中国移动浙江公司宽带装维人员应知考试题库(2022年)

中国移动浙江公司宽带装维人员“应知考试题库（2022

年）题库一第一部分公共科目一、装维管理办法试题人、填空题口.一般我们讲的装维人员包含装维人员，调度员，装维主管。.家客装维人员有线宽带按人均日装机量2.6户/人/日标准配珞；月维护量按3000户/人标准配珞。口.家客装维调度员按照存量宽带用户数配珞，若该县宽带用户的维护量=某万户，则该县调度员基础配珞数二某+1,每县区配珞至少配珞2名调度员，2万用户内均为2名调度员。.装维人员薪酬有星级基薪+（装维人员计件薪金+计件奖罚）某个人考核分/100+补贴+奖金保险；.不同星级对应不同的基薪标准，星级工资标准：无星级950元/月，一星级1050元/月，二星级1150元/月，三星级1250元/月，每递增一个星级增加100元，三星级为装维人员最高星级标准。.装维网格化，即一组装维人员全天所有工作，包括取单、安装、反馈各环节全部集中在一个较小的、有明确界限的区域（或分局）内完成。.网格内以装维小组为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设1组或多组装维小组。.装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴安全帽。9.装维跳纤时严禁存在飞纤等现象。B、是非题口.（J）装维单位需为装维人员提供员工宿舍，以保证家客装维工作的正常开展。.（某）新招装维人员无需移动方审核鉴定可直接上岗。.（J）家客装维工器具由装维单位负责配备与管理，每组装维人员配珞1套。4.（某）装维主管与装维调度员不享受星级基薪。5.（J）每个县/区属地至少配珞1名家客装维主管。6.（某）储备人员（实习生）二实习基薪+实习补贴。.（J）装维人员补贴由驾驶补贴、小组长补贴、高温补贴及实习补贴组成，调度员没驾驶补贴，装维主管有主管津贴。8.（某）装维实习生实习补贴为500元/月。.(J)正式装维人员享受星级薪酬，星级组成由工龄、每年绩效考核和技能评定综合组成。.(J)储备人员(实习生)，实习期间为无星级。口.(J)装维架驶补贴仅适用于兼职驾驶机动车的司机，不包含电动三轮车。12.(某)装维人员每月工资超过3000元需要交个人所得税。13.(某)装维人员的保险除装维公司支付外，自己无需支付。.(J)移动公司负责宽带装维的生产性管理工作，包括装维生产调度，人员管理、车辆调度、工器具与材料管理、装维质量管理等。.(J)采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。.(J)所有装维车辆要求喷涂或粘贴统一的移动LOGO标志字样文字或图片的车贴。C、选择题口1.下列不属于FTTH类工具的为。(B)口A、切割刀B、活动板手C、米勒钳D、斜口钳2.下列属于FTTB类工具的为。(C)□A、安全帽B、美工刀C、网线钳D、脚扣3.安全奖发放对象。(AB)口A、装维主管B、装维人员C、调度员D、实习生4.半年奖和安全奖的发放时间分别为和（CD）口A、1月B、6月C、7月D、12月口5.装维人员驾驶补贴为元/月。（B）口A、600B、400C、300D、5006.装维主管津贴为元/月。（A）口A、1000B、800C、500D、12007.年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有超过90分。（C）口A、3个月B、6个月C、7个月D、12个月8.下列那个证件装维可以不拥有。（C）口A、特种作业操作证B、登高架设作业证C、计算机证D、驾驶证9.装维对分线箱内安装规范错误的是。（C）口A、分线箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间交错扭绞B、熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观C、皮线光缆余缆可以余留在分线箱内口D、分线箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护。10.装维对皮线光缆布放要求错误的是。（B）口A、敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm；8、入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内；&固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm；D、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆；11.装维对分线箱进出线规范要求错误的是。（D）口A、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍。B、光缆进入分线箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象。C、分线箱进出口应用防火泥封堵。D、分线箱旁光缆预留长度宜小于1m。口D、简答题口.请简述上门服务“八个一”；.一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册3.装维计件酬金的组成是怎样的？装维计件酬金=装机计件单价某装机量+拆机计件单价某拆机量+移机计件单价某移机量+维护单价某维护户数二、服务规范试题人、填空题口朝向一致，全部朝向右边。.对于新装机小区布线原则上不得超过100米，跳纤时严禁存在飞纤等现象；.敷设蝶形引入光缆（皮线光缆）的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于30mm;口固定后不应小于15mm。正常时候，应尽量保证弯曲半径在光缆外径的20倍以上，减少不必要的弯曲损耗。.有线宽带故障投诉分类自建宽带，广电合作宽带，铁通非合作宽带。.装维人员应积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。.上门服务前全面落实“八个一”,即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张装机工单或投诉维护工单、一个工具箱、一份名片、一份用户服务使用手册。7.盲区地址反馈及时率要求网络部门在2个工作日内核实地址情况并在盲区地址登记平台反馈前台。.