电子商务业务模型

第2章电子商务业务模型计算机科学与工程学院陶铮2023年春开头的话：什么是“实践〞！！做事，就是实践！但凡能够直接影响你做事情、以及你做这些事情的方式方法的知识，都是“实践性知识〞。任何学习，都是包括两方面的知识——理论知识与实践知识。你究竟缺什么知识，关键在于你要做什么事情！我们要做什么事情？——毕业设计〔毕业论文〕！毕业设计，意味这你要把专业知识应用到某个领域，解决某些问题，其过程和结果与就业相关毕业论文，不管你“论〞什么，都必须解释和陈述自己的观点——这需要通过模型来表述复杂的信息系统。构建电子商务系统的主要任务。如以下图所示。业务技术我们看到，定义业务过程，是系统分析的首要任务，随后是定义业务词汇表，以及建立工作流模型。这指明了我们应该怎样学习电子商务技术：从定义电子商务业务模型开始积累该企业〔行业〕的业务词汇表——特别是产品目录词汇表工作流模型设计——为后台软件体系结构提供依据技术方面，也有很多根底性工作。但主要依赖开发平台工具。我们是什么人？在电子商务领域——系统用户消费者商家〔供给商〕业务运营/操作人员系统建设、运行与管理——这就是我们业务分析〔规划〕师Web应用专家系统集成人员内容开发人员不管你是什么人，你必须要做的事情是：电子商务领域的毕业设计，首先是对业务模型的建模建立系统，首先是描述系统——通过建模来理解和解释系统，是信息系统人员的根本功，也是从事电子商务工作的常用方法。用来分析问题用来规划系统用来理解别人的系统或工具〔逆向工程〕用来创新思维知识要点1.电子商务业务模型的定义和分类2.电子商务业务模型的规划方法和解决方案零售业制造业中小企业跨国企业3.零售业电子商务业务模型电子商务的最根本业务流程几个重点教学内容2.1 电子商务业务模型2.2 零售业电子商务业务模型2.3 制造业电子商务业务模型2.4 中小企业B2B电子商务业务模型2.5 跨国企业电子商务业务模型2.6 IBMWEBSPHERECOMMERCE提供的电子商务业务模型2.7 成功案例分析2.1 电子商务业务模型

关于电子商务模型的几点说明1.本教材中的电子商务模型，主要是以电子商务业务的视角描述的“语义模型〞〔以图示意〕。2.本书没有继续深入和细化业务模型，但我们可以通过对语义模型的细化来描述业务过程和通信关系。例如：B2B的交互，并没有限定只能传输单一信息，只要我们细化出信息传输活动的顺序和可能的协调关系，就可以反映出参与B2B业务的商业伙伴的目的。3.更加细致的模型，属于商务词汇表类的信息结构模型，用来描述过程信息和内容信息。其表达采用XML描述。2.1.1 电子商务业务模型的定义商品流通早已是社会化、网络化的〔这里指广义的网络〕，所以，先认识一下商品流通网络中的几个概念：网络主体，即参与商品流通活动的、代表各种角色的人、组织或实体网络客体，即流通的商品、货币及相关文件信息运作空间和方式，即渠道、节点及其拓扑关系网络主体网络客体商品流通网络模型〔五个极〕渠道例如：商务的主体与客体传统的商务链模型由此可以看出——模型，就是对你所关注事物元素及其相互关系的抽象描述〔图形描述+文字说明〕。电子商务业务建模，就是构建满足网络环境下的商务活动流程模型，反映电子商务业务信息处理的逻辑过程，以此作为未来软件架构模型的知识根底。电子商务的商务链模型建模，并不意味着从零开始我们首先学习别人建立的模型这些电子商务业务模型，是对业界行之有效的业务流程的总结和提炼，是对具体商务活动的抽象描述，并且，其中还会概括出组织结构及组织内部的各个角色、职责和权限。注意模型的作用和意义将来用于正式的规划、设计工作眼前是学习、分析教材内容的工具——所以，首先要看懂模型。模型图中的每一个符号，线段，文字模型图表达的对象、内容和作用意义电子商务业务模型描述什么？