第一章市场调研职能

第一章市场调研职能2023/12/27第一章市场调研职能本课程的学科性质

《市场调查与预测》属于管理学类的课程，是以市场经济条件下的商品市场为客体，以工商企业为主体，探讨市场调查与预测的基本理论和方法的科学。市场调查和市场预测作为一门市场研究的综合性的应用科学日益受到重视，不仅是市场营销专业的专业核心课程，而且许多高校的经济类、管理类、统计类等相关专业已将市场调查和预测作为必修课程之一。第一章市场调研职能本课程的学科特点综合性——涉及多门学科的知识是一门集营销学、经济学、管理学、社会学、心理学、统计学、语言学、档案学、计算机应用等多学科的应用性学科。实践性——涉及多种操作方法和技术第一章市场调研职能思考问题一：如何理解市场调查？问题二：市场调查与市场营销？问题三：怎样进行市场调查？第一章市场调研职能认识市场调查市场调查——MarketingResearch的中译国内还有其他的翻法，比如“市场研究”、“营销研究”、“市场调研”等等。国际商会（ICC）、中国市场研究协会（ChinaMarketingResearchAssociation)给出的标准定义为：

是指为实现信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。第一章市场调研职能百雀羚市场需求调查表

非常感谢您用您宝贵的时间来填这份问卷，谢谢您的参与：

1、您的年龄是：（1）20岁以下

（2）

20-35

（3）35-50

（4）

50以上

2、您的性别是：（1）男

（2）女

3、您的职业是：（1）普通职员

（2）个体私营

（3）学生

（4）其他4、您皮肤性质是：（1）干性

（2）油性

（3）混合性

（4）易过敏性

5、您会偏爱知名品牌吗？（1）会

（2）不会

6、您是否知道百雀羚这个品牌：（1）知道

（2）听说过

（3）没听过

7、您是如何知道百雀羚这个品牌的？

（1）电视广告

（2）网络

（3）朋友口碑宣传

（4）其他

8、您是否使用过百雀羚这个品牌的产品：（1）使用过

（2）未使用过

9、您认为百雀羚的质量如何：

（1）很差，很多产品有过敏反应（2）一般，没发现特别

（3）还不错，适合自己的皮肤（4）较好，对皮肤起很大的作用

10、如果百雀羚有新产品上市，您愿意尝试吗？（1）会

（2）不会第一章市场调研职能认识市场一、市场的含义--狭义:商品买卖双方进行交换的场所,领域。--广义:商品交换关系的总和。--营销角度：在一定时空条件下某类商品现实需求与潜在需求的总和第一章市场调研职能从不同的角度看市场市场商品交换场所交换及其运行规律揭示经济实质买方现实与潜在顾客习惯经济学家营销学家经营者管理学家第一章市场调研职能二、市场的构成元素市场是三个要素的综合体现,或者是三个变量的函数。市场=f(x,y,z)X----消费者(人口)y----购买力(收入)Z----购买意向(购买欲望与习惯)第一章市场调研职能引例一

我国东北的一家酒厂通过信息搜索渠道得知南美洲气候突寒，当地人对白酒的需求急剧上升。这家酒厂立即组织将厂里囤积的白酒运往南美洲。本以为可以大挣一笔，没想到轮船经过赤道附近的海湾时，因为对轮船内仓的温度调控管理不当，尽管费尽周折，整船白酒也只好在码头作为废料进行处理，而且还要做出各种赔偿。第一章市场调研职能引例二

内地有一个工厂把蓝底上印有白色帆船的花布和成衣销往沿海，他们认为，渔民对大海和船是有感情的。没想到的是，在内地销售得很好的花布和衣服，在沿海地区销售反而不好，尤其是在以渔民为主的地区，几乎没有销路。第一章市场调研职能案例分析——对市场调查的认识

上述案例中的企业，没有进行全面的市场调查，仅仅凭借点滴的信息和想当然，就开始进行营销活动，这样最终的失败就是避不可免的了。其实只要进行沿途气温和沿海地区居民的调查就可以避免灾难，可是他们竟然没有这样做。事实上，不仅是这两家企业，不少企业进行的市场调查活动很不规范:有些企业把市场调查只是当作一项应付上级的差事，蜻蜓点水，走马观花;也有的把市场调查报告写成工作总结，简单的罗列一些数字而已。凡此种种，都是对市场调查认识不清，定位不准,因而不是严格意义上的市场调查。第一章市场调研职能市场调查——双刃剑的噩梦

