电子商务发展之现状和未来网购市场

做电子商务需了解的核心行业现状

1

2023.9B2C业态和趋势B2C的行业特点传统企业的B2C之困传统企业做B2C的方式；类型；注意点2目录：中国在线零售市场规模增长速度〔数据来源：艾瑞电子商务报告根底上修正〕

中国B2C行业概述201020112012201320142015B2C350亿（8%）700亿（10%）1300亿（14%）2200亿（18%）3100亿（22%）4000亿（25%）C2C4200亿6600亿8000亿10000亿11000亿12000亿TOTAL4550亿7300亿9300亿12200亿14100亿16000亿占零售总额3%4%5%6%7%8%

中国B2C行业TOP企业开展情况〔数据来源：个人竞争情报数据〕TOP京东当当卓越凡客新蛋易迅麦考林一号店国美红孩子2010100亿30亿20亿20亿18亿8亿6亿4亿2.5亿1.8亿200940亿20亿15亿3亿10亿3.2亿3亿1.3亿1.5亿1.2亿增长250%150%130%700%180%250%200%300%167%150%创立20041999200020072001200620042008200620043

2023年中国B2C市场规模和份额4其它39.9%

B2C之三国鼎立5今有京东，如日中升；本钱效率，天下纵横；国美苏宁，不得安宁；卓越当当，谁与争锋。

2023年美国在线零售的开展特性6

72023年美国在线零售的开展特性在线零售和线下零售的比照在线零售的代表亚马逊09年增长28%；线下零售的代表沃尔玛那么只增长了1%。在美国最大的50家提供在线零售效劳的连锁零售商中，26家实体店营业额萎缩，但线上保持增长。另有11家线上增长速度超过实体店。沃尔玛在线增长近20%，总营业额增长1%梅西(Macy’s)在线零售增长19.6%，总营业负增长5.6%百思买在线零售增长22%，总营业额负增长11%Gap在线增长8.7%，总营业额负增长2.3%管理运营上的特点数据驱动的运营和管理WA系统使用率到达95%，Omniture市占率45%,GA市占率28.2%移动商务的更广泛应用提供站点的网站从34家增长到53家Web2.0营销工具的普及—TOP500中72%进行WEB2.0营销

提供商FacebookTwitterMySpaceYouTubeDiggDelicious使用数量2091963837169提供商AdobeOmnitureGoogleCoremetrics使用数量224141108

品类分布10排名货物类型2009在线零售额百分比2009年增长率2008在线零售额2007在线零售额1百货$43,580,790,43634.48%16.50%$37,407,324,345$30,549,297,39123C$23,804,906,27518.84%3.38%$23,025,502,010$20,279,907,7833办公用品$17,667,675,32013.98%7.78%$16,392,574,487$14,285,515,4884服装饰品$14,989,306,92911.86%7.98%$13,881,642,202$12,238,681,9115家居$6,249,710,5444.95%1.57%$6,152,908,240$5,711,274,6556书/音乐/视频$4,743,968,1143.75%8.79%$4,360,665,984$3,969,322,7957家装$2,845,528,8312.25%-0.49%$2,859,505,498$2,512,294,6828特殊用品$2,796,358,1042.21%2.42%$2,730,374,579$2,421,165,1629食品/药品$2,764,613,8282.19%3.85%$2,662,198,036$2,456,317,03310运动用品$1,886,547,9401.49%6.27%$1,775,288,996$1,593,783,51511玩具$1,344,809,3261.06%9.70%$1,225,899,541$1,018,090,09112花/礼品$1,223,141,1000.97%-4.86%$1,285,673,354$1,435,530,37413珠宝$1,034,686,5780.82%-7.13%$1,114,104,925$1,063,572,44514健康/美容$885,969,0000.70%-2.00%$904,050,000$861,000,00015汽车配件$562,126,3900.44%11.06%$506,166,026$476,489,200RankingCompanyName2009WebSales

