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文档简介

1顾客满意customersatisfa顾客满意测评customersatisfactionmeasure评价体系evaluationsys235.2构建评价指标体系前，宜针对“互联网+”生鲜市场线上线下销售的工作流程、生鲜产5.6随机抽取一定数量的消费者进行在线调查，整理调查结果并确定消费者对线上线下销售影响满意组织根据实际情况设计制定的权重，调查指标权4“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费满意度评价主要是考量生鲜市组织应对获得的问卷进行有效性筛选，剔除不可用问卷，包括以下7.8.2.2参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满意特征指标评价分值由调查样本中该特征指标的所有评价得分经加总平均后产生，总分值100分。通5“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费满意度评价总分值由各类别指9.2根据评价过程中样本对象所反映的情况以及评价数据分析结果，对受评价的生鲜市场存在的问题6“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费满意度评价指标7“互联网+绿色”生鲜市场线上线下消费满意度评价调查问卷序号543210很满意满意般不满意很不满意不了解1

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