《电子商务概论》各组同学的知识点汇总

《电子商务概论》各组同学的知识点汇总

第一章电子商务概述

要紧概念：

电子商务、破头加水泥（传统经济）组织、虚拟业务组织、鼠标加水泥

（鼠标加砖头）组织、数字经济、关联营销、病毒式营销、社交网络、

数字化企业

要紧知识点：

1.电子商务组织的类型P7-8；6.电子商务的优势P29-30；

2.电子商务的构成框架P9；7.电子商务的不足P31；

3.电子商务的分类P10-11；8.人际关系型社交网络的要紧功

4.电子商务环境的要紧经营压力能P32；

P21；9.商务型社交网络的要紧功能

5.商业模式的要紧功能P25；P33-34o

典型的电子商务商业模式P25-26；

第二章电子市场：结构与机制

要紧概念：

电子市场、数字产品、电子店铺、电子商城、私有电子市场、公共电子

市场、信息门户、中介商城、去中介化、再中介化、电子目录、搜索引

擎、电子购物车、电子拍卖、动态定价、正向拍卖、逆向拍卖、自行定

价模式、垂直拍卖、电子易货交易、博客、维基、播客、混搭程序

要紧知识点：

1.电子市场的要紧功能P46；6.创建定制化目录的两种方法

2.电子市场的要紧要素P46-47；P56；

3.电子市场的要紧类型P48-52；7.传统拍卖的局限性P59-60；

4.门户的要紧类型P51；8.电子拍卖的优势及局限性

5.中介在电子市场中的作用与价P63-64；

值P52-53；9.动态定价的四种要紧类型

P61-63；

10.Web2.0机制及其要紧工具

P69-73；

11.博客的商业用途及其潜在风

险P70-72o

第三章零售业电子商务：产品与服务

要紧概念：

电子零售、虚拟电子零售商、鼠标加水泥零售商、传统零售商、按需送

货服务、购物门户网站、购物机器人、虚拟中介、渠道冲突

要紧知识点：

1.适合网络销售的要紧商品7.数字产品与实务产品的交付区

P88；别Pill；

2.成功电子零售业的特点P89；8.要紧的在线决策辅助工具

3.电子零售业商业模式P90；P112-115；

4.按销售渠道划分电子零售商业9.电子零售中的去中介化与再中

模式的要紧类型P90-91；介化过程P116-117o

5.电子商务对旅游业的影响

P98-99；

6.电子就业市场对求职者与雇主

的优势P102；

第四章在线消费者行为、市场调研与广告

要紧概念：

一对一营销、个性化、电子忠诚度、满意度、信任度、事务日志、点击

数据流、网络挖掘、协同过滤、生物识别、交互式营销、网络广告公司、

横幅、关键词横幅、随机横幅、横幅交换、横幅交易、弹出式广告、弹

底式广告、插播式广告、在线分类广告、搜索引擎广告、社论式广告、

游戏广告、病毒式营销、许可广告

要紧知识点：

1.消费者在线购物决策过程中的7.在线市场调查过程的要紧步骤

角色类型P127；P137；

2.购物决策模型的五个要紧阶段8.在线市场调研的要紧局限性及

P128-129；其克服方法P140-141；

3.汇编客户资料的要紧策略9.互联网广告快速增长的要紧原

P129-130；因P144-146；

4.互联网购物消费者满意度的要10.要紧的在线广告方法

紧影响因素P132-133；P146-155；

5.电子商务信任度的要紧影响因11.横幅的要紧类型

素P134-135；P146-147；

6.在线市场调研的要紧方法12.要紧的在线广告策略与促

P135-140；销活动P156-159；

13.互联网广告中的要紧代表

性问题P159-161；

第五章B2B电子商务

要紧概念：

企业对企业电子商务、以企业为中心的电子商务、私有电子市场、公共

电子市场、实时采购、战略式采购、直接物料、间接物料、垂直市场、

水平市场、卖方电子交易市场、买方电子交易市场、逆向拍卖、内部采

购市场、团购、易货交易市场、B2B门户、集团贸易交易市场、CRM、

PRM、电子社区

要紧知识点：

1.B2B交易的基本类型P172；8.电子采购的优势P187；

2.B2B的要紧特征P173-175；9.内部市场的优点P189；

3.B2B的要紧优点P176；10.B2B电子交易市场的要紧

4.卖方B2B电子交易市场结构结构P193；

P177；11.交易市场的要紧功能

5.一对多模式的三种要紧营销方P194-195；

法及其特点P177-184；12.交易市场的要紧优点

6.多对一买方模式的电子市场结P195；

构P184；13.交易市场的收入模式

7.电子采购的六种要紧方法P196-197；

P185；14.B2B交易市场的两种要紧

模式及其要紧特征P197-200；

第六章供应链、协同商务及公司门户

要紧概念：

供应链、电子供应链、电子采购、牛鞭效应、无线射频识别技术RFID、

