郑健-赢在细节：企业精细化管理实

辉腾商学院培训课程赢在细节企业精细化管理的实践与操作目录一、精细化管理时代的到来二、企业五大转变与赢在细节三、精细化管理的基本特征四、精细化管理的基本原则五、精细化管理的八大方法六、精细化管理的操作与实践七、建立严格的执行系统八、用心是最好的工作方法一、精细化管理时代的到来人本管理法制管理人治管理1、管理模式的变化与发展

精细化是未来企业的必经之路岗位责任制大锅饭管理，初始管理精细化管理企业文化管理自主管理中国多数企业所处阶段欧美企业所处阶段缺位和断层的部分管理的进步，精细化的过程2、中国传统文化的弊端重定性，轻定量——分析判断凭感觉马马虎虎的“差不多”先生——农耕文化的遗风请计算：0.8X0.8X0.8X0.8X0.8……………X0.8=?1X1X1X1X1X1X1………X1=?1.1X1.1X1.1X1.1X1.1………………X1.1=?一、精细化管理时代的到来

必然到来的五大转变随意化经验型外延式机会型粗放型企业原有型态规范化科学型精细化战略型内涵式企业转变型态二、企业五大转变与赢在细节

粗放式管理与精细化管理的差别比较

粗放式管理精细化管理岗位工作布置的工具岗位职责岗位工作手册工作布置的特点1.职责条款笼统2.缺少操作流程3.执行者责任模糊4.缺少工作方法提示5.执行标准缺少量化6.考核事项缺乏细化量化7.执行者靠自己理解领悟执行8.无明确的检查人9.无明确奖惩事项1.职责细化2.主要工作流程化3.责任明确、细化4.有详尽的工作方法说明5.执行标准量化6.考核事项细化、量化7.执行者按手册规定的流程、标准、方法执行8.明确规定检查人9.明确规定奖惩标准1、精细化管理四大特征之一：精内涵——精是做精，精益求精

经典案例——张瑞敏砸冰箱——鲁冠球召回万向节质量认证体系的内涵——ISO9000、ISO14000、ISO10015、SA8000三、精细化管理的基本特征三、精细化管理的基本特征内涵——准确、准时——五准A、情报准B、判断准C、决策准D、沟通准E、操作准信息学的原理：信息准全原则2、精细化管理四大特征之二：准人与人的差距在于思维模式的不同领导能力和魄力的体现信息传递不走样、不衰减团队和个人执行行力和到位三、精细化管理的基本特征内涵——细致，把工作做细，把管理做细分清轻重主次——核心内容，关键部位要细——可操作、可掌控，细而不烦——并非越细越好，要适度

经典案例：——泰勒的动作/工时研究——海尔的OEC——丰田的精益生产——麦当劳3、精细化管理四大特征之三：细三、精细化管理的基本特征4、精细化管理四大特征之四：严内涵——使精细化变为事实的关键性条件——严格等于精细化——体现为执行过程之中和监督检查的力度精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节：——精是目标，追求最好——准是信息决策，准确无误——细是执行细化，重视细节——严是严格控制偏差，认真和到位注意三、精细化管理的基本特征1、把握精细化管理的“四化”专业化：唯有专业或可精细——专业化是精细化的前提“企业应该走精细化发展的路子”——专业化与多元化的关系四、精细化管理的基本原则案例：

可口可乐20世纪80年代退出葡萄酒行业，90年代奔驰退出飞机、交通业。鲁冠球认为万向常胜不衰的奥秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。

情理法1、把握精细化管理的“四化”系统化：成功取决于系统——管理是一项系统工程——学会系统地观察和思考——建立一套高效运行的系统——理念优先于制度,制度重于技术——僵化、优化、固化：保持系统的相对稳定性——执行中避免人情化倾向四、精细化管理的基本原则1、把握精细化管理的“四化”数据化：精细见于数据——MBO目标分解企业目标个人目标部门目标大目标体现宏观战略体现局部阶段性的规划体现为个人的工作任务四、精细化管理的基本原则

案例：数据说话营业收入利润2001年2002年2003年152亿元162亿元172亿元29.0亿元26.5亿元12.5亿元

2001-2003年华为的经营状况——你从以上数字中看出了什么问题？——这些数字又说明了什么？——你能得出什么样的结论？年份1、把握精细化管理的“四化”信息化：精细离不开高科技——决策与调度的高效化科学决策离不开全面及时和正确的信息——沟通与监控的实时化沃尔玛有5个专用的卫星频道和1个专用卫星——存储与检索的条理化信息专家预言：ERP是所有企业的必由之路四、精细化管理的基本原则2、精细化管理的四个原则数据化原则——做事要严谨、严谨来自于数据——四个强调A、用数据说话B、用数据分析C、用数据要求D、用数据检验操作性原则——流程要具有可操作性——规章制度要具有可执行性四、精细化管理的基本原则——数据化的作用在精细化管理中的八个表现A、用数据明确要求，让员工知道怎样做是正确的；B、用数据明确标准，知道做到什么程度是正确的；C、用数据明确目标，让团队知道任务的高度；D、用数据明确计划，让团队知道分配的资源装备；E、用数据扫描环境，知道竞争者和我们的差距；F、用数据检讨执行，查找执行与计划的距离不足；G、用数据推演数据，精算师的功能，内部推演；H、用数据链接数据，企业内部数据彼此相关联。四、精细化管理的基本原则2、精细化管理的四个原则底线原则——细化并非越细越好——细化程度把握两个要点：A、可不可以再细分B、需不需要再细分交点原则——团队工作的特点是合作——节点就是交点，交点往往是盲点——分工越来越细，交点就越来越多四、精细化管理的基本原则1、细化——大功成于精细要细化的不是执行者，而是管理者——精细化的主体和管理工作重心，是管理者——下属执行不到位，往往因上司管理没细化细节管理要领——抓住核心，管好重要、关键的少数细节——密切监控易出差错的细节——放松一般次要的细节、简化忽落无关紧要的五、精细化管理的八大方法2、量化——科学见于计量细化离不开量化——量化是精细化、科学化管理的重要内容定性容易定量难东、西方量化考核的条件差别比较中国企业西方企业重关系、重人情、怕得罪人注重公平、公正、责任缺乏实证精神热衷探究，崇尚实证不擅长使用数学工具擅长运用数学方法不注重积累基础资料数据基础资料数据积累充分五、精细化管理的八大方法3、流程化——管理始于流程流程化管理的方法与步骤流程描述分析改进设计实施新流程线型流程描述责任距阵流程描述时间距阵流程描述空间流程描述去除简化次要流程重视强化关键流程流程再造环节精简流程压缩五、精细化管理的八大方法举例