主体实施或参与电子商务的各类实体、企业、组织或个人流程企业实施电子商务活动的事务处理流程，即企业如何以电子化、网络化和自动化实现贸易活动的各个环节及其关系；信息在企业的电子商务活动中，如何有效地整合企业的物流、资金流、信息流的根本信息；结构企业电子商务系统所依赖的网络系统、软件系统、数据库系统的组件间的结构关系，以及反映企业价值链的相关模块的组合关系；进一步认识模型上述的“主体〞+“流程〞+“信息〞+结构=“运作〞——运作，就是具体的业务概念了，含有筹划、安排、劳作、调整、变化的含义。注意：影响建模质量的两大因素参与电子商务的主体，身份〔专业分工、职能〕不明、责任模糊。主要的主体，即制造商、批发商和零售商之间的流通网络关系，事实上是松散的。真正的网上协作来自网下的努力。电子商务系统的外部环境，需要政府和社会共同努力建设，这方面不能单纯依靠技术。商务知识-3：参与的主体运作，代表了所有的直接的、间接的商务活动，这意味着电子商务业务模型是多样的。能够集中表达各类商务活动的，是基于价值链的业务模型；如：需求链、供给链业务模型等。其中，尤以“供给链〞为代表。供给链管理〔SCM，SupplyChainManagement〕，是最高端的电子商务集成系统。供给链就是商业链。图完整的供给链结构作业上图是站在什么立场上〔谁驱动的〕描述的是什么过程？图中的箭头表示什么意思？如果把上图的箭头反回来，该图表现了什么过程？如果上图中的箭头是表示信息的，请问：每个箭头代表什么信息？网络系统、软件系统、数据库系统的组件，在哪里隐藏着没有画出来？你能对上图左边的两个局部适当细分吗？请试一试〔在原图上修改、添加〕！根本的商务模型2.1.2 电子商务业务模型的分类构建电子商务业务模型，其实就是使用图形符号描述一个参与商务活动的实体之间的交易关系图。决定模型主题的，是“实体〞，即客户、供给商、商业伙伴等。特别是起主导作业的实体！主导在前，被动在后——从参与交易的商业实体的角度划分，电子商务业务模型有：B2B、B2C、C2C等。例如：B2B模型,描述了在供给商、生产商、转售商、分销商和贸易合作伙伴之间，一个企业B，从另一个企业B处直接购置商品或效劳的关系。根据交易对象的不同，B2B可表现为面向供给链中各个环节的垂直B2B和面向中间交易市场的水平B2B两种模式。如以下图。对B2B模型的理解：垂直B2B此模式，用于：生产商或零售商与上游供给商之间的电子采购；生产商与下游分销商之间的交易。渠道的概念：参与电子商务的各方之间的交换关系，用“渠道〞来概括。渠道的三个根本职能：货物或效劳的交换、资金的交换、信息的交换。电子商务运作的结果，就是建立和完善对电子化的渠道，包括：货物或效劳方面的信息交换的电子化资金数据交换的信息化信息交换的数字化垂直B2B例如汽车制造商与其相关角色的电子商务关系1〕与上游供给商〔如发动机生产商、零配件生产商〕询价并进行谈判和磋商，求的达成交易；2〕与客户〔如下游分销商、经销商〕一起管理销售合同，提供订单信息渠道，提高订单处理效率，保证订单准确履行；3〕与本企业内部机构〔依托ERP〕协调工作，将订单管理模块与库存管理模块相结合；以需求为驱动，制订并调整生产方案。水平B2B模式用于在中间交易市场〔垂直市场中的一局部〕，各方集中参与的交易活动B2B，前一个B，是驱动方企业〔卖方〕，后一个B是被动方企业〔买方〕。记住，卖方驱动的，叫做销售；买方驱动的，叫做采购。典型应用阿里巴巴、中国制造网、慧聪网等，通过互联网提供一个平台，聚合众多的企业，使采购方和供给方能够在这个平台上有更多的时机去选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。B2B，特别是水平B2B，是目前在中国盈利状况最好的电子商务业务模式。作业：关于垂直B2B、水平B2B这两种电子商务模式，答复：垂直B2B适合于什么样的商品销售？水平B2B又适合与什么样的商品销售？提示：和商品的生产过程、供给市场的时间有关。关于企业内部电子商务例如：新疆新能源股份的ERP系统企业内部银行系统企业内部电子商务的三种模式企业和员工之间〔B2E〕员工以电子化方式预订工作所需的补给和原材料。公司内部商店，向其员工出售公司的产品，或员工通过内联网发出订单，商店负责包装好物品并送到员工手中。账款从工资中扣除。