上海柴远森先生出差去北京的时候，在西单买了一本市场调查的书。三个月以后，他为这本书付出了三十多万元的代价。更可怕的是，这种损失还在继续，除非柴先生的宠物食品公司关门，否则那本书会如同魔咒班般伴随着他的商业生涯。第一章市场调研职能

最近两年，宠物食品市场空间增加了两三倍，竞争把很多国内企业逼到了死角。渠道相近，谁开发出好的产品，谁就有前途。以前做生意靠经验，柴远森觉得产品设计要建立在科学的调研基础上。去年底，决定开始为产品设计做消费调查。第一章市场调研职能

为了能够了解更多的消费信息，柴先生设计了精细的调查问卷，在上海选择了1000个样本，并且保证所有的抽样在超级市场的宠物组购物人群中产生，内容涉及：价格、包装、食量、周期、口味、配料等六大方面，覆盖了所能想到的全部因素。沉甸甸的调查问卷让柴氏企业的高层着实振奋了一段时间，谁也没有想到正是这一次市场调查把他们拖向溃败。

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2005年初，上海柴氏的新配方、新包装狗粮产品上市了，短暂的旺销持续了一星期，随后就是全面萧条，后来产品在一些渠道甚至遭到了抵制。过低的销量让企业高层不知所措，当时远在美国的柴先生更是惊讶：“科学的市场调查为什么还不如以前我们凭感觉定位来的准确？”到2005年2月初，新产品被迫从终端撤回，产品革新宣布失败。

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柴先生后来请了十多个新产品的购买者回来座谈，他们拒绝再次购买的原因是宠物不喜欢吃。产品的最终消费者并不是“人”，人只是一个购买者，错误的市场调查方向，决定了调查结论的局限，甚至荒谬。经历了这次失败，柴先生认识到了市场调查的两面性，成功的市场调查可以增加商战的胜算，而失败的市场调查对企业来说是一场噩梦！第一章市场调研职能市场调查的基本问题

本问1、为何调查：回答为何进行市场调查，界定调查的目的。2、调查什么：回答市场调查的内容，界定调查的项目。3、由谁调查：回答由谁负责市场调查，界定调查的主体。4、向谁调查：回答市场调查的研究对象，界定调查的客体。5、如何调查：回答怎样调查的问题，界定调查的方式方法。6、何时何地调查：回答调查的时空范围，界定调查的时间和地点。第一章市场调研职能上述案例给我们的启示

任何市场调查，都必须对上述市场调查如何运行的基本问题及其相互关系作出回答，必须正确处理它们之间的相互关系。

磨刀不误砍柴功！！！第一章市场调研职能

面对越来越激烈的市场竞争，市场调查的重要性越发突显，那么什么是真正的市场调查，如何进行市场调查？第一章市场调研职能真正的市场调查

真正的市场调查应该是：采用系统科学的调查方法，严格按照科学的程序和行为规范，对与企业经营管理和市场营销活动有关的资料和数据，对进行决策所需要的全部信息，系统地收集、认真地整理、全面地分析和不间断地跟踪、补充、修正和更新，并且对据此做出的预测和决策进行跟踪和反馈。第一章市场调研职能市场调查的过程

