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文档简介

售后服务协议(官方版)1.引言该售后服务协议（简称“本协议”）由乙方（简称“服务商”）和甲方（简称“客户”）共同根据《合同法》及相关法律法规的规定，就服务商向客户提供售后服务事宜达成协议。本协议详细规定了双方在售后服务过程中的权利和义务，双方应按照本协议的约定履行相关义务。2.售后服务内容2.1服务范围服务商提供的售后服务范围包括但不限于内容：产品质量问题的检修与维修产品功能故障的修复产品操作指导和使用建议产品配件更换与补充2.2服务方式服务商将根据客户提供的问题描述和实际情况，选择合适的方式提供售后服务，包括但不限于方式：远程协助：通过方式、邮件、远程控制等方式进一步了解问题，并提供相应的解决方案。上门服务：当问题无法通过远程解决时，服务商将派遣专业技术人员上门进行维修或更换。送修服务：客户可将故障产品送至指定服务地点进行维修或更换。3.售后服务流程3.1服务申请客户在发现产品存在质量问题或需要售后服务时，应及时向服务商提出售后服务申请。申请时客户需提供产品购买凭证、产品型号和故障描述等必要信息。3.2问题确认服务商将对客户的售后服务申请进行确认，并根据客户提供的信息进行问题诊断，以确定需要进行维修、更换还是其他解决方案。3.3服务响应一旦问题确认完毕，服务商将在合理的时间内进行服务响应，并告知客户具体的服务安排，包括但不限于时间、地点、维修费用等。3.4问题解决服务商将按照约定的服务方式进行问题解决，并保证服务质量和效果。3.5服务评价一旦问题解决并完成售后服务，客户有权对服务商的服务进行评价和反馈，服务商将根据客户的评价和反馈不断优化服务质量。4.费用与责任4.1费用在售后服务过程中，如果问题属于产品质量问题或服务商责任范围内的故障，服务商将承担相关费用，包括但不限于维修费用和更换配件费用等。如果问题属于客户自行操作不当或其他非服务商责任的原因导致的故障，则客户将承担相应费用。4.2责任服务商在提供售后服务过程中应尽合理的努力提供服务，但不对售后服务的效果作出明示或暗示的保证，同时不承担因售后服务引起的任何直接或间接损失。客户应根据产品的使用说明和操作要求正确使用产品，避免因操作不当而导致的故障。对于因客户自身原因导致的故障，客户应承担相应的责任。5.协议解除如果双方协商一致或根据相关法律法规的规定需要解除本协议的，应以书面形式通知对方解除协议，并履行解除后的相关义务。6.争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。即为售后服务协议的全部内容，在甲方和乙方各自

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