深入浅出的KPI实操实例

深化浅出的KPI实操训练一个预备高考的学生的一天起床–盥洗–把贴在镜子前的单字背一背更衣–吃早餐–吃的时候顺便背几个物理公式上学–搭公交车–顺便拿出书复习一下上课–做习题–讲解–做习题–讲解–…….放学–搭公交车–思索一下今天写错的标题回到家–趁晚餐前再复习一下吃晚餐–洗澡–接着复习时间到了–该睡了一个预备高考的学生的一天学生阶段性的目的?学生为到达目的所做的努力?如何了解这些努力可达成目的?一个预备高考的学生的一天考试不是目的,考试是手段.绩效考核也不是目的,是手段.绩效考核的目的为何呢?任务绩效目的与个人绩效考核个人绩效考核：个人任务表现之综合评价,关系着个人的核薪,升迁….单位多半为分数,百分比…任务绩效目的：企业在特定作业环节的绩效表现,单位多半为(量的变化/时间),所欲呈现之结果为相关作业的表现而非个人绩效企业内之绩效目的与绩效评价任务绩效目的： 为绩效管理中针对各单位作业成果之详细量化呈现,大至企业运营,小至基层作业.

任务绩效评价： 为获得绩效指针之数据所采取的方法.KPI把大家都结合起来了企业愿景战略目标绩效指标KPIKPI关键绩效目的之建立

企业愿景战略目标关键成功因素绩效指标

关键绩效指标

阿杰的欢乐旅社 阿杰喜欢游览，去不同的地方，认识不同的人，结交天下的朋友，更喜欢和不同的朋友在一同共同欢乐，因此，他开了一间欢乐的旅社。阿杰的欢乐旅社–愿景与战略目的企业愿景：一间欢乐的饭店，让好朋友可以欢聚在一同，也让客人都变成好朋友，当然，要能赚钱。战略目的：一、完成国际青年旅社的加盟 二、开设本人的网站 三、完成周边游览地图 四、完成任务人员导览训练

绩效目的有多少 企业有企业的绩效目的，单位有单位的绩效目的，团队有团队的绩效目的，

那个人有没有个人的绩效目的呢？绩效目的要多少 绩效目的像警察，可以摆得全城都是，治安一定好。但警察要薪水，绩效目的也要本钱，有的警察厉害，有的警察没用，有的绩效指针可提供有价值的讯息，有的绩效指针就是鸡肋。绩效目的要多少 绩效指针评量的频率跟公布的方式决议了改善的强度，针对企业的愿景跟战略目的，对绩效目的采取了不同的优先级及注重程度，

选的多那么涵盖面广，选得少那么控制效果强。

关键绩效指标

绩效指标

关键成果指标绩效目的

企业内各个环节执行作业之成果参数，如设备稼动率，人员出勤情况。这些目的可提示企业，为了实现企业愿景，需求完成哪些任务。

绩效目的 确实之绩效指针可自企业本身流程作业中之各个检控环节中得到，因次，过滤一切流程作业即可确定。装配检测包装不合格剔退关键成果目的 企业外显之运营成果参数，如本季销售数量，上市公司财报等。

这些目的可提示企业，为了实现企业愿景，大方向该怎样做。关键成果目的 关键成果目的多为企业运营成果，其数据也多半是已完成得现实而无法改动。 因次，关键成果目的所呈现是我们未来该怎样办，而不是如今该怎样办。 高阶管理阶层看的多半是此种目的，在反响问题上会慢得多。关键绩效目的(KPI) 为绩效目的之一部分，但与企业战略关联亲密，可显示企业整体之营运趋势者。

这些目的可提示企业，为了明显提高绩效程度，需求完成哪些任务。各种目的的评量频率绩效目的:每周或每月计算关键成果目的:多半配合企业运营会议发布讯息,甚至有半年或一年才计算相关数据关键绩效目的:最好为每日每小时变化之继续察看数据KPI关键绩效目的之运用

藉由继续察看KPI关键绩效目的之变化，以预示企业营运趋势，并采取适当之呼应措施，促使企业运作朝向企业之战略目的方向开展。KPI关键绩效目的的特征一：非经济型评价目的(不以货币为计算单位)二：评价周期相当短(每天,每小时)三：由最高管理团队亲身主持四：一切员工都须了解目的意义并能采取正 确行动KPI关键绩效目的的特征五：有个人或团队应为目的变化做出反响,并 承当责任.六：对企业未来开展方向有艰苦影响七：对其他的绩效目的会产生自动之影响阿杰的欢乐旅社 阿杰希望旅社是个欢乐 的旅社，而欢乐的旅社 应该是有许多的活动，根据阿杰多年的旅游阅历，阿杰为旅社安排了许许 多多的活动供顾客选择 ，因此旅社的员工需花 费许多时间和精神完成 一次又一次活动。

