞争对手的销售额、客单价等属于市场数据

C、市场数据包括供应链数据

D、市场数据是企业在运营过程中产生的数据

答案：AB

132.电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是互联

网)等现代信息技术所进行的各类商务活动,包括()

A、货物贸易

B、服务贸易

C、技术贸易

D、知识产权贸易

答案：ABCD

133.寻找关键词的方法主要有()。

A、淘宝首页搜索下拉框

B、查看“您是不是想找”

C、查看竞争对手标题中的关键词

D、利用生意参谋中的选词助手

答案：ABCD

134.群发邮件格式可以()

A、TXT格式

B、HTML格式

GRTF格式

D、RFC822格式

答案：AB

135.客服绩效考核的常用指标包括()

A、独立访客数

B、咨询转化率

C、平均响应时间

D、咨询接待数

答案：BCD

136.BBS常用的功能有()

A、阅读文章

B、收发E-mail

C、发表文章

D、交流聊天

答案:ABCD

137.淘宝产品排名规则的相关性主要包括()。

A、类目相关

B、标题相关

C、属性相关

D、关键词相关

答案：ABC

138.下面的命令中，()可以进行图像色彩调整。

A、色阶命令

B、曲线命令

C、变化命令

D、模糊命令

答案：BC

139.属于道别语的有()。

A、“亲,已经看到的您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的

商品，谢谢!”

B、“不客气,这是我们应该做的。感谢您的惠顾，期待能再次为您服务。祝您好

心情!”

C、“亲,感谢您选择本店的商品,如果收到货有任何问题,请随时联系我们的客服,

祝您生活愉快!”

D、“亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货,还有什么能帮助您的吗?”

答案：ABC

140.国内的烤箱一般按()等商品分类方法进行分类。

A、原材料

B、功能

C、用途

D、包装规格

答案：BCD

141.以下哪些是直播营销的发展趋势。()

A、直播营销成为消费增长新引擎。

B、直播营销建立城市发展新赛道

C、直播营销成为5G时代的新机遇。

D、直播营销已过鼎盛期。

答案：ABC

142.网上订单的后台处理主要包括以下哪些过程()

A、订单准备

B、订单传递

C、订单储存

D、订单登录

答案：ACD

143.以下属于常见的网店活动方式的是()。

A、满300减30

B、跳楼大甩卖

G积能量卡

D、9.9元秒杀活动

答案：ACD

144.网上广告应该着重把握的内容有()

A、锁定目标受众

B、做好广告文案

C、实时?效果监控

D、注重画面效果

答案：ABC

145.直播平台通常对直播营销话术有着共性要求,主要包括。()

A、严禁讨论与社会主旋律相悖的政治话题。

B、严禁迷信用语、性别歧视用语。

C、严禁播放国家明令禁止的视频'歌曲。

D、严禁刻意发表低俗涉黄言论。

答案：ABCD

146.在营销学里,产品包括五个层次。以下选项中不属于这五个层次的内容是()

A、核心产品

B、线上产品

C、延伸产品

D、实际产品

答案：BD

147.网上订单的后台处理的过程主要包括()()

A、订单传递

B、收发电子邮件

C、订单登录

D、订单处理状态追踪

答案：ACD

148.一般快捷短语模板包括()。

A、快捷短语编码

B、快捷短语

C、快捷短语分组

D、快捷短语信息

答案：ABC

149.当访客到达店铺，()后离开店铺都应该算有效入店。

A、直接点击收藏

B、旺旺咨询

C、购物车

D、立即订购

答案：ABCD

150.关于遵纪守法,看法正确的有()。

A、只要没有违法犯罪的动机,即使不懂法也能够做到守法

B、遵纪守法是从业人员的基本要求。

C、只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

D、合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

答案：BCD

151.应对从众心理,需要抓住客户的弱点,如()。

A、让客户全方位了解商品的品牌优势

B、采取各种方式聚集人气

C、提升商品销量排名

D、对商品评价进行有效管理

答案：BCD

152.数据的集中趋势分析用来反映数据的一般水平,常用的指标有()