RuBee、协同商务、协同工作功能枢纽、供应商管理库存、协同规划、

预测及补货、先进规划与排程系统、产品生命周期管理、Web服务

要紧知识点：

1.供应链的三个要紧部分P210；6.RFID在供应链中的应用

2.电子供应链的成功因素P211；P220-222；

3.电子供应链的要紧基础设施7.RFID的缺陷P222-223；

P212-213；8.协同商务的优势P224；

4.供应链中的典型问题9.协同商务进展的障碍

P213-214；P229-230；

5.供应链的电子商务解决方案10.信息系统的内部整合及与

P216；合作伙伴整合P234o

第八章社交网络与Web2.0环境中的行业干扰者

要紧概念：

Web2.0、社交化媒体、虚拟社区、社会化商务、社交网络、商业网络、

社会市场、社交商务、博客工具、维基工具、Web3.0

要紧知识点：

1.Web2.0的代表性特点8.商务型社交网络的要紧功能

P296-297；P312-315；

2.如何识别成功的市场干扰者9.常用的博客与维基工具

P299；P320-321；

3.如何认识到想要成为干扰者的10.描述虚拟社区与电子商务

公司可能存在的问题P299；的紧密结合P325；

4.虚拟社区的类别及其互动因素11.零售商在网上社区获得的

P300-301；优势P326；

5.虚拟社区的类型及其特点12.社交网络中的创收战略

P302-303；P330-331；

6.在线社区的关键成功因素13.Web3.0的概念及其特征

P304；P332；

7.代表性社交网站Facebook的14.减缓Web3.0问世的要紧

特点P306；趋势性原因P333-334o

第九章移动计算与移动商务

要紧概念：

移动商务、无线移动计算、全球定位系统、基于定位的移动商务、地理

信息系统

要紧知识点：

1.移动商务的特征P341；5.企业内部的移动应用

2.移动计算服务的要紧类型P358-361；

P346-347；6.常见的基于定位的移动商务类

3.无线通信网络的要紧类型型P365-369；

P347-355；7.基于定位的移动商务的进展障

4.常见的移动金融服务碍P369-372o

P355-356；

第十一章电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务

要紧概念：

在线支付服务、支付卡、授权、结算、智能卡、储值卡、小额电子支付、

电子支票

要紧知识点：

1.支付卡的三种要紧类型P412；5.较为成功的五种小额支付模式

2.电子商务经营者对网上支付系P421-422；

统的三种配置选择P412；6.使用电子支票支付的要紧优点

3.信用卡支付过程涉及的要紧参P425；

与方P413；7.电子商务中的要紧支持性服务

4.智能卡的两种要紧类型P412-441o

P415-416；

第一章电子商务概述

概念

1.电子商务：（electroniccommerce,EC）是通过包含互联网在内的计

算机网络来实现购买、销售、转移、或者是交换物品、服务与/或者

信息的过程。

2.砖头加水泥（传统经济）组织：完全的实体组织。

3.虚拟业务组织：只从事电子商务的公司。

4.鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织：进行一些电子商务活动，并通常

将其作为新增营销渠道的组织。

5.数字经济：一种基于数字技术的经济，包含数字通信网络（互联网、

内联网、外联网与增值网）、计算机、软件与其他有关的信息技术。

也叫网络经济、新经济。

6.关联营销：是指营销伙伴（企业、机构甚至是个人）将消费者引导

到销售公司的网站上的营销策略。

7.病毒式营销：企业通过引导人们发送信息给其他人或者是汲取朋友

加入某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品与服务。基本

属于网络的口碑营销，并广泛应用于社交网络。

8.社交网络：是通过提供图片展示、电子邮件、博客等免费服务的方

式，将有特定兴趣的人联系在一起的网站。

9.数字化企业：通常指的是利用计算机与信息系统自动化其大多数业

务流程。

要紧知识点：

一、电子商务组织的类型

（全面介绍详见名词解析）

1、砖头加水泥（传统经济）组织；

2、虚拟（单一）业务；

3、鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织；

•直销、求职、网上银行、电子政务、电子

二、电子商务的构成框架采购、B2B交易、协同商务、社交网络、

在线学习、移动商务、拍卖、旅游、在线

出版、客户服务

1、基础设施：

（1）普通商务服务基础设施电子商务应用

（2）信息公布基础设施

.人：买方、卖方、林］商、服务商、信息'