执行KPI的根本条件条件一：企业与员工，关键性供货商与关键性客 户之间的协作关系条件二：向基层的权益转移条件三：综合评价目的系统，成果发布与绩效改 进条件四：绩效评价目的与企业战略的关连执行KPI的根本条件一企业与员工建立起共同面对变革的协作关系，坚持良好的沟通管道，并将此关系推行至关键性供货商与关键性客户要怎样才干将大家都绑在一同呢?让相关人员置信，协作才干产生最大利益。执行KPI的根本条件二透过绩效目的实施来提升企业才干，是靠基层员工的努力才干达成，因此适当的权益向下转移是必需的。哪些人得到权益是对企业提升有利的?一定的文化程度，具备计算才干，处理相关难题的才干。执行KPI的根本条件三企业本身应具备良好之综合评价目的系统，及成果发布方式，并具备对此作业逐渐改善之才干。哪些人可以让此作业获得逐渐之改善?授权的高阶管理层及自动积极的员工执行KPI的根本条件四企业的使命及愿景决议了企业战略，而绩效评价目的须能呈现企业战略之重点方向。由上而下的绩效评价目的还是由下而上的绩效评价目的较能符合企业战略之需求?企业愿景→企业战略→关键胜利要素→绩效目的阿杰的欢乐旅社

他觉得阿杰的旅社预备好了导入KPI关键绩效目的管哩，以协助达成企业愿景及战略目的了吗？

KPI开发与运用：12阶段阶段一：高级管理团队的承诺 怎样的方式可以算是承诺， 文件、行为、制度、奖惩…….

阶段一：高级管理团队的承诺做法一任用一个外部顾问做法二与外部顾问开一个研讨会做法三在企业内挑选中心人员开会并构成项 目团队做法四在工程进展初期与工程团队开会讨论 推开工程的阅历做法五允许犯错并协助矫正

KPI开发与运用:12阶段阶段二：建立KPI工程团队 多少人才对，要怎样的条件， 专职还是兼职，有怎样的权益呢？阶段二：建立KPI工程团队 做法一由顾问协助挑选工程团队成员 做法二安排任务交接以便成员能专职作业 做法三订出各部门协调人员 做法四订出培训时间表KPI开发与运用:12阶段阶段三：塑造〞置信本人，尽力而为〞的 文化及制度 凡事都等著上級交辦的員工在面臨狀況需求判斷的時候，是無法正確做出對企業最有利的選擇的，因為“等上級裁示〞是独一的答案。阶段三：塑造〞置信本人,尽力而为〞的文 化及制度做法一对团队成员实行培训并支持其作为做法二重新整理并规画现有的绩效评价目的，并 挑选关键绩效目的做法三对整理出的关键绩效目的审视其根本条件做法四与关键绩效指针作业过程的相关者共同确 认作业内容KPI开发与运用：12阶段阶段四：建立KPI的整体开展战略 导入一个新的系统需求先建立整体良好规划的实施方案，以便相关单位按部就班的执行。

阿杰的欢乐旅社 经过一段时间，旅社的任务人员任务也都上了轨道，也获得顾客不错的评价。 阿杰想要再上层楼，因此决议要採用KPI关键绩效目的管理系统。KPI阶段四：建立KPI的整体开展战略做法一建立适宜评价目的的文化气氛做法二按照企业规模订出作业时程做法三确保新的目的系统导入时间做法四依单位属性保管执行进度的弹性

KPI开发与运用:12阶段阶段五：将KPI体系向一切员工推行 KPI的推行是由上而下，但短少一切员工的努力和支持，是不会发扬效果得，对KPI工程团队而言，一切员工就是客户。阿杰的KPI欢乐旅社 阿杰对于员工的反响很苦恼，不知该如何，于是请他的一个好朋友芙蓉姊姊来协助，芙蓉姊姊听了阿杰的情况后，请阿杰先暂停KPI的任务，以防止更大的反弹。