A、平均值

B、均值标准误差

C、中位数

D、众数

答案：ACD

153.为了让产品在类目搜索中得到更多的流量，还需要考虑更多的东西，包括()。

A、服务

B、上下架时间

C、销量

D、成交数

答案：ABCD

154.网上促销的特点包括()

A、全球性的活动

B、全天候的活动

C、以网络技术为基础

D、在虚拟市场上进行

答案：ABCD

155.以下属于千牛平台所覆盖的商业场景的是()。

A、金融贷款

B、商业资讯

C、客服接待

D、物流仓储

答案：ABCD

156.随着电子商务逐渐发展成熟，数据已然成为未来商业发展的利器,下面关于

数据分类与处理的作用描述正确的是()。

A、方便企业之间贩卖息

B、系统地反映客观实际

C、能够实现深度挖掘

D、确保数据内容完善和格式统一

答案：BCD

157.关于Excel2016中数据透视表的更新,下列说法中正确的是()。

A、数据透视表会自动更新

B、可单击“数据透视表工具”下“分析”选项卡中的“刷新”按钮

C、可在数据透视表中点击右键,选择“刷新”命令

D、可单击“数据”选项卡中的“全部刷新”按钮

答案：BCD

158.搜索引擎的工作原理包括()

A、爬行

B、抓取存储

C、预处理

D、检验

答案：ABC

159.淘营销平台的推广工具有()等。

A、搭配套餐

B、限时打折

C、店铺优惠券

D、满就送

答案：ABCD

160.属于客服岗位工作内容的有()。

A、缺货通知

B、评价

C、打印出库单

D、了解企业文化

答案：AC

161.职业需具备的特征()。

A、目的性

B、社会性

C、稳定性

D、群众性

答案:ABCD

162.关于求美心理的说法正确的有()。

A、特别重视商品的外形与美观

B、喜欢追求商品的时尚

C、购买商品是为了商品的艺术欣赏价值

D、通过购买商品获得美的精神享受

答案：ACD

163.以下关于钻展内容规则正确的是()

A、禁止排他性描述

B、禁止绝对化用语

C、为了吸引买家，天猫钻展图片应该展示折扣信息

D、不得含有“零利润”字样

答案：ABD

164.威胁就是危险源，以下属于威胁的是()

A、身份欺骗

B、篡改数据

C、信息暴露

D、特洛伊木马

答案：ABC

165.对于一名客服专员或客服主管来说,不仅需要具备心理、品格和技能三方面

的素质要求,还需要具备一些综合能力素质,主要有()。

A、“客户至上”的服务观念

B、工作的独立处理能力

C、对各种问题的分析解决能力

D、人际关系的协调能力

答案：ABCD

166.通过电子邮件，可以传送()

A、文本文件

B、动态图片

C、声音文件

D、程序

答案：ABCD

167.关于文件型病毒的执行操作中，正确的是()

A、病毒直接进入内存进行感染

B、驻留时会把一些操作系统和基本输入输出系统的中断指向病毒代码

C、对于驻留内存的病毒来说,执行破坏功能的时间是开始执行的时候

D、在所有工作完成后,病毒将控制权返回被感染程序，使正常程序执行

答案：BD

168.以下属于内容平台的是()

A、淘宝

B、京东

C、抖音

D、快手

答案：CD

169.电子商务数据分析的作用是()。

A、帮助传统企业转型

B、辅助企业运营决策

C、降低企业运营成本

D、优化企业市场竞争力

答案：BCD

170.网店宝贝在定价之前一定要进行成本核算，一般包含人力成本、()、营销成

本'退换货损利'尾货滞销损利、平台扣点费用七大项目。

A、固定成本

B、产品成本

C、周转成本

D、产品价格

答案：AB

171.用户进入店铺首页的主要目的有哪些？

A、获取更多的产品信息

B、获取更多的活动信息

C、获取更多的品牌信息

D、随便看看

答案：ABC

172.当同一行的宝贝商品进行陈列时,应该

A、冷色调的放在一起

B、暖色调的放在一起

C、同样颜色的放在一块

D、相邻两个商品的价格最好不同

答案：ABD

173.网络广告的优势()