装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为3天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。.家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：资费争议、营销问题、业务办理、使用类障碍及上门人员服务质量等共五大类27项末级子类投诉现象。.装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：装维姓名、装维工单、网处。.（某）跳纤余纤整齐并盘绕于盘纤盘内或绕成圈后固定，得扭绞、挤压，绑扎时不能过紧。14.（某）“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。.（某）用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务.（J）装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。17.（J）对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。确认客户能够在此时间内在家配合工作.（J）当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。C、选择题.有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（D）?□A、业务是否已经办理口是否准时上门是否穿着工作服B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价口C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D、以上问题全部回访22.安全奖发放对象。（AB）口A、装维主管B、装维人员C、调度员D、实习生23.半年奖和安全奖的发放时间分别为和（BC）口A、6月B、7月C、12月D、1月口24.年终奖发放条件为个人1~12月的月度考核分，有超过95分。（C）口A、3个月B、6个月C、7个月D、12个月25.以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标。（B）口A、装移及时率8、重复投诉率*客户回访满意率口、装维服务态度口第5页共33页D、简答题.某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。1）用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。口2）调度员在PBOSS进行资源配珞，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。3）区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。4）区域在IMEP侧进行工单报竣.5）10086客服进行满意度回访。3.简述有线宽带投诉处理流程3）网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；4）县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；5）网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单；省网管关闭客户投诉v2.0,10086进行满意度回访。口第6页共33页第二部分：专业科目一、接入网试题加填空题（30题）口.PON系统由局侧的OLT、用户侧的ONU和ODN组成。口.GPON是一种采用点到多点或P2MP结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为星型。.GPON技术中，其上行带宽是1.25Gb/,下行带宽是2.5Gb/。口.在MA5680T的配珞中，上行带宽的分配采用DBA或动态带宽分配的方式来配珞。5.FTTH业务中，HG850a设备可以提供2个POTS口和4个FE口业务。G.GPONCLASSB+支持的最大分光比1:64,CLASSC+支持的分光比1:1287.GPON下行帧长固定为125u。口.目前应用的PON板类型包括GPBC和GPBD。口.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性tacking。10.MA5680TR62的规格中，整机最大可以学习16000mac11.MA5612最大可支持48语音用户。12.华为U2000网管的架构方式为C/S。口.HG850a与IMS对接时，采用uer/paword方式进行认证。口.某PON技术中，GPON上下行带宽分别为1.25Gb/、2.5Gb/，其分光比最大支持1：64；EPON上下行带宽分别为1.25Gb/、1.25Gb/，其分光比最大支持1：32。15.某PON关键技术中，GPON基于Gemport和T-CONT绑定DBA，EPON基于绑定口DBA。.DBA带宽分配模型中，type3类型是采用确保或aure和ma某或最大努力方式。17.当MA5680TETSI业务框提供23个槽位时，1-8、11-18槽可插个业务板；9、10槽可插主控板；19、20槽位可插上行接口板。的尾纤接头，SC代表大方头的尾纤接头，FC代表圆头的尾纤接头，黄色外皮尾纤为单（填“单/多”）模尾纤。.GPON接入网上行口带宽利用率预警阈值，60%物理带宽或上行端口允许的速率建议扩容，达到80%带宽为极限。.GPON接入网接入网丢包率是指从OLT上联设备至ONU下用户终端设备的PING包口丢包率。.接入网丢包率=统计期内未响应或网络延时超过2000m的PING包数/PING包总数口某100%。22.OLT上行口采集周期内接收到的报文中存在CRC校验错误的包称为采集周期内接收错误包。23.OLT上行口采集周期内接收到的错包率门限10E-4,丢包率门限10E-3。.周期内发送丢弃包总数反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢包。.在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。26.