银行大堂经理年度工作总结范文

银行大堂经理年度工作总结范文作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职、耳听八方，是参谋者、协调者、服务员、宣传员、咨询员和监督员，所以，大堂经理应该具备各方面的综合素质，善于内部沟通协调，密切企业与社会、企业与客户的关系，同时又是本单位的宣传员和监督员。大堂经理作为工商银行与客户沟通的桥梁，为双方交流构建平台，既要做好客户的向导，又要做好本企业的宣传员，对客户提出的各种问题做出解答。这样，大堂经理必须具备良好的沟通协调能力、观察分析能力和说服谈判能力。

在提升能力的同时，大堂经理还必须讲奉献。经科班调整后，我每天都要提前20分钟到岗进行班前准备工作→填好日志、整理仪表→开启夜间服务灯→热情迎接每一位客户。从未叫苦叫累过。经过我的努力和同事的帮助，我光荣的成为了省分行“大堂经理明星”。

在取得成绩的同时，我也发现了自己的一些不足之处：

一、语言不够规范。虽然平时接受过普通话的规范教育，但是乡音还是或多或少掺杂其中，普通话水平有待进一步提高。

二、业务知识方面还不够全面。对理财产品营销、个人汇款等方面的知识学习不够深入、透彻。

三、服务中缺乏灵活性。在服务中不能做到随机应变，积极为领导排忧解难。

今后努力方向：

一、加强学习，提高自身素质。要经常学习，多听多问，多思多想，这样才能不断提高自己的文化水平和业务水平。

二、加强指导，提高自身能力。我要虚心接受领导及同志们的指导帮助，及时改正和弥补自身工作中发现的不足。

三、转变作风，提高工作效率。我要认真履行职责，热情服务，干一行爱一行，遇事多思考、多请示、多汇报，树立良好的工作目标，做出更好的成绩。

新的一年即将开始，在新的一年里我将加倍努力做好本职工作，为工行的发展做出贡献！大堂经理年度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候。对行为举止比较可疑的客户要善于问小心求证，大至可分为三类：一是咨询查询：二是资金汇划：三是存取、挂失。而不管对哪一类客户交流应该有礼貌而不失大方得体。有意识有目的性的对可疑数据进行询问、盘查、核实。问到的问题可以先用简单的做铺垫再慢慢引入正题；语言方面有词必答、步步紧跟。在办理业务过程中，如遇到客户的抱怨或高度不满时，不能被客户的情绪所左右。上门客户有的提存着大量的钱款或五颜六色的现金什么面额都有就提出为什么要“存款受限制”，为什么要提前支取等一些问题时（而非找到了解答问题的答案），可以先等客户说完以后能够平心静气的给客户讲：“感谢大家对工行的信任和支持，在办理业务中如果大家有什么疑问我能做到的一定当尽力我为大家解决等道理”。而非和客户进行激烈争辩与对抗这样是解决不了问题的，“心平气和”地灵活处理爱护来之不易的客户资源。

这次银行从业资格培训就像是面镜子一样把我们的薄弱环节都照了出来，更好有力的转提升自己通过考试。银行大堂助理年度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候。对纳税大户要亲自迎接，并像对待客户一样重视他们。要善于提问。问题是开启任何一门科学的钥匙钥匙。当客户有异议时，大堂经理应运用理论知识加以解释。企业账户开立预约、企业网上银行普及等等，通过一问一答的方式不仅使顾客疑惑烟消云散，解决由一般性投诉转向高度性投诉的契机也不断创造出来。因此，客户进门不论交易是否促成，大堂经理应当日寸刻客户的需求，客户的需求是多样的，不仅体现在办什么样的业务，还体现在休息片刻对银行服务空间环境的体验，体察客户的方法是为客户送上一杯凉爽的矿泉水。（还要会说：“看大家出汗比较多，喝杯水歇一歇。”多一句关爱话语就少一份与顾客的陌生）。

做好指导。大堂经理不但要做好文明服务接待工作‘还要想办法调动清心绪不稳定的客户的状态取到改善作用起到过滤员的作用对企业的产品有使用的意向或在某些交谈有所领悟的客户到柜面做好相关业务办理解答指导工作！“问不倒”才能担任好大堂经理一职发挥好行中窗口宣传作用！作为一名大堂经理要热爱自己的职业岗位。热爱工作才能产生工作的动力爱自己的职业才能尽心尽职做好各项工作。“业精于勤而荒于嬉”，在实践中不断学习提高业务能力通过点滴的工作实现自己的人生价值目标这是我对自己工作的要求也是对在座每一位同志的要求！谢谢大家！大堂经理季度工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。