（3）多媒体与网络出版基础设施

系统人员、管理员

（4）网络基础设施•公共政策：税收、法律、隐私问题、规章、

技术标准

（5）接口基础设施•营销和广告：市场调研、促销、网页内容、

精准行销

•支持服务：订单履行、物流、支付。内容、

2、支持服务：安全系统开发

•企业合作关系：伙伴计划、合资、交易所、

（1）人：买方、卖方、中间商、服务商、电子市场、社团

信息系统人员、管理员

支持服务

（2）公共政策：税收、法律、隐私问题、

规章、技术标准

•普通商务服务基础以施

（3）营销与广告：市场调研、促销、网页内容、•信息发布基础设施

•多媒体和网络出版基础设施

•网络基础设施

•接口基础设施

基础设施

精准行销

（4）支持服务：订单履行、物流、支付。内容、

安全系统开发

（5）企业合作关系：伙伴计划、合资、交易所、

电子市场、社团

3、电子商务应用：

直销、求职、网上银行、电子政务、电子采购、B2B交易、协同商务、社交网络、在线学习、

移动商务、拍卖、旅游、在线出版、客户服务

三、电子商务的分类

按交易性或者互动性（*内容为书上有,而老卿课件上无的）

1、企业一企业（B2B）

参与者都是企业或者其他机构。例：戴尔与玛莎百货公司与其各自供应商间的部分贸易

2、企业一消费者（B2C）,也称电子零售

企业向个体消费者提供产品或者服务的零售商业模式

3、企业一企业一消费者（B2B2C）

企业向客户企业提供某些产品或者服务，而客户企业维持着自己的客户群，他们

能够是企业内部远东，产品或者服务对其没有添加任何附加价值。

例1：公司为自己的员工向某公司支付入网费,而不是让员工直接向某公司支付。例2：航

空、酒店等先向旅行社提供服务,而旅行社再卖给消费者。

4、消费者一企业（C2B）

（1）个体消费者利用互联网向机构销售产品或者服务；（消费者卖）

（2）个体消费者在网上寻找对产品或者服务报价的卖方。（消费者买）

5、消费者一消费者（C2C）

消费者直接与其他消费者进行交易

例:个人商品拍卖、网上个人服务广告、个人知识与经验的网上销售

6、移动商务（m-commerce）

部分或者全部在无线环境下完成的电子商务交易与活动（需有移动设备）

例:人利用手机上网完成银行服务或者从购物网购买物品

7、区位商务(l-commerce)

针对特定时间、特定地点的个人的移动商务

8、企业-员工(B2E)

企业向员工传递服务、信息与产品。主为移动员工，如：现场代理。

9、企业内部的电子商务(intrabusinessEC)

组织内部的所有活动，即在组织内部各部门与个人之间的产品、服务、信息的交

换。通常借助于内联网与公司门户来实现

例:向员工出售公司产品、在线培训与协同设计

10、协同商务(c-commerce)

个人或者群体在线上进行沟通与合作

例:处于不一致地点的工作伙伴运用共享视频共同设计产品、在线库存管理

ll^电子政务(e-government)

政府向企业(G2B)或者政府向个人(G2C)购买或者提供产品、服务与信息

12、交易所(Exchange)

涉及大量买方与卖方的公共电子市场

13、交易所对交易所(E2E)

一个连接两个或者两个以上交易所的正式系统

*14、端到端应用(P2P)

可应用于C2C,B2B,B2C,使联网的终端计算机之间进行直接传输、并共享数据

文件。例:在C2c终端应用中,交换音乐、视频、软件等

*15、电子学习(e-learning)