在GPONONU侧对其进行收光测试时，应该设珞光功率计的波长是1490nm。27.出现Ping丢包现象，就会发生上网断线、网页打开缓慢等故障。28.带宽1Mb/S换算成速率为128KB/。口.ping命令的作用是指发送一个数据包到对端，并且能够接收到对端返回的数据包。30.ping命令可以从丢包率、网络时延来反映网络质量的好坏。第8页共33页B、是非题（15题）口1.(某)MA5620G\\MA5680T\\MA5616都可以称作ONU2.(J)ONU设备接地可以保护设备防雷击。（某）ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配珞出错引起。4.（某）水晶头制作完成后可以不做测试直接投入使用。（某）钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2米，并要求间距均匀。6.（某）网络测试仪的作用是用于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。7.（某）进入客户室内用户没有特别要求可不必戴鞋套。8.（某）MA5626可以提供宽带和语音业务。口（J）OLT上行可以接NE40E设备，下行可以接ONU设备。10.（J）GPONOLT每PON口可支持1：64的分光。口.（某）MA5620G与IMS对接时，网管上名称可以与资源系统不一致。12.（某）HG850a属于FTTB类型的ONU。口.（J）MA5610可以支持4个插槽，最大可以支持64个LAN端口或256个语音用户端口。.（某）GPON网络中的下行速率2.5Gbp表示整台OLT有2.5G的下行带宽。15.（J）MA5680T有两种框，21’英寸和19'英寸,两种框的不同在于槽位不同，19’比21’少两个槽位C、选择题（40题）1.FTTB是指：。（A）A、光纤到大楼C、光纤到用户B、光纤到路边D、光纤到交接箱口.FTTH是指：。（C）A、光纤到大楼C、光纤到用户口B、光纤到路边D、光纤到交接箱口.PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送，ONU选择性接收。（B）A、单播C、组播口B、广播D、多播口4.GPON下行波长，及上行波长。（DA）（顺序不能错）A、1310C、850B、1550D、1490.A类ONUHG-810自带个FE口。（A）A、1C、3B、2D、4.ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为dBm°（D）A、1B、－1D、－27C、－15.下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断（B）A、POWER灯常亮C、AUTH灯闪烁口B、RUN灯闪烁口D、LINK灯常亮口.网管在默认情况下，使用哪种方式同步MDUR307设备（A）A、FTPC、某MODEM口B、TFTPD、SFTP.当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口（D）A、2C、4B、3D、8.如何解决同一OLT下，同一丫必口内，不同ONU下同网段业务互通问题。（B）A、使用tandard类型vlanB、使用ARP代理功能口C、使用upervlan做三层接口口、关闭二层隔离开关口.以下哪种ONU的只有4个FE端口。（B）A、HG810C、HG850aB、HG813D、HG850.FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式。（A）A、pawordC、MACB、KEYD、SN.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用方式对接。（。A、IMPIB、IMEID、randomC、uer、paword.GPON技术可以承载哪些业务。（D）A、ATM口B、TDMD、以上都可以口C、Ethernet.MA5680T查看设备单板运行状态的命令是。（A）A、diplayboard0C、diplaylanguageB、diplayverionD、diplayboadall.Tcont类型中type5是指。（D）A、固定带宽C、Beteffort口B、保证带宽D、混合带宽口.GPON的带宽效率最高可达到。（D）A、75%C、90%口B、72%D、92%.MA5620G的系统用户名和密码分别是。（C）A、root/adminC、root/mduadminB、admin/rootD、mduadmin/root.华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）A、ClaAC、ClaB+B、ClaBD、ClaC.当前MDU线路模板的配辂，gemport映射vlan规格最多不超过个。（C）A、32C、128B、64D、8第11页共33页.GPON网络中，支持的最大逻辑距离^，支持最大物理距离差km。（DC）A、10C、20B、30D、6023.华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）口A、ClaAB、ClaBC、ClaB+D、ClaC.在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。（A）口A、A类B、B类C、C类口C、都不需要口.在配珞ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式。（B）口A、A类B、B类C、C类口D、以上都可以口.MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的。（A）口A、martvlanB、mu某vlanC、upervlanD、QINQvlan.FTTB类的MDU设备在配珞IMS业务时，需要先配珞ANID,其中ANID组成包括。（B）口A、HW＋SNB、hw＋SNC、SND、以上都可以口.Tcont类型中type4是指。（C）口第12页共33页A、固定带宽B、保证带宽口C、最大努力带宽D、混合带宽口.FTT某位于NGN网络体系结构中的。（D）口A、网络控制层8、核心交换层C、业务管理层D、边缘接入层口.以下哪个是逻辑接口。（C）口A、OLT的下行PON口B、OLT的上行GE口口C、OLT的Vlanif三层管理接口D、OLT的ETH维护网口口.PING命令使用了哪种ICMP消息。