营业部各岗位岗位职责

营业部经理〔负责人〕职责

1.全面负责营业部生产经营及管理工作。具体负责带着导客户经理、

区域客户经理搜集、调查、分析本区企、事业单位情况，形成完整的客户

资料，实行分类归档管理。

2.辅导或者带着客户经理、区域客户经理有针对性地开辟客户、维

护客户、完成客户签约工作。

3.做好本区域内重大客户的维护、管理工作，与公司相关经营部门

做好大客户的交接、走访工作以及资费的管理审查工作。

客户效劳管理工作，对于用户的投诉，要在第一时间内上门解释，

做好售后效劳（跟踪）工作，采集、反应竞争对手的资料以及经营动态。

5.组织本部员工学习业务，积极组织、参加培训等活动，并组织开

好部门晨会。有方案地组织职工开展业务技术练功活动，提高职工效劳质

量意识和业务素质，提高岗位技能。

6.加强收寄验视的把关工作，对于禁限寄邮件的规定要严格遵守。

不定期抽查质检员对各项检查工作履职情况。

7.严格遵守资费管理规定，严禁套取大客户的资费现象发生，严格

遵守发票管理规定，认真要求揽收人员做好发票请领使用及销号工作，严

禁丧失发票。

8,,做好员工思想政治工作，检查落实所属员工着装是否统一、服

装是否整洁、是否佩戴工号牌上岗。严格考勤管理，检查落实职工是否按

时上班、是否执行各项管理制度，做好员工的考核管理。

9.团结和组织员工，发扬团队精神，开辟创新，努力工作，完成公

司下达的各项任务。

综合管理及质检职责

1.熟练掌握速递物流业务各项处理规定，熟悉进口邮件、出口邮

件处理流程，掌握资费政策以及运行质量相关管理制度和指标要求。

2.协助营业部经理（负责人）处理日常事务，包括晨会的组织、

其他会议的组织、根抵资料的管理、员工的考核、员工的培训以及业务学

习，完成各种有利于管理的表格的设计、填报、归档。

3.做好营业部投递人员、揽收人员所投递、揽收邮件质量的监管，

对日常运行质量发展跟踪、分析，对存在的问题提出解决方案并加以解决，

确保营业部运行质量到达相关要求。

4.定期对营业部邮件的处理发展抽查、撰写抽查报告，对存在的

问题提出整改要求并催促整改。定期上段检查投递人员、揽收人员投递、

揽收邮件情况，走访用户，了解投递人员、揽投人员效劳情况，对效劳存

在的问题提出整改要求并催促整改。

5.协助营业部经理（负责人）处理好客户的投诉，将问题解决在

营业部，对需要赔偿的，要按相关流程实施理赔，确保赔偿及时落实到位。

6.根据车辆管理方法对当天准备出班车辆发展指导及检查，严禁

带病车辆出班。处理交通事故，修理当天报修车辆，归班后为第二天车辆

加油，登记当天加油量。检查车辆是否认点停放。

7.完成领导交办的其他工作。

2/7

区域客户经理岗位职责

1.组织开展本市各行业客户的产品营销，负责大客户的开辟、定期走

访以及提供业务咨询、售后效劳等，做好职责范围内的邮件揽收任务。

2.严格遵守各项规章制度及公司有关上门揽收邮件相关规定，自觉服

从调度，随时做好上门揽收准备，并主动、热情与用户沟通，不说效劳忌

语，努力学习业务，熟悉揽收路线，不断提升自身素质。

4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据的请领工作。接到派揽

通知后，要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端揽收邮件。

5.严格按规章规定，对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封

装工作，严禁危（wei）险品和禁寄品进入邮政渠道。

执行三项根本制度：（交接验收、勾挑复核、平衡合拢）按照特快邮

件交接规定与内部处理人员发展交接，确保邮件的及时处理、转运。

7.严格遵守发票管理规定，认真做好发票请领使用、填写工作，严禁

丧失发票，发现发票丧失，或者局部存根联丧失情况要第一时间向营业部