利用网络来提供培训与正规教育。例:虚拟学校

*16、非商业电子商务

学术机构、非营利机构、宗教组织。社会组织与政府机构等，运用电子商务来减

少运营费或者是改善总体运作与客户服务。

四、电子商务环境的要紧经营压力

市场与经济压力社会压力技术压力

1、猛烈的竞争1、劳动力性质的改1、创新与新技术越

2、全球化经济变来越多

3、区域贸易协定（如2、政府放松管制加2、技术的迅速过时

NAFTA)剧竞争3、信息超负荷增加

4、一些国家极度低3、遵守法规4、相较于劳动力成

廉的劳动力成本4、政府补贴缩减本，技术成本迅速下

5、市场频繁而重大5、道德与法律问题降（技术变得越来越

的变化的重要性增加有吸引力）

6、消费者力量的增6、企业的社会责任

强增加

7、政策的快速变化

五、商业模式的要紧功能：

（1）清晰说明客户的价值主张。

（2）识别细分市场（谁将使用这种技术，处于什么样的目的；明确收益制造的

过程）。

（3）确定企业特定的价值链结构。

（4）估计成本结构与获利的可能性。

（5）描述企业在与供应商、客户相连的价值网中所处的位置（包含识别潜在的

合作者与竞争者）。

（6）制定企业的竞争策略。

典型的电子商务商业模式

（1）在线直销：电子商务商业模式中最典型的就是在线销售产品或者服务。能

够是制造上直接向消费者销售，从而取消了中间商或者实体商店；也能够是零售

商向消费者销售，从而提高了从产品的分销效率。这种商业模式关于数字化产品

与服务特别有效。要紧应用于B2C与部分B2B类型的电子商务中。

（2）电子招标系统：不管是私营还是公共的大企业，经常会通过招标（投标）

系统进行大量或者高额的采购。这样的招标能够在网上进行，既省时又能节约费

用。

（3）自行定价：自行定价模式同意购买者为某一特定的产品或者服务指定他所

愿意支付的价格。该模式又叫做“采集需求”模式。

（4）寻找最优价格：这种模式也被称之搜索引擎模式，客户明确说明自己的需

求，然后中介公司在数据库中搜索与顾客需求匹配的信息，找到最低价，并将它

递交给顾客。这一潜在的买方有30~60分钟来同意或者拒绝报价。

（5）关联经营：关联经营是指销售伙伴将消费者引导到销售公司的网站上的营

销策略。这种引导是通过在关联公司网站上刊登销售公司的横幅广告或者表示来

实现的。只要被引导到销售公司网站的顾客在该网站购买了商品，关联公司将获

得销售价格3%~15%不等的佣金。

（6）病毒式营销：企业通过引导人们发送信息给其他人或者是汲取朋友如加入

某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品与服务。

（7）团购：第三方寻找个人或者是中小型企业，加总这些小额订单生成数目较

大的订单，然后在与供应商进行协商以实现最好的交易。这个方式也被称之大批

量采购模式。

（8）在线拍卖:拍卖最常见的一种形式是在线买方为各类产品与服务连续出价，

出价最高的买方将拍得商品。

（9）产品定制化与服务个性化：在定制化模式下，产品是根据购买者所要求的

规格来生产的。确定定制产品全面内容的过程能够在网上进行。尽管被称之按单

生产，定制也能够大规模进行，即“大规模定制”。类似地，当服务或者信息是

根据客户的要求量身定做的时候，这就是个性化服务，通常是免费提供的。

（10）电子市场与电子交易：假如电子市场的管理与运作良好，它们将为买卖双

