跨境电子商务导购领域：五五海淘企业主要运营流程

五五海淘企业主要运营流程（2022.2）所属领域：跨境电子商务导购组织架构：产品部：负责公司产品规划及功能落地，不断完善产品功能。同时承担新产品设计、项目进度管控职责。技术部：负责公司产品的技术研发、测试，为客户提供技术支持，以丰富的技术积累为用户提供稳定，安全、高效的电商平台。市场部：负责公司品牌推广、流量推广、公司对外公关等市场开发、维护工作。内容部：负责公司电商平台内容的编辑，展示方式的优化。Linkhaitao部：负责公司与客户的CPS广告合作协议的洽谈、签订。电商部：负责公司电商平台商品的销售及售后服务。财务部：负责公司财务规划及日常财务工作，确保公司财务工作符合国家法律、法规和公司的制度，同公司外部审计、税务部门、银行沟通。人力资源行政部：负责公司员工的人力资源规划、招聘及行政相关工作。保证公司人力资源效用的最大化，为公司员工提供舒适和办公环境和人性化管理。数据分析部：负责公司业务数据的采集、分析，分析用户行为和产品形态，将公司采集的数据进行整合，从数据角度，提供促进产品和业务的改进和优化的决策依据。本文主要描述了企业55海淘、Linkhaitao、55闪淘三大业务平台的运营流程。1、导购门户-55海淘网55海淘网是专业化的网络导购平台，通过专业化的运营模式，达成消费者和商家之间对话机制，促成交流、交易，并进而收取基于商品成交额的销售佣金，从而达到消费者、导购平台、商家的三方共赢。对于消费者而言，55海淘网拥有完善的海淘教程指引消费者进行购买下单，此外还设立交流版块，鼓励引导注册用户进行发帖分享相关海淘商品信息。通过网站上各种折扣优惠信息，消费者可以优惠的价格购买到大量境外优质商品，并获得返利，还可与其他消费者之间形成积极的互动交流。对于商家而言，55海淘网依托广大的海淘用户群体，可为广大境外电商平台与电商卖家贡献精准用户，定向引流，流量转化率远远高于传统营销渠道。注：CPS联盟实际上是一种广告平台，以实际销售产品量来计算广告费用。商家通过境外CPS广告联盟发布相关商品信息，55海淘则通过注册相关境外CPS广告联盟的会员，从而获取发布商品信息及获取相关佣金的资格；公司的直接客户及结算对象主要系诸如Linkshare、CommissionJunction等境外CPS广告联盟，终端客户系电商平台及电商卖家。此外，公司针对消费者返利提现的时限、金额规定如下：（1）返利提现金额限定消费者首次提现需满足已生效购物返利金额达到20美元（不包含注册赠送、推广注册赠送和网站活动赠送等），非首次提现需满足已生效购物返利金额达到10美元。其中“生效购物”系经CPS联盟确认生效并与五五海淘进行佣金结算的购物订单。（2）返利提现的时限消费者可以在购物返利生效后任意时间进行提现，公司未对此设置有效时间的限制。导购返利内部控制措施：公司针对导购返利流程，制定了比较完善的内控流程来保证导购返利流程的规范，以上流程操作通过公司的返利跟踪技术进行支持。公司导购返利包括相互衔接的三大模块：返利跟踪模块、反作弊模块、自动对账模块，各模块的有机衔接组成公司导购返利业务中内部控制的完整链条。（1）返利跟踪管理公司通过自主研发的用户行为跟踪系统，将用户的下单行为自动分配识别码，提交相应订单信息到CPS联盟，完成订单提交到CPS联盟的轨迹追踪。整个系统涉及到前端的数据采集脚本，和后端的日志分析系统。（2）反作弊管理在业界返利模式中，用户返利作弊(主要是通过劫持其他用户)是一个普遍存在的问题。公司提出了自己的解决方案，结合独有的返利跟踪技术对用户访问路径信息与CPS联盟回传信息进行比对分析，在实际运行中随时发现问题完善系统，经过大量的完善，杜绝了绝大多数的作弊手段，对异常的信息能自动发现和处理。（3）自动对账管理为保证资金数据的准确性和完整性，自动对账系统会自动对用户资金流水、资金账户和联盟资金流水进行周期性对账，并对资金流水情况进行快照保存和异常自动报警，对资金异常问题能够在第一时间发现问题并修复。2、跨境电商CPS效果营销广告平台-LinkhaitaoLinkhaitao平台是公司旗下的互联网广告交易平台，平台连接电商平台/电商卖家等商家，以及众多拥有流量基础的平台和个人。