企业内部各个部门之间——内部合作商务独立业务单位〔SBU〕彼此之间相互“购置〞或者“出售〞原材料、产品和效劳。企业内的各个员工之间——内部合作商务在内联网上发布分类广告，员工借此相互购置和出售产品与效劳这种效劳在大学里尤为流行B2C电子商务业务模型B2C〔BusinesstoConsumer〕即企业到客户的电子商务，又称为消费者直销业务模型，根本等同于电子零售。消费者利用Internet提供的双向交互通信与网上商店进行信息交换，完成浏览商品信息和购物的过程。一个典型的B2C电子商务业务模型如图2-2所示。客户图2-2B2C电子商务业务模型零售商店卖方驱动：营销注意：B2C是一种由卖方驱动的商务模式。上图左边不是驱动方，而是电子商务系统的使用方。客户在线购物电子市场中的事务处理C2C电子商务业务模型C2C〔ConsumertoConsumer〕是个人到个人的交易模式，其本质是网上拍卖。是一种个人对个人的自由贸易，能够促进了个人之间的商品流通，特别是二手商品的交易。除了买、卖双方，C2C电子商务业务模型的构成要素还包括电子交易平台供给商，即跳蚤市场的交易场地提供者和管理员。电子拍卖消除了传统拍卖的一些缺陷传统拍卖，出售一件物品的过程通常只持读几分钟甚至几秒钟。在这么短的时间里潜在买家几乎没有时间做决策，因此卖家可能无法得到最高的价格，而竞拍者可能得不到真正想要的东西，或者支付价格过高。电子拍卖〔e-auction〕消除了这个缺乏。英国式拍卖：价格递增正向拍卖正向拍卖和反向拍卖拍卖〔auction〕，是一种买主进行投标而卖主提供产品的市场机制。拍卖最主要的特征是基于动态定价，即最终价格是通过竞争确定的。拍卖可以加速处理那些需要清算或者需要立即出售的商品。作业：什么样的商品需要立即出售？请上网实践，查找这样的商品的拍卖网站，说明其功能如何？正向拍卖和反向拍卖正向拍卖(普通拍卖)——出售，如:eBay反向拍卖(竞标或招标)——购置反向拍卖图

电子拍卖过程2.2 零售业电子商务业务模型商务知识-2：百货商店特点零售业通常以B2C电子商务业务模型为主，即面向消费者的直销业务。主要指那些出售和运送实体产品的公司。争取顾客是所有电子零售商的目标。B2C最重要的特点是能够绕过中介〔如销售商、批发商或经销商〕建立与客户的直接关系。零售业电子商务的重要内容，是实现多渠道销售。需要对已有系统进行整合，为各个渠道的消费者提供一致的购物体验，提高客户满意度。关于渠道的概念在商务领域，“渠道〞是指商品流通的渠道——即商品从生产领域向消费领域运行的线路，广义地说，渠道还包括这一线路上所发生的商品所有权变换，以及和商品价值转移的经济过程。以下图中的线段，连接起来就是渠道。以下图是市场经济模式下的销售渠道示意。方案经济体制下的销售渠道示意零售业和电子零售业的成功主要都来自于以优惠的价格和出色的效劳提供优质产品。最经典的案例——亚马逊公司。管理方面：控制本钱，走向整体赢利，同时开辟新的业务领域。坚持长久开展战略——要把一名忠诚顾客转变成一名能带来利润的顾客，平均将花两年时间，本钱为500美元。为了成功地将商品直销给消费者，必须首先分析消费者的购物过程。因为消费者在购置一辆汽车时所做的考虑肯定远多于购置一箱牛奶时所做的考虑，虽然这两种商品的购置过程是相同的。零售业的非中介化与再中介化建立B2C的必要工作——分析2.2.1 组织结构和成员管理构建B2C电子商务业务模型的过程，就是规划重点模块的过程。包括：组织结构和成员管理、产品信息管理、市场策略和订单处理。组织结构和成员管理，是B2C的根本工作。先建立系统的所有成员的组织结构。组织的划分依据是：权限。定义各种权限，需要对组织实体分层管理——形成访问控制模型——涉及的单个实体有商店、客户、管理员等。实现再中介化的B2C电子商务网站作业：图中的椭圆代表的是什么意思？图2-4组织结构网站的虚拟化概念集群的概念一群松散结合的效劳器组，形成一个虚拟的效劳器，为客户端用户提供统一的效劳。主站与子站的概念主站-子站集群结构，或叫做集群网站模式，是统一的数据结构、统一技术平台，在不同效劳器上基于组件化、松耦合的网站架构模式。