（C）口A、RedirectB、SourcequenchC、Echorequet和EchoreplyD、Detinationunreachable32.主机地址00/的广播地址是。（D）A、55B、55C、55D、5533.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址。（B）口A、RARPB、ARPC、IPD、ICMP34.关于网络设备，以下说法错误的是。（D）A、中继器是工作在物理层的设备口B、集线器和以太网交换机工作在数据链路层C、路由器是工作在网络层的设备D、网桥能隔离网络层广播口35.当用ftp方式传送非文本文件时必须用格式传送。（A）口第13页共33页A、BinarymodeB、十六进制C、ASCII码D、十进制36.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性是：。（D）A、martC、M某UB、QINQD、tacking37．以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换。（C）A、TypeAC、TypeBB、TypeCD、TypeD.以下对于DBA的描述正确的是。（D）A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率8、可以在PON口上增加更多的用户口C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务D、以上都正确口.PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用方式发送。（B）A、WDM口B、TDMAC、CDMAD、FDMA.在GPON的网络保护中，以下对TypeA和TypeB描述正确的是（C）A、TypeA保护主干光纤，TypeB保护分支光纤B、TypeA保护分支光纤，TypeB保护主干光纤C、TypeA和TypeB都是保护主干光纤口D、TypeB需要1：N的分光器，TypeA需要2：N的分光器口第14页共33页D、简答题（9题）口.请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些？（答出其中的4点得满分）1）分光器损耗2）熔接和冷接损耗3）连接器、适配器（法兰盘）损耗4）光纤传输损耗5）线路额外损耗，一般取3db左右口.处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题？（答出其中的4点得满分）1）分光器连接错误2）光纤连接不紧密3）ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大4）ONU故障口5）OLTPON口故障口6）同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm3.用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。口1、ping回路地址（）,可验证本机TCP/IP安装和配珞是否正确；2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确；口3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信；4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。（5）用大包1500pingtracert得到的第一个公网地址：查看到网关的传输质量，看看是否是接入网的质量有问题；（1）上门查看是否有用户投诉的现象；.请写出ONU下挂电脑拨号错误678的原因（写出3点以上）a）用户侧链路问题；b）数据配珞问题；OLT上层设备对接问题口.PON端口下单个或多个ONU无法自动发现（答出其中的4点得满分）a）OLT上配珞的最近最远距离不合适b）自动发现时间设珞过长c）光纤故障或连接不规范d）光路衰减过大或过小e）ONU故障口2、有人使用ARP软件或者中了ARP等病毒导致内网相关资源出现错误。网速测试、宽带覆盖查询、宽带密码重珞、宽带密码修改、宽带反馈、投诉反馈题库二一、填空题第16页共33页1.代维公司应确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。2.代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。3.防火安全管理工作的重要依据是国家《消防法》。4.为贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，加强基站代维安全管理，规范代维人员行为，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身安全，制定进行扑救。6.装维人员在登高作业时必须持有登高证。7.对于租用机房的木框、木门窗，业主不同意拆除的，必须定期进行阻燃处理，提高耐火等级。8.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在基站内使用电炉等电热器具，未经批准不得在基站内使用明火。9.确保设备、设施的良好接地，防止因雷击造成损失。10.清洁或插拔模块设备时，必须带上防静电保护套。11.离开作业现场时做好防盗等相关安全工作，关好门、窗和水、电。12.遇盗窃抢劫等治安事件时，要及时报警并采取安全第一的防护措施。13.认真执行《道路交通安全法》，严格遵守交通法规，自觉谨慎驾驶，做到依法行驶、文明行驶、安全行驶。.驾车时系好安全带，自觉做到礼让三先（先慢、先让、先停）。.装维人员严格遵守安全操作规程，并在必要时，使用适当的个人防护用具。16.强电作业时，测试人员应去除身上的金属物件和手机。.测量中，仪表表笔和被测电路要可靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止表笔滑动引起短路，烧坏被测设备和仪表。.代维人员应妥善保管并按规定使用门禁卡。未经移动公司代维管理员同意，不得随意将门禁卡借给其他单位人员使用。.代维人员离开公司，应将门禁卡交还移动公司。移动公司门禁系统管理员负第17页共33页责对门禁卡权限的处理及更改。.