阶段五：将KPI体系向一切员工推行做法一挑选跨部门员工进展调查做法二利用公关专业建立变革平台做法三经过企业愿景吸引员工留意力做法四为一切员工提供一个展现途径做法五阐明下一步开展的方向KPI开发与运用：12阶段阶段六：界定企业范围内的关键胜利要素找出企业内的关键胜利要素(如良好的工厂照明)，可让关键绩效目的的选择变得清楚明了。阶段六：界定企业范围内的关键 胜利要素做法一参考以往战略性方案文件做法二建立各个关键胜利要素的相关性做法三约请企业内外部专业人员开会讨论做法四对选定关键胜利要素进展确认任务做法五向员工解释关键胜利要素KPI开发与运用：12阶段阶段七：建立一切绩效指针的数据库数据完好的数据库是数据运用的起步，透过一切成员选择的绩效目的搜集并输入，可逐渐完善数据库。阶段七：建立一切绩效目的的数 据库做法一选择一种用户接口友好的数据库做法二专人担任数据库的信息输入做法三培训一切团队运用数据库的才干做法四数据库数据应包含一切绩效评价目的KPI开发与运用：12阶段阶段八：选择任务团队层级的绩效评价目的任务团队层级的绩效评价目的选定是在企业战略订定后，选择就任务团队相关作业中，与此战略方向相符并有影响之绩效目的。阶段八：选择任务团队层级的绩效目的做法一任务团队完成任务表做法二培训任务团队做法三促进团队绩效评价目的的开展做法四利用80/20法那么，计算有效的绩效目的 (利用指针效益大于搜集数据本钱)做法五让团队决议所选之绩效目的，并对其 担任KPI开发与运用：12阶段阶段九：选择企业层级的主导性关键绩效目的企业的关键绩效目的都是评价目的，提供企业实时现况，促使企业采取及时的行动，将日复一日的任务与企业战略目的严密的连系在一同。阶段九：选择企业层级的主导性关键绩效目的做法一确保绩效目的与关键绩效目的之间的 平衡做法二限制关键绩效目的不要超越10个做法三思索关键绩效目的与绩效目的的开展做法四确认所选之关键绩效目的具备大部分 KPI特征KPI開發與運用：12階段阶段十：建立一个涵盖一切层级的评价信息公布管道各种绩效评价目的的信息不仅仅是提供应最高管理层级，由于在制定时就与一切单位息息相关，所以也必需对一切成员公开发布。阶段十：建立一个涵盖一切层级的评价信息公布管道做法一对信息公布相关作业人员进展培训工 作做法二建立一套容易了解的，有意义的图表做法三开展对员工，管理层及运营层等不同 层级的公布方式KPI开发与运用：12阶段阶段十一：推进关键绩效目的的运用 关键绩效目的是对一切员工包含最高管理团队的一个现况提示，当目的朝向错误方向开展时，一切相关人员都应该也有权益采取措施。阶段十一：推进关键绩效目的的运用做法一透过目的使高级团队放心的授权给基 层员工做法二向一切员工推出一条视频通道做法三防止选定的评价目的遥不可及做法四与其他企业的相关目的进展对比阶段十一：推进关键绩效目的的运用做法五确保企业中的绩效评价目的包含了过 去，如今及未来的目的做法六对关键绩效指针设定一个目的范围， 而不是一个目的值KPI开发与运用：12阶段阶段十二：修正关键绩效目的以坚持其适用性运用关键绩效目的的同时，也须适时得检讨该目的能否仍为最适宜，且必需继续调整，才干产生最大效益。阶段十二：修正关键绩效目的以坚持其适用性做法一企业内部的关键胜利要素应逐年讨论 并修正做法二定期招开中心成员会议重新审定绩效 评定目的做法三咨询对象包含关键供货商及关键客户做法四适时调整绩效评价目的关键胜利要素选择之思索与内部工作流程有关的关键成功因素1产品的领导地位2安全，健康得工作环境3提高工作效率、减少交易成本4增加与关键供货商之间的联系5优化技术6按时完成工作7鼓励改革创新8提高质量关键胜利要素选择之思索与内部工作流程有关的关键成功因素9不断采用新的工作方法使之更加合理10依照法律制定的职业健康与安全规则11为提供所需的信息及时、准确的制定决策12成功完成项目(我们完成了由我们启动的项目）13及时维护并保养企业的资产14有效的保持与重要利益相关者之间的联系15满载，按时，全天送货关键胜利要素选择之思索与财务有关的关键成功因素1实现企业利润的最大化倚赖能带来利润的顾客2收入增长与产品组合3缩减成本/提高生产率4增加边际毛利率5高效利用资产与资源，实现优化配置6改善风险管理7全面提高核心顾客的消费总量8增加多样化的商业活动关键胜利要素选择之思索与财务有关的关键成功因素9营运资本最优化利用10财务责任管理11改善现金流12最大限度地发挥淡季的潜能13成为关键客户的优先供货商14时间的节省关键胜利要素选择之思索与创新学习与成长有关的关键成功因素1开发内部的领导能力2提高员工的生产率3在管理当中开发战略性的技巧4提高员工的适应性与灵活性5面向员工开放的战略性讯息6促进个人目标与企业目标的有机结合7增加授权8在提高工作技巧与动机的过程中提高生产率关键胜利要素选择之思索与创新学习与成长有关的