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文档简介

1“最多跑一次”工作规范：服务大厅现场管理规范GB/T10001.1公共信息图形符GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第124.1行政服务中心应建立领导、执行和监督等工作机构，科学合理配置工作人员，推动服务大厅现场4.3行政服务中心应对服务大厅工作人员开展政治素养、心理素质、服务礼仪和现场管理等集中培训5.1各级管理和服务机构应按照其权责范围编制“最多跑一次”服务清单，应将5.4推进服务大厅智慧化建设，宜统一预约平台、叫号系统、自助办理设备、公共支付平台、快递平6.5各服务区设置明确的标牌，各服务窗口正上方采用电子屏幕等方式标示对应的窗口编号7.1.1依照便民高效的原则，根据服务大厅条件分设受理、办理、咨询、投诉、自7.1.2服务大厅有空调系统，设导询服务、自助查询、自助办理、窗口7.3.2应及时向服务对象发送取号信息，内容包含等待顺序数、办7.4.1配备自助查询、办理设施，提供办事指南查询和即时打印等功能，打印的办7.4.2群众和企业可通过服务网、服务APP、微信7.4.3支持群众和企业使用支付宝、7.6.2受理材料按部门、事项、办理7.6.4办结材料按事项、办结时间分类存放，服务物品包括办公物品、公共物品、私人物品和遗失;48.1.1确定设施、用品样式和摆放位置，实现8.1.4电源插线板、电源线不触及地面，线缆标志清晰、整齐不杂乱，对线缆分类套管或8.2.4.2建立电子文件夹命名、电子文8.3.3.2盆内无杂物，盆壁无污垢，水养植物58.3.4.1扫把、畚箕、拖把、抹布等清洁工具存放在办事群众视线不可见的8.3.4.2垃圾桶同区域放置位置统一，桶内垃圾不超过容量的四分8.4.4及时收纳整理其他私人物品至存储柜，不宜出现在办事群众视线可见8.5.1应建立失物登记认领制度，明确遗8.5.2遗失物品应分类、定位寄放于服务咨询8.5.3对重要的遗失物品宜采用厅内广播等形9.2.3.1应认真倾听，准确了解服务对象需求，69.2.4.2符合受理条件的事项，应告知办理时限和取件方式：不符合受理条件的事项，应一次9.3.1应以协调适宜的自然语言和身10.

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