集中部署，分散维护；统一管理，独立运行；集群网站的子站特征各子站可以具有不同的业务逻辑各子站具有自己的网址〔独立域名〕按照需要建立起子站之间的关联各子站自行独立管理和维护。对成员的管理，不仅是B2C模式的根底，也是网站软件设计工作的一个重要条件成员在组织中扮演着不同的角色，执行不同的任务。成员的业务目标决定着其业务流程。注意：本教材中的“模型〞，大局部描画的不够标准。推荐大家多采用已经学过的UML建模。例如：采用UML活动图的2.2.2 产品信息管理在线零售业务的实时开展，依赖于后台的定期信息维护。其中，产品信息的维护是十分重要且频繁的。产品信息管理模块的作用基于产品目录，尽可能使所有商品信息得到整合，从而为不同渠道的客户提供准确、详尽、一致的商品信息。产品信息管理模块的核心构件——行业/企业的电子商务词汇表，建立词汇表需要采用XML的模式技术：1.以其原始格式捕获自己的现有数据和元数据，并利用自己理解的词汇表将它转成XML。2.将语义含义从一种XML模式转换到另一种模式。关于B2C电子商务系统的产品信息整合整合，来自实际的需要零售商所经营的商品可到达数十个大类，数百个子类，具体的商品上万件。客户购置时必然先从产品目录入手，才可启动购置流程。管理产品信息，采取目录分类的方法，有助于客户快速查询产品信息。定义产品的属性，需要一套适宜的方法设计网页栏目、导航、超链，活用目录信息。采用数字媒体技术的产品，其信息应是动态描述的。与此相关的知识叫做“信息架构〞企业的产品目录资源是电子商务网站最大的信息资源不但数量庞大，而且信息来源多种多样，例如来自ERP系统、PLM系统等。例如：啤酒产品目录的建立

关于产品目录的设计例如B2C服装店的主目录〔树形结构模型〕图2-7主目录产品目录的设计思想产品目录的设计目标——改善信息系统的可用性，尽量适合广阔的消费群体不好的设计方案单一、固定的产品目录结构死板地科学分类方法不符合普通消费者的浏览习惯不考虑产品的季节性和销售的时令性。没有考虑到为不同的客户群创立相应目录的功能要想把产品信息组织得“面面俱到〞，需要采取新的、灵活的方法。——见第4章Web2.0。三个原那么：让用户参与系统控制，减少所需的记忆负担，提供一致性的体验。产品目录设计的根本原那么——主目录+销售目录主目录用于集中管理网上商店经营的商品和效劳，在后台还用于管理所有的产品定价。主目录结构是树状的，即该目录结构中无回路。销售目录是在主目录的结构根底上，为了客户的选购需要，有意图地创立的一个或多个目录。销售目录所辖名录〔项〕，应该是属于主目录内容，是按一定规那么选配的主目录的子集。销售目录中的类别和产品可以拥有多个父类别，这样，这些类别和产品就可以被展示在不同的父类别中。销售目录例如〔树形结构模型〕作业：请任选某类商品，提出一个该商品的销售目录设计方案。图2-8销售目录54从目录管理看到了什么交易的本质是信息数据的交换，电子商务的本质就是用电子手段在交易者之间交换信息当所有应用程序都能处理某种文件格式的时候，才能在它们之间进行数据交换。“电子〞与“商务〞的关系：电子程序＝程序中的数据结构＋算法商务程序＝交易者的商务信息结构＋业务规那么二者的统一：电子和商务的信息符号体系，采用XML描述55电子商务中的数据交换“利器〞：XMLXML是解决应用程序之间的数据交换问题的方案，所以，电子商务处于了XML应用的最前列。电子数据交换〔ElectronicDataInterchange，EDI〕是商业结构之间数据交换的标准。但EDI有许多缺陷，限制了它在大型商业结构和高额交易中的使用。〔使用特定网络和数据格式，本钱高、时间长，小型企业负担不起〕定义适当的XML词汇表能够符合原先的EDI结构。这使得XML的EDI实现能够充分利用现有的第三方的XML工具和解析器。产品信息管理的其他功能产品参谋功能通过一系列的问题和应答引导消费者缩小选择范围，找到相应的商品产品比较功能将类似的商品进行比较，便于消费者选择适宜的商品销售关联功能向客户推荐其他更新、更好的商品，或者当客户把一件商品添加到购物车的时候向客户推荐其他相关商品。