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文档简介

售后服务协议书范文一、协议背景本售后服务协议书（简称“本协议”）由甲方（简称“服务提供方”）与乙方（简称“服务接受方”）双方订立，旨在明确双方在售后服务方面的权利和义务，保障双方的合法权益。二、协议内容1.服务范围服务提供方将在范围内提供售后服务：维修：对所售商品出现的故障进行检修和维修；给予乙方合理、及时的技术支持。更换：对于无法修复的商品，提供更换同款或相同价值的商品；如遇无法提供同款商品的情况，需与乙方协商替换方案。退货：对于无法维修或更换的商品，接受乙方申请退货，并退还购买金额。2.服务期限本协议的服务期限为购买商品之日起，服务提供方将提供维修、更换和退货服务，直至满足两个条件之一：90天内；商品的质保期限。3.服务流程乙方在需要售后服务时，应遵循流程：联系服务提供方：乙方可以通过方式、邮件或在线聊天平台联系服务提供方；乙方需提供购买凭证、商品信息以及详细故障描述。服务接收方提供支持：服务提供方将根据故障描述，向乙方提供技术支持与指导，尝试解决问题。维修、更换或退货：如果故障可以通过远程解决，服务提供方将提供详细操作说明；如果故障需要送修，乙方需将商品寄送到指定的地质；维修完成后，服务提供方将按照约定将商品返还给乙方；如无法维修或更换，服务提供方将协助乙方办理退货手续。4.服务费用在服务期限内，服务提供方将对商品的维修、更换和退货服务不收取额外费用。但情况除外：商品出现人为损坏的情况，费用由乙方承担；商品质保期限到期后，乙方需要继续维修、更换或退货的，乙方需要支付相关费用。5.违约责任如果服务提供方未能按照协议约定提供相应的售后服务，应承担违约责任；如果乙方在使用商品过程中违反相关操作规范，导致商品损坏，应承担违约责任；如果乙方未按照服务流程进行操作，导致服务提供方无法正常提供售后服务，应承担违约责任。6.争议解决本协议的解释和争议解决将依据相关法律法规执行。双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的法院提起诉讼。三、协议解除本协议在情况下解除：服务期限届满且双方无需继续提供售后服务的；乙方出售或转让商品的；双方协商一致的其他原因。四、其他条款本协议一式两份，双方各执一份；本协议自签署日起生效；本协议未尽事宜，双方可协商后签订补充协议；本协议的任何修改、补充协议或附件，须经双方书面签署方为有效。该售后服务协议书范文为一般情况下的示例，具体

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