由于市场调查的课题不同，其具体的调查过程和作业程序不可能完全一致，但一般包括以下三大阶段和五个步骤调查准备阶段正式调查阶段结果处理阶段正式调查搜集数据市场调查策划确定调查课题调查资料加工整理分析研究编写调查报告定性认识定量认识更高的定性认识第一章市场调研职能市场调查概述调查方案设计调查方法选择市场调查资料整理与分析市场调查与预测信息搜集能力整理与分析能力预测能力市场调查与预测实际应用能力调查设计能力认识能力五项内容五种技能综合应用能力市场预测方法市场调查与预测---五五一返回第一章市场调研职能第1篇市场调查设计总论第一章市场调研职能第二章市场调研主体、客体与过程第三章调查误差及其控制第四章调查设计概论第一章市场调研职能第一章市场调研职能第一章市场调研职能【教学目标】了解市场调研的基本分类与范畴理解市场调研在MMIS系统中的功能和价值理解市场调研与营销观念的关系理解市场调研的局限，掌握应用调研的恰当时机和场合了解市场调研在国内外发展的历史第一章市场调研职能1.1市场调研及其基本分类市场调研是用来满足管理者对市场的认知要求。“我们应从哪些方面提高乘客满意度?”“如何使销售政策在渠道和零售终端得到完全执行?”“谁抢占了我们的市场？而我们又抢占了谁的市场?”通过这些信息，管理者来确定和说明营销机遇或存在问题，提出和评判营销行动，监督营销的履行状况，由此逐步提高对营销的认知程度。第一章市场调研职能1.1.1市场调研的概念市场调研是市场信息工作的范畴，是运用科学方法，有目的、系统地生成市场信息，分析所得结果、传达研究发现及其暗含信息，为市场预测与管理决策提供科学依据的客观过程。调研资料是科学调查和细心研究的过程和结果。市场调研必须严格追求客观性。调研将用于支持整个预测与决策过程。市场调研定义还受不同的营销理念的限制。第一章市场调研职能用数字说话

美国肯德基炸鸡店在决定进入中国市场之前，曾先后派过两位执行董事到北京考察市场。第一位考察者下了飞机，来到北京街头，他看到川流不息的人流，就回去报告说中国市场大有潜力。结果他很快就被总公司以不称职为由降职调动了工作。第一章市场调研职能接着公司又派出了第二位考察者。这位先生用几天的时间在北京几个不同的街道上用秒表测出行人流量，然后又向500位不同年龄、不同职业的人询问他们对炸鸡味道、价值以及对炸鸡店堂设计等方面的意见。不仅如此，他还同时对北京的鸡源、油、面、盐、菜及鸡饲料进行了调查，并将样品、数据等带回美国逐一做了化学分析，经电脑汇总，打出报告表，从而得出肯德基打入北京市场有巨大竞争力的结论。果然，北京肯德基炸鸡店开张不到300天，赢利就高达250万元。原计划5年回收的成本，不到2年就收回了。第一章市场调研职能两个小细节——一千万大风险

普瑞辛格调研公司出示了两组数据，来说明市场调研的严谨性和客观性！同样的调研问卷，完全相同结构的抽样，两组数据结论却差异巨大。国内一家知名的电视机生产企业，2004年初设立了20多人的市场研究部门，就是因为下面的这次调查，部门被注销、人员被全部裁减。第一章市场调研职能问题：列举您会选择的电视机品牌？

其中一组的结论是：有15%的消费者选择本企业的电视机；另一组的得出的结论却是：36%的消费者表示本企业的产品将成为其购买的首选。巨大的差异让公司高层非常恼火，为什么完全相同的调研抽样，会有如此矛盾的结果呢？公司决定聘请专业的调研公司来进行调研诊断，找出问题的真相。第一章市场调研职能

普瑞辛格的执行小组受聘和参与调查执行的访问员进行交流，并很快提交了简短的诊断结论：第二组在进行调查执行过程中存在误导行为。

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调研期间，第二组的成员佩带了公司统一发放的领带，而在领带上有本公司的标志，其尺寸足以让被访问者猜测出调研的主办方；其次，第二组在调查过程中，把选项的记录板(无提示问题)向被访问者出示，而本企业的名字处在侯选题板的第一位。以上两个细节，向被访问者泄露了调研的主办方信息，影响了消费者的客观选择。第一章市场调研职能

这家企业的老总训斥调研部门的主管：“如果按照你的数据，我要增加一倍的生产计划，最后的损失恐怕不止千万。”市场调查是直接指导营销实践的大事，对错是非可以得到市场验证，只是人们往往忽视了市场调查本身带来的风险。一句“错误的数据不如没有数据”，包含了众多中国企业家对数据的恐慌和无奈。第一章市场调研职能1.1.2市场调研的基本分类1、基础调研和应用调研区别：基础调研目的是扩展知识范围应用调研目的是解决具体的问题联系：两者所使用的程序和技巧是类似的都采用科学的调查研究方法第一章市场调研职能2、全面调查与非全面调查按调查对象的范围可分为：全面调查：非全面调查：重点调查典型调查抽样调查第一章市场调研职能全面调查与非全面调查全面调查是对研究总体中的全部个体进行调查的一种市场调查，其目的在于要获得研究总体的全面、系统的总量资料。全面调查一般而言仅限于调查对象有限的情形下使用，当调查对象太多时，全面调查需要花费大量的调研费用。仅当全面调查非常必要时，可以进行全面调查。非全面调查是对调查对象中的一部分个体所进行的调查，非全面调查一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被调查单位。常见的市场调查多为非全面调查。第一章市场调研职能兔年春晚调查

