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文档简介

医院收款处管理制度一、总则1.1目的本制度旨在规范医院收款处的工作流程，提高收款效率，保障患者权益，保证医院的安全与健康发展。1.2适用范围本制度适用于医院各个收款处，包括门诊、住院、家庭医生签约、预约挂号等收款处。1.3基本原则1.3.1为患者提供便捷、高效、优质的服务。1.3.2保障医院财务安全，严防财务风险。1.3.3严格遵守有关法律法规，规范医院收费管理。二、组织架构医院收款处设立专门的管理机构，负责收款处的日常管理工作。收款处管理机构的职责包括：2.1制定医院收款处工作规程和管理制度。2.2撰写收款处工作流程及标准作业指引（SOP）。2.3监督、检查、核对医院收费和收款工作质量。2.4定期对医院收费制度进行审核和改进。2.5协调外部单位与医院收款处的合作与联系，维护良好的合作关系。2.6记录、保管收款处的收据、账册等财务资料，保障财务安全。三、工作流程医院收款处工作流程主要分为如下几个步骤：3.1患者登记患者到达收款处后，应进行登记，以便收款员了解患者信息。3.2收费与收款收费环节中，应根据医院的收费标准，计算患者需要缴纳的费用，并告知患者。在收款环节中，收款员应当核对收据、金额、患者身份证件等相关信息，较为严格地执行收款流程。3.3收据签字患者在缴纳全部费用后，在收据上签字，确认已经收到收据，同时收款员应将收据交于患者或家属。3.4发票开具患者交款后，需要向患者开具符合收费标准的正式发票，帮助患者保留财务记录。3.5账单复核每天收款结束后，应当对当日收款进行对账，确保收款数据的准确性和完整性。3.6财务报表收款处应制定符合财务管理规范的报表格式，每日完成财务报表的生成和报送工作，保证财务结账有效性与账目合理性。四、工作要求医院收款处需满足以下要求：4.1设计合理的收费标准，依据患者实际情况合理收费。4.2必须持有各项开票资质，被批准并授权开具正式发票。4.3收费人员要求负责，准确执行收费环节中的操作流程，严格遵守医院的财务管理制度和相关法规。4.4收款人员要求对收据、发票、资料翔实记录，并分类存档，保障医院财务安全。4.5收费环节应为患者提供详细的相关信息，帮助患者理解收费标准，并予以合理解释。五、违纪处罚医院收款处工作人员违规操作、侵犯患者权益的，将视情节轻重予以处理或追究法律责任。六、附则6.1本制度由医院收款处管理机构统一负责解释。6.2本制度经收款处管理机构讨论通过，生效。以

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