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文档简介

品牌灯具店管理制度背景作为一家品牌灯具店，我们为了提高管理效率、确保产品质量、增强服务品质，制定了以下品牌灯具店管理制度。1.门店管理1.1门店展示门店展示应符合装修设计要求，美观整洁、清新自然。门店展示照明灯光要明亮、舒适。门店每块展示位要卡位、工序标准化。1.2库房管理灯具库存要做好日报、周报、月报汇总。灯具要分类管理，重点清点大额产品，每件产品都要有标签记录。重点产品要存放好，要有防盗措施，每天查看是否安全。2.人员管理2.1员工招聘灯具店员工要求年满18岁以上的年青人。要求沟通能力强，有良好服务意识。给新员工制作员工手册及培训计划，对员工进行入店培训。2.2客服管理禁止出现未能及时反馈的服务现象。处理来电咨询问题时，应真实客观地说明灯具（产品）的情况。向顾客传递品牌理念，卖出品牌文化。3.服务管理3.1服务质量坚持以“顾客至上”的服务理念做好售前、售中、售后服务。严格执行售后服务政策，按时、按质、按量完成售后工作。3.2服务流程客户确认装修设计，并明确与灯具传达对接标准，签订相关装修设计合同；灯具店与供货厂家必需签订供货合同，明确各项附加条件；开始灯光（产品）采购、制作；4.产品管理4.1产品质量对进货灯具进行质检，确保灯具的质量、款式是否与合同书相符；对自行生产的灯杆、灯头等工艺品进行质量把关，确保产品经久耐用。4.2产品研发严格根据客户的需求定制售前展示产品。通过对比、分析同行业竞品，研发对手没有的新款式、新系列产品。5.安全管理安全教育常态化，定期组织员工进行安全培训，防范工伤事故。工人作业过程中，要穿着工作正确的安全防护服，操作证书齐全，杜绝一切非规定操作，确保安全生产。6.环保管理公司定期检查生产过程是否符合环保要求，并采取相应的措施。加强对灯具生产过程中排放颗粒物的控制，确保不对环境造成污染。结语品牌灯具店管理制度的制定和实施，是对我们一直奉行的“诚信、专业、服务、创新”的经营理念的体现。我们

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