1、您今年收看了中央电视台春节联欢晚会了吗？A、看了B、没看

2、如果你收看了，请问您对兔年春晚的评价如何？A、满意B、一般C、不满意第一章市场调研职能春晚满意度调查数据

央视市场研究股份有限公司的调查结果是：在全国收看电视的家庭中，有93.88％的家庭收看了中央电视台春节联欢晚会，有81.92％的受访者认为今年中央电视台春节联欢晚会办得好。腾讯网对春晚满意度调查结果显示：有38.47％的网友给春晚打出了60-80分，而有43％的人认为今年春晚表现不及格。在1万多人参与的微博小秘书发起的调查中，对兔年春晚表示“满意”的只有6％，认为“一般”的有25％，还有59％的人表示“失望”，10％的人“没看”。第一章市场调研职能

有人会问，81.92%的受访者满意和43％的人认为不及格，我们相信谁？应该说，我们都没有绝对相信的理由，因为我们不能确知调查的科学性。例如，由央视自己调查自己的成绩，本身就缺乏公信力；其次，调查方法我们也不知道，包括样本如何选择、问题如何设置都会直接影响到调查结果。因此，我们与其相信调查数据，还如靠自己的判断。第一章市场调研职能3、专项调查、连续性调查和搭车调查专项调查：指受某个客户的委托针对某些问题进行的一次性调查。连续性调查：指对一个或几个固定的样本进行定期的、反复的调查。搭车调查：是指多个客户共同利用一个样本进行调查，就像是大家一起搭乘一辆公共汽车那样。第一章市场调研职能4、文案调查和实地调查调查资料二手资料一手资料文案调查实地调查访问法观察法实验法组合应用第一章市场调研职能1.2市场调研的功能与价值市场调研的功能、角色与任务在MMIS系统中看待市场调研市场调研：营销观念的执行工具市场调研在营销战略决策中的价值

第一章市场调研职能1.2.1市场调研的功能1描述功能指收集并陈述事实。如行业的历史销售趋势等。2诊断功能指解释信息或活动。如改变包装和价格会对销售产生什么影响？3预测功能精确的市场调研是正确进行预测的基础。第一章市场调研职能1.2.1市场调研的角色与任务2种角色：是市场信息反馈过程的一部分。是探索和评估新的市场机会的基本工具。1项根本任务通过提供明确的资料，降低决策制定时的不确定性，从而帮助管理者做出战略及策略方面的正确决策。第一章市场调研职能1.2.2市场调研与MMIS系统管理者评估组织的信息需要分配和使用信息，满足营销管理决策需要通过各系统开发所需信息内部数据系统决策支持系统市场调研系统营销情报系统公司、市场和营销环境公司目标市场供应商渠道商竞争者公众宏观环境因素图1-1营销管理信息系统第一章市场调研职能营销环境宏观营销环境微观营销环境经济自然政治资源法律科学社会技术文化人口竞争者公众供应商企业中间商顾客第一章市场调研职能（一）内部数据系统

内部数据是公司内部记录的各种业务数据。内部数据系统一般通过公司的消费者数据库、财务记录、销售记录及经营报告等来源收集数据。营销经理使用的最基本的信息系统是内部数据系统。通过分析依靠内部数据系统得到的信息，营销经理能够发现重要的机会和问题。1、订单－收款循环2、销售报告系统第一章市场调研职能1、订单－收款循环内部数据系统的核心是订单一收款循环。销售代表、经销商和顾客将订单送交公司；订货部门准备数份发票副本，分送各有关部门。存货不足的项目留待以后交付；需装运的项目则附上运单和帐单，同时还要复印多份分送各有关部门。许多公司为了更快、更准确和更有效地处理订单一收款循环，已经采用了电子数据处理（EDI）软件。第一章市场调研职能2、销售报告系统营销经理需要及时、准确地得到当前销售的最新报告。