交叉销售、优选销售、辅助销售、替换销售等内容管理，网站远维管理的核心功能什么是内容〔企业内容〕？业务内容，比方账单、发票、报表、扫描影像和；办公类文档，比方Word、Spreadsheet、Presentation和E-mail；效字媒体，比方音频和视频：Web内容，比方HTML和动态页面。企业内容管理，是实现与组织流程相关的内容和文档的捕获、管理、存储、保护和发布的一种技术。零售业电子商务的内容管理面向多渠道的销售，网站内容必须实时更新、准确提供、快速集成应用，后台的内容维护工作极为重要。网站信息与软件有什么关系例如：以下图中的红色局部(软件)代表了系统对人工业务过程的必要的支持——这就是软件的作用。2.2.3 营销策略营销策略多种多样，但要落实到网站上，主要是努力提高网站的点击量。为此，需要提高网站的质量：优化网站内容：使网站能够在主流搜索引擎的数据信息中创立索引，并且位于搜索结果的前列。做好信息规划：根据注册信息、情况调查、地址信息、客户文化、购置历史等，合理划分客户群体，更加准确地确定营销对象。开展促销活动，如价格折扣、礼品促销、效劳促销、赠券促销等。利用商业智能分析，开展市场营销试验，协同处理客户数据，加快营销决策行动。解释：市场试验参考文献：市场试验(MarketingExperiments)的概念，来自IBM的市场营销系统〔WebSphereCommerceServer的一个组件〕，其中的市场试验功能，能够为市场筹划人员提供了一个强有力的工具。概括地说，市场试验系统，是针对一个用户群比较两个不同的Web活动的效果。试验性的Web活动包括针对内容、客户群或电子广告位所产生的效果。整合系统中的市场竞销元素来进行试验，以得到市场对于这些竞销元素的最具有说服力的反响。2.2.4 与后端系统整合优化订单处理订单处理是重要的电子商务软件系统，对于理解电子商务技术具有典型意义。订单管理系统〔OrderManagementSystem，OMS〕作业：描画订单处理流程图，表现的是前台的操作。作为后台，订单系统还必须与企业的后台系统整合，才能到达以下目的：鉴证客户的信用等级提供所订购产品的库存状况自动完成账目和支付的数据处理业务自动多种商品递送方式供客户选择，支持客户随时跟踪订单状态。详细的功能见下页如何有效提高订单管理的灵活性和便捷性？合理设计并实现以下功能：支持需求列表支持定期订单支持快速订单支持历史订单查询支持多种商品递送方式支持加急订单，支持指定送货时间支持添加递送说明和礼物包装支持通过多种方式支付支持暂时缺货〔Backordered〕订单支持订单拆分及分批发货支持销售报价单支持订单查询作业：对上述订单管理功能，三人一组，任选一个〔组间不得重复〕，设计其软件流程图。重要的订单管理系统本课程教材给出了当前主流的电子商务业务模型中的系统：订单管理系统〔OrderManagementSystem，OMS〕商店集成系统〔StoreIntegrationFramework，SIF〕业务流程管理系统〔BusinessProcessManagement，BPM〕上述系统的建立和相互间的整合，可以支持来自各个渠道的订单处理。2.3 制造业电子商务业务模型在制造业〔通常指离散制造业〕，电子商务是推动未来工厂和企业开展的关键技术。后台：设计系统+ERP系统前台：电子商务系统〔包括客户关系管理系统〕推动制造业开展的电子商务技术销售能力自动化〔SFA，SalesForceAutomation〕。QA-远程诊断。全球经销渠道效劳。基于Web的采购。供给链管理与供给链优化。基于GPS技术的物流跟踪系统。电子分类目录。RF数据采集。移动式访问。上述的最后两种技术——RF数据采集和移动式访问，应该得到重视现在，世界上有40亿用户。近两年里，全世界生产了300亿个RadioFrequencyIdentification(RFID)标签。〔RF：RadioFrequency，无线射频〕B2B最大的特点制造业电子商务模型，即B2B模型，其特点是：企业所面对的客户是以企业为单位的组织而不是单个的个体，企业间的贸易活动通常是根据合约规定来履行的。