【铁道交通运营管理论文任务书：提高铁路客运人员服务态度的探析策略】

第第7页共9页铁道交通运营管理论文任务书：提高铁路客运人员服务态度的研究策略题目提高铁路客运人员服务态度的研究策略学生姓名学号班级客转2004班专业铁道交通运营管理承担指导任务单位导师姓名导师职称讲师主要内容本文主要分为五个部分，具体如下：首先，主要详细说明本文的研究背景和意义的介绍，分析国内外的研究情况，讨论研究内容和方法。第二部分是服务质量基本理论，主要阐述了服务的概念，分析了铁路客运服务的特点，分析了铁路客运服务质量的特点。第三部分是客运列车服务质量现状，分析了客运段列车服务质量现状，并讨论了现有问题。第四部分是针对上述问题，针对旅客运服务品质的提高而采取的对策，实现作为对象的解决方案。第五部分是概括和期待全文的结论。二、基本要求通过对相关资料的文献研究与比较研究，总结铁路客运服务的现状及问题，并提出提高服务的建议。主要技术指标（或研究方法）第一，文献分析法。首先，要找到提高服务度所需的理论根据。其次，结合有关服务质量的基本理论，我对我国铁路客运所提供的服务质量进行了了解，并提出了我自己的想法和对策。第二，比较研究法。本文以研究我国铁路客运服务质量为目的，比较和分析我国铁路客运过程中的乘客需求。基于对其特征的概括，它将详述有关提高我国铁路服务质量的想法。四、应收集的资料及参考文献[1]VasilievV,PopovaI,KurganovV.MechanismforIntercityMobilityofPassengerServiceConsumers[J].TransportationResearchProcedia,2021,54:477-483.[2]RastogiN,FreyHC.CharacterizingFuelUseandEmissionHotspotsforaDiesel-OperatedPassengerRailService[J].EnvironmentalScienceandTechnology,2021.[3]MeiQ,WangS,JieMA.Schemeofintelligentpassengerservicesystemforrailway12306Internetticketingandreservationsystem[J].RailwayComputerApplication,2020.[4]牟能冶,汪敏,孙越,等.基于旅客需求的高速铁路客运服务质量评价[J].铁道运输与经济,2021,43(4):8.[5]孙小艺.铁路客运服务质量评价系统研究[J].2021.[6]李晓冬,郭志达,刘嘉.全渠道服务蓝图下的港站客运服务质量评价[J].综合运输,2020,42(6):6.[7]丁小芳.基于旅客满意度的客运站服务质量优化研究[D].中国铁道科学研究院,2020.[8]姚倩,梁瑛婕.高铁车站突发大客流客运工作组织仿真优化[J].交通技术,2021,10(6):13.[9]郝晓培,单杏花,王炜炜.铁路客运旅客群体划分算法的研究[J].铁路计算机应用,2021,30(12):9-13.[10]赵栋煜,翁凡易,马驷.基于综合主成分分析的铁路客运服务质量评价[J].铁道运输与经济,2020,42(3):6.五、进度计划2022年1月确定选题2022年2月