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文档简介

整形美容医院员工绩效责任书(助理）,,,,,,,,,,,,,

部门：咨询组——高级助理（后备咨询师）姓名：责任期限：2014年5月起,,,,,,,,,,,,,

绩效指标,指标定义,,,标准值,权重,绩效评价细则,,,数据来源,绩效周期,评估得分,数据提报与说明,

形象与服务,化淡妆，穿好工作服，配带好胸牌，服装保持整齐清洁，微笑、按标准用语进行主动问候，维护来院每个顾客下班时间未到时不准换衣服下班。,,,,10,发现一次违反规定，扣2分,,,直接上级,月度,,,

团队协助,1.主动积极协助每个咨询师进行客户接待、安抚、办单、带单；2.做好与各部门的协调配合；3.主动帮助咨询师接诊，以及客户的维护；,,,,50,投诉一次扣2分,,,直接上级,月度,,,

客户投诉,因个人原因引起的有效客户投诉单数,,,,——,顾客投诉一次扣3分,,,直接上级,月度,,,

行政行为,计划性、纪律性、协作性、主动性、服从性等；,,,,20,不合格一次扣3分,,,组长评分,月度,,,

,,,,,20,不合格一次扣3分,,,主管评分,月度,,,

合计,,,,,100,,,,,,,,

说明：1、工资计算方法：工资总额×50%+工资总额×50%×个人绩效综合系数；2、员工被评为绩效最高上限或最低下限时，需经总经理审核通过。,,,,,,,,,,,,,

,,,,,,,,,,,,,

"签名

日期",责任人,,直接上级,,,,,,隔级主管（绩效委员会),,,,

,签名,日期,初评结果,签名,,,日期,,绩效成绩,绩效系数,签名,,日期

考核前期,,,——,,,,,,,,,,

考核后期,,,,,,,,,,,,,

岗位职责,1.负责咨询组每位顾客的接待、及维护等待区域的顾客,,,,,,,薪酬建议,1.底薪分级：19

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