2008WebSales2007WebSales2009PercentGrowth1AInc.$24,510,000,000$19,170,000,000$14,840,000,00027.86%2StaplesInc.$9,800,000,000$7,700,000,000$5,600,000,00027.27%3DellInc.$4,530,000,000$4,830,000,000$4,200,000,000-6.21%4AppleInc.$4,250,000,000$3,642,118,080$2,700,000,00016.69%5OfficeDepotInc.$4,100,000,000$4,800,000,000$4,900,000,000-14.58%6W$3,500,000,000$2,922,500,000$2,425,675,00019.76%7OfficeMaxInc.$2,775,357,614$3,083,730,683$3,162,800,700-10%8SearsHoldingsCorp.$2,774,236,608$2,693,433,600$2,589,840,0003%9CDWCorp.$2,470,115,995$2,600,122,100$2,407,520,463-5%10BestBuyCo.$2,458,523,604$2,049,000,000$1,780,833,28520%11LibertyMediaCorp.(QVC,LibertyE-Commerce)$2,378,100,000$2,763,361,800$1,880,530,000-13.94%12NeweggInc.$2,300,000,000$2,100,000,000$1,900,000,0009.52%13SonyS$1,880,000,000$1,827,577,534$1,774,347,1202.87%14NetflixInc.$1,670,269,000$1,364,661,000$1,205,000,00022.39%15CostcoWholesaleCorp.$1,600,000,000$1,700,000,000$1,200,000,000-5.88%16J.C.PenneyCo.Inc.$1,500,000,000$1,500,000,000$1,500,000,0000%17HPHome&HomeOfficeStore$1,482,030,000$1,497,000,000$1,407,180,000-1%18Victoria'sSecret$1,445,000,000$1,333,000,320$1,111,712,0008.4%19W.W.GraingerInc.$1,371,000,000$1,450,000,000$1,278,000,000-5.45%20Macy’sInc.$1,243,840,000$1,040,000,000$812,200,00019.6%总排名TOp20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales

2010Rank2009WebSales2008WebSales2009PercentGrowth1StaplesInc.7.26%2$9,800,000,000$7,700,000,00027.27%2OfficeDepotInc.3.04%5$4,100,000,000$4,800,000,000-14.58%3W2.59%6$3,500,000,000$2,922,500,00019.76%4OfficeMaxInc.2.06%7$2,775,357,614$3,083,730,683-10%5SearsHoldingsCorp.2.06%8$2,774,236,608$2,693,433,6003%6BestBuyCo.1.82%10$2,458,523,604$2,049,000,00020%7CostcoWholesaleCorp.1.19%15$1,600,000,000$1,700,000,000-5.88%8J.C.PenneyCo.Inc.1.11%16$1,500,000,000$1,500,000,0000%9Victoria'sSecret1.07%18$1,445,000,000$1,333,000,3208.4%10W.W.GraingerInc.1.02%19$1,371,000,000$1,450,000,000-5.45%11Macy’sInc.0.92%20$1,243,840,000$1,040,000,00019.6%12TargetCorp.0.9%21$1,209,208,320$1,209,208,3200%13GapInc.Direct0.83%23$1,120,000,000$1,030,000,0008.74%14Williams-SonomaInc.0.7%26$943,000,000$1,033,000,000-8.71%15NordstromInc.0.58%29$784,100,000$686,200,00014.27%16BlockbusterInc.0.41%34$552,720,000$526,400,0005%17Toys'R'UsInc.0.38%37$515,000,000$500,000,0003%18TheHomeDepotInc.0.37%39$500,000,000$530,000,000-5.66%19TheNeimanMarcusGroupInc.0.37%41$496,000,000$564,500,000-12.13%20BarnesandNInc.0.37%42$493,000,000$466,000,0005.79%零售连锁店在线销售top20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales2010Rank2009WebSales

2008WebSales2009PercentGrowth1AInc.18.17%1$24,510,000,000$19,170,000,00027.86%2NeweggInc.1.7%12$2,300,000,000$2,100,000,0009.52%3NetflixInc.1.24%14$1,670,269,000$1,364,661,00022.39%4AmwayGlobal0.66%27$885,969,000$904,050,000-2%5OInc.0.65%28$876,769,000$829,850,0005.65%6BInc.0.51%32$690,345,810$657,472,2005%7VistaprintLtd.0.38%36$515,826,000$400,700,00028.73%8Inc.0.31%46$412,832,000$366,600,00012.61%9PeapodLLC0.3%47$410,300,000$373,000,00010%10MarketAmerica0.24%54$321,346,855$238,456,08634.76%11BlueNileInc.0.22%58$302,100,000$295,300,0002.3%12FTDGroupInc.0.21%59$281,000,000$265,200,0005.96%13CSNStoresLLC0.2%61$270,478,000$262,600,0003%14DisneyShoppingInc.0.18%66$246,600,000$246,671,040-0.03%15ShutterflyInc.0.18%67$246,400,000$213,500,00015.41%16HayneedleInc.0.18%69$241,500,000$210,000,00015%17FreshDirectLLC0.18%70$240,000,000$220,000,0009.09%18SInc.0.15%77$199,920,000$180,000,00011.07%19VInc.0.14%80$191,800,000$143,600,00033.57%20EtronicsInc.0.14%82$184,000,000$194,250,000-5.28%纯在线零售top20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales

