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第页共页天猫客服主管工作的岗位职责表述范文天猫客服主管是一种重要的管理职位，负责领导和协调天猫客服团队的日常运营。以下是一个关于天猫客服主管职责的范文，希望对您有所帮助：天猫客服主管岗位职责：1.领导团队：负责管理和领导天猫客服团队，包括招聘、培训、指导和评估客服代表的工作表现，确保团队高效地执行客户服务任务。2.监督运营：监督天猫客服团队的日常运营，确保团队按照公司规定的操作流程和服务标准提供客户服务，并及时解决客户问题和投诉。3.制定策略：制定天猫客服团队的运营策略，包括服务目标、工作计划、绩效评估等，以优化客户服务质量和团队效率。4.建立团队：建立并维护团队之间的协作和合作关系，推动团队成员之间的相互支持和信息共享，促进团队整体发展。5.进行培训：根据团队成员的技能和知识水平，进行定期的培训和指导，提升团队成员的专业知识和技能。6.监督绩效：定期对团队成员的绩效进行评估和监督，通过设定合理的绩效目标来激励员工，促进团队的业绩提升。7.处理投诉：负责处理客户的投诉和纠纷，及时解决问题并向客户提供满意的解决方案，维护天猫的声誉。8.数据分析：通过对客户服务数据的分析，及时发现问题和改进的机会，提出相应的措施和建议，提升客户服务的质量和效率。9.协调沟通：与其他部门和团队密切合作，协调沟通，以确保天猫的客户服务运作顺畅和有效。10.报告反馈：定期向上级主管汇报团队的工作情况和绩效，提出改进建议，并向团队成员提供及时的反馈和指导。11.熟悉政策：了解公司的相关政策和流程，确保团队成员遵守公司规定并正确执行相关操作。12.做好用户需求分析，提出优化方案，积极引导用户使用。在用户产品体验方面发现并解决问题，通过客户反馈，持续改进和提高客户服务质量。总结：天猫客服主管是一个管理职位，需要具备良好的团队领导能力和沟通能力。主管必须能够组织和协调团队的工作，制定合理的运营策略，监督团队的绩效，并处理客户投诉和纠纷。此外，主管还需要具备数据分析、问题解决和协调沟通等能力，以确保团队的工作顺利进

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