A、交互性

B、二维性

C、纵深性

D、针对性

答案：ACD

174.网络营销的定价策略中，心理定价策略有()三种。

A、声望定价

B、尾数定价

C、招揽定价

D、基点定价

答案:ABC

175.根据数据采集的需求不同,采集的方法也多种多样。其中，系统日志数据采集

是指在网站日志中记录了、访问时间、访问次数、、等数据。

通过对这些日志息进行采集、分析,可以挖掘电子商务企业业务平台日志数据中

的潜在价值。()

A、访客IP地址

B、停留时间

C、?

D、联系方式

答案：AB

176.商品分析模块包括()

A、商品概况

B、商品效果

C、异常商品

D、分类分析

答案：ABCD

177.一个企业在做软文营销时必须要有清晰的目标和定位,前期的调研工作必不

可少,调研方向分为()

A、在线调研

B、实地调研

C\内部调研

D、外部调研

答案：CD

178.以下哪些不可以在淘宝论坛发布()

A、广告图片或店铺、宝贝链接

B、卖家联系方式

C、真人秀

D、“欢迎收藏”、“促销”字样

答案：ABD

179.属于蚂蚁花呗支付流程的有()

A、开通蚂蚁花呗

B、用蚂蚁花呗购物

C、确认收货

D、下月还款

答案：ABCD

180.关键词的拓展方法有()

A、自由联想

B、搜索词报告

C、关键词工具

D、高点击词广泛匹配

答案：ABCD

181.故事型软文的素材来源有0

A、与客户闲聊

B、采访名人

C、向客服询问

D、抓住行业新闻

答案：ABCD

182.关于数据的计算公式,下面描述正确的是（）。

A、结构相对占比（比例）=（总体某部分的数值+总体总量）100%

B、市场占有率=（某产品总销售量亥产品市场销售总量）100%

C、组距=（最大值-最小值）+组数。

D、环比增长率=（本期数-同期数）4■同期数X100%。

答案:ABC

183.直播的岗位职责具体是（）

A\介绍商品

B、与用户互动

C、拍摄短视频

D、组织各种活动

答案：ABCD

184.以下—SQL语句属于数据操纵语言。—

A、AIter

B、SeIect

C、Create

D\Update

答案：BD

185.使用快捷短语进行快捷问答时首先要为快捷短语设置启动()。

A、数字

B、字符串

G字母

D、中文

答案：ACD

186.在发布新产品,设置上架时间时,可以选择()。

A、立刻上架

B、按周期上架

C、定时上架

D、放入仓库

答案：ACD

187.非商品质量问题,而由买家以七天无理由退换货为原因发起的退换货行为,

邮费由谁承担？

A、包邮商品由买卖双方分别承担往返邮费

B、非包邮商品由买家承担所有产生邮费

C、买家承担

D、卖家承担

答案：AB

188.陈列中引起购物欲望的元素有以下哪些

A、点鲜明的价格标签

B、收藏数量

G浏览数量

D、购买数量

答案：ABCD

189.客服用语基本准则包括()。

A、态度:要求礼貌，但不能过于亲密

B、方法:在服务过程中尽量为客户着想

C、称呼:对客户称呼“亲”或者“您”

D、规定:无法满足客户要求时，第一句话需要回答“非常抱歉”

答案：ABCD

190.下列属于静态用户数据的是()。

A、性别

B、职业

C、地域

D、已购商品

答案：ABC

191.视觉营销的作用是什么

A、引起潜在客户的关注

B、引起买家兴趣和购买欲望

C、传达网站信息

D、引起买家投资

答案：AB

192.微信公众号中的自动回复包含了关注自动回复、关键词自动回复,在实际运

营环节,这两者之间的关系描述，以下描述正确的是()

A、关注自动回复和关键词自动回复不可以同时设置

B、关键词自动回复可以增加内容的曝光率

C、关注自动回复的同时可以引导关键词自动回复

D、关键词的自动回复最好是选择半匹配

答案：BCD

193.下列属于软文营销特点的有()

