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文档简介

售后服务承包协议书一、协议背景本协议由甲方（简称“服务商”）与乙方（简称“合同方”）就相关项目的售后服务进行讨论、协商而达成。为保障双方的权益和明确双方责任，特订立本协议。二、协议内容1.服务内容根据本协议的约定，服务商将按照方式为合同方提供售后服务：产品故障排除和维修；产品质量问题的退换货处理；远程技术支持；售后服务咨询。2.服务条件合同方在享受服务商提供的售后服务时，需满足条件：使用产品时必须遵守产品使用说明书中的相关规定；合同方应保持产品的正常使用状态，避免人为损坏或非法使用；合同方需提供正确有效的购买凭证以享受相应的售后服务。3.服务细则在合同签订之日起，双方约定的服务期限为____年。服务期限内，服务商将按照细则提供售后服务：3.1产品故障排除和维修合同方在使用产品过程中发现故障问题，应及时与服务商联系，并提供准确的故障描述；服务商将根据故障描述进行初步判断，并判断是否需要派遣工程师进行排除和维修；若需要工程师上门维修，合同方应提供详细的联系地质及时间，并确保相关工作人员可以正常进入维修现场；在维修过程中，若发现故障为非人为因素造成，服务商将负责免费维修，并承担维修所需的材料和配件费用。3.2产品质量问题的退换货处理若合同方购买的产品存在质量问题，需在____天内向服务商提出退换货申请，并提供相关证明材料；服务商将在收到合同方的申请后，进行核实和评估，确保产品确实存在质量问题；若确认产品质量问题属实，服务商将负责免费退换货，并承担相应的运输费用。3.3远程技术支持若合同方在使用产品过程中遇到技术问题，可通过方式或网络等方式寻求服务商的远程技术支持；服务商将安排专业技术人员进行解答和指导，以帮助合同方解决遇到的技术问题；若无法通过远程技术支持解决问题，服务商将派遣工程师进行现场支持。3.4售后服务咨询合同方在使用产品过程中有任何售后服务方面的疑问或问题，可随时向服务商咨询；服务商将提供及时、准确的咨询答复，并为合同方提供必要的协助和支持。三、协议生效与终止1.协议生效本协议自双方代表签字之日起生效，有效期至协议中约定的服务期限届满。2.协议终止在情况下，本协议将终止：服务期限届满；双方协商一致解除；一方严重违反协议约定并经通知后未在____天内进行纠正。四、协议变更本协议如需进行任何变更，需经双方协商一致，并以书面形式进行修改和补充。五、争议解决在履行本协议过程中，若发生任何争议，双方应通过友好协商解决；若协商不成，可向有关部门或仲裁机构申请解决。注：本协议一式两份，服务商和合同方各持一份，具有同等法律效力。甲方（服务商）：签字：

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