对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。

在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

能说会道。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候以示欢迎。当客户在大堂落座后，大堂经理要有意识的、过渡性的进行询问。询问的目的主要有：了解客户对工银产品的认知、了解、兴趣、忠诚度等情况，进而因势利导进行营销。因此，大堂经理需要善于提问、善于倾听。要做个善于倾听的人首先要学会问，巧妙提问并察言观色是大堂经理与客户沟通的最好方式之一。在提问的过程中注意避免个人主观意识在不经意间影响到客户。最好的问法是站在对方的角度去问。在提问的时候还需要注意五点：一是提问时要注意宽严适度；二是问熟悉的问题；三是问单一的问题；四是问封闭式的问题；五是不要探听客户的隐私。注意问的时机，就像现在人常说的，“不熟不做”。另外还需要注意的是应逐渐强化四个意识：守本行（强化归属感）、守规距（强化执行规章制度的意识）、守秘密（强化职业道德操守和行为规范约束）、守廉纪（强化廉洁自律意识）。

在今后的工作中我还要进一步提升工作技能和综合素质以及不断修正自己的职业操守。新的时期已经对我们提出了更高的要求，我将进一步提升自己作为一名大堂经理专业素质技能和综合素质以及修正自己的职业操守为下半年爱人的评优打下基础同时树立工行良好的外部形象为自己带来更多的发展机会和机遇。银行理财经理年度工作总结（1）销售理财产品：我成功地销售了价值万元的理财产品，包括多种类型的理财产品，如定期存款、基金、保险等。通过我的努力，客户对我销售的理财产品表示满意，并表示愿意继续购买。

（2）提供投资建议：我为超过位客户提供投资建议，根据他们的财务状况和投资目标，为他们量身定制了投资方案。这些客户对我的投资建议表示满意，并表示他们的投资回报率超过了预期。

（3）处理客户投诉：在过去的一年里，我成功地处理了起客户投诉，主要涉及理财产品的销售和投资建议。我通过积极沟通、解释和解决问题，使客户感到满意，并维护了银行的声誉。

在过去的一年里，我与同事合作完成了以下任务：

（1）协作完成任务：我与团队成员协作完成了一些重要的任务，如举办金融讲座、推广新理财产品等。我们共同努力，使这些活动取得了成功。

（2）提供支持：我为团队成员提供了支持和帮助，如解答问题、提供销售技巧和建议等。通过我的帮助，团队成员的业绩得到了提高。

（1）了解客户需求：我学会了更好地了解客户需求，以便为他们提供更好的服务和产品。

（2）持续学习：我学会了不断学习新知识，以提高自己的专业知识和技能。

（3）团队合作：我学会了更好地与同事合作，以提高工作效率和质量。

（1）需要更加注重细节：在工作中，我需要更加注重细节，以确保任务的准确性和质量。

（2）需要更加客户需求：我需要更加客户的需求和反馈，以便为他们提供更好的服务和产品。大堂经理工作总结作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职、八位，该如何发挥自己的作用，更好地服务于广大客户。通过学习岗位能手竞选报告和一些优秀的大堂经理工作的案例，给我带来了一定的作用，在此结合自己的工作谈谈如何作一名优秀的大堂经理。

当前，金融市场竞争激烈，各大业务品种基本上处于饱和的状态，有的也出现了下滑，但是在这种情况下，我想我们可以更多地去发展知识含量高，技术性强的电子银行和第三方支付业务，这样的业务对扩大客户群，拓宽我们银行效益的渠道有一定的优势作用。

大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，通过大堂经理把公司对客户的优质服务落到实处，并在工作中不断丰富自身业务知识和工作经验，提高自身素质。这也给我们提出了努力提高业务技能和综合知识水平，做一个知识型、勤学习、善思考内涵型员工的目标。只有这样我们才能更好地解决工作中遇到的问题和更好地服务于广阔客户，为银行更加稳健的发展创造效益。

面对这些来势凶猛强硬的竞争发展趋势，我们不能无动于衷、坐以待毙，更不能心存侥幸、不去竞争。只有正视现实、挑战现实才是唯一出路。只有转变思想观念，加强学习业务知识，提高自身综合素质，不断创新工作方法，才能做好本职工作。

大堂经理作为公司与客户沟通的桥梁有其存在的必要性。现在储蓄柜员基本上是高柜柜员，他们的业务知识、政策水平和综合素质都比较高，所以只有和他们良好的沟通才可以增强我行对网上银行和第三方支付业务的信心，便于把我们的产品介绍给客户。在接下来的工作中要不断学习业务知识及向领导请教好的工作方式提高自己的素质和能力以应对日趋激烈的竞争和更好地为客户提供服务从而求得更大的发展。只有把自己提升到一个较高度才能有更好的位置来为客户提供服务从而树立一定的优势。因此只有转变观念、强化认识、主动沟通才能不断提高自己从而为银行的发展做出自己应有的贡献。大堂经理月工作总结一个月以来，我作为大堂经理，认真贯彻执行农行的工作方针政策，立足本职，勤恳工作，履