银行柜员年度工作总结范文

银行柜员年度工作总结范文医院行政科室工作总结

20XX年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管们科室在院领导班子的正确领导下，在科室全体工作人员的共同努力下，取得了一定的成绩，科室业务水平和服务能力等各方面都取得了一定的进步。现总结如下：

一、完成科室分立工作，顺利实施人员调配，有效推动科室正常运行。

20XX年我科室从物理检查及功能检查科分立出来，单独作为一个独立的科室运行，我科室从无到有，由小变大，实现了质的飞跃。20XX年我科室共有员工X人，其中中级职称X人，初级职称X人，执业医师X人，执业助理医师X人，执业护士X人，技师X人。学历结构：本科及以上X人，大专X人。平均年龄XX岁。

我科室人员配备合理，分工明确。在做好繁重的日常医疗工作的同时，肩负着全院职工及社会团体的健康体检工作。今年共完成体检人次。其中公务员体检人次，特种作业体检人次，企事业单位体检人次。在今年全院开展的双十佳评比活动中，我科室蒋爱华同志获得双十佳优秀医生的称号。

二、认真学习并执行上级各项规章制度，严格落实核心制度，有效促进科室规范化程序化建设。

我科室人员一直认真学习并执行上级各项规章制度。有效落实核心制度，使科室工作更加规范化、科学化、制度化。使各项工作有章可循、有据可查。在日常工作中，大家互相学习、互相帮助、互相监督、互相提高、共同进步。把是否有利于医疗质量和服务质量作为工作的出发点和落脚点。在全年的工作中未发生一起医疗差错及事故。

三、积极开展新技术新项目，提高医疗质量水平。

今年我科室在做好日常工作的同时积极开展新技术新项目。在今年全院开展的双十佳评比活动中，我科室的介入诊疗中心主任钱广来获得十佳优秀医生的称号。今年我科室开展了介入诊疗新技术项目X项。其中：冠脉造影术XX例；冠脉球囊扩张术XX例；冠脉支架植入术XX例；永久起搏器植入术XX例；左心耳封堵术XX例；临时起搏器植入术XX例；射频消融术XX例；经皮黄疸蓝光照射术XX例；经皮胆道引流术XX例；甲状腺细针穿刺活检术XX例；肝囊肿穿刺抽吸术XX例；肿瘤介入治疗XX例；肝癌介入治疗XX例；肺癌介入治疗XX例；食道狭窄扩张治疗XX例；子宫肌瘤介入治疗XX例；脑血管造影术XX例等。这些新技术的开展不仅提高了患者对医疗服务的满意度和认可度，也使我院的医疗水平更上一个新台阶。

四、加强学习培训和业务能力提升，提高工作效率和质量。

我科室一直注重学习培训和业务能力提升。每年都组织开展各种形式的业务学习培训和学术交流活动。今年我科室共组织业务学习培训X次，参加人数达XX余人次。通过这些学习和培训，不仅提高了员工的业务素质和技能水平，也提高了科室的工作效率和质量。同时，我科室还鼓励员工参加各种形式的继续教育和培训，如：参加学术会议、参加专业培训班等。这些学习和培训不仅拓宽了员工的视野和知识面，也提高了他们的专业素养和工作能力。

五、不足之处和下一步计划。

虽然我们在过去的一年里取得了一些成绩和进步，但我们也清醒地认识到自己的不足之处和需要改进的地方。比如：在医疗质量和服务水平方面还需要进一步提高；在新技术和新项目的开展方面还需要加大投入力度；在员工培训和学习方面还需要加强等等。下一步我们将继续努力改进和提高自己的工作水平和服务质量。具体计划如下：

1、继续加强医疗质量和服务水平的提高，注重细节服务和管理水平的提升。

2、加大新技术和新项目的引进和应用力度，为患者提供更加优质的医疗服务。

3、加强员工培训和学习，提高员工的业务素质和综合能力，为医院的发展贡献更多的力量。

4、继续加强内部管理，注重流程优化和资源配置的合理化，提高工作效率和质量。

5、积极参与公益事业和社会活动，为构建和谐社会贡献自己的力量。银行柜员年度工作总结时光飞逝，转眼间我已经在银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在领导及同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，越来越自信的为客户带给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。