2010Rank2009WebSales2008WebSales2009PercentGrowth1CDWCorp.1.83%9$2,470,115,995$2,600,122,100-5%2LibertyMediaCorp.(QVC,LibertyE-Commerce)1.76%11$2,378,100,000$2,763,361,800-13.94%3SystemaxInc.0.87%22$1,170,000,000$1,072,071,0009.13%4L.L.BeanInc.0.79%24$1,064,497,500$1,043,625,0002%5HSNInc.0.75%25$1,015,000,000$1,016,280,000-0.13%6AvonProductsInc.0.55%30$738,711,509$753,787,255-2%7RedcatsUSA0.53%31$714,892,000$616,947,71615.88%8Cabela'sInc.0.4%35$536,369,000$496,638,0008%9Musician'sFriendInc.0.38%38$513,600,000$530,618,387-3.21%101-800-FInc.0.37%40$498,500,000$584,100,000-14.66%11PCConnectionInc.0.35%44$468,600,000$515,700,000-9.13%12ScholasticInc.0.26%49$350,000,000$455,000,000-23.08%13NutriSystemInc.0.23%56$308,618,241$376,121,706-17.95%14OrientalTradingCo.Inc.0.23%57$305,000,000$330,000,000-7.58%15OrchardBrandsCorp.0.19%63$255,132,000$267,200,000-4.52%16SignatureStylesLLC0.19%64$251,000,000$264,782,931-5.21%17NorthernTool+EquipmentCo.0.16%71$210,000,000$200,000,0005%18SierraTradingPostInc.0.15%74$205,261,200$200,799,0002.22%19WeightWatchersInternationalInc.0.15%79$196,000,000$185,800,0005.49%20HarryandDavidHoldingsInc.0.14%84$182,600,000$193,700,000-5.73%目录、直销企业在线零售top20RankingCompanyName2009ShareofallE-CommerceSales

2010Rank2009WebSales2008WebSales2009PercentGrowth1DellInc.3.36%3$4,530,000,000$4,830,000,000-6.21%2AppleInc.3.15%4$4,250,000,000$3,642,118,08016.69%3SonyS1.39%13$1,880,000,000$1,827,577,5342.87%4HPHome&HomeOfficeStore1.1%17$1,482,030,000$1,497,000,000-1%5SymantecCorp.0.48%33$650,000,000$646,020,0000.62%6NikeInc.0.28%48$376,671,165$365,700,1603%7RalphLaurenMediaLLC0.15%76$200,000,000$180,000,00011.11%8LEGOBrandRetailInc.0.08%127$109,000,000$88,365,81623.35%9NBTYInc.0.08%131$104,000,000$92,800,00012.07%10TheEsteeLauderCos.Inc.0.07%133$101,100,000$99,000,0002.12%11CrocsInc.0.07%151$89,000,000$43,700,000103.66%12PanasonicCorp.ofNorthAmerica0.06%162$81,916,800$77,280,0006%13CoachInc.0.06%164$81,090,000$79,500,0002%14DeckersOutdoorCorp.0.06%170$75,700,000$68,800,00010.03%15SInc.,asubsidiaryofBrownShoeCo.0.05%182$68,100,000$74,200,000-8.22%16adidasAmericaInc.0.05%186$65,000,000$60,710,0007.07%17UnderArmourInc.0.04%215$52,850,000$35,000,00051%18Tempur-PedicInternationalInc.0.04%218$51,900,000$47,597,0009.04%19JonesRetailCorp.0.04%219$51,500,000$32,000,00060.94%20FossilInc.0.04%226$50,250,000$45,700,0009.96%品牌厂商在线零售top2016B2C相比传统零售业的竞争优势〔消费者端〕17三种零售模式的优劣势比较模式覆盖范围&营业时间客户容量&商品容量商品直观性展现程度客户数据客户持续性成本利润实体卖场只能覆盖有限区域，营业时间有限受制面积限制，商品数和客流量有限受制于商品陈列方式，直观性差只知道销售额和大概的客流量客户持续性高，但增长有限因为店面成本和人力成本的不可削减性，成本较高由于信息的相对不对称性和区域性竞争，利润适中电视购物和目录直邮（DM）一城市或多城市，营业时间无限但实时性低受制于时间和目录容量，商品数和客流量有限优于传统卖场，劣于B2C客户被动提供资料，知道购买商品；时间和频率，精确到人，但完全依赖CRM客户持续性低，一旦停止电视和目录，销量立即大量下降电视和目录成本最高由于信息的绝对不对称性和几乎零竞争，以及成本需要，利润较高B2C覆盖全国，营业时间无限网络货架客流皆无限，长尾成为可能最直观，鼠标点击，一览无余客户主动提供资料；知道购买商品；时间和频率，精确到人，可数据挖掘分析客户持续性高，不断积累和口碑传播，成本增长有限，客户增长无限初期成本高，主要在人力；物流；市场；售后和IT成本，后期上了规模，边际成本优势得以显现由于信息的完全对称和全国性竞争，利润较低18小前台，大后台B2C的信息架构业务模块前台要尽量个性化，后台要尽量标准化SelectionLowPriceCustomerService核心优势B2C核心竞争链20B2C核心竞争链21B2C的终极优势以上是BESTBUY；AMAZON和WALMART的利润表：更低的运营本钱，更高的运营效率，更高的资金使用率，更快的增长率！企业销售额/增长毛利率净利率库存周转天数AMAZON245亿/28%22%3.7%12天BESTBUY497亿/11%23%2.6%42天WALMART4050亿/1%24.5%3.5%45天企业人均产出值人均净利值员工数AMAZON$1008601$3711924300BESTBUY$290419$6471155000目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平Source:SiliconValleyInsiderAmazon在运营九年后〔2003年〕才开始扭亏为盈$million2023Amazon历年的净利润〔1995-2023〕24B2C的终极价值1，销售额迅速增长

