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文档简介

中房物业管理制度一、总则中房物业管理制度是中房集团的一项基础性制度，旨在规范物业管理工作，提升业主满意度，维护物业价值。本制度适用于中房集团下辖所有物业管理项目。二、物业管理工作职责中房物业管理公司负责物业管理的组织、协调和监督工作，确保物业管理工作与国家和地方政策、法律、法规、规章以及业主和中房集团的要求相符合；中房物业管理公司要加强与业主和业委会的沟通，听取业主和业委会的意见和建议，积极完善物业管理工作；中房物业管理公司要建立完善的资料档案和信息系统，及时更新物业档案和业主信息。三、物业管理企划与执行中房物业管理公司应制定年度物业管理计划，并保证计划的合理性和可执行性。计划主要包括：维修保养、环境卫生、安全管理、设备管理、绿化等方面；中房物业管理公司应加强对服务质量的管理和监督，确保服务质量达到标准。同时，要加强对进口设备和材料的质量管理，保证使用效果；中房物业管理公司要建立完善的设备保养维修计划、安全管理制度、环境卫生管理制度、绿化管理制度。四、物业收费管理中房物业管理公司应按照国家物业收费的相关规定，实行公开、公正、公平、透明的收费标准、收费周期和收费方式，并对收费标准作出详细说明；中房物业管理公司应建立财务专职管理制度，负责物业费用的收取、管理和使用，确保物业管理费用的合理使用；中房物业管理公司要定期公开物业费用的收支情况，接受业主和业委会的监督。五、物业投诉处理中房物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，保证投诉处理的公正、公平、公开、客观和及时；中房物业管理公司所收到的所有投诉，都要及时答复，如果需要调查处理，应保证在3个工作日内反馈处理结果；中房物业管理公司要及时总结投诉处理的经验，完善投诉处理流程，提高物业管理服务质量。六、物业管理责任中房物业管理公司要面向业主和社会，承担保护、管理和增值物业的责任。物业管理公司负有以下责任：维护物业的安全和环境卫生；安排维修保养工作，及时修复和更换设备；管理业主的共有部分；安排合理的绿化维护工作，提升物业的绿化水平；按照相关规定收取物业管理费用，合理使用费用。七、物业管理验收中房物业管理公司应按照相关规定，定期对物业管理工作进行验收，通过验收后才能继续开展工作；验收项目包括：物业设备的运转情况、绿化、清洁、安全、收费标准、服务质量、业主满意度等方面；若物业管理工作未达到验收标准，中房物业管理公司需要及时整改，

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