新入企必读电子教学

电子教学课件

【教学说明】【学时分配】【课程内容】入企必读01教学说明02学时分配表03课程内容目录CONTENTS教学说明011．课程性质和内容2．课程任务和要求3．教学中应注意的问题《入企必读》课程是企业新型学徒制培训的通用素质类课程，主要讲授如何快速转变角色、如何快速融入企业、快速熟悉岗位、如何快速融洽人际、如何向导师学习、如何应对职场问题、如何维护权益。通过本课程学习，使参加培训的学员在企业生产实践活动中需要遵守的行为规范有深入的理解和全面的掌握，为学员今后走上工作岗位奠定基础。本课程在教学中，应以讲解入企必读在企业实际工作岗位中的地位和作用，懂得工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用。一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。学习入企必读，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。教学中应结合实际案例进行有说服力的讲授。教学说明学时分配表02学时分配表注：本课程授课时数为指导性教学时数，适用一年制和二年制学徒培训，授课时数既包括课堂教学时数，也包括课堂外现场参观、讲座和小组讨论等。考虑到不同地区和培训机构的实际情况，可根据教学实际进行适当调整。教学内容授课时数教学建议第1章

快速转换角色2

课堂讲授、案例教学第2章

快速融入企业

3

课堂讲授、案例教学第3章

快速熟悉岗位

2

课堂讲授、案例教学第4章

快速融洽人际

3

课堂讲授、案例教学

第5章

跟导师学习

2

课堂讲授、案例教学第6章

应对职场问题

4

课堂讲授、案例教学

第7章

维护权益

5

课堂讲授、案例教学课程内容03第1章

快速转变角色教学要求1．了解新员工常遇到的困扰2．熟悉学生角色与职业人角色的不同3．掌握快速实现角色转变的方法第1章快速转变角色通过课堂讲授、案例教学等方法掌握学生到职业人角色转变的方法教学建议0102031．1学生角色与职业人角色的不同1．2新员工常遇到的困扰困扰1．3快速实现角色转变教学内容1．1学生角色与职业人角色的不同1．社会责任不同2．社会权利不同3．社会规范不同4．活动方式不同1．2新员工常遇到的困扰1．工作能方面2．工作强度与生活便利性方面3．工作纪律方面1．2．1工作困扰1．2新员工常遇到的困扰离开校门来到企业，人际关系方面的变化是巨大的，如果不能妥善处理，会造成很大困扰。新员工往往会生搬硬套理想化的模式，习惯性地以对待老师和同学的方式与同事、上司相处口总是试图去改变别人，而不能试着适应不同的人，求同存异。1．2．2人际关系困扰1．2新员工常遇到的困扰1．自卑2．自满3．焦虑4．急躁1．2．3心理困扰1．3快速实现角色转变1．尽快熟悉、认同企业文化，融入企业2．尽快熟悉岗位，明晰岗位职责和具体工作任务3．尽快提升工作能力，胜任工作岗位1．3．1快速投入工作1．3快速实现角色转变1．仪表整洁2．待人有礼3．勤奋守纪4．多做事，少抱怨1．3．2快速树立良好的职业形象1．3快速实现角色转变1．切忌独来独往或拉帮结派2．态度诚恳、谦虚、随和3．尊重上级，服务团队1．3．3快速融洽人际关系第2章快速融入企业教学要求1．掌握熟悉业务的内容和方法2．熟悉和理解所在企业的文化内涵3．掌握了解行业、市场行情的方法4．掌握企业的规章制度第2章快速融入企业通过课堂讲授、探究式学习等方法快速了解所在企业的业务、文化、市场、制度等相关内容教学建议0102032．1熟悉业务2．2践行文化2．3面向市场4．4学习制度教学内容2．1熟悉业务2．1．1了解行业1．了解行业的内容（1）

行业创造的社会价值、行业的发展历史、现状及未来的发展趋势（2）本行业的运行方式、包含了哪些职业（3）有关政策及这些政策对本行业的影响和约束等

2．1熟悉业务2．1．1了解行业2．了解行业的途径

（1）通过关注广播、电视、报纸、网络等媒体的相关报道。

（2）通过参加行业论坛或者展示会。

（3）通过阅览行业的门户网站或者行业内具有代表性企业的内部资料。

（4）通过翻阅书籍、行业期刊等资料。

（5）通过同行或者同事的介绍。2．1熟悉业务2．1．2知悉企业1．需要知悉企业的内容（1）企业的发展历史、现状（规模、示例）、未来（发展规划、前景）（2）企业主营业务、生产能力、市场占有率（3）企业在行业中的地位（4）企业的组织结构及生产流程（5）企业的管理制度（6）企业文化、经营理念、品牌战略和市场策略（7）企业对员工的管理制度及员工流动率、升迁状况等2．1熟悉业务2．1．2知悉企业2．知悉自己企业的途径