--提高订单量〔提高访问数，提高转化率，提高每年重复购置次数〕

--提高订单单价〔提高货品单价，提高平均订单货品数〕

--扩充产品线〔丰富品类可显著增加订单的商品数，长尾商品销售的实现〕2，净利率迅速增长

--降低运营费用率

--降低平均采购本钱

--提高平均产品售价〔提高完全竞争品售价，提高非完全竞争品售价，开拓新业务〕3，资金使用效率、提高总资产收益率--提高供给链效率，库存周转率--更好的付款条件，更长的账期，充裕的现金流--减少固定资产投资，更多地借助外包销售额增长多数情况下比净利率增长更重要，更具备可持续开展的潜力，净利率增长相对是一次性的，规模比利润更重要，随着规模增长边际本钱的下降，效率的提升，即使净利率低于传统零售，估值也会更高。25B2C商品结构和流量特性B2C商品结构：20%利润商品；20%竞争商品；60%长尾商品B2C流量来源：30%搜索引擎；40%推广来源；30%直接点击C2C的用户更爱逛：UV;PV;停留时间和转化率海量流量不重要，转化率高的优质/精准流量才重要！时刻考虑匹配度：媒体受众〔性别；层次；特性；广告展现形式等〕随着规模增长流量质量下降的必然原因：非购置流量；边缘用户；非付费来源的增长慢；整体比例被稀释；浅用户26B2C箴言电子商务，唯快不破1.快起步；2.快开展；3.快反响快速构建三大POINT：1、构建互联网能力-捕获用户；2、构建电子能力-系统对业务的支撑；3、构建业务运营能力-以产品线和效劳用户为准绳。在线零售=好货+卖好+快送+送好电子商务成功的四个根本条件：势到；货好；钱够；人强27B2C选品类的标准：高客单价；高毛利；高重复购置率B2C的商品选择决定了未来的规模；瓶颈；风险；业务模式和产品边界。B2C商品特质12问：1.是不是准必须品？2.是不是群众商品？3.是不是可产生重复持续购置商品？