A、准

B、快

C、廉

D、软

答案：ABCD

194.网络营销的特点包括()

A、交互式

B、整合性

G成长性

D、拟人化

答案：ABCD

195.以下属于电商平台的是()

A、淘宝

B、京东

G抖音

D、微信

答案：AB

196.研究用户及消费者的购买行为是网上市场调研的主要内容之一,下面哪些内

容不属于这一研究范畴()。

A、了解消费者购买动机

B、调查和发现潜在用户

C、研究市场潜在需求量

D、了解竞争者服务水平

答案：BCD

197.微信公众号的推广渠道很多,某定位垂直母婴服务的订阅号,关于其推广方

式，以下建议中可采纳的为()

A、可与同类型、家庭教育相关的公众号进行互推

B、通过商场地推活动进行推广

C、通过母婴社群及朋友圈裂变推广

D、可与深夜发端、papi酱等大V合作推广

答案：AC

198.Photoshop中新建文件的方法

A、文件菜单下的新建

B、CtrI+N

C、ctrI-rz

Dxctrl+M

答案：AB

199.修改淘宝店铺销售的商品价格时，可以通过订单中的“涨价”或“折扣”栏

来实现。例如，将原价格为100元(包括邮费)的订单修改为90元(包括邮费)应该

在()

A、“折扣”栏里填写9折

B、“涨价”栏里填写10元

C、“涨价”栏里填写70元

D、“折扣”栏里填写70元

答案：ACD

200.对列表中信件发送的限制有()几种类型。

A、公开

B、封闭

C、自由

D、管制

答案:ABD

201.处理缺失值的方法包括()。

A、数据补齐

B、删除记录

C、不处理

D、删除单元格

答案：ABC

202.你认为,一个好的文案策划对店铺有哪些好处

A、提升单品转化率

B、降低单品跳失率

C、给产品增加附加值

D、给顾客留下好的印象

答案：ABCD

203.短视频创意选题的来源()。

A、公众号文章素材

B、互联网热点

C、抖音热搜

D、用户使用场景

答案：ABCD

204.关于加权计算,下列说法错误的是()

A、加权计算即算数平均值

B、利用SUMPRODUCT函数可以实现加权计算

C、“加权”是指“乘以权重”，即“乘以系数”的意思

D、利用AVERAGE函数可以实现加权计算

答案：AD

205.针对色彩应用的规范,包括哪几个方面

A、标准色

B、辅助色

C、黑白色

D、纯色

答案：ABCD

206.软文结尾的写法有()

A、名言名句式

B、自然结尾式

C、余味无穷式

D、请求号召式

答案：ABCD

207.提问的类型主要有()。

A、引导式

B、开放式

C、封闭式

D、迂回式

答案：ABCD

208.影响员工敬业的外部因素有()。

A、工作环境

B、工作报酬

C、晋升制度

D、人际关系

答案：ABCD

209.以下属于产品类数据指标的是()

A、SKU

B、跳失率

C、商品数

D、商品访客数

答案：ACD

210.网店店招中的可以包含的信息有哪些

A、店铺名称

B、品牌名称

G店铺logo

D、简短广告语

答案：ABCD

211.岗位职责一般由哪些元素组成。()

A、工种

B、职务

C、职称

D、等级

答案:ABCD

212.数据分析报告标题的基本类型主要有()o

A、交代型

B、提问型

C、概括型

D、直接型

答案：ABCD

213.Excel的分类汇总功能包括()。

A、求方差

B、计数

C\求最大值

D、求平均数

答案：ABCD

214.张大奕是一个网红店铺，你作为一名新入职的客服人员小张可以设置的FAQ

内容有哪些呢？()。

A、关于商品本身及质量问题

B、关于商品的价格问题

C、网上购物的送货速度

D、商品的售后服务问题

答案：ABCD

215.()和()合起来被称为计算机的主机。()

A、硬盘

B、CU

C、机箱

D、内存储器

答案：BD

216.常用的网络营销方式有()

A、搜索引擎营销

B、市场调查

C、发宣传单

D、网络广告

答案:AD

217.电子商务的任何一笔实物交易都()等几个基本部分组成。()

