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文档简介

售后安装工管理制度1.实施目的建立和实施售后安装工管理制度的目的是为了规范公司售后服务的安装工作，明确售后服务流程，确保服务质量和客户满意度，并加强售后服务人员的职业素养和责任心，提高工作效率和服务质量。2.适用范围本制度适用于公司所有进行售后服务的安装工。3.岗位职责3.1安装工了解客户需求，并按照工艺要求进行现场勘测；对勘测结果进行分析，制定合理的安装方案，并在安装前进行评估；按照安装方案进行安装，并严格遵守安全操作规程；指导用户使用相关产品，并讲解正确使用方法；维护用户关系，经常跟进用户使用情况；完成上级通知的其他工作任务。3.2安装工长负责安装工的岗前培训和工作计划的制定，落实工作任务；保证安装工具齐全，设备完好，并严格执行使用规定；负责现场工作的协调和安排；负责安装过程中的施工现场管理，保证预算范围内工程质量；协调用户和公司内部相关部门的工作；完成上级通知的其他工作任务。4.培训与考核4.1岗前培训在安装工正式上岗前进行培训，内容包括：公司文化及服务要求；安全操作规程和应急处理措施；产品知识和应用方法；客户服务技巧和沟通技能等。4.2岗位培训公司应定期组织岗位培训，加强安装工专业技能和职业素养的提升，确保提供高品质的售后服务。4.3岗位考核公司应定期对安装工进行考核，每半年至少一次。考核内容包括：安装工作任务完成情况；工作流程和标准操作方法是否符合规定；工作记录是否完整准确；用户反馈满意度和服务态度等。5.工作流程公司应制定完整的售后服务流程，包括了解客户需求、勘测、制定方案、安装、验收和售后服务等环节，确保服务流程规范和质量稳定。6.管理制度的宣传和执行公司应当对本管理制度进行宣传，并以规章制度的形式在公司内部发布，使所有安装工能够清晰了解到本管理制度的内容和重要性并依据制度执行各项工作。7.异议处理若存在关于管理制度的任何异议或争议，应该在公司内部进行沟通协调，如需要进一步解决，可由公司领导组织部门会议或委外专业机构进行调查解决。8.总结和改进公司应当定期对本管理制度进行总结和改进，及时跟进社会和市场的变化，使得本制度始终符合社会发展以及公司发展的需要

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