4.是不是标准化商品？

5.是不是比线下价格有优势又有利润商品？

6.是否严重受水货假货冲击？7.售后是否麻烦？8.单价是否过高？9.运输是否便利？10.是不是市场变化快容易贬值的商品？11.是不是主商品？12.是不是非阶段性需求商品？B2C业务独立公司组织结构为形成内部闭环工作流，建立起内部各部门之间的连环锁机制，实现相互监督；制衡；配合；问责的协同考核管理体系，同时基于360度考评的晋升机制，真正实现有边界的制度，无边界的沟通。在业务权；财务权；人事权三权分立的根底上，运营打通业务墙；财务控制风险；人力建立制度，支持效劳。2829B2C组织中的重要职能部门运营部客服部商品部物流部市场部技术部人力部财务部30B2C业务不同阶段的侧重点31传统企业做B2C的成功和失败案例用互联网的方式做传统商务：WALMART.COM2023年比2023年增长近20%〔美国B2C行业增长率2%〕，由TOP7升至TOP6，只做了五年事：扩品类；价格战；免运费；网站升级；独立成立电子商务公司，独立的采购权和库存。用传统的方式做互联网：神州数码的B2C享购网为何不到一年时间无疾而终？象神州数码享购网这样的例子数不胜数，原因皆在于自己给自己划地为牢，终困牢笼。意识和体制是传统企业进入电子商务最大的障碍！32XX网的苦恼XX网是XX店的B2C网站，因为老板支持力度较大，整个团队又具有丰富的B2C经验，且商品本身的特殊优势，不到两年时间已做到1500单/日，这在国内的传统零售业做电子商务已是最正确成绩。但由于不做采购不控制库存，导致毛利薄且有无货可卖的潜在问题。1.流水倒扣导致毛利率偏低！2.门店货源无法支撑快速增长的网站订单！3.解决方案不切实际！全球所有成功的B2C没有一家是虚库模式，相反都是全品备货的重库存模式！33占尽天时地利的BUY.COM为何连年亏损BUY.COM是美国一家1997年成立的综合型B2C网站，全球第一大3C分销商英迈国际是其背后的大股东。BUY.COM拥有1500万会员，因为英迈的支持经常能卖一些别的竞争对手根本拿不到的极廉价的商品。而BUY.COM的销售额却增长缓慢，2023年的销售额不到7亿美元，B2C排名从06年的TOP17一路下降到09年的TOP32。同时BUY.COM在自己不做采购；物流和效劳的同时却连年亏损，几年前就已退市，直到今年被日本乐天收购。BUY.COM失败的原因：+好价格；大量推广-库存；配送；客户效劳

B2C影响用户购物决策的五大因素：价格；库存；速度；效劳；WEB端的用户体验。这五个因素息息相关缺一不可，核心是库存，因为库存决定价格；速度和效劳，一衰那么皆衰。34中国传统零售企业为什么在B2C一直颗粒无收京东VS国美苏宁京东2004年上线，国美.COM2006年，苏宁.COM2007年；京东2006年销售额8000万，国美.COM5000万；京东2023年销售额100亿，国美.COM2.5亿，苏宁.COM2亿；京东2000单时160人，苏宁.COM2000单时400人；京东库存周转率11天，国美苏宁45天；京东费用率6%，国美苏宁费用率12%；京东人均产出比200万元，国美苏宁人均产出比不到100万元。凡客VS报喜鸟BONO凡客2007年上线，报喜鸟BONO2023年；凡客2023年销售额20亿〔远超国内衬衣第一品牌雅戈尔〕，报喜鸟BONO2023年下线；报喜鸟BONO一出来就说凡客不懂服装早晚倒闭，今天退出的是报喜鸟BONO，而全世界顶级的基金们抢着给凡客投资；凡客的库存周转率是60天，而国内以快著称的美特斯邦威是97天；凡客最大的代工厂江苏龙华和山东鲁泰的B2C去年和今年上线，销量惨不忍睹。当当VS新华书店11岁的当当的图书销售额超过70多岁的新华书店；当当的库存周转率是90天，新华书店是240天；新华书店；人民出版社；互动出版社的B2C加起来相当于当当的15%；在美国，同样的事情早就发生过，130多岁的巴诺书店早已被15岁的AMAZON超过，美国前四大连锁书店一家已经破产，两家正在出售。某大型传统零售连锁企业的电子商务副总：传统企业在重视电子商务的同时也在轻视电子商务，重视来自于遐想，轻视来自于无知。35美国传统零售企业为什么做B2C美国传统零售企业进军B2C取得了出色业绩，前提是：1.所有B2C上规模的传统零售企业都是零售巨头，多的几千个店，少的也有几百个，都是全美家喻户晓至少数十年历史的零售品牌；2.这些企业大都在2000年前就进军电子商务，用了十年的时间做到现在的规模；3.这些企业长期对B2C进行投入，包括资金和线下资源，内部阻力远小于国内；4.这些企业的信息化根底和IT能力很好，从一开始就不落后于互联网公司；5.美国零售业都是经销，且渠道简单层级少，平均毛利在20%-25%，价格和B2C差的不会太大〔我个人赴韩公务时特意了解过韩国零售业，也是15%-20%的毛利〕；6.美国零售业经过近百年的市场竞争，已经形成了各自的差异化和受众，不同质化竞争就不会过于剧烈。36拓展渠道OR投资布局向左走向右走：新