包装机械生产经营服务质量规范

1T/GDFPMA01—2018包装机械生产经营服务质量规范本规范规定了包装机械生产经营服务的术语和定义、包装机械生产经营服务中双方资质、包装机械要求、包装服务要求、签订购销合同、包装机械的交付、服务结果、争议处理等。本标准适用于包装机械的产品制造厂（含经销商）对其产品的服务活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投拆处理指南GB/T19678说明书的编制构成、内容和表示方法3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1包装机械制造packagingmachinerymanufacturing采用不同的原材料，经过各种加工工序的零件与外购件，装配成包装机械的生产性服务。3.2委托方entrustingparty需要配套使用包装机械设备的用户。3.3受托方thetrustee即服务提供者，指具备包装机械设备的生产条件，能够按照客户的要求提供包装机械设备的企业。3.4用户customer指制造厂（含销售商）所提供产品的接受者，包括接受产品的组织或个人。3.5服务service为满足用户对产品及服务的需要，制造厂（含销售商）与用户之间所有接触活动而产生的结果。4要求2T/GDFPMA01—20184.1受托方生受托方应符合以下要求：a)应具备满足包装机械设备生产需要的生产场所和生产设施（包括零件加工设备、原材、物料、半成品、成品仓库、防尘、防腐、通风、废品等处理环保设施），厂区内外环境保持整洁，厂区的通道运输不应对包装机械设备的生产造成妨碍。b)应建立生产包装机械设备前对用户资质情况审核登记制度、质量安全管理制度、原材料采购进货检查验收制度、包装机械设备保管制度、包装机械设备交付制度、包装机械设备零件残次品处理制度、安全生产管理制度、部门质量管理目标、产品防护管理制度、产品质量事故应急措施等各项质量管理制度，定期做好服务质量的内部检查，并做好记录。4.2从业人员从业人员应符合以下要求：a）应具备包装机械行业的职业道德修养、专业基础知识；从业人员应接受岗前培训，并做好相关上岗记录。检验人员、销售人员应熟悉包装机械产品标准的检验规定和相关规范，经过行业专业培训，具有包装机械相关岗位的质量安全知识、技能和相应的岗位资格。b）应定期举办对管理者、从业人员职业道德和服务质量规范的宣传教育活动，防止包装机械生产经营服务质量违法事件和质量事故发生。5签订购销合同签订购销合同应包括以下内容：a）委托方应提供相关的资质证明，包括营业执照、商标注册证、商标使用许可证、商品条码证书等证件复印件及原件，并保证其真实有效。受托方对其提供资质条件进行审核和校对，并做好记录。b）委托方设计在包装机械生产产品上的文字和图案等内容，应当符合国家的道德规范和法律法规的规定，真实准确，通俗易懂。对存在假冒注册商标、冒用其他企业的名称、品牌、地址、编造生产许可证，以及在思想道德上容易误导消费者的文字、图案内容，受托方应当拒绝签订购销合同。c)签订购销合同时，应确定包装机械产品的名称、型号、规格结构、执行标准等要求。用户有特殊要求的，应在合同中明确约定。d)包装机械设备的尺寸、结构，应当与生产对应的产品的质量、规格和价格相适应，尽量降低包装机械的制造成本。e)委托方提供设计制作（或受托方设计）的电子版、菲林等样稿，如产品名称、生产厂家、厂址、执行标准、用途等说明文字，应使用国家正式公布的规范字体，也可以使用历史传承字（繁体字），但字体应不小于5号字。6相关款项的支付委托方和受托方在签订购销合同时，应确定支付相关款项的相关要求，以及相关款项的付款方式。受托方收到相关款项后，应向委托方出具发票凭证。7包装机械的交付3T/GDFPMA01—2018完成包装机械设备的生产委托业务后，按照包装机械设备产品标准和购销合同的规定对包装机械设备进行出厂检验，检验合格后方可交付委托方。委托方及时对收到的包装机械设备进行验收，并将发现的问题反馈给对方。8服务结果供国内使用的包装机械设备受托方应提供汉语使用说明书，使用说明书应符合GB/T19678的要求，还要符合有关产品的标准要求及其与具体产品相关的其它要求。应附有产品合格证，并标明产品名称、规格、数量、质量、批号、生产日期、检验员代号、生产者名称、地址、执行标准编号、使用注意事项、用途等。应将委托方提供的专机设计稿件、验收标准，作为包装机械专用设备产品的检验依据，并应当妥善保存。9争议处理9.1受托方受托方应设接受客户投诉专（兼）职人员，受理委托方、用户、消费者投诉，及时做好投诉记录，调查核实，合理地解决，不应该故意拖延和无理拒绝。除此之外，还应该符合GB/T17242的要求。9.2委托方委托方收到包装机械30日内，如发现质量问题（不符合产品标准或合同规定的质量要求经过双方确认，受托方应当召回，并负责补回等量的包装机械。协商