教育电子商务服务业案例

电子商务效劳业案例能力目标了解电子商务效劳业根本概念了解并分析旅游类电子商务网站了解网上证券了解网络教育特点及现状8.1电子商务效劳业概述顺应世界经济开展趋势，加快开展电子商务效劳业这一新型的产业是新时期中国树立和落实科学开展观、全面建设小康社会的一项重要战略任务，电子商务效劳业的开展不但为中国的经济社会开展提供了新的动力，也将改变人们的生活方式，对人类社会的进步产生重大影响。电子商务效劳业的特点电子商务效劳业的分类随着电子商务的快速开展，电子商务效劳业逐步涉及到了生产生活的各个领域，主要的领域有以下几类：交通运输业、金融保险业、证券业、电信业、旅游业、网络拍卖业、人才中介业、信息咨询业、房地产业、文化娱乐业、教育培训业、卫生保健业。8.1.3电子商务效劳业的层次结构电子商务效劳业主要分为两个层次：根底层和应用层。根底层的是交通运输业、金融业和电信业，这三个行业主要为其他电子商务效劳行业提供物流、资金流和信息流等效劳。其他行业均处于电子商务效劳业应用层，主要为社会提供有特色的电子商务效劳，如网上订票、在线信息咨询业、网上证券交易、网上拍卖等效劳8.2旅游电子商务随着现代科技和信息产业的开展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的开放性、交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购置支付旅游产品在国外早已成为一种时尚，这些都是旅游电子商务的功能。国内旅游业现状电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其开展势头十分强劲，电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，连续5年保持350%以上的增长速度。在线旅游市场热点分析及展望：开放合作加深、资源整合加强在线旅游市场的格局演变和电子商务行业的开展决定该市场开放与合作的进一步深化。2021Q1期间，芒果网宣布开放策略，与京东、天涯、QQ旅游、华为、Rovio等的合作；同程网与号码百事通宣布达成战略合作，并与苏宁易购、1号店等电商网站商讨合作事宜。在线旅游核心企业后端资源整合力度加强。携程完成对香港永安旅游的收购，加强在休闲度假市场的布局，并升级国际机票预订功能，提高用户预订国际机票的效劳能力；艺龙宣布在合肥建立坐席规模为5000人的呼叫中心，提升客服能力；悠哉旅游网收购旅行社，拓展出境游市场。艾瑞咨询预计，在线旅游企业在2021年仍将以扩充后端资源和丰富前端营销为主要开展策略。提升后端资源的整合能力，使得企业能以更好的"内功"提供优质的用户体验，而丰富前端营收手段，那么有利于OTA企业将优质的效劳以更丰富的渠道和更多样的方式提供给消费者。实践题:登陆携程,;去哪网;途牛旅行网,体验网站间的异同点,各自的效劳特色是什么?旅游电子商务展望8.2.1旅游电子商务的优势和特点1.旅游电子商务的优势旅游电子商务作为一种新兴的行业，相对于电子商务中的其他行业而言具有以下两个明显的优势：〔1〕盈利模式简单，不存在物流配送问题。作为效劳领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。尤其在酒店和机票这两块，盈利模式更简单，就是提取代理费用。尽管平均利润率不算高，但是网络经济的优势就在于它不需要库存，一切都可以通过和鼠标完成，旅游网站处理一个订单的本钱比传统旅行社低得多，所以它的纯利润是旅游行业中最高的。当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在已经开始实行的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游开展的必然趋势。〔2〕电子支付方便。旅游电子商务的前景相当广阔，旅游业与金融业的合作一向紧密。随着电子银行的逐渐完善，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补根底上的新运行机制，形成了银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。2.旅游电子商务具有以下三个特性：〔1〕聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多个局部组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供给商、旅游中介、旅游者联系在一起。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业，如租车业，可借助同一网站招徕更多的顾客。新兴的"网络旅游公司"即将成为旅游行业的多面手，它们将原来市场分散的利润点集中起来，提高了资源的利用效率。2.旅游电子商务具有以下三个特性2.旅游电子商务具有以下三个特性〔3〕效劳性。旅游业是典型的效劳性行业，旅游电子商务也以效劳为本。据CNNIC报告，用户选择网络效劳商(ISP)最主要的因素，第一位是链接速度(占43%)，第二位就是效劳质量(占24%)；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第二位就是信息量大，更新及时，有吸引人的效劳(占63.35%)。