护理礼仪刘桂英瑛的课件

2023-12-25护理礼仪刘桂英瑛的ppt课件目录护理礼仪概述护士仪表与举止护士语言沟通礼仪护理操作中的礼仪护士与患者沟通的礼仪护士与同事之间的沟通礼仪01护理礼仪概述护理礼仪是指在护理工作中所遵循的规范和准则，是护理人员在工作过程中所展现的礼貌、仪态、言谈举止等方面的行为规范。定义护理礼仪具有专业性、规范性、实用性和审美性等特点，它既是一种职业行为准则，也是护理人员个人修养的体现。特点护理礼仪概述02护士仪表与举止着装规范应保持干净、整洁，佩戴时需正面向上，不宜佩戴头饰。保持干净、整洁，扣子齐全并扣好，不得在腰带上悬挂物品。颜色以白、黑色为主，保持清洁、无破损。穿着白色或肉色袜子，保持清洁、无破损。护士帽工作服护士鞋袜子短发长发染发烫发发型规范01020304前不遮眉，后不搭领，侧不掩耳。应束起或盘起，避免头发掉落和影响工作。颜色以深色为主，不得过于鲜艳。避免过于复杂或夸张的发型。妆容应清新自然，不得浓妆艳抹。淡妆上岗以粉色或接近唇色的自然色为主。口红颜色保持指甲清洁，不得涂指甲油。指甲护理避免使用过浓或刺激性强的香水。香水使用妆容规范挺胸、收腹、两腿靠拢，双手自然下垂或交叠于小腹前。站立姿势步态轻盈、稳健，保持平衡。行走姿势坐椅子的前1/3处，保持上身挺直，双腿靠拢。坐姿一脚在前，一脚在后，保持身体平衡。蹲姿姿态规范03护士语言沟通礼仪使用礼貌、亲切的语言，避免使用粗鲁或侮辱性的言语。日常用语规范表达清晰积极倾听确保语言简练、明确，避免使用模糊或含糊不清的表达。在交流中保持耐心，认真倾听患者或同事的意见和需求。030201日常用语确保交接信息的准确性和完整性，避免遗漏重要信息。交接准确对于交接过程中出现的问题或异常情况，应及时向相关人员反馈。及时反馈使用礼貌、尊重的语言，以建立良好的工作关系。礼貌用语交接班用语

电话用语电话礼仪接听电话时，应先确认对方的身份，并询问对方是否需要留言或转接。清晰表达在电话中应保持语速适中、语言简练、表达清晰。结束通话通话结束后，应礼貌地告知对方并等待对方先挂断电话。对于来访者，应热情接待，主动询问对方的来意和需求。热情接待对于来访者提出的问题或需求，应耐心解答，并提供必要的帮助和建议。耐心解答在来访者离开时，应礼貌地送别，并感谢对方的来访。礼貌送别接待来访用语04护理操作中的礼仪010204静脉穿刺时的礼仪静脉穿刺时，应先向病人解释操作目的和过程，以消除其紧张情绪。选择合适的穿刺部位，确保一次性成功，减少病人痛苦。穿刺后，及时询问病人有无不适，并告知注意事项。保持穿刺部位的清洁干燥，防止感染。03采血前，应向病人解释采血的目的和注意事项，以消除其紧张情绪。选择合适的采血部位，确保一次性成功，减少病人痛苦。采血过程中，应关注病人的反应，及时询问有无不适。采血后，及时告知病人注意事项，并感谢病人的配合。01020304采血时的礼仪留置导尿前，应向病人解释操作目的和过程，以消除其紧张情绪。导尿过程中，应关注病人的反应，及时询问有无不适。选择合适的导尿管型号，确保一次性成功，减少病人痛苦。导尿后，及时告知病人注意事项，并保持导尿管通畅、清洁。留置导尿时的礼仪晨间护理时，应向病人问好，询问夜间睡眠情况。检查病人皮肤情况，协助病人洗漱、更衣。整理床铺、保持病房整洁、空气清新。根据需要给予必要的健康教育和心理支持。晨间护理时的礼仪05护士与患者沟通的礼仪适应性原则根据患者的年龄、病情、文化背景等调整沟通方式。尊重性原则尊重患者的意愿和人格，保护患者的隐私。一致性原则确保信息传递的一致性，避免信息混淆。与患者沟通的原则语言沟通通过表情、手势、眼神等传递信息，增强沟通效果。非语言沟通书面沟通电子媒介沟通01020403利用电话、短信、视频等方式，方便远程沟通。使用清晰、简洁的语言，避免医学术语，确保患者理解。提供患者教育资料，帮助患者了解病情和治疗方案。与患者沟通的方法倾听技巧全神贯注地倾听患者诉说，不打断、不评判，给予反馈。提问技巧使用开放式问题引导患者表达，了解患者的需求和关注点。解释技巧对患者提出的问题和困惑给予明确、详细的解释。观察技巧注意患者的非语言表现，如面部表情、肢体动作等，以获取更多信息。与患者沟通的技巧06护士与同事之间的沟通礼仪尊重与信任护士与医生之间应相互尊重，建立互信关系，确保医疗工作的顺利进行。准确传递信息护士应及时、准确地传递医生的治疗指示，并反馈患者的病情变化。协作与配合护士与医生应相互协作，密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。保守秘密对于患者的病情和隐私，护士和医生都应严格保密，维护患者权益。与医生之间的沟通礼仪团结协作护士之间应相互支持、团结协作，共同完成护理工作。有效沟通在护理工作中，护士之间应保持良好沟通，确保信息的准确传递。互相学习护士之间应互相学习、交流经验，提高护理技能和服务质量。尊重他人在工作中应尊重他人的意见和观点，避免产生矛盾和冲突。与护士之间的沟通礼仪ABCD与医技人员之间的沟通礼仪明确职责护士与医技人员应明确各自职责，确保医疗工作的有序进行。相互协作护士与医技人员应相互协作