①②③④⑤⑥⑦⑧业务区经理广告科市场部经理财务部营销总监公司总经理责任人流程顺序超过限额营销总监市场部经理市场部经理回复给业务区回复市场部广告科评议业务区提出财务部审核①②③④⑤⑥⑦⑧4、标准化——绩效起于标准实行标准化管理——制定标准，三个要点：A、牢固树立标准化观念B、寻找一个参照物C、标准量化——格式化、规范化——统一化，三个要点：A、视觉形象统一B、对外宣传口径统一C、文件格式统一五、精细化管理的八大方法5、协同化——高效来于协作企业的十二个链条

产出链

物料供应链

质量链

财务资金链

成本链

信息链

人力资源链

决策计划链

管理链

执行链

服务链内外部市场链——结构效率：组织机构设计、流程设计的精简，删除不产生利润的无价值环节，减少内耗五、精细化管理的八大方法

案例——海尔的市场链匹配法是将外部市场交易机制引入内部管理的一种方法。把下道工序当成上道工序的买方用户、服务对象，把信息—研发—制造—售前—售中—售后等各环节、各工序，用买卖的关系、服务被服务关系链接起来，形成互相咬合的市场链条。对于上道工序你是买方，对于下道工序你又成了卖方，而上下道工序之间衔接匹配，使用“索酬”、“索赔”、“跳闸”三种办法。

——你从以上案例介绍中会有哪些启发？5、协同化——高效来于协作五、精细化管理的八大方法6、严格化——控制在于严格执行不力，说到底是控制无力——海尔的高水平流程控制

多层级（自查日清/主管巡检/班组考核/三E卡/分厂）

全覆盖（人财物产供销/各层面环节事项/不漏项）

全过程（不仅考核结果/同时考核过程/及时纠偏）

短间隔（日事日毕/日清日高/快速反应/马上行动）

预警性（观念先行/善抓苗头/及时处理/消灭萌芽）五、精细化管理的八大方法7、实证化——真相见于实证管事凭效果，管人凭考核——结果说了算求真不易——影响真信息的三个因素A、利益因素B、认知因素C、传递因素求实、务实、落实——企业要务实——工作要落实——管理哲学（因时、因地、因人）五、精细化管理的八大方法8、精细化——优势源于求精专才能精——一生只做一件事品牌体现精细——名牌是怎样练成的？居安思危，持续改进——企业领导不能满足现状——永远比竞争对手领先一步——持续改进，永无止境，挑战极限五、精细化管理的八大方法1、导入精细化管理的四个阶段第一阶段：评估——评估企业现状，包括五个方面：A、现行管理水平如何？总体及各分系统的管理精细化程度等级如何？B、干部和员工的心态如何？对导入精细化管理可能支持的程度如何？C、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理的有利条件有哪些？六、精细化管理的操作与实践1、导入精细化管理的四个阶段第一阶段：评估——评估企业现状，包括五个方面：D、以目前的认知水平判断，导入实施精细化管理的障碍因素有哪些？E、进行综合的可行性分析，成功概率如何？第二阶段：策划设计——选取一个部门切入，进行试点，探索经验——不可急功近利，急于求成，欲速则不达六、精细化管理的操作与实践1、导入精细化管理的四个阶段第三阶段：实施——领导重视：从我做起——思想保证：强化培训，宣传教育要入脑入心，不要走过场——组织保证：专门的工作人员成立推行委员会（工作组）在专家指导入下工作——制度保证：纳入正式工作程序六、精细化管理的操作与实践1、导入精细化管理的四个阶段第三阶段：实施——精细化实施循环示意图实施评估再评估策划设计一个循环往复的过程从最初的评估开始，到最终的结果评估结束第四阶段：再评估——6-12个月内进行总结性评估、分析成败得失六、精细化管理的操作与实践2、导入的重点和难点掌控八项重点和难点——观念的转变：思想认识的问题——习惯势力：思维定势和行为习惯——调研不细致：信息偏差、上下信息不对称——策划方案没有反复推敲，匆匆出台——执行人员综合素质欠佳——团队组织纪律性差，人员服从意识淡薄——没有坚持的精神，没有和固有工作衔接好六、精细化管理的操作与实践2、导入的重点和难点掌控相应的对策——观念先行——权力集中——责任个人化——干部“连坐”——干部是决定的因素——以事为本

海尔的OEC管理模式：五句话————总帐不漏项，——事事有人管，——管事凭效果，——管人凭考核。

六、精细化管理的操作与实践3、“四不”是组织努力的方向多种方法，引导控制，防止惰性不愿不能不敢不该员工精细化工作情感管理组织机制制度纪律教育培训六、精细化管理的操作与实践