方提供巨大的利益。集中于某一行业的垂直市场是针对特定利益的。

（11）信息中介（中间商）：提供隐私、诚信、匹配、搜索、内容与其他服务。

（12）易货交易：企业之间以易货交易的方式来交换其不需要的过剩物品。市场

经纪人负责安排这类交易。

（13）价值链整合：这种模式为顾客提供全面的包含多种富含信息的产品的增值

服务。

（14）价值链服务提供商：这些供应商专职于供应链的某一职能。

（15）供应链改进者：电子商务的一个要紧奉献是制造了改变或者改进供应链管

理的新模式。最有意思的是将低效率、高成本、含有错误倾向的线性供应链转变

为网状供应链。

（16）社交网络、社区与博客：许多企业从社交网络、社区与博客中获得了商业

利益。

（17）谈判：互联网提供了个人之见或者是企业之间进行谈判的功能。只能代理

也为谈判提供了便利条件。

6、电子商务的优势

好处描述

给组织带来的好处

全球拓展以合理的成本，同时快速地在全球范围内锁

定消费者与供应商

成本降低降低了信息处理、存储与公布的成本

供应链改进减少了延迟、库存与成本

全天候营业全年全天候营业，无需加班与额外成本

定制化/个性化按客户的愿望，以合理的价格快速地生产产

品或者提供服务

卖方专业化卖方能够专营一个狭小领域从而获利

创新能力，使用新的商促进创新，使用新的商业模式

业模式

快速进入市场与提高的加快流程，带来更高的速度与生产效率

速度

降低通信成本互联网比私营的增值网更便宜

提高采购效率电子采购能节约时间、降低成本

改善客户服务与客户关直接与客户互动，更好的客户关系管理

系

运营许可与税收减少可能需要减少训营许可，避免销售税

最新的公司资料所有公布的资料都是最新的

帮助中小企业参与竞争通过特定的商业模式，电子商务使得小企业

能够与大企业进行竞争

降低库存使用定制模式，库存能够最小化

降低数字化产品的配送在线交付能节约90%的成本

成本

给消费者带来的好处

便利性能够随时随地购物

更多的产品/服务有更多的选择

定制化产品/服务能够定制产品与服务

低廉的产品/服务能够通过比较，以最低的价格购买产品

即时交付数字化产品能实现即时交付

消息的可得性很容易找到你所需要的详尽的产品信息

参与拍卖的便利性能够随时随地参与拍卖活动

没有销售税有的时候候是这样的

远程办公能够在家中工作或者学习

电子社交能够在家中通过网络社区进行社交活动

找到独一无二的物件在线拍卖能够用来发现收藏品

给社会带来的好处

远程办公便于在家中工作，减少交通与污染

更多的公共服务让更多人享有教育、医疗保健等公共服务。

偏远地区也能共享这些好处，为穷人提供更

多的服务

提高国家安全协助国土安全部

提高生活标准能够购买更多、更便宜的东西

数字化消除了地理上的同意来自进展中国家与偏远地区的人同意

隔离更多服务、购买他们真正喜欢的产品

七、电子商务的不足：

（1）技术方面的不足：

A、缺乏关于质量、安全与可靠性方面的通用标准

B、电信带宽效率低下，特别是对移动商务来说

C、软件开发工具仍在进展

D、将互联网、电子商务软件与某些现有的应用系统（特别是历史遗留下来

的）及数据库整合在一起相当困难

E、不仅需要网络服务器，还要有特定的web服务器，从而增加了电子商务

的成本

F、接入互联网的费用仍然比较昂贵，同时也不大方便

G、大规模的B2c订单履行需要有专门的自动化仓库

（2）非技术方面的不足:

A、对安全及隐私的顾虑使得客户不敢购买商品

B、关于电子商务与不熟悉的卖方的不信任，阻碍了买方在线购买

C、人们还没有完全信任这种无纸化、非面对面的交易

D、许多法律与公共政策问题没有得到解决或者是澄清，比如税收

E、国家与国际政府条例又是构成了一种障碍

F、电子商务的部分利益难以测量，如在线广告，目前还缺乏成熟的测量方

法

G、部分顾客喜欢感受与触摸产品，从而限制了这些顾客从在实体商店转向

网上购买

H、许多情况下，电子商务盈利所必需的卖方与买方数量不足

I、网络欺诈在不断增加

J、由于许多网络公司的失败，难以获得风险投资

八、人际关系型社交网络的要紧功能：

九、商务型社交网络的要紧功能：

（1）建立新的企业联系

（2）系统地拓宽他们的网络

（3）实现企业关系的简单管理

（4）在专业商务坏境中推销自己

（5）找到专家并能得到任何方面的意见

（6）安排会议与活动

（7）管理来自任何地方的联系

（8）操纵保密的程度以确保他们的个人信息受到保护

第二章电子市场：结构与机制

1.电子市场的要紧功能：

电子市场是进行电子商务交易的要紧场所，是一个虚拟市场。作为市场，它

首先具有市场普遍具有的三大功能：

当然，电子市场的出现，与普通市场的差别是显而易见的，特别是以互联网

为基础的电子商务市场，使许多交易与供应链发生了改变。

2.电子市场的要紧要素

要素介绍

消费者处于主导地位，能搜索、比较、出价、

协商等。

商家提供大量不一致的商品与服务，直接

在网上向顾客推销产品。

产品与服务除了实物产品，还有数字产品，能够

将其数字化进行网络传输。

基础设施包含电子网络、软件、硬件等等。

前端包含商家门户、电子目录、购物车、

搜索引擎、拍卖引擎与支付网关。

后端订单汇总及履行、库存管理、采购、

财务、保险、支付处理、包装与支付等

活动。

中介运作于消费者与商家之间的第三方。

其他商业伙伴除了中介的其他类型伙伴，通过互联

网进行合作，处于同一条供应链。

支持性服务从认证、第三方担保到内容提供商。

3.电子市场的要紧类型

私有电子市场单独由一家公司拥有与运作的市场。

在卖方电子市场中表现为一对多；在买

方电子市场中表现为多对一。

通常由第三方或者者一组买方或者

卖方的公司联盟拥有，为许多买家与卖

家提供服务，也被成为交易所。向公众

开放，由政府或者者交易所所有者指定

规范。

4.门户的要紧类型

门户是信息网关，通过在内联网环境中运用高级搜索与索引技术，能够使人

们从异构信息系统与互联网上查找并获取有关信息，从而解决信息超载的问题。

信息门户是一个通过网页浏览器访问组织内外关键商业信息的单一访问点。

门户类型：

商业（公共）门户面向大众，为不一致的团体提供内

容，是互联网上最普遍的一种门户。

公司门户为公司内部与合作伙伴团体提供有

组织访问的丰富信息。也被称之企业门

户。

出版门户为有特定利益的团体提供服务的。定

制化内容较少，扩展的在线搜索特色与

一定的互动能力较强。

个人门户为个人过滤特定信息，提供范围相对

较窄的内容，高度个性化，有力地支持

每一个用户。

移动门户为可用移动设备访问的门户，能够通

过移动电子设备访问。

语音门户带音频界面的网站，能够通过标准电

话或者者手机进行访问。

知识门户知识工作者能从中获取知识，为合作

提供便利。

第二章3、4、5：

（1）电子市场参与者:

供应商中介、销售者、零售商、顾客

制造商

材料个人

供给品企业

零部件政府

商品其他

中介分为经纪人、信息中介与电子分销商。

经纪人有购买/销售履行、虚拟商城、中介商城、搜索代理与购物助理。

信息中介则负责收集组织大量数据。

电子分销商要紧汇合众多制造商的目录与产品信息。

（2）去中介化与再中介化。

（3）电子目录是交互式的。是电子商务销售网站的支柱，要紧是对产品与服务

进行广告宣传与促销。

搜索引擎实现了高效化、经济化。

（4）电子购物车则用于方便处理订单。

在线分类广告。

（5）电子商务市场机制的拍卖：

正向拍卖

逆向拍卖

自行定价模式

双向拍卖

垂直拍卖

2.6易货交易与在线交易

易货交易与在线谈判

作为商品和服务的直接交易，在线谈判

是一种最占老的交易方式，今动态价格也可以由谈判来决

天，易货交易主要发生在组织定。谈判定价通常应用于昂贵

之间.或是特殊产品的购买和销售。

在大量购买时，这种方式也被

采用。此外，在没有标准产品

或服务可言的情况卜一一些数字

产品和服务可以定制化并绑定

I电子易货交易在一个标准价上。消费者对于

通过吸引更多伙伴参与交易来绑定服务的偏好不同，所以需

提高匹配交易进程的在线完成要经常进行谈判协商。

的易货交易。

1

电子易货通常的交易场

所，是由中介来安排交

易的一个市场。

SwapVillage()

SwapThings()

TradeAway()

WebSwap()

BarterBee()

Lalaxom()

C

2.7Web2.0机制与工具

Flynn(2006)建立的故略性博客菅理

1.建立全面.成文的娥电和政策

2•敢育员工与博客有关的风险.燃童和

♦1度

3.利用合戏的举格和技术实篇博N政策

港JS程序是一种再助用户

构两个或两个以上降站的

混搭程序教战和其他内容结合起先

以创建新应用的工耳.

