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文档简介

便电所管理制度1.前言为了规范便民电站的管理，提高服务质量，保障广大市民的用电安全和用电权益，制定本管理制度。2.管理范围本管理制度适用于便民电站的建设、运营和管理。3.组织机构便民电站设站长和工作人员。站长负责站点的管理和服务；工作人员负责站点的运营和日常服务。4.运营管理4.1服务内容便民电站提供以下服务：电力缴费；电力咨询；电力维修；电器销售。4.2服务时间便民电站的服务时间应根据当地市场的需求和人员安排在合适的时间内提供服务，不能在长假、节假日等重要时节暂停服务。4.3服务流程便民电站的服务流程如下：顾客到达电站后，向工作人员进行登记，告知服务需求；工作人员为顾客提供相应服务，完成相应操作；确认服务完成后，工作人员为顾客提供发票或收据。4.4安全管理便民电站应加强防火、防盗、防爆等安全管理，规定使用电器的安全操作规程，定期进行安全检查。如有保管不善或操作不当损坏电器设备或造成安全事故的，将承担相应的法律责任。5.人员管理5.1培训便民电站应对从业人员进行岗前培训和在职培训，提高他们的业务能力和服务质量。5.2奖惩对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对违反本管理制度、影响服务质量和引起安全事故的员工进行处罚。6.设备管理6.1资源整合便民电站应与当地电力公司保持密切联系，优化资源配置，在确保用电安全的前提下，尽量实现资源共享。6.2资产保障便民电站要合理规划和维护设备，加强资产保障，保证设备长期运行，确保服务正常进行。7.实施与监督7.1实施本管理制度由便民电站的站长负责组织实施，实施后的效果应及时进行评价和总结。7.2监督当地政府应加强对便民电站的监督和管理，对不合规或违法经营的便民电站进行处罚和取缔。8.改进与完善本

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