（1）参加员工的职前培训

（2）浏览企业的网站

（3）查阅企业内部资料

（4）关注各种媒体及行业期刊对本企业的报道

（5）参加企业组织的员工内部交流

（6）阅读企业的各类报表2．2践行文化2．2．1了解企业文化

企业文化是企业在自身发展过程中逐步形成的，为全体员工认同并遵守的价值体系，包括企业生产经营实践中形成的愿景、使命、价值观、精神、宗旨、经营理念，以及这些理念在员工行为方式、经营习惯与企业习俗仪式等方面的体现等。它是一种通过凝聚人心来实现员工自我价值、提升企业竞争力的无形力量。2．2践行文化2．2．2融入企业文化1．把握企业的文化精髓（1）了解企业创始人（2）了解企业发展历程（3）了解企业的标志性、历史性时间2．2践行文化2．2．2融入企业文化2．将企业文化融入工作、生活（1）要有敬业意识（2）要有服务意识（3）要有工匠精神，树立质量意识（4）要有规则意识（5）要有团队意识2．3面向市场2．3．1了解实物型产品1．了解产品本身的相关知识（1）产品的基础知识（2）产品的外围知识（3）产品的诉求重点2．掌握与产品相关的知识3．获得产品知识的渠道（1）通过阅读获得信息（2）通过相关人员的介绍获得信息（3）通过员工自己的实践积累（4）通过参加产品说明会获得信息2．3面向市场2．3．2了解服务型产品2．4学习制度2．4．1学习业务管理制度快速融入企业，除了熟悉业务、践行文化、面向市场之外，还要学习、遵守企业的各种规章制度，将自己融入企业制度体系之中。业务管理制度是指企业为保证经营过程中的生产、采购、销售等各项业务的正常运行，依照相关法律、政策而制定的具有法规性或指导性与约束力的应用文。企业制定的其它的制度，如行政制度、人力资源管理制度、财务制度，都是为经营活动而服务的。如果业务管理制度的制定合理且目标明确将有利于其它制度发挥更佳的作用。2．3面向市场2．4．2学习人力资源管理制度人力资源管理制度是企业非经营性管理制度中与员工关系非常密切的制度规范。科学合理的人力资源管理制度，体现了人力资源管理的需要和员工的个人利益需求，使管理工作按照一套严格的规划及操作程序合理运转，达到人力资源管理中人与事﹑人与组织以及人与人之间的相互协调的目的。同时，完善的人力资源管理也是企业组织高效运转的保证。企业人力资源管理制度其内容包括：员工的招聘录用制度、员工培训制度、考核制度、薪资福利制度、考勤休假制度、离职制度等。员工在工作中要对企业的人力资源管理制度有一个基本的了解，对一些与自己切身利益相关的规则，更是要深入学习，以保护自己的合法权益。2．3面向市场2．4．3学习财务管理制度

财务管理制度是企业依据《中华人民共和国会计法》《企业会计准则》等法律、法规并结合公司具体情况制定的系列制度，其内容一般包括预算管理、资金管理、财务分析决策管理、投融资管理、资产管理、负债与所有者权益管理、成本管理、收入利润管理、审计管理、税务管理、并购与清算管理等，可以说是一个非常庞大的体系。

员工学习财务管理制度并不是说像企业财务人员一样熟悉各项财务细则，而是有选择地学习、了解一些与自己相关的财务规范，如认识发票、开具发票、财务报销等，这些内容企业通常都会有相关的培训，员工要注意学习。2．3面向市场2．4．4学习安全管理制度

《中华人民共和国劳动法》规定：“用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。”可见，安全制度管理的学习既是员工的一项义务和权益，也是国家对劳动者的一种保护措施，通过这种方式，减少生产过程中的事故，减少各种职业危害。