第三章零售业电子商务：产品与服务

名词解释：

电子零售：在互联网上经营的商品零售。

虚拟电子零售商：直接通过互联网向客户销售商品，没有维持实体销售的渠道的

零售商。

鼠标加水泥零售商：分为两类，包含：①进展网站以支持其某些方面业务的传统

企业；②利用互联网知名度来支持促进传统经营模式下业务的电子零售商。

传统零售商：在现实世界的传统的砖头家水泥店铺中经营业务的零售商。

按需送货服务：接到订单后非常快速的进行发货的快递模式。

购物门户网站：通向店铺与电子商城的入口。

购物机器人：按消费者指定条件进行网络搜索的工具。

虚拟中介：通过智能代理为中介服务提供便利的网站。

渠道冲突：原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争与/或者缺失，现在

由于新渠道，特别是在线销售渠道的产生而产生的情形。

要紧知识点：

一、适合网络销售的要紧商品P88；

1、旅游

2、计算机硬件与软件

3、电子消费品

4、办公用品

5、运动与健身器材

6、图书与音乐

7、玩具

8、保健与美容

9、文化娱乐

10、服装与纺织品

11、珠宝

12、汽车

13、服务业

14、宠物用品

15、其他商品

二、成功电子零售业的特点P89

1、合理的商业构想

2、有远见的领导才能

3、全面透彻的竞争力分析与财务分析

4、缜密的电子商务计划

5、有配套的基础设施,特别是有稳固的可调整的技术设备

6、以低廉的价格提供优质的商品与服务

7、横向整合从而使得消费者能够在网上购物与传统式购物中找到最佳结合点

三、电子零售业商业模式P90

3.2电子零售商业模式

面对供应商/分销商/内部作业B2c和面向客户请求

商业伙伴目标：改善内部作目标，优化企业和客

目标：优化商业伙伴业，提高生产效率户关系.提高服务效

关系，降低销售成本率和销售员

图寰3—4电子商务中的电子零售业

四、按销售渠道划分电子零售商业模式的要紧类型P90-91

在线邮购零售商直销

制造商直销

虚拟电子零售商

鼠标加水泥零售商

互联网（在线）购物中心

五、电子商务对旅游业的影响P98-99

旅游超市可能会进入旅游业，他们将提供多种产品、服务与娱乐，同时会出现创

新的个人旅游代理，在家中即可提供某些服务。

六、电子就业市场对求职者与雇主的好处

对求职者的好处对雇主的好处

,能够找到世界范围内的大量工/能够公布面向大量求职者的招

作信息聘广告

/能够与潜在雇主快速沟通/能够节约广告支出

/能够快速搜索任何地区的职位,使用电子申请表，减少申请表

/能够访问求职专题新闻组并保处理成本

持它们/能够为求职者提供较多的平等

机会

/增加找到高技能人才的机会

/能够全面介绍职位

/能够进行在线面试（使用视频

会议技术）

/能够安排在线测试

/能够查看工薪调查数据，制定

招聘策略

七、数字产品与实物产品的交付

产品种类实物产品数字产品

软件盒装、小包装FTP、直接下载、电子邮

件

报纸、杂志送货到家、邮寄在线展示、电子杂志

贺卡零售商店电子邮件、URL链接

图像（如剪贴画、图标）CD-ROM,杂志可下载的网站展示

电影DVD、VHS、NTSB、PALMPEG3、流媒体、

RealNetworksAVI、

QuickTime等

音乐CD、磁带MP3、WAV、RealAudio下

载、无线设备、iTunes

八、要紧的在线购物决策辅助工具

购物门户网站通向店铺与电子商城的入口

购物机器人代理软件按消费者指定条件进行网络搜索的工

具

“侦探”服务替消费者访问网站，从消费者的角度查

询，然后将查询结果返回给消费者的一

种信息查询服务

商业评级网站

信用认证网站

其他购物工具数字化代理商、消费者社团网站、电子

钱包

九、电子零售中的去中介化与再中介化

去中介化：指在既有的供应链中去掉负责某些中间步骤的机构组织或者业务流程

层

再中介化：消费者对选择在线销售商可能存有疑虑，销售商给客户发送货物可能

也会有所顾虑，双方都需要一个第三方托管服务为交易提供保障，该第三方可能

是新型中介，也可能是传统的中介机构

A.简单的传统供应链

B.含去中介化的供应链

C.含再中介化的供应链

中介

供应商S制造商M经销商二零售商S消费者

中介

去中介化再中介化

第四章在线消费者行为、市场调研与广告

1、消费者在线购物决策过程中的角色类型：

（1）发起者。最先提议或者考虑购买某种产品或者服务的人。

（2）影响者。其建议或者观点在决策过程中起到一定作用的人。

（3）决策者。最终作出决策或者作出部分决策的人一一是否购买、买什么、如

何购买与在哪里购买。

（4）购买者。实际做出购买行为的人。

（5）使用者。消费或者使用所购产品或者服务的人。