A、信息流

B、客运流

C、资金流

D、物流

答案：ACD

218.零售商店的货架上每种商品陈列都贴着价格卡,其作用是()

A、告知价格

B、便于分辨商品

C、计算陈列量是否低于设定的订货点

D、便于顾客挑选

答案：AC

219.阿里旺旺卖家版具有丰富的插件功能,常用的功能插件有()«

A、订单插件

B、商品插件

C、机器人插件

D、客户插件

答案：ABCD

220.下列属于数据采集工具的是()

A、火车采集器

B、京东商智

GXMind

D、淘数据

答案：ABD

221.某店铺11月1日到11月20日期间的访客数的描述性统计分析结果如下,

则下列说法正确的是()。

A、中位数以及众数数值均为6860。

B、峰度值＜0且偏度值＞0,说明数值分布是呈尖峭峰式负偏态分布

C、访客数的总量为.

D、访客数最大值与最小值之差是区域为7796。

答案：AD

222.产品描述可以采用()。

A、文字

B、图片

C、视频

D、符号

答案：ABC

223.职业道德的基本要求包括0

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、服务群众

答案：ABCD

224.网络消费者购买行为的心理动机包括0

A、理智动机

B、感情动机

C、投机动机

D、惠顾动机

答案：ABD

判断题

1.不同层级的网店，全店跳失率超过30%均为异常。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.论坛可以简单地理解为发帖回帖讨论的平台。（）

A、正确

B、错误

答案：A

3.相关关系和函数关系都属于完全确定性的依存关系。（）

A、正确

B、错误

答案：B

4.不同的CRM产品适合不同类型的企业,高水平的CRM并非适合所有企业。（）

A、正确

B、错误

答案：A

5.5G是实现人、机、物互联的网络基础设施。（）

A、正确

B、错误

答案：A

6.缓解压力和减少不安最直接有效的方法,便是去了解、掌握状况,并且设法提升

自己的能力。（）

A、正确

B、错误

答案：A

7.“网银钱包”是“网银在线（北京）科技有限公司”，为了满足网上交易用户的

需求,为实现安全支付而特别推出的一系列服务。（）

A、正确

B、错误

答案：A

8.模拟回归方程进行分析适用于不存在任何关系的几个变量之间。（）

A、正确

B、错误

答案：B

9.信息检索是指信息按一定的方式组织起来,并根据信息用户的需要找出有关信

息的过程和技术。（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.垂直搜索引擎就是输入一个关键词,在搜索结果中便会出现各种相关信息()

A、正确

B、错误

答案:B

11.淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖方单方或买卖双方约定不适用七

天无理由退货的行为无效。()