因此，员工要积极参加安全教育培训，学习各项安全管理制度，从而保护自己的身心安全，防止事故的发生。第3章

快速熟悉岗位教学要求1．熟悉了解所在岗位的方法和途径2．能够分析明确所在岗位的工作内容第3章快速熟悉岗位通过课堂讲授、探究式学习等方法快速了解所在岗位的工作内容教学建议0102033．1了解岗位的途径3．2了解岗位的内容教学内容3．1了解岗位的途径3．1．1通过内部途径了解岗位1．通过企业文件了解2．通过导师了解3．通过上级和同事了解3．1了解岗位的途径3．1．2通过外部途径了解岗位1．通过网络了解岗位2．通过书籍了解岗位3．2了解岗位的内容3．2．1了解岗位基本信息员工可以采用6W1H方法获取自己岗位的基本信息。when工作的时间期限where工作的活动环境who工作的责任主体whom服务和汇报对象what工作内容与活动why在组织中的作用how使用的方法及程序6W1H评估工作岗位

3．2了解岗位的内容3．2．2了解岗位职责和工作任务1．人2．机3．料4．法5．环

岗位工作关系主要指的是各岗位在企业内外部的沟通关系。在企业内部要明确本岗位与企业的其他岗位，如上级、平级之间的沟通关系。在企业外部要明了本岗位与社会上的其他单位，如相关政府部门、上下游或关联企业、客户企业、社会团体等之间的沟通关系。3．2了解岗位的内容3．2．3了解岗位工作关系

岗位衡量标准是企业制定的每一项工作职责应该达到的要求，是衡量工作是否实现一定的组织职能或完成工作使命的评价工具。通常，企业针对某项职责的考核内容为2～3项，而且都是一些容易量化的指标。例如：完成的工作量、要求完成的时间等。员工对自己的岗位衡量标准要十分熟悉、牢记在心，以免出现不能达标的情况。3．2了解岗位的内容3．2．4了解岗位衡量标准

员工还应该了解对工作岗位的发展潜力，包括薪资福利、晋升空间、与个人职业生涯规划的吻合程度、该岗位人才稀缺程度、该岗位在公司的重要程度、对个人能力素质的提高程度、自我价值的体现程度等多方面。另一方面，根据个人在组织中的职业发展道路，可从纵向及横向两个维度评价个人岗位在组织中的职能变动与职级变动。3．2了解岗位的内容3．2．5了解岗位发展潜力第4章

快速融洽人际教学要求1．了解不同关系的区别2．熟悉融洽关系的方法3．掌握融洽同事、上下级、客户关系的方法第4章快速融洽人际通过课堂讲授、探究式学习等方法快速融入企业，融洽同时关系、上下级关系和客户关系教学建议0102034．1融洽同事关系4．2融洽上下级关系4．3融洽客户关系教学内容4．1融洽同事关系4．1．1同事关系概述1．合作性关系2．竞争性关系1．融洽沟通（1）感情上的沟通（2）语言上的沟通（3）行动上的沟通（4）兴趣上的沟通2．处理好与同事之间的矛盾4．1融洽同事关系4．1．2快速融洽同事1．上级对下级的“作用力”2．下级对上级的“反作用力”4．2融洽上下级关系4．2

．1上下级关系概述1．与上级融洽沟通4．2融洽上下级关系4．2

．2快速融洽上下级关系1．与上级融洽沟通4．2融洽上下级关系4．2

．2快速融洽上下级关系2．避免关系处理不当事项（1）绝对服从型（2）投其所好型（3）不言可否型（4）回避领导型（5）遇事对抗型（6）评头论足型4．2融洽上下级关系4．2

．2快速融洽上下级关系4．3融洽客户关系1．明确客户的需求和期望2．与客户进行有效沟通（1）做好沟通前的准备（2）选择好沟通时机（3）注意沟通的语言（4）控制说话的节奏（5）处理客户异议第5章

跟导师学习教学要求1．熟悉跟导师学习的方法2．能够跟导师学习有关业务知识第5章跟导师学习通过课堂讲授、探究式学习等方法跟导师学习，快速进入工作岗位教学建议0102035．1态度第一5．2方法第二5．3实践为王教学内容5．1态度第一5．1．1积极

积极学习的员工，在明确的学习目标指引下，认真学习知识技能，遇到问题积极地向导师请教，寻求问题解决办法，保证学习任务顺利按时完成、甚至超额完成学习任务，可以在1～2年的学习中收获事半功倍的学习成果，为个人职业生涯的发展奠定良好、坚实的基础。5．1态度第一5．1．2谦虚

作为初入企业的员工，保持谦虚尤为重要。谦虚的员工对学习存有敬畏感，往往能认识到自己的不足，骄傲的人常常满足于已经取得的些许成绩，沾沾自喜、陶然忘形，丧失了学习的热情和动力，严重影响自己的学习和工作。5．2方法第二5．2．1会倾听为实现有效倾听，员工在学习过程中应注意以下细节。1．完整倾听2．重点倾听3．倾听条理化4．丢掉一些不好的语调习惯5．时刻反思自己，注意倾听的五条准则5．2方法第二5．2．2会提问1．勇于和善于提问2．提有质量的问题3．选择恰当的提问方式5．3实践为王5．3．1勇于实践