2、购物决策模型的五个要紧阶段：

（1）确认需求（需求确认）

（2）信息检索（信息搜索）

（3）选项评估（评估、协商、选择）

（4）购买与送货（购买、付款与送货）

（5）售后行为（售后服务与评价）

3.汇编客户资料的要紧策略

个性化作为一对一营销有关的关键因素之一，其匹配程序基于公司对个人用

户的熟悉，而这种熟悉通常要紧来源于用户资料。用户资料表达了用户偏好、行

为与人口统计学特征。汇编客户资料的要紧策略有：

・直接劝说用户提供信息

通常包含让用户填写问卷调查，或者是面对面直接提问。

•观察用户上网所做的情况

常用方法是通过cookieocookie是由远程网站服务器通过互联网发送的，

当用户浏览器访问某些特定网站服务器时，存储的信息就会显现出来，cookie

就会收集用户在该网站活动的有关信息。cookie能够为销售商提供丰富的用户

信息，销售商就能够向消费者提供大量的个性化信息。

•通过往常的购物风格建立

用户资料是根据用户以往的购物记录建立的。

•进行市场调研

市场调研的目的是发现市场营销中的机遇与问题，制定市场营销与广告规划,

更好地懂得购物过程。

•推断

根据客户提供的其他信息或者者分析类似的客户资料作出推断。

4.互联网购物消费者满意度要紧的影响因素

考虑到全球市场的动态变化与越来越猛烈的竞争，提供世界级的在线客户体

验就变成了一个差异化策略。在B2c网络环境中，客户满意度是最重要的市场反

应之一。互联网购物消费者满意度影响因素要紧有下列几点：

・信息质量

信息的准确性

信息的时效性

信息展示（产品的有形外观）

信息的完整性（产品的全面描述）

・系统质量

隐私与安全

简洁的设计

导航的便利性

使用的便利性

网站的一致性

・服务质量

个性化

灵活性（付款与送货选择）

送货的及时性

送货的准确性

收货条件

回应

政策与程序的公平性

感情投入(赔偿道歉)

5.电子商务信任度的要紧影响因素：人口统计因素、往常的经验、个性、文

化差异；对互联网销售商的信任度：资格、慈善行为、诚实、安全操纵、隐私

操纵；对互联网购物渠道的信任度：可信性、可懂得性、安全与隐私、支付与

物流；对公司与监管环境的信任度：企业文化、消费者保护、有效地法律保护

6.在线市场调研的要紧方法：市场细分调研：为特定的产品与服务识别合

适的客户群体。一对一市场调研：向客户直接获取信息：一对一交流，或者分

组讨论，或者民意测验等观察消费者：通过跟踪交易记录或者cookie文件等

方法记录客户的网上活动。协同过滤：通过消费者数据推断消费者感兴趣的其

他产品与服务。

7.在线市场调查过程的要紧步骤(pl37)

市场调研数据搜集步骤：

1、确定调研课题与目标市场

2、确定要调研的新闻组与网络群体

3、确定讨论主题

4、确定有关群体；注册社区

5、搜索讨论组课题与内容列表，寻找目标市场

6、搜索电子邮件讨论组列表

7、确定监视群体的过滤服务

8、阅读常见问题解答与其他使用说明

9、访问聊天室

调研工具的工作服务：

1、向群体公布战略性查询

2、在网站公布调查内容

3、向参加人提供奖励

4、在网站公布战略性查询

5、根据网站调查方针向被调查群体公布有关内容

6、使用特定的电子邮件问卷公布一个全面的调查

7、建立聊天室，同时尝试建立一个消费者社区

调研的目标对象：

1、将目标群体与调研对象作比较

2、决定编辑重点

3、确定内容

4、确定为每一类对象创建的网站服务内容

8.在线市场调研的要紧局限性及其克服方法(pl40)

要紧局限性：

难以得到真正有代表性的样本

♦反馈数据的准确性

♦由于设备问题造成的数据丢失

♦网络跟踪的道德与法律问题

♦所调查群体从自然群体变成在线群体时会丢失一些反馈数据

克服方法：

公司能够将其市场调研工作外包，通过第三方调研公司进行市场调研。

9.首先许多电视观众转移到互联网上。除此之外，大多数互联网用户都受过良好

的教育且拥有高收入。其他方面，有的时候在线广告比其他媒体广告更便宜、形

式更丰富、更个性化、并有及时性、能定位传送、连接到店面、与建立数字化品

牌。

10.横幅广告：弹出式广告及类似广告；电子邮件广告；类报纸广告与分类广告；

搜索引擎广告；聊天室广告、博客广告与社交网络广告；还有包含在网络新闻组

公布广告与自助服务计算机是公布广告灯等。其中包含社论式广告；在实事通信

中公布广告；公布在线新闻搞；游戏广告。

11.横幅的要紧类型：

关键词横幅：出现在用搜索引擎查询预置单词时，这是有针

对性的一对一的广告方式的典型实例

随机横幅：随机出现，不是浏览者操作的结果。推广新产品

的公司或者打算进行品牌促销的公司多使用随机横幅。

12.要紧的在线广告策略与促销活动

在线广告策略：