A、正确

B、错误

答案：A

12.淘金币活动的报名资质中，店铺非虚拟交易近半年的DSR评分不得低于4.80

0

A、正确

B、错误

答案：B

13.当客户投诉因为卖家没有及时发货导致其无法参加晚会时，客服应答：“非常

抱歉,请问您近期还有其他的晚会要参加吗?”这是引导客户思绪中的转移话题。

0

A、正确

B、错误

答案：A

14.商品条码表示商品数字信息的符号（）。

A、正确

B、错误

答案:A

15.网银钱包认证会员可以修改网银钱包账户的真实姓名和身份证号。0

A、正确

B、错误

答案：B

16.网络广告文案的内容可以划分为广告标题.广告说明文.广告标语三个部分。

0

A、正确

B、错误

答案：A

17.在淘宝网上搜索时必须区分大小写。（）

A、正确

B、错误

答案：B

18.使用信用卡时，做到巧消费.巧省钱.关注银行卡新动向和健康用卡。（）

A、正确

B、错误

答案：A

19.外出经营的流动商人,称之为坐商。（）

A、正确

B、错误

答案：B

20.色彩分为有彩色系和无彩色系。（）

A、正确

B、错误

答案：B

21.某订阅号粉丝有64000人,其中一条图文推送内容的阅读量是80000,那么这

条内容的打开率即为125%0

A、正确

B、错误

答案:A

22.选择ICP站点需要把握两条原则:一是应该注意选择访问率较高的站点。二是

选择有明确受众定位的站点。（）

A、正确

B、错误

答案：A

23.一个短视频账号中的内容,若播放量很高，点赞量和转发量都不高,说明视频

内容质量低（）

A、正确

B、错误

答案：B

24.如果卖家不同意退款，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，

系统给客户的时间一般为15天,如需再次申请退款要再次操作。（）

A、正确

B、错误

答案：A

25.淘金币报名时折后价须近两个月最低售价。（）

A、正确

B、错误

答案：A

26.短视频平台基本都开通了直播功能,因为直播功能可以极大的提高用户互动

和用户在线时长（）

A、正确

B、错误

答案:A

27.Photoshop图像中参考线能被打印出来（）

A、正确

B、错误

答案：B

28.主播的语言表达应该连贯，并不需要自然流畅。（）

A、正确

B、错误

答案：B

29.网络中HTTP协议端口号默认为80。但有时为了安全,也可以对端口号重新定

义。（）

A、正确

B、错误

答案：A

30.为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货,企业经常采用季节折扣策略（）。

A、正确

B、错误

答案：A

31.目前，淘宝宝贝上架的有效时间是14天。（）

A、正确

B、错误

答案：B

32.“亲,真的很抱歉,无法再便宜了,我们商城都是明码标价,这样您买得也放心。”

属于道歉应答短语。（）

A、正确

B、错误

答案：B

33.做新媒体的互联网公司一般集中在北京。（）

A、正确

B、错误

答案：A

34.平均分析法通过计算平均数的方式呈现总体在一定时间、特定地点条件下某

一分析指标的最高水平。（）

A、正确

B、错误

答案：B

35.最早的现代意义上的搜索引擎是创建于1994年春天的Lycos搜索引擎。（）

A、正确

B、错误

答案：A

36.未经许可的电子邮件营销,也就是通常所说的垃圾邮件。（）

A、正确

B、错误

答案：A

37.数据的完整性检查是指检查采集的数据中是否存在有多个商品标识编码相同

或同一数据出现多个数据指标等。（）

A、正确

B、错误

答案：B

38.淘宝中产品越接近下架时间，排名就越靠前。（）

A、正确

B、错误

答案：A

39.好的销售型文案会用20%的时间建立信任感,用80%的时间达成最终的成交。

0

A、正确

B、错误

答案：B

40.Excel2016中的单元格只能显示公式计算结果,而不能显示输入的公式。（）

A、正确

B、错误

答案：B

41.不同原因导致的换货,换货方法和运费承担都不同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

42.根据设计需要,专题页的色调和风格可以与首页完全不同（）

A、正确

B、错误

答案：B

43.Photoshop中临时切换到抓手工具的快捷键是空格键（）

.淘宝后台模块的排列顺序是:店招、轮播海报、导航'宝贝展示区'尾页。（X）

A、正确

B、错误

答案：B

44.在基础版淘宝后台可以实现1920全屏海报轮播。（）

A、正确

B、错误

答案：B

45.淘宝店铺主要是由店铺首页、店铺列表页和店铺详情页等多个页面组成。（）

A、正确

B、错误

答案：B

46.企业在运营过程中，最重要的就是要与客户沟通。（）

A、正确

B、错误

答案:A

47.根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时

间、投诉处理结果等。（）

A、正确

B、错误

答案：B

48.在拍摄短视频时,用来表现人物动作或对话场景时,应该使用的景别是远景（）。

A、正确

B、错误

答案：B

49.只有状态为“等待买家付款”的订单，客服人员才能操作关闭订单。（）

A、正确

B、错误

答案：A

50.客服人员应具备高超的宝贝介绍技巧,既要熟练运用各种聊天软件,还要掌握

一定的口才技巧。（）

A、正确

B、错误

答案：B

51.源码病毒是在程序被编译之后才插入到源程序中去的,而且病毒程序一般是

在语言处理程序或连接程序中。（）

A、正确

B、错误

答案：B

52.开设店面，销售货物的商人,称之为行商。（）

A、正确

B、错误

答案：B

53.ICP即网络内容服务商。（）

A、正确

B、错误

答案：A

54.使用信用卡存钱和取现很划算。()

