电话咨询技巧话术培训机构

咨询的流程范例1、您好，我是润禾育婴XX中心的早教参谋XX老师2、您是***宝宝的妈妈/爸爸吧？请问您怎么称呼？3、**女士您好！您是想咨询我们的早教课程和我们的早教中心吧？4、好的，那我给您介绍一下：东方爱婴是中国最早、规模最大的早教机构，我们的早教课程是按照宝宝不同的月龄和不同特点进行系统设置和科学授课的，所以，我需要了解一下宝宝的根本情况：5、宝宝具体的出生日期是？6、谁负责宝宝的日常教育呢？7、宝宝参加过其他的早教或者进行过家庭早教吗？8、您最想通过早教对宝宝哪方面的能力得到提高呢？9、如果参加早教，您是想参加周末班还是平时班呢？9、好的，我了解了。根据目前了解到的宝宝特点，我建议您从**课程和**课程开始开始。→①准备接听→②中做自我介绍→③询问根本信息咨询的流程范例10、……〔倾听问题〕11、……〔概括解答问题关键点〕12、是这样的，宝宝具体选择什么样的课程，以及具体的授课方式还有中心的具体环境在里一两句也说不清楚，您看您什么时候有时间到中心来，我详细的给您介绍一下？13、您是平时还是周末有时间呢？上午还是下午呢？14、好的，我查一下预约记录，请稍等……15、好的，**女士，我再次跟您确认一下具体信息：宝宝叫**，您预约的到访时间是**，您的号码是***********。稍后我会将我们的具体地址和预约时间给您发送过去，请收到信息后给我个确认回复。16、最后，麻烦问一下您是怎样了解到我们的呢？17、好的，谢谢，那***〔时间〕我们见面具体沟通。祝宝宝健康也祝您工作顺利！→④倾听问题→⑤答复以下问题→⑥邀请上门→⑦索要联系方式/媒体来源根据咨询者进行分类的转化方法根据咨询者进行分类：A.报名意向强：①近期能够上门；②宝宝妈妈/爸爸咨询；③对早教有一定认识；④对东方爱婴及教育理念认可；⑤会员推荐或口碑咨询量。①马上直接邀约上门咨询，一步先，步步先；②如果咨询者提出体验课、测评或其他要求，如果近期有并可保证质量可满足；如果咨询者没有提出要求，那么不要主动提出③如果第一次邀约没上门，第二次务必要上门，不到万不得已不要邀约其他活动；④上门当天一定要关单；⑤回访要每两天一次根据咨询者进行分类根据咨询者进行分类：B.报名意向较强：①近期能够上门；②宝宝妈妈/爸爸咨询；③对早教认识不深；④对东方爱婴缺少了解。①马上直接邀约上门咨询；②寻找屡次上门时机，可邀请其参加测评或体验课，使其与我们屡次接触，从而加深了解；③上门的咨询要有耐心，上门前务必做转化方案，要提供早教方面的具体成功实例以及重要性讲解预案；④对东方爱婴的专业性及课程的科学性要不断强调，并拿出成功案例，必要时让忠实会员进行配合⑤回访要每两天一次根据咨询者进行分类根据咨询者进行分类：C.报名意向一般：①近期不能上门；②代人咨询；③对早教认识不深；④对东方爱婴缺少了解。①每周进行回访和跟进；②只要有活动就务必通知其进行上门③上门的咨询要有耐心，上门前务必做转化方案，要提供早教方面的具体成功实例以及重要性讲解预案；④对东方爱婴的专业性及课程的科学性要不断强调，并拿出成功案例，必要时让忠实会员进行配合⑤回访开始时要每两天一次；后期每周进行回访和跟进根据咨询者进行分类根据咨询者进行分类：D.报名意向较差：①不愿意上门；②代人咨询；③对早教不认可；④对东方爱婴缺少了解。①每月进行回访和跟进；②只