商家会在Linkhaitao平台提供一定比例的销售佣金吸引拥有流量基础的网站或者个人信息平台（如自媒体、公众号）为其进行推广，相应的网站或个人在Linkhaitao注册为联盟会员后，可根据其媒介特征在Linkhaitao平台自主选择广告商家，获取各个广告商家的跟踪代码，并将广告商家的素材发布到其网站或个人信息平台，当消费者看到相应广告并点击后，将会被链接到广告商家(如某电商)的网站，在用户完成购买后，广告商家会以CPS的方式与Linkhaitao进行结算。商家通过商品售卖获利，网站或者个人通过流量变现获利，Linkhaitao获取销售佣金。3、自营跨境电商平台-55闪淘55闪淘网系专业从事跨境电商特卖与海淘服务的网站平台，致力于为消费者提供海外的优质商品，使消费者可轻轻松松身在中国购买海外产品，平台为用户提供一站式服务加上专业售后客服，帮助消费者解决各种海淘问题。55闪淘的相关业务模式主要可分为海外直邮模式与保税仓模式两种类型：（1）海外直邮模式（先有订单后有货）该模式下55闪淘网会展示Amazon、6pm等海外商城商品，用户可以通过55闪淘网站购买海外商品。用户完成下单支付后，Shantao,Inc.会在海外官网就选定商品下单购买，海外官网会直接发货给用户。期间商品会经过境外仓中转、国际物流、海关清关、国内物流等环节，最终用户会在7~30天内收到海淘商品。在财务处理上，从销售端角度看，用户向重庆艾买支付商品采购货款；从采购端角度看，Shantao,Inc.向境外电商平台、电商卖家支付商品采购货款。重庆艾买和Shantao,Inc.通过关联交易确认相关应收、应付账款。（2）保税仓模式（先有货后有订单）该模式下平台先行采购境外商品并将其暂存保税区内。用户在55闪淘下单支付后，平台会将存在保税仓的商品以个人物品行邮方式清关出区，用户会在较短时间内收到海淘商品。销售订单内部控制流程：公司针对产品销售流程，制定了比较完善的订单审核流程，财务审核流程，物流发货审核流程、售后服务审核流程来保证公司销售流程的规范，以上流程的操作均通过公司的自营销售系统进行支持。公司自营销售包括完整的供应链管理、财务管理及报表统计等功能，采用自动及半自动化的方式来进行产品的销售订单的自动下载、物流匹配、运费计算、采购需求生成、库存管理、包裹生成、毛利统计等，极大的减少了人力物力成本并保证业务处理的高效率。（1）订单审核流程首先，公司网上销售的订单全部记入销售系统，公司从技术上保证销售订单导入的完整性。其次，为了理顺订单流程，更好地服务客户需求，公司订单审核管理流程规定，除第三方平台对订单的审核外，公司安排专人对客户订单的收货地址与账单地址是否一致、收货地址信息是否完整、客户是否有填写电话或错误填写等订单信息进行严格审核，从订单金额，收款平台、订单历史记录、信用卡异常等方面对异常订单进行严格风控，从而确保订单信息真实准确完整。（2）财务审核流程公司每日关注并比对销售平台的订单数据及支付平台的收款数据，系统自动或人工手动进行匹配；销售订单付款完成后，财务部门依据第三方支付平台账号的交易流水及电子回单登记账簿，定期核对第三方支付平台账号期末余额；最后，财务部门会每天会依据销售平台的订单明细，确认订单状态为发货后确认收入，同时比较核对第三方支付平台收款明细。通过以上财务审核措施，确保公司收款的真实准确完整。（3）物流发货审核流程公司发货采取香港仓备货与内地仓备货方式，由消费者在55闪淘平台下单并支付货款后，系统生成正式订单，根据库存情况，直接由香港仓或内地仓配货，通过第三方物流派送。为了保证买家货物出库准确，公司制定了严格的出货管理制度，发货会通过销售系统生成订单打印-拣货-分拣-复核-包装等一系列出货程序。仓库人员需仔细核对发货产品是否与系统订单产品标识一致，规格、型号、颜色、数量是否相符，并经复核无误后发出；确保物流各岗位各环节密切配合，高效作业，保证发货及时、准确。（4）售后服务审核流程公司为了更好提升客服体验，提高销售收入，要求客服与销售部门受理、收集整理售后事件，将相关的不良数据、问题描述、不良图片等，通过邮件或即时通信形式递给品