A、正确

B、错误

答案：B

55.在SOR理论下,0表示刺激。()

A、正确

B、错误

答案：B

56.好的店铺视觉可以提升整店品牌形象、点击率、转化率以及买家的购物体验。

0

A、正确

B、错误

答案：B

57.清仓展示时间为3天()

A、正确

B、错误

答案：B

58.若是不可抗力因素导致的货物延迟,则要做好解释和安抚工作,并进行实时物

流跟踪。()

A、正确

B、错误

答案：B

59.百度图片搜是一种基于关键词的主题交流社区。（）

A、正确

B、错误

答案：B

60.URL的内容包括协议服务器名称.路径及文件名（）

A、正确

B、错误

答案：A

61.当遇到恶意客户所造成的客户危机时,工作人员应先尽力与客户沟通,在沟通

未果的情况下,应该通过电商平台的申诉仲裁渠道以及法律渠道解决这一问题。

0

A、正确

B、错误

答案：A

62.RTF1MJ属于劣质客户，属于企业的无价值客户。（）

A、正确

B、错误

答案：A

63.“网银钱包账户”提现时,系统将检查登记的银行账户姓名是否与认证姓名一

致，否则不予提现。（）

A、正确

B、错误

答案：A

64.自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（）

A、正确

B、错误

答案:A

65.电商海报中文字和图片的组合只有两种。（）

A、正确

B、错误

答案：B

66.谷歌属于关键词搜索引擎。（）

A、正确

B、错误

答案:A

67.市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况,是企业制定

经营决策时需要参考的重要内容（）

A、正确

B、错误

答案：A

68.数据分析为数据采集提供了素材和依据（）

A、正确

B、错误

答案：B

69.色相就是色调。（）

A、正确

B、错误

答案：B

70.数据分析能够帮助企业发现其在市场中所处的位置、发展趋势、竞争力情况

等。（）

A、正确

B、错误

答案：A

71.互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。（）

A、正确

B、错误

答案:A

72.“顺丰”快递的创办人是王卫。（）

A、正确

B、错误

答案：A

73.企业对企业之间的电子商务一般可分为电子市场和价值链上下游企业之间的

电子商务。（）

A、正确

B、错误

答案：A

74.图表中的标题属于数据元素，曲线属于非数据元素（）

A、正确

B、错误

答案：B

75.所谓网络广告制作,就是通过多种技术和手段,如文字.图像.图形.声音动画

等，将广告构思和创意所要表现和传达的信息和内容形象化.具体化。（）

A、正确

B、错误

答案：A

76.主播需要怀有一颗感恩的心。即乐观。（）

A、正确

B、错误

答案：B

77.网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（）

A、正确

B、错误

答案：A

78.消费者在认识商品时,总是把商品的名称、品牌、颜色、外观、质量、功能、

价格等方面情况综合在一起,这表明消费者知觉具有整体性（）。

A、正确

B、错误

答案：A

79.店铺首页的基础模块包括商品推荐模块、商品排行模块、默认分类模块、个

性分类模块、自定义区模块、图片轮播模块、全屏宽图与全屏轮播模块、宝贝搜

索模块'客服中心模块、收藏模块。（）

A、正确

B、错误

答案：B

80.短视频满足用户的两个主要需求分别是娱乐消遣及获取价值。（）

A、正确

B、错误

答案：A

81.行业及竞争对手的数据,只能从政府部门'行业协会、新闻媒体及出版社发布

的统计数据中获取。（）

A、正确

B、错误

答案:B

82.心理过程是是不断变化、暂时的,而个性心理特征是稳固的，心理状态则介于

两者之间，既有暂时性,又有稳固性。（）

A、正确

B、错误

答案：A

83.买家延长收货时间只能够申请一次，但申请超时的天数或为1天或为3天。（）

A、正确

B、错误

答案：A

84.社会公德是指社会交往和处理家庭关系中公民应该遵循的道德准则。（）

A、正确

B、错误

答案：B

85.产品内页中放入关联商品的目的是提供给客户更多选择,减少跳失率,增加访