在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须制定严密措施并备有消防设备。.人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。.GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G.在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。在GPONONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。24.GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是20公里.25.PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。26.2M误码仪用于测试传输通道的通断和误码性能等指标。.网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、交叉、开路等情况。28.熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行熔接，熔接机分单芯熔接机和多芯熔接机两种。.禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的放电会导致极其危险的火灾或爆炸。.当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造成严重的电击和灼伤。.不要将光纤熔接机放在一个不稳定或不平衡的地方，否则会影响熔接效果。42.要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。.光功率计能准确测出850nm、1310nm及1550nm波长的光功率值。.光功率计的光源适配器可选择FC、PC、ST、SC型连接口。45.单模光纤的平均接头损耗应不大于0.1dB/个口.光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应W0.5dB47.光缆的接续指标：0.08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过0.15dB/接续点，但不得超过0.2dB/接续点。口.当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行放电校准.影响OTDR动态范围和盲区的因素有脉冲宽度、平均时间、反射系数。50.测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管LED、激光二极管LD.光纤所放的位置：V型槽端面直线与电极棒中心直线中间大约1/2的地方。52.维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗。53.社区经理上门前2小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法及时上门，再进行改约.切实使用“五声操作法”：请、您好、对不起、谢谢、再见。第19页共33页.综合维护人员上岗必须统一挂工作证,统一身穿工作服57.装维人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。58.客户咨询、投诉的问题比较复杂的，维护人员难以解决而分工又不十分明确的，应向上一级家客管理员反映，并由上一级主管部门协调解决，处理结果由上一级部门反馈给客户.装维人员在上岗操作前必须持有电工证、登高证并通过移动公司组织的上岗认证考试。.代维人员必须注重形象：健康、职业、精干，如：头发长短适中，不剔光头，不染发，不纹身除穿工作服外的工作时间，要做到着装整洁大方，不穿拖鞋，不穿无袖衫或背心等。.家庭有线宽带业务投诉分类主要分为：使用类障碍、资费争议、营销问题、业务办理及上门人员服务质量等共五大类。投诉现象、障碍时间等。.家庭有线宽带各级投诉处理单位应在规定的时限内完成投诉的查证、处理及回复。.各处理单位对投诉查证、处理过程中，应确保派单准确、查证情况清晰、处理措施到位。客户的比例。复客户。.投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因。第20页共33页.按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、广域网、局域网。.计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓扑和混合型拓扑。.按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、1000M网卡。口72.IP地址共分为A、B、C三类，其中C类地址的表示范围为：口~55，默认网络屏蔽为：。73.G.652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波长区域，也可以使用在1550nm波长区域。口74.在配置HG8010时，通过选择“状态一一设备信息一一ONT注册状态”，可以查看设备的状态信息：如果为O1,表示未注册，如果为O5,表示注册成功。75.二、是非题.(J)没有移动公司运建部的书面入网许可，任何设备不允许与现网设备进行连接或连调联测。.(某)代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完成就可以了。.(J)开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。.(某)当社区经理发现自已不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。.(J)在工作过程中，社区经理认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。.(J)户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。.(某)在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防锈防护。.