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文档简介

公关领班管理制度前言公关行业是一个以服务为主导、以形象为支撑、以感性为核心的行业。在公关公司内，领班是中层管理者，负责管理团队和协调部门间的工作。本文旨在制定公关领班管理制度，明确公关领班的职责和管理方式，提高领班的管理效率和团队协作能力。职责和要求一、职责负责领导团队，制定并执行工作计划、目标及绩效考核方案；组织并协调公关团队间的各项工作，保证团队顺畅开展；管理和指导下属员工的工作，包括工作内容、工作质量、工作效率、职业素养等；与客户建立并维持良好的合作关系，及时处理客户投诉和问题；完成上级安排的其他任务。二、要求具备较强的管理能力和团队协作能力；具备良好的沟通能力和服务意识；具备出色的解决问题和应变能力；对公关行业有一定的了解和认识；具备较强的学习能力和创新意识。管理方式一、工作流程公关领班的工作流程主要分为三个阶段：阶段一：工作计划制定在每个月初，领班需要制定本月的工作计划，包括每周的重要任务、工作目标、绩效考核方案等，和团队成员共同商讨和制定。阶段二：工作计划执行在工作计划的执行过程中，领班需要协调团队成员的工作，及时调整工作进度、安排资源、协调部门间的配合等。阶段三：工作总结每周末或每月末，领班需要总结本周/本月的工作情况，包括完成情况、困难与挑战、工作反思等，和团队成员分享并进行交流。二、工作职责1.任务下达领班需要清楚地向下属员工下达任务，并要求限期完成。任务分解清晰，责任人明确。2.计划制定领班需要根据团队业务特点，合理制定工作计划，并要求下属员工按计划完成任务。3.工作协调领班需要及时协调和解决团队出现的问题，尤其是层级之间的协调工作。4.工作安排领班需要合理安排下属员工的时间和能力，保证工作质量和工作效率。5.工作考核领班需要明确工作考核标准，根据不同的业务流程进行绩效考核，并及时反馈给下属员工进行改进。结束语公关领班的职责和要求，以及管理方式是对领班的一种规范和指引。领班只有在严格按照制度执行的基础上，才能充分发挥他们的职责

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