不管什么样的态度和方法，如果没有行动、实践是不行的。对员工来说，只要自己能够行动起来，就会缩短与别人的差距。无论自己的起点有多低，也不管自己与别人的差距有多大。5．3实践为王5．3．2活学活用在实际工作中，每天都在发生变化，而我们跟导师所学的知识不一定能完全适应这些变化，这时候就需要我们对所学知识灵活运用，举一反三。第6章

应对职场问题教学要求1．了解职场环境2．熟悉有关时间管理、压力管理、情绪管理和冲突管理的方法第6章应对职场问题通过课堂讲授、探究式学习等方法掌握时间管理、压力管理、情绪管理和冲突管理的方法，并能够自如应对职场问题教学建议0102036．1时间管理6．2压力管理6．3情绪管理6．4冲突管理教学内容6．1时间管理6．1．1浪费时间的原因目标设置不明确做事拖延、拖沓缺乏优先顺序做事不分主次过程很努力结果不重视做事有头无尾没有耐性不懂得拒绝别人的无理请求做事无逻辑，不简洁事必躬亲，不懂授权消极思考，盲目行为不懂节制使问题复杂化6．1时间管理6．1．2时间管理的步骤

有效的时间管理可以先从简单的计划开始，只要能够合理地安排时间，分清任务次序，有系统，有组织地对时间进行安排和管理，就更有可能会获得较高的工作效率。1．列举清单2．优先排序3．时间划分4．列日程表5．时间提炼6．1时间管理6．1．3时间管理的方法1．时间四象限法时间四象限法，是指根据重要性和紧急性这两个维度，将工作性质划分为四个象限，然后将工作任务依其重要性和紧急性分配在四个象限内的方法。①第一象限：既重要又紧急的工作②第二象限：重要但不紧急的工作③第三象限：紧急但不重要的工作④第四象限：既不紧急也不重要的工作6．1时间管理6．1．3时间管理的方法2．思维导图法思维导图法是一种使用图形和文字相结合的方法将思维的内容、层次表现出来，以便厘清工作思路的方法。（1）思维导图的使用步骤（2）具体示例6．1时间管理6．1．3时间管理的方法3．见缝插针法见缝插针法是一种平衡工作和休息时间的方法。它的重点在于管理工作过渡时间。（2）具体事例（1）见缝插针法的步骤6．1时间管理6．1．3时间管理的方法4．

目标ABC分类法目标的制定有很多方法，但制定时间管理目标又有着自己独特的要求。依照ABC分类法制定目标，可以让时间管理更具全面性和现实性。（1）目标ABC分类法运用原理（2）目标ABC法则操作步骤6．2压力管理6．2．1压力管理概述

压力实质上是指个体在面对自身认为较难应付的情况时所产生的一种应激状态。

1．压力产生的根源经济家庭人际关系健康工作

压力6．2压力管理6．2．2压力管理的步骤1．识别压力（1）生理预警信号（2）情绪预警信号（3）精神预警信号（4）行为预警信号2．评估压力3．排解压力6．2压力管理6．2．3压力管理的方法1．正确思维减压法2．有效行动解压法（1）调整心态（2）寻求帮助（3）提高能力3．强健身体抗压法（1）加强营养（2）经常运动6．3情绪管理6．3．1情绪管理概述

情绪管理，是指通过运用合理、有效的方式和方法了解自己的情绪，然后对自己的情绪进行控制、调节的过程。步骤1步骤2步骤3了解自己的情绪控制自己的情绪调节自己的情绪6．3情绪管理6．3．2情绪管理的方法1．注意转移法将注意力从自己消极的情绪上转移到积极的情绪上自我调节的方法。2．适度宣泄法通过适当的方式，将自己压抑的不良情绪排遣、释放出去的自我调节的方法。3．综合调节法指从生理、心理、思维等多种角度入手调节自己的情绪的自我调节的方法。6．4冲突管理6．4．1冲突管理概述1．冲突管理的定义

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即是员工通过积极、有效的方法避免或化解在职场中的冲突。6．4冲突管理6．4．1冲突管理概述2．产生冲突的原因01020304处事策略不同不良的沟通个体差异角色矛盾6．4冲突管理6．4．2冲突处理方法1．面对冲突的态度2．常用的冲突处理方法第7章