与B2C相比，B2B电子商务系统的构成更加复杂B2B模型，在B2C的产品信息管理、营销策略管理、优化订单处理之上，还有客户组织管理、合同管理和在线拍卖支持系统。客户组织管理以企业为单位的组织，称为客户组织。客户组织账户,表示了企业和企业的客户组织之间的关系，是管理业务关系的起点。客户组织账户包含了关于客户组织的详尽信息，合同管理两个企业之间会有多份合同同时生效，这容易出现不同合同存在交迭甚至条款冲突的情况。人为地确保各项合同条款的正确履行是很复杂的，而且容易出现过失。合同管理的要点——合同条款的管理合同条款信息销售的商品商品的价格商品的装运方式订单的支付方式退货的处理方式订单的核准方式订单从何处装运合同的有效期限等。一个看似简单的流程B2B模式下的企业协同模式的出现客户组织管理+合同管理，意味着B2B模式下必须建立新型的企业协同的两种模式：数据交换数据共有2.4 中小企业B2B电子商务业务模型电子商务对于中小企业的意义对于中小企业而言，实施电子商务有助于其降低运营本钱、增加贸易渠道、提高在行业内的影响力，并使企业在海内外市场具有更强的竞争力。但是，中小企业受限因素颇多——需要选择适合自身企业的电子商务业务模型。3种模型托管模型电子采购模型需求链模型托管〔Hosting〕模型由效劳提供商搭建起针对中小企业电子商务系统的电子商务平台，企业支付租费使用平台。该平台比较简易，如以下图所示。客户使用企业维护网络效劳提供商托管方式下中小企业可得到的效劳效劳提供商通过同一个应用实例来支持所有企业用户的需求。还有，提供商店管理、用户组织管理、产品目录管理、市场营销管理、订单管理、库存管理等功能。简单的业务流程自动化效劳简单的决策支持效劳：图形界面的分析工具企业电子商务系统维护效劳企业内容，业务数据，访问控制和平安隔离策略图2-18托管模型电子采购模型企业购置的约80%的商品〔绝大局部用于MRO〕仅占总购置金额的20%。MRO：是英文Maintenance、RepairandOperations三个词的缩写，指工厂或企业对其生产和工作设施、设备进行保养、维修，保证其运行所需要的非生产性物料。面型中小企业的电子采购〔e-Purchasing〕，是很有需求的效劳产品——综合集成招标采购平台专门提供为中小型制造企业与供给商之间的电子采购市场，可以实现整个采购过程的电子化管理和运作。电子采购模型的一种展现形式如图2-19所示。传统的采购流程电子采购模式电子采购的优势电子采购，也叫做电子市场供求双方在同一个信息平台上协同工作，摆脱了时间和地域的限制。与传统的招标采购相比，电子市场有如下明显的优势。提高了采购效率，缩短了采购周期。节约了大量的采购本钱。优化了采购流程。减少了过量的平安库存。由于采购周期的缩短，采购本钱大幅降低，仓储面积大大减少。实现了信息共享，信息更加透明。需求链模型需求链〔DemandChain〕，即卖方驱动的供给链面对中小企业的采购需求，大型企业利用其下级渠道伙伴——如经销商〔Reseller〕和零售商〔Retailer〕，提供一个电子商务平台，帮助渠道下游的中小企业获得电子采购中介效劳。谁掌握了需求链，谁就获得了市场的主动权。WebSphereCommerce支持多种需求链模型的实例，主要有如下三种。需求链模型例如1.买方、渠道合作伙伴〔转销商〕和生产商/经销商在此例中，买方从生产商的转销商〔渠道合作伙伴〕处购置商品，转销商再通过需求链中心从生产商或经销商处获得商品。2.转销商、生产商和经销商在此例中，生产商为其渠道合作伙伴〔包括转销商〕提供了一个中心，转销商和其它渠道合作伙伴可以在此中心里执行假设干功能，包括定位生产商商品的经销商。这里生产商是需求链的所有者。3需求链主管需求链所有者可为其渠道合作伙伴〔例如转销商或分销商〕管理商店。对于那些可能没有技术或资金来创立和维护自己站点的转销商或分销商，这可以减少根底结构本钱。基于需求链的电子商务模型——WebSphereCommerce站点：