两年来，我的成绩虽然没有取得较大的进步，但也有些许闪光点。

作为一名柜员，我深知我的一言一行可能触动的是顾客对银行的忠诚度。所以，在工作上我严格按照领导的要求，认真负责，谨慎差错。同时，热情礼貌地为顾客提供服务。通过不断地学习和积累，我对日常的柜面知识了如指掌，进而自行附加了一些特殊的方式方法。在业余时间虚心向前辈请教学习，努力提高自己的服务水平。顾客来办业务时会首先询问他们是否在其他行办理过结算账户；如果没有就会主动提醒他们；如果卡或存折在发函无法到达他们手上时，我会耐心地帮他们一一解决；形成了“争创青年文明号”活动初见成效的良好态势。

认真履行岗位职责，严格按照标准化作业流程执行

在临柜工作中，我严格按照银行柜台服务标准要求自己。认真细致地做好所从事的每一笔业务，急客户所急，想客户所想，争取在最短的时间内给予客户满意的答复，节省客户的时间，提供更好的服务水平上。因此重视对窗口的成本效益核算工作，在实际工作中，将加倍努力进行探索和尝试，根据实际工作开展的特点，不断调整自己当方式和方法，讲求有效的服务质量、水平。实现工作效率的最大化。

一是公司效益和个人利益之间的矛盾突出：储蓄柜台经常有既要保证单位资金的安全、又要完成储蓄任务的问题，有时每天超过7节储蓄营业时间才能完成任务得到效益工资。二是严守规章制度的要求和两班制的操作不够落实：少数员工不能严守规章制度的要求；有的员工在落实“三证一卡”时把关不严；有的发生睡岗现象；有的在传票填写上犯错误；有的柜员卡密经常出现负余额。三是服务手段和服务质量有待进一步提高：有的柜员缺乏主动热情服务；有的柜员的服务质量不高；有的柜员在办理业务时出现差错较多。四是柜台硬件设施不够完善：有的柜台配备的验钞机、计算器不能及时维修更新。五是储蓄任务和效益工资挂钩后负面影响很大：有的员工为了完成储蓄任务经常牺牲业余时间搞临柜宣传；有的员工完不成任务经常被扣罚绩效工资；有的员工完不成任务被调离柜员岗位。

一是学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种技术知识，并用于指导实践工作。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。二是勤于锻炼自己的各种能力：今后工作的道路上答题又将是一个巨大的挑战我觉得应该多该几本有关社会综合知识的书报杂志，拓宽自己的知识面。银行柜员年度工作计划作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂落座后，大堂经理要有意识的、过渡性的进行询问。询问非常重要，要问的既全面又要有针对性，从而满足客户的需求树立工行员工的良好形象。必要时可委派副大堂经理或大堂助理进行解说和协助服务。对一些人流量较大或公司客户较多的营业网点，大堂经理要摸出经办人的工作规律与相关特征。以便协调柜面服务与客户的推荐因素，让双方都方便工作。让客户感到工行的员工是真诚关心他们的好朋友。从而更加支持工行的各项工作。

最后总结一下作为大堂经理的重要性和应尽的职责时说以下几点：

迎接和送别客户。一般来说，这是由大堂副理站位和大堂助理协同完成的，而大堂经理需要观察客户的动态和需求。迎送礼仪的基本规范是：立场在位、主动热情、自报家门、引导业务；

识别高、低端客户。高端客户都有哪些特征呢？存款余额较多、是某些领域的专业人士（比如教授、学者）、乘坐轿车或专职司机开车进行接送、衣着整洁昂贵、气质高雅善于言谈等特征的人。简单识别方法是：主动热情迎接（也可加敬礼）并询问是否初次来访？然后问：您有什么需要我帮助的吗？高端客户通常会较为谦逊地自报家门或谦逊地回答大堂经理的询问；对于疑似高端客户的客户（比如穿着随意、态度傲慢、旁若无人走进营业大厅的），应待其落座后（也需主动问好并询问是否初次来访？）观察其言行举止来判断其是否为高端客户；

引导分流和识别潜在优质客户的方法。主动热情询问：您办理什么业务？或者：您好！请问您要办理什么业务？或者：您好！请问您需要我帮助的吗？银行柜员工作计划作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力不足误解应反复耐心解释。

善于提问。询问客户是向客户传递信息的一种有效技巧。在与客户沟通中问对问题是成功引导客户找到所需信息的关键所在：不同的客户喜欢用不同的词语描述同一件可能算不上是问题的棘手问题，因此多问对问题是绝对的必要——一是马上解决问题；二是争取机会；三是获得、核实客户反馈信息；四是更加了解客户。让客户感到温暖的关键在于：频繁具有真正意义的互动，并且尽快接触客户能记住和理解的信息。学会问听多思多问、自然又亲切的话也会有很大的帮助的。

