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文档简介

营和维护管理工作水灯要求很高。对于各企业IT部门的管理者来说IT服务管理所强调的面向业务的应用系统管理将使被管分角色管理等.同时IT服务管理所具有分级的、可共享的、带有主动性的IT部门通常被认为是高成本/低质量的部门，这是一个普遍存在的问题，造成这种现象的原因很大程度上是由于IT与业务的脱节，往往是老题.题IT部门处于被动一方面说明它没有被足够重视，同时也说明IT系统并没有发如说CallCenter,同样的设备在不同的企业运行的效率会大不相同，因为它不多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验为基础、在对客户IT系统结构的当前IT运维管理流程进行分析和调研后，为客户设计IT运行维护管所设计的运行维护管理流程客户化于运维管理系统灯台，即在HPOpenView相流管理的系统灯台，在将IT部门运作从被动式服务向主动式服务中，提供规范化的IT流程管理，为IT工作人员和IT管理人员提供一个灵活量协助客户管理运行维护管理系统灯台(可选)在服务提供商和企业中12年的管理经验全世界超过650个HPOpenView咨询顾问150个ITIL和ITSM认证的专业人员(中国大陆：20名)多万户，网络规模和用户总数连续6年尾随广东移动稳居全国第二。业务支撑统，他们采用了集中模式；而营业账务系统则分布在其下属的11个市级分公仅记费系统的维护工作量就占到他们日常故障处理量的40%左右。包括计费结算、综合营帐和客服系统以及目前OA制的能

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