问深度（）

A、正确

B、错误

答案：B

86.客单价影响网店的利润,与销售额及成交人数密切相关。（）

A、正确

B、错误

答案:A

87.电子金融是金融电子化的高级阶段。（）

A、正确

B、错误

答案：A

88.店铺的收藏人气会影响店铺的搜索排名。（）

A、正确

B、错误

答案：B

89.1990年,加拿大蒙特利尔大学的3名学生共同发明了Archie,它是现代意义上

的搜索引擎的祖先。（）

A、正确

B、错误

答案：A

90.在开展直播营销时,主播要具备较强的语言表达能力。首先,主播需要注意话

语的停顿,把握好节奏。（）

A、正确

B、错误

答案：A

91.定期做回访不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户有一种优越感。（）

A、正确

B、错误

答案:B

92.网络上的主机名既可以用它的域名来表示,也可以用它的IP地址来表示。（）

A、正确

B、错误

答案：A

93.交叉分析法也叫立体分析法,通常用来分析某两个变量之间的关系,在交叉表

中，可以快速明确两个变量之间的关系。（）

A、正确

B、错误

答案：A

94.易趣网的聊天工具是易趣助理。（）

A、正确

B、错误

答案：A

95.客户满意度和忠诚度调查问卷的主体要反映研究主题，使人一目了然,增强被

调查者的兴趣和责任感。（）

A、正确

B、错误

答案：B

96.市场需求数据分析除了可以通过行业调查报告获取外,还可以通过对搜索指

数的变化与趋势进行分析,从而了解用户的需求变化和品牌偏好。（）

A、正确

B、错误

答案：A

97.凡是能带来稳定收入的工作就是职业。（）

A、正确

B、错误

答案：B

98.旺信是阿里巴巴集团官方出品，是一款电脑端的交易沟通软件。（）

A、正确

B、错误

答案：B

99.销售计划的中心是销售成本计划（）。

A、正确

B、错误

答案：B

100.客服人员应调整好心态,每天保持好的心情来工作,因为心态影响情绪，情绪

影响行为。（）

A、正确

B、错误

答案：B

101.通过互联网,生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。

0

A、正确

B、错误

答案：A

102.拍拍网的聊天工具是旺旺。（）

A、正确

B、错误

答案：B

103.当接到客户投诉后,客服应该第一时间向领导反映,得到领导批示后,客服应

尽快将投诉处理结果向客户进行反馈。（）

A、正确

B、错误

答案：B

104.在网店中店招必须放置在页面的顶部。（）

A、正确

B、错误

答案:B

105.将成品.零部件等从供应商处运回厂内的物流称为采购物流。（）

A、正确

B、错误

答案：B

106.百度百科是一个基于搜索的互动式知道问答分享平台。（）

A、正确

B、错误

答案:B

107.岗位说明书用于说明主播的聘用要求、考核要求、培训要求等，是用口头形

式对主播的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所做的统一要求。（）

A、正确

B、错误

答案：B

108.第四方物流是对整个物流过程提出策划方案,并通过电子商务将这个过程集

成起来。（）

A、正确

B、错误

答案：A

109.客户分析是对企业的目标受众群体、实际交易客户群体、潜在客户群体等进

行分析。（）

A、正确

B、错误

答案：A

110.Mondex国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。（）

A、正确

B、错误

答案：B

111.外链是是推广手段之一,网站做好自身内容才能得到长远发展。（）

A、正确

B、错误

答案：A

112.阿里巴巴属于价值链上下游企业之间的电子商务。（）

A、正确

B、错误

答案：B

113.店招可以同时添加动态店招、店铺收藏'滚动字幕。（）

A、正确

B、错误

答案：B

114.关键词“大码女装”和女装大码”的搜索量是不一样的。（）

A、正确

B、错误

答案:B

115.FedEx即德国邮政。0

Av正确

B、错误

答案：B

116.举报图片被侵权行为,需要提供未经任何处理