由于使用笔记本电脑，销售代表现在能立即得到关于潜在和现行顾客的资料，通过计算机迅速反馈和送出销售报告。第一章市场调研职能内部数据系统的优劣势内部数据具有获取数据方便、快捷的优势，但是内部数据也有不完全性和数据信息对于特定决策问题的不适用性等问题。第一章市场调研职能（二）营销情报系统

内部数据系统为管理人员提供结果数据。营销情报系统则为管理人员提供正在发生的数据。

营销情智系统是使经理获得关于营销环境发展的日常信息的一整套程序和资源。第一章市场调研职能营销情报系统

营销经理大多数自行收集情报，他们常通过阅读书籍、报刊和同业公会的出版物；与顾客、供应商、分销商或其他外界人员交谈：同公司内部的其他经理和人员谈话来收集。但这种方法带有相当的偶然性，一些有价值的信息可能没有抓住或抓得太迟。第一章市场调研职能

经营灵活的公司会采取进一步的步骤改进其营销情报的质量和数量：1、公司训练和鼓励销售人员去发现和报告新发展的情况；2、公司鼓励分销商、零售商和其他中间商把重要的情报报告公司；3、公司同外界的情报供应商和信息研究公司购买信息。这些调研公司收集事件与消费者数据比公司自收集信息的成本要小得多；4、一些公司已建立了内部营销信息中心以收集和传送营销情报。第一章市场调研职能CIO是什么？CEO：ChiefExecutiveOfficerCMO:ChiefMarketingOfficerCFO：ChiefFinanceOfficerCHO:ChiefHumanResourceOfficerCIO：ChiefInformationOfficer第一章市场调研职能（三）市场调研系统

市场调研是针对组织面临的特定营销问题而设计、搜集、分析和报告所需数据的活动。市场调研为研究企业具体问题而执行的调研项目，搜集的是非常规性数据。从这个意义上说，市场调研系统比其他信息子系统更为直接地为特定战略或策略问题的决策提供依据，与决策支持系统的关系也更为直接和密切。第一章市场调研职能市场调研系统的步骤1、确定问题、选择备选方案和研究目标2、制定调研计划3、收集信息4、分析信息5、陈述研究结果第一章市场调研职能（四）决策支持系统（DSS）

决策支持系统(DSS)是一种以计算机为基础的系统，可以帮助决策者通过与数据库及分析软件进行直接互动而面对问题。1、决策模型2、专家系统模型第一章市场调研职能1、决策模型下面是几个营销经理使用的决策模型：BRANDAID模型：一种着重消费包装品的弹性营销组合模型。CALPLAN模型：该模型帮助销售人员决定在一定时间内访问预期客户和现有客户的访问次数。DETAILER模型：用于帮助销售员走访客户和每次访问推销的代表性产品。GEOLINE模型：该模型用于设计推销和服务地区。MEDIAC模型：该模型帮助广告主计划一年内如何购买媒体。第一章市场调研职能2、专家系统模型专家系统模型：PROMOTER模型：估计最低基础销售与促销的关系（无促销活动的销售额）和测量随着促销活动的增加而递增的销售额。ADCAD模型：建议广告的类型（幽默、生活片段等等），以应用于不同的产品、目标市场和竞争环境中的营销目标和特征。COVERSTORY模型：检查大量的行业销售数据，并用英语打印出报告的最精彩部分。第一章市场调研职能1.2.3市场调研：营销观念的执行工具满足顾客需要一直是市场营销的核心观念和目标。市场调研销售促进商品计划流通政策产品品质、属性、命名、商标、包装价格及其调整政策图1-2企业市场开发活动系统第一章市场调研职能1.2.4市场调研在营销战略决策中的价值在营销战略4P中，第一个P就是市场调研。probing——探查，即市场调研；partitioning——分割，或称为市场细分；prioritizing——优先，选择目标市场并优先满足之；positioning——市场定位。第一章市场调研职能实际上，市场调研对营销战略管理的价值，体现在营销战略的每一个步骤。1、分析及评估有关机遇；2、细分市场并选择目标市场；3、设计并执行营销计划；4、分析营销表现并实施控制。第一章市场调研职能1.3市场调研的局限企业决策者不仅应充分认识市场调研的重要性，同时还应深刻认识其局限性，从而将认识建立在科学的基础上。学会正确地利用市场调研的结果，才能使采用现代化技术和方法的市场调研这一理性工具，在企业的营销决策中发挥其应有的作用。第一章市场调研职能1.3.1市场调研本身的局限缺乏科学思想和系统程序控制的市场调研活动，其结果可能出现严重偏差，甚至误导决策者。市场调研也涉及对市场未来发展变化趋势的预测，预测不是对现实存在的反映，预测能否准确预计未来变化，会受到很多因素的影响。市场调研本身不能代替决策。管理者从上述调研数据中可以读取对提升全面质量管理水平真正有价值的信息，并依据这些有价值的信息进行决策。