善于观察。大堂经理需要眼观六路、耳听八方，通过观察客户的言行举止来判断客户的诉求。敏锐的观察能力也是大堂经理做好工作也是必备的。如：对前来办理定期存单取现的客户，一般存单面额越大数目越大的却被视为吉祥数变不变仅凭个人偏好即可；这也是一个人生理上面的自然反应不以人的意志为转移；身体语言也会提示这一点如：双手交叉抱胸前的人一般为防范姿态判别存单札别有一番意义吧。注意的一点要把“开玩笑”和冒充认亲而有些使人明令烦感的人辨别开来。

善于倾听。倾听有时会胜过话语。善于倾听要耐心专心恭听我正在与储户交流时不时有打进来找这位储户的到别处接这是常有之事正巧这个储户有很多笔定期存单都是30万、40万很棘手吧刚开始问：“大家好有什么可以帮助的吗？”客户说：“大家不用管了大家经理正在我旁边了”我晕倒……。第二件事正当我专心和客户交谈时进来一位女同志从言谈中知道原委她不断夸大其词申明自己的丈夫肯定不是那种人等等诸多猜疑……没别的办法仔细倾听吧终于搞明白是夫妻之间猜疑闹矛盾了并且离家出走好几天了两个孩子没人照顾很可怜聪明人已经知道了吧应先谁了当然还有诸如此类等等很多很多……。总之我总结了一个经验凡是来营业大厅办理业务的都是带有一种需求和疑问才来的不要一会这个客户了会一会那个客户了都照顾过来了自己的需求却自己不清楚了……。银行柜员年终总结时光飞逝，不知不觉间，我们在银行度过了充满挑战和收获的一年。作为银行柜员，我深感这一年的工作经历既充实又充满挑战。在这里，我想对这一年的工作进行一次全面的总结。

业务熟练程度：经过无数次的交易操作，我对银行业务的熟练程度有了显著提高。在处理复杂的交易和问题时，我能够更加自信、迅速地做出决策，为客户提供优质的服务。

客户关系管理：我积极维护和拓展客户关系，通过定期的沟通和回访，加深了与客户的和信任。同时，通过了解客户的需求和反馈，我能够不断完善自己的服务技能。

团队协作：在团队中，我充分发挥了团队合作的精神，与同事们共同完成了许多重大的项目。我们的团队在客户满意度和服务质量方面取得了显著的成绩。

沟通技巧：我通过不断的学习和实践，提高了自己的沟通技巧。在与客户和同事交流时，我能够更加清晰、准确地表达自己的观点。

问题解决能力：通过处理各种复杂的交易和问题，我提高了自己的问题解决能力。在面对挑战时，我能够迅速找到问题的关键，并采取有效的解决方案。

学习能力：我始终保持学习的热情，通过参加培训和学习新的业务知识，不断提高自己的专业素养。

提高服务质量：我将继续努力提高服务质量，为客户提供更加优质、便捷的服务。通过不断学习和实践，我将进一步提高自己的服务技能。

加强团队协作：我将继续发挥团队合作的精神，与同事们紧密合作，共同完成更多的工作。同时，我也将积极为团队的发展做出贡献。

提高工作效率：我将通过改进工作流程和优化时间管理，提高自己的工作效率。这将使我能够在有限的时间内完成更多的任务，提高工作效率。

加强风险管理：随着银行业务的发展和变化，风险管理变得更加重要。我将继续风险管理的最新动态，并通过参加培训和学习新的风险管理技能，提高自己的风险管理能力。

回首过去的一年，我感到非常充实和有成就感。作为一名银行柜员，我始终以客户为中心，以团队为基础，不断学习和提高自己的专业素养。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的服务质量、加强团队协作、提高工作效率并加强风险管理能力以适应银行业务的发展和变化。同时感谢领导和同事们的支持和帮助在这一年里取得的成绩和进步。新的一年里我将再接再厉为客户和银行的发展做出更大的贡献。银行柜员季度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂停留时，要主动热情询问客户的需求，对客户提出的疑问要耐心解答，并带领到相关区域办理业务。对于有一定意向且存在明显短板类型的客户要加强与呵护，必要时要化被动为主动，用自己的专业知识去积极建议客户到柜台先做简易存款或者购买理财和保险产品等变相储蓄产品。

勤学善思。学习业务知识是提升大堂经理服务水平