DB3707-T 036-2021 党政机关办公场所智慧物业管理平台建设与应用规范

03.080

A16

3707 DB

3707/T

党政机关办公场所智慧物业管理平台建设与应用规范Specification

for

Construction

and

application

Property

ManagementPlatform

for

Party

and

government

offices 潍坊市市场监督管理局  发

布DB

3707/T

II

4.1

4.2

4.3

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

6.1

6.2

本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIDB

3707/T

GB

5749

GB/T

GB/T

GB/T

22239－2008

GB

GB/T

DB37/T

3473－2018

3.1

Property3.2

Property

Management

Unit3.3

Property

Service

Unit3.4

Property

Service

Object

4.1

物业管理单位应自行或委托第三方建立智慧物业信息平台（以下简称平台），根据自身条件和

平台应采用面向服务的架构进行设计，应可融合各应用管理系统，实现各应用管理系统之间的

平台应支持物业管理单位的业务处理，支持各部门之间的业务调度和联动，实现整个物业管理4.2

4.2.1.1

平台功能应包括客户服务、保洁服务、绿化服务等应用服务模块，以及与各应用管理系统对4.2.1.2

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

a)

b)

c)

4.2.3.1

GB/T

22239－2008

4.2.3.2

应采用防火墙、风险分析与漏洞扫描、病毒防治、访问控制、安全审计等方式，保证系统访4.2.3.3

4.3

DB

3707/T

a)

b)

智能门禁设备/可视对讲设备/人脸识别设备；c)

d)

e)

5.1

5.1.1.1

员申请进入办公场所时，采用线上访客预约/邀约、线下自助访客登记的方式录入访客信息，5.1.1.2

智慧访客系统应可自动收集访客需求信息，并在接待服务工作时间内自动反馈给物业服务对5.1.1.3

对咨询、建议、求助等事项，智慧访客系统应自动做好记录并存档，并即时传递给物业服务

5.1.2.1

平台宜应用信报服务系统自动登记并保存邮件、包裹单和挂号信等各类信报信息，并即时通5.1.2.2

信报收件人可通过取件码随时取件，系统应自动记录并保存取件信息或链接共享第三方商业

5.1.3.1

应通过平台和移动

APP

完成随时随地报修、审核、派工、维修、完工、验收、回访、评价等5.1.3.2

5.2

5.2.1.1

24

小时值班

建立工作人员信息数据库，在工作人员进出办公场所时通过扫码/人脸识别/刷卡的方式验

疫情期间，应采用门禁测温、扫码验证等方式对进出人员体温、健康码、行程码等信息进

对不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，平台应具备自动报警功能，物业服务或管理单5.2.1.2

物业服务单位应对进入办公场所的物品是否符合国家卫生检疫标准和安全防范要求进行检

物业服务单位当发现有携带可疑危险品（易燃、易爆、剧毒等）进入时，应予以扣留，平

大件物品搬出时，应通过信息化系统开展出门相关签批，签批完成后，门禁系统各环节可

施工人员携带物品进入办公场所，应提前通过信息化系统签批，开具纸质或电子证明和清5.2.1.3

对公务和工作人员车辆建立车辆信息数据库，公务和工作人员车辆进出时通过车牌识别设

当外来车辆进入办公场所时，支持访客登记信息同步下发已录入的车辆信息至停车管理系

物业服务单位发现载有易燃、易爆等危险物品的车辆时，应予以扣留，平台应详细记录危

5.2.2.1

5.2.2.2

应通过视频监控定期巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，漏水，漏油等现象，通过5.2.2.3