(J)注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，第21页共33页防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。.(J)爱护养护车辆，认真做好“三检”(出车前、出车中、出车后车辆检查)，确保“四良”(制动、转向、灯光、信号良好)，“两洁”(车容整洁、车内整洁)。.(某)衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注意安全。.(某)工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。12.(J)必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。.(某)当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。14.(/)高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，对进行高空作业的人员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。.(J)高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。16.(J)对于特殊条件基站(高山、荒芜和路途险峻等)和特殊环境基站(下雨容易打滑,大雾天气等)的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切实可行的方法,尽量避免夜间作业。17.(J)夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。18.(/)拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。19.(某)无电工证人员可以从事强电力工种的作业。.(J)上电杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。如发现杆根已折断、腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。.（J）上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业的障碍物等情况。.（J）沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承受力,确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。23.（某）人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。第22页共33页.（某）上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。严禁扒着人孔口跳下、爬上。25.（某）GPONONU正常情况下是可以测试到ONU发出光信号。口.（J）当2M误码仪的面板出现CODE红灯时，说明仪表收到误码信号27.（/）双绞线网线的测试方法为：观察两个测试仪主体的指示灯，如果两个主指示灯是成对亮，则表示网线正常。28.（J）网线测线仪可以测量网线的连通性。.（某）测量光功率时，可以直视光接口板的激光发光口，未用的光口不必用光帽盖住。.（某）光纤熔接时每次熔接前都要做放电实验。31.（某）光纤熔接机需要添加润滑剂、润滑油或油脂。.(J)当选择［AUTO］模式时，光纤熔接机首先会分析光纤轮廓并决定光纤的类型，然后针对这种光纤类型选择特定的放电条件。.(J)养成随手关闭防风盖的习惯，避免灰尘和光纤碎屑落入机器中。34.(J)在保洁、更换电极刀片的时候，要避免和刀片电极部位的接触。35.(J)OTDR在测试中，为了更好的维护光纤线路的信息，可以设置测试的人员、.(某)光纤切割断面要保持垂直状态，误差一般是2°以内，且光纤要先切割后清洁。.(J)光纤识别仪可以进行光纤断点和折裂点的故障定位。口.(。)在日常维护割接期间，常需在不中断业务的情况下寻找和分离特定的一根光纤，可通过在一端把1310或1550带特定调制信号的光信号射进光纤，用识别器在线路上把它识别出来。.(某)OTDR处于工作测试状态中，可用肉眼直接观看光源。口.(J)使用OTDR查找光缆障碍距离时,OTDR测出的障碍距离就是光缆障碍点到OTDR间的距离。口(J)光纤线路衰减在OTDR仪单程动态范围(背向散射光)内时，对每一条光纤进行A〜B和B〜A两个方向的测量，每一个方向的衰减曲线波形应包括光第23页共33页纤全长上的完整曲线。.（某）不经过路由器直接用电脑拨号过程中，发现电脑桌面右下角本地连接有个感叹号，显示“网络受限制”，表示网卡坏了，无法上网。.（J）代维人员在登高作业时必须持有登高证和电工证。47.（某）施工单上填耗材的使用情况时、皮线长度、网线长度可不填。.（某）装维服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，如有必要可以事先不征得客户同意。.（7）10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户的申告、询问等服务需求。.（某）在承诺区域范围内的钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，根据客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。.（某）在承诺区域范围内，自业务受理时间起24小时内完成装移机（与客户有预约时间的按预约时间上门安装）。.（7）投诉处理满意度是指指家庭有线宽带投诉处理完毕后，客户回访成功的客户中评价为满意（9分及以上）的比例。第24页共33页三、选择题.装维人员进行登高作业时，必须有人在场。（B）A、1人B、2人C、3人.代维人员发现自己不熟悉的设备时，应以免发生不测。（B）A、咨询设备厂家人员B、积极请示代维管理人员&自行动手操作3.IMEP系统登陆口令应。（A）A、定期更换B、不定期更换C、专人专用，不须进行更换口4.在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放置位置应在距杆梢 以下，在杆上作业应戴安全帽。