第一章市场调研职能1.3.2市场调研应用上的局限面对决策难题时，营销管理者通常要面对是否进行要市场调研的初始决定。该决定主要取决于以下几方面：否否否否决定不进行市场调研是是决定进行市场调研效益情况信息价值是否高于调研成本?是是时间限制在做出决策前是否有足够时间?数据可得性手头资料对于决策是否不够充分?决定的实质决策是否在战略上很重要?图1-3决定何时进行营销调研第一章市场调研职能走出市场调查工作中的误区

没有调查就没有发言权，市场调查作为企业制定决策的重要依据正逐步被越来越多的企业所重视。如果没有市场调查，企业就不能对产品充分认识、找不到市场机会、弄不清通路重点，如果没有市场调查企业决策者制定决策就会失去依据、决策就会出现失误。虽然市场调查如此重要，但在实际工作中由于种种原因使市场调查工作存在以下误区：

第一章市场调研职能误区一：市场调查目的不明

市场调查的目的是为了收集信息解决已发现的问题和对未来问题的解决，但是在调查工作中往往出现调查目的不明的情况，主要表现为两种：一种是调查目的模糊，决策者不明白自己要干什么、要了解什么、调查要起到什么作用，使市场调查的目的模糊，为调查而调查使市场调查无的放矢。另一种是调查目的多重化复杂化，决策者对市调目标锁定过多，希望一次调查能解决很多问题，如对市场调查目的从消费者习惯、特性、产品需求、价格、接受程度、渠道购买因素等应有尽有，结果使市场调查不能在任何一个点上达到目的，使市场调查最终不能解决任何问题。第一章市场调研职能误区二：市场调查内容不当

调查的内容是为调查目的而服务，但在实际市场调查工作中，由于调查内容不当致使市场调查无法进行，调查结果无效，主要有以下种情况：一种情况是调查内容与调查目的不一致，如需要了解产品口味却在调查内容中过多涉及产品价格和包装内容，如需要了解企业市场份额下降的原因，但调查内容却设计为产品调研内容；另一种情况是调查的内容不当，涉及被采访者隐私或敏感问题，造成被调研者不愿回答，无法回答或不能准确回答，或者调研内容过多、过长被调研对象不耐烦，敷衍了事，是调查结果不能反映调查的真实目的。第一章市场调研职能误区三：调查方法选择不当

市场调查法主要有文案调查和实地调查两种方式，其中方法实地调查法主要包括观察法、实验法、访问法。但在市场调查中往往存在调查方法选择不当的误区：一般而言，观察法和访问法适合探测性调查，问卷法适合定性的方法，实验法是正式的调研法，实践中对产品销量调查，可采取观察法或走访终端，如果采用问卷法就没有必要，而对新品研发则需要问卷法来进行市场调查。

第一章市场调研职能误区四：市场调查人员不得力调查人员能力、水平和态度，决定市场调查的成败，人员素质不同，市场调查认真程度不同，结果差异就会很大！有一些企业进行市场调查时往往随便招一批人，不经过系统培训，也不对行业知识进行讲解，直接就开始市调工作或者随便在企业找几个自己认为可以的人就开调查工作，市场调查人员不得力其做出的市场调查结果可想而知。正确的方法对市场调查人员在对人员甄选后，首先要对行业情况进行充分分析，其次要做好系统培训主要包括市调方法以及对受访者可能反应的种种心态如何进入交谈，使受访者信任进行模拟训练，让调查人员掌握调查的方法、技巧、行业情况再进行工作，市场调查