5.2.2.4

5.2.3.1

应具备集中监控中心，主机能切换系统图像，控制摄像机云台、镜头进行视频监控，显示记5.2.3.2

5.2.3.3

24

DB

3707/T

5.2.3.4

进入监控室，应自动记录和存储进入人员信息，无关人员进入监控室或查阅监控记录，平台5.2.3.5

收到火情、险情及其它情况报警信号后，系统应自动传递信息至相关管理部门，确认属于误5.2.3.6

30

5.2.4.1

5.2.4.2

物业服务单位应按指定时间和路线，对路面、楼道进行定期和不定期巡查。支持读卡器、识5.2.4.3

巡逻期间应重点关注声音、气味、灯光、门窗、管道、电梯、楼顶、车辆、可疑人员等异常5.2.4.4

通过对在线巡更进行信息的获取、处理、记录，实现对在线巡更功能性集成，可通过报警服5.2.4.5

巡查宜使用移动巡查终端，能显示、查询巡更人员相关信息。保持巡更记录，通过上传现场5.2.4.6

5.3

5.3.1.1

建立保洁管理制度、保洁工作计划、保洁服务规范和流程等基础数据库，配备符合要求的保5.3.1.2

根据清洁区域的保洁需求，配备墩布、抹布、尘推等保洁工具，保洁工具应标记不同标识或5.3.1.3

5.3.2.1

DB37/T

3473－2018

附录

要求时，监控操作人员应可通过系统向保洁主管部门反馈，做出相应清洁处5.3.2.2

应用系统对温湿度和空气质量进行检测，当不符合

系统应对道路、沟渠、绿化带等区域进行视频监控，当清洁状况不符合DB37/T

3473－2018附录B

监控，确保垃圾分类符合DB37/T

5.4

建立绿化管理制度、绿化区域和工作计划、绿化服务规范和流程等基础数据库，配备符合要求

应根据季节和气候状况，对室内外植物、草地、花卉等进行定期养护，室内外绿化养护内容及

DB37/T

3473－2018

附录

5.5

应按照DB37/T

3473－2018中11.1要求开展突发事件处理措施，当突发事件发生时，应通过平台记

5.5.2.1

应建设有智慧消防系统，并与消防主管部门系统联网，主要公共活动场所配备一键报警设施5.5.2.2

消防安全重点部位和易燃易爆品区域，应有对应视频监控设备和传感设备，24

5.5.2.3

5.5.2.4

GB

5.5.2.5

5.6

的要求合理配备和使用符合国家标准的能源资源计

根据气候和单位节能需求，建立合理、可行的节能运行计划，通过平台设定或调整用能设施设

通过平台监控网络机房、锅炉等重点用能部位的能源消耗和利用效率，定期进行能源统计和消5.7

通过平台配合物业管理单位制订房屋年度维护保养计划，物业服务单位可及时通过平台线上完

建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况，按照

DB37/T

DB

3707/T

2018

5.8

5.8.1.1

5.8.1.2

应在显著区域悬挂或张贴设备图、紧急联系方式、人员证件、设备标识、安全防护和警示标5.8.1.3

应按照年度预防性维护保养计划对消防系统、给排水系统、空调通风系统、电梯升降系统、5.8.1.4

应配置先进、安全性高的作业工具，安全工作器具应按期进行检测和保养，并确认使用的计

5.8.2.1

应建立配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，制定突发事件应急处理程序和临5.8.2.2

通过平台建立

24

5.8.2.3

对供电范围内的电气设备建立定期维护制度，通过平台对低压配电柜、配电箱、控制柜及线

5.8.3.1

建立弱电巡视检查制度，定期对机房、监控系统、门禁系统、安全防范系统、多媒体系统、5.8.3.2

应用平台建立配件和部件生命周期管理监控台账，定期提醒生命周期之前更换，确保设备安

5.8.4.1

5.8.4.2

15

分钟

30

5.8.5.1

应应用平台开展制冷、供暖系统温度智能控制，每月对能耗进行统计、分析，智能调节启用5.8.5.2

6.1

应建立投诉处理机制，平台应提供服务质量信息反馈和投诉的渠道，主要包括网络、电话、手

GB/T

应通过平台，受理、