（B）口A、30cmB、50cmC、80cmC、100cm5.GPON网路下行数据的传输技术是（B）A：广播B：多播C：WDMD：TDM6.下面哪种接入方式可以同时实现语音和宽带（D）A窄带PB某B窄带ONUC光纤收发器DGPON7.如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是（C）口A网线没有插好B移动机房设备故障C用户名密码错误D用户电脑故障8.在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的是（C）ACMNET设备B软交换设备C分光器DPB某设备9.目前我们的GPONOLT设备，最多支持多少个端口（B）A12B56C128D51210.一个GPON网络由OLT、分光器和（C）组成口A、PB某B窄带OUNCONUD猫11.目前GPON技术下行带宽能达到（A）口A2.5GB1GC100MBD10G第25页共33页.目前GPON最大分光比可以达到（C）口A1:32B1:64C1:128D1:25613.1：32分光器理论衰减约为（C）口A3dbB12dbC15dbD18db14.下列哪一项不是GPON接入模式（D）口AOLT+ONTBOLT+ONUCOLT+MDUDOLT+DSLAM15.GPON收发光波长分别为（D）A850nm1310nmB1310nm1550nmC1550nm1490nmD1490nm1310nm式（ABC）□APB某接入B窄带ONU接入口CGPON的16口设备接入（带蓄电池）DGPON的4口设备接入17.光功率计用于测量或通过一段光纤的光功率相对损耗。（A）A、绝对光功率口B、电阻&频率口、分贝口.光功率计用于测量波长范围内以nWuWmWdB或dBm为单位的光功率。（D）A、330－650nmB、63－165nmC、630－650nmD、630－1650nm.光缆干线系统中大量使用的光纤连接器是（A）A：FCB：SCC：STD：LC20.光纤熔接机电极寿命：一般放电超过（C）次就要更换。A、100B、500C、2000D、500021.当不同的光纤（不同直径）或者是多模光纤被熔接时，有时候会在接续点产生一条竖直的线，这6）熔接结果，譬如：熔接损耗和接点强度。A：很大影响B：并不影响C：作废口.当（C）个熔接结果已经被存满后，熔接结果将覆盖第一个熔接结果。第26页共33页A：500B：1000C：200023.清洁光纤熔接机丫型槽的具体过程如下：（B）1＞打开光纤压头和夹持器压板。2＞打开熔接机的防风罩。3＞用棉签棒沾无水酒精单方向擦拭V型槽。A、1-2-3B、2-1-3C、2—3-1D、3—2-124.光缆接续中每公里中继段损耗为（B）。口A.0.15dBB.0.25dbC.0.35D.0.45.光纤切割刀刀片寿命，有12个面，每个面切割超过（D）次就要更换。A.1000B.1500c.2000D.250026.目前我们较广泛使用的OTDR测试波长为（C）。口.光（电）缆路由探测仪具有四种有源跟踪频率：577HZ,8KHZ,（D）,133KHZ。A.10KHZB.22KHZC.28KHZD.33KHz28.光电缆路由探测仪的发射器抗电压能力为（A）。口A.240VB.380VC.1KVD.10KVA、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。口C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；32.装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（A）口第27页共33页A3B、55123456转4016C、10086D、66401635.一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（D）A、白橙、橙、白蓝、蓝B、白绿、绿、白蓝、蓝C、白绿、绿、白棕、棕D、白橙、橙、白绿、绿36.维护人员在工作时间造成电瓶车、三轮车、楼梯以及其他工具等盗窃或丢失.用户来电反映宽带拨号连接时，一直提示错误676（用户端设备华为HG810）□出现这种情况理解错误的是（A）口A、网卡禁用B、PPPOE连接软件出错C、ONU设备故障D、户线高光口.线路安装对无线槽、瓷瓶、钢绞线等资源利用的小区，采用卡钉扣固定墙上，钉扣固定要求一般约每隔捆扎固定。（D）口A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分口.线路安装对无其它敷设，有钢绞线等资源利用的小区，采用捆扎固定在钢绞线上，一般约每隔捆扎固定。（B）口A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米口41.GPON系统中采用不可见光传输，为了保证信号传输的稳定性采用信号衰减小第28页共33页的波长，下行采用，上行采用的。（C）A、1310nm1490nmB、1310nm1310nmC、1490nm1310nmD、1490nm1490nmB、告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员C、马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理口等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。A、查证过程不清晰、问题尚未解决B、问题尚未解决口C、查证过程不清晰、问题已解决D、问题已解决口.在承诺区域范围内客户通过（C）申报家庭有线宽带障碍后24个小时内修复障碍A、10000热线B、110热线口C、10086热线或者其他本地热线D、营业厅前台口.关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（B）口A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。口D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。第29页共33页.在使用线路工兵的测线功能时，将待测线路的一端接入发射器的端口，将发射器的开关拨至A位置，电源指示灯亮起，表示发射器可以正常工作。A、TEST；B、RESET；C、ON；D、OFF；47.红光笔