经理报告，尽量查找，确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批

注处理意见。

8.严格遵守资费管理规定，严禁截取大客户资费。

9.在揽收效劳过程中，注意采集客户意见，客户相关业务信息以有竞

争对手的相关信息，及时主动向部门经理汇报，以便采取改良措施，促进

业务开展和客户效劳工作。

10.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。

3/7

业务处理岗位工作职责

1.严格执行邮政速递的各项规章制度，认真学习邮政的法律法规，自

觉提升业务素质和业务处理能力。

2.熟练掌握各类特快邮件的处理规定，严格执行相关制度，掌握进出

口各类特快邮件的频次、时限的规定，了解掌握趟车的到发时间。

3.负责认真做好进口邮件的分拣及转乡镇邮件的封发、转运，熟练掌

握国内、国际邮件收寄的相关规定，做好揽投人员揽收邮件的收寄处理及

出口封发、转运，做好每日营业终了的邮件处理平衡合拢，做到帐实相符，

单票一致，邮件进出平衡。严格执行公司现金管理制度。

4.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。

4/7

揽投员岗位职责

1.熟练掌握速递物流邮件投递的相关规定，熟悉营业部揽投段道，掌

握揽投段道上的协议客户分布，掌握协议客户固定的邮件揽投时限。

2.根据营业部段道组织及工作安排，每日负责在规定的时限内做好投

递出班前的准备工作，按要求做好出班检查，在规定投递时限内按照邮件

投递的相关要求做好本段道上当日邮件的投递处理工作，做好投递归班检

查、登记等工作。投递代收货款的，要严格按要求及时上缴代收货款资金

以及当日未妥投代收货款邮件。

3.严格遵守有关上门揽收邮件相关规定，自觉服从调度，随时做好上

门揽收准备，做好本段道上定点协议客户的邮件揽收，维护好所揽收的协

议客户，并可做好段道上协议客户的开辟，在为客户效劳时要主动、热情

与用户沟通，不说效劳忌语，努力学习业务，不断提升自身素质。

4.每日出班之前必须做好各种特快使用单、据以及投递邮件的请领工

作。接到派揽通知后，要尽快与用户取得联系。以最快的时间到达客户端

揽收邮件。

制度规定，对所有收寄的邮件需会同用户做好验视内件及封装工作，

严禁危（wei）险品和禁寄品进入邮政渠道。

6.严格按照特快邮件交接规定与内部处理人员发展交接，确保邮件的

及时处理、转运。

7.严格遵守发票管理规定，认真做好发票请领使用、填写工作，严禁

丧失发票，发现发票丧失，或者局部存根联丧失情况要第一时间向营业部

经理报告，尽量查找，确认无法查找的要书写一份情况经过报营业部批

注处理意见。

8.严格遵守资费管理规定，严禁截取大客户资费。

及投递效劳过程中，注意采集客户意见，客户相关业务信息以有竞争

对手的相关信息，及时主动向部门经理汇报，以便采取改良措施，促进业

务开展和客户效劳工作。

5/7

10.严令制止利用工作之便向用户索要报酬好处的，向用户借钱，借物。

11.服从部门经理的指挥调动，全面完成好部门交办各项任务。

6/7

代收货款管理职责

1.熟练掌握代收货款管理的相关业务知识，熟悉代收货款业务处理规

定以及业务处理流程。

2.做好代收货款进口邮件登记、投递请领、妥投处理。

3.做好代收货款末妥投邮件保管，按规定时限要求做好代收货款未妥

投邮件的退回登记、处理。

4.做好代收货款邮件的清缴工作，按省速递物流公司要求做好代收货

款邮件资金的上划、结算。

5.做好与市公司代收货款管理员的沟通协调，做好代收货管相关报表

的统计上报工作。

6.协助做好代收货款相关投诉的处理，涉及退款的，按规定和流程及

时办理，加强与用户的沟通与协调，确保代收货款邮件的妥投。

信息录入岗位职责

1.熟练掌握进出口邮件操作流程，熟悉各类邮