因此，旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的效劳来吸引各种不同类型的消费者。由于旅游电子商务能实地触摸到网络经济的脉搏，因此它与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。正如IT分析者方兴东所言，在所有产业中，旅游业是对互联网敏感度最强的产业之一。8.2.2旅游电子商务的功能和效劳对象1.旅游电子商务的功能旅游业是效劳业的一种，旅游电子商务的核心还是其效劳功能。旅游电子商务的效劳功能可以概括为以下三个：〔1〕旅游信息的聚集、传播、检索和导航。旅游信息一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游本卷须知、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等。〔2〕旅游产品(效劳)的在线销售。旅游电子商务网站提供旅游及其相关的产品(效劳)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁效劳的检索和预定等。〔3〕个性化定制效劳。从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制效劳已成为旅游网站，特别是在线预定效劳网站必备的功能。2.旅游电子商务的效劳对象旅游电子商务的效劳对象包括：游客、宾馆酒店、旅行社、景区景点、餐饮效劳机构、娱乐场所、度假村、旅游购物店。8.2.3旅游电子商务网站的分类中国旅游电子商务网站按照不同的侧重点可以分为以下6种类型：〔1〕由旅游产品(效劳)的直接供给商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。〔2〕由旅游中介效劳提供商，又叫做在线预订效劳代理商。大致又可分为两类：一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅()、休闲中华()分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如中国旅游资讯网()、上海携程旅行网()等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性效劳和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。〔3〕地方性旅游网站。如金陵旅游专线()、广西华光旅游网()等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。〔4〕政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要效劳内容的信天游网站()，它依托于GDS。〔5〕旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介效劳。如中华旅游报价()、网上旅游()等。〔6〕在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。8.2.4中国旅游电子商务存在的问题及开展前景随着旅游网站的成长和网络旅游的推行，旅游电子商务已经成为电子商务中一道靓丽的风景。但是，由于中国整体电子商务尚处在起步阶段，缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规、网上平安保证措施等，旅游电子商务还存在不少问题亟待解决。〔1〕目前国内互联网上专业的旅游电子商务站点十分有限，增值业务不多。虽然国内旅游企业纷纷涌向互联网，寻求开展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和效劳更贴近用户需求，以表达网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。旅游企业开展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。在网络站点设计风格、网络报价、网络预订处理、网络客源分析、网络客人接待、客人资料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，因内旅游网站需要将以往"大而全"模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息效劳方面的优势，使旅游电子商务真正进入"以用户需求为中心"的实用阶段。同时，网络工作者还应该拓宽视野，针对中国的客源国的情况提供不同版本的网上资料，如英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。案例8.1旅游电子商务案例—携程旅游网扩展阅读:了解旅游电子商务网站的竞争情况,并加以阐述.8.3网上证券交易网上证券交易是国内开展较早的金融电子商务，因为证券市场具有知识、资本相对集中的优势，加之投资群体的大局部是容易接受网络新经济的年轻阶层，所以,网民的数量和质量都是最高的，交易标的物：股票、债券、基金等的流通根本都不存在实物交收、储运和保管的问题，因此也根本不受到流通瓶颈的制约。所有这些因素与网上交易本钱低廉的优势一起，决定了网上证券交易的开展方向和无穷潜力。8.3.1网上证券交易的概念

