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文档简介

医院收费岗位管理制度1.背景医院作为较为特殊的服务机构，其运营过程需要对患者进行一系列诊治、检测和治疗等操作，最终从患者身上收取对应费用。而收费岗位则是这个收费流程中的核心环节，其良好运营与否直接关系到医院的形象和服务质量。为更好地管理收费岗位，规范医院管理，特制定本制度，以便更好地规范和管理医院收费岗位。2.适用范围本制度适用范围包括所有医院设立的收费岗位。3.收费岗位管理职责3.1收费岗位设置医院应根据其经营规模、特点和需要合理设置收费岗位，以确保其服务效率和质量。同时，医院应根据行业标准和国家规定严格执行收费标准，并定期对其进行调整和公示。3.2收费岗位配备医院应根据其服务需求和人员数量合理配置收费工作人员，并确保岗位具备足够的人员和设备资源。收费员应按规定接受相关培训，并负责管理和维护岗位设备的正常运营。3.3收费流程规范医院应建立完善的收费流程，确保每个收费环节的合理性和规范性。收费员应按规定程序集中收取患者费用，保证财务管理的精准性和真实性。3.4收费数据管理医院应建立健全的患者基本信息和收费数据管理系统，定期进行维护和整理，以保证患者信息的准确性和完整性。同时，医院应制定保密政策和措施，确保患者信息得到妥善保护。3.5收费人员考核医院应建立完善的考核制度，对收费岗位人员进行公平、公正的考核。同时，医院应加强对收费人员的培训和管理，对于业务不熟练、服务态度不佳或其他不符合要求的人员，应及时进行整改或辞退处理。3.6收费纠纷处理医院应建立健全的投诉处理机制，对涉及退款、赔偿等问题的收费纠纷进行认真调查和处理。同时，医院应积极主动地解决患者的疑虑和问题，并对下属岗位的工作流程进行诊断和调整。4.监督与检查医院应定期对收费岗位的营运情况进行检查和评估，并进行跟踪回访，以检查其是否符合规定要求。同时，医院应根据需要设立监察机构，保证监督体系的有效性和及时性。5.实施与评估本制度应按照相应程序进行实施，同时应进行不断的修订和更新。医院应定期对制度实施情况进行评估和分析，以判断其对医院管理的现实意义和效果。发现问题应及时归纳整理、完善制度，并对下属部门进行反馈和指导。6.结论医院收费岗位管理与医院的管理和服务质量息息相关，因此需要作为重要的管理要素得到加强和规范。本制度的实施，将有效

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