网上证券交易，通常是指投资者利用Internet网络资源，获取国内外各交易所的及时报价，查找国际国内各类与投资者相关的经济金融信息，分析市场行情，并通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现实时交易。8.3.1网上证券交易的概念网上证券交易的主体主要是以下3种：〔1〕证券公司。根据中国证监会?网上证券委托暂行管理方法?第二十四条的规定，只有获得中国证监会颁发的?经营证券业务许可证?的证券公司，可向中国证监会申请开展网上委托业务。未经中国证监会批准，任何机构不得开展网上委托业务。据不完全统计，目前已有60余家证券公司获得了开展网上委托业务的资格。〔2〕证券投资者。指那些与证券公司签订网上证券委托协议并在证券公司合法营业场所依法开户的投资者。〔3〕网络效劳提供商。指那些为网上证券交易提供互联网接入及其他增值效劳的企业。8.3.2网上证券交易的特点网上证券交易的特点：〔1〕网上交易打破时空限制，降低了券商的经营本钱。〔2〕减少了交易环节，提高交易效率。〔3〕加快证券市场信息流动速度，提高资源配置效率。〔4〕费用低廉、操作简便、信息快捷全面、自由度大。8.3.3网上证券交易的程序网上证券交易程序与传统交易方式相比，有许多不同之处。它必须到证券公司开通网上交易账户,同时在计算机里安装交易软件,再接入互联网后,方可进行交易。交易程序如下：〔1〕登录账户。网上登录和传统登录方式根本相似。〔2〕查询报价。通常网上报价是实时报价,投资者在看报价时应当确认报价时间,否那么会带来投资风险。〔3〕委托。网上委托和传统委托方式大致相同。证券公司发出的通知。〔4〕撤单。投资者撤单时,必须确定原先发出的委托尚未执行。〔5〕成交单据及结算。委托执行后证券公司会把最新情况传送给客户,或向客户发出电子邮件确认交易,投资者应保存交易确认的书面或电子记录。对于证券公司发出的实物成交单据或电子成交单据,投资者须熟悉单据的一般格式,以及单据上必须列明的工程。实践:登陆平安证券,了解交易软件操作.8.4网络教育8.4.1网络教育的特点网络教育作为一种新型教育形式，其根本特征是：〔1〕最大限度的利用各种资源。各种教育资源通过网络跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为可以超出校园范围向更广泛的地区辐射的开放式教育。名牌学校更可以充分发挥自己的学科优势和教育资源优势，把最优秀的教师、最好的教学成果通过网络传播到四面八方，促进地区间的教育交流，使教育不兴旺地区的学生同样可以接受高水平的教育。〔2〕"五个任何"与主动学习。网络应用于远程教育，其显著特征是：任何人、在任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程。网络教育便捷、灵活的"五个任何"，在学习模式上最直接表达了学习和主动学习的特点，充分满足了开展中的现代教育与终身教育的根本要求。〔3〕双向互动、实时全交互。传统的学校教学总是围绕着教师、课堂、教科书进行，从而使得学生自主性的培养与发挥受到限制。而网络教育使教师与学生、学生与学生之间，通过网络进行全方位的交流，拉近了教师与学生的心理距离，增加教师与学生的交流时机和范围。并且通过计算机对学生提问类型、人数、次数等进行的统计分析使教师了解学生在学习中遇到的疑点、难点和主要问题，更加有针对性地具体指导学生。8.4.2网络教育的特点8.4.2网络教育的形式网络教育作为远程教育的一种方式，在教学方式上与传统教育不一样。从教师的角度来看，网络教育实际上分两个阶段：一是课件的设计与制作，即授课；一是学习支持系统的完成，即辅导。从学生的角度来看，学习也分为两个阶段：一是学习主要的教学内容，一是学习辅助性的内容。8.4.2网络教育的形式1．授课形式从目前国内网络教育的现状来看，授课主要有两种方式：一是以多媒体课件呈现为主，一是以直播为主。〔1〕多媒体课件呈现形式。所谓多媒体课件，实际上是将教师授课的音频、视频及相关的文本材料合成为一体的电子教材，远程的学生主要依靠学习多媒体课件来掌握教学内容。目前国内多媒体课件的合成主要有两种形式：一种是宽带课件，一种是窄带课件。宽带课件形式的界面由三局部组成：音频、视频和文本。屏幕分为三局部：左上角是老师的视频资料，即老师的整个授课过程；屏幕的右侧是老师讲课的提纲及重点；屏幕的左下角是具有导航功能的标题。宽带课件实现了教师实时授课的电子再现。窄带课件放在网站上，学生可通过拨号或其他上网方式浏览课件，到达学习的目的，这种课件形式只保存了教师的音频资料和讲义提纲，而去掉了占用大量带宽的视频内容。窄带课件可以在公众网上点播，不受时间和地点的约束，增加了远程学习的开放性，学生可以根据自己的情况灵活方便地安排自己的学习或者复习活动。〔2〕直播形式。多媒体课件实际上是多媒体教材。对于远程的学生来说，并不能与教师进行实时的交流，因而教师备课很难切合学生的实际需求，不能根据学生的学习程度与进展情况及时调整教学步调。采用直播形式那么可在某种程度上防止这种缺乏，直播时学生可以利用多媒体通讯设备直接向教师质疑，教师和学生可以互通问题，使教师犹如直接面对学生授课，消除了空间距离的虚假感。8.4.3中国网络教育存在的问题和对策目前中国