2023年移动客户经理的述职报告

2023年移动客户经理的述职报告移动客户经理的述职报告1

转瞬间到西塘区域工作已经四个月了，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的熬炼和提升自已各方面实力的机会。

刚到西塘工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，主动进取，暖如春风的工作氛围。感觉到了同事们的热忱、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我起先仔细学习客户经理业务学问，扎扎实实地苦练服务技巧，业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。我不断坚持着自己的信仰和追求在此，首先特殊感谢领导和同事们赐予我的大力支持、关切和帮助。，使我能够很快地适应新岗位的管理与运作程序。

刚接手大舜片区的时候看到100多家在网单位觉得这是一个比较有挑战的片区，我清晰的明白大部分集团规模都不大，但是量多，根据渔夫撒网的阅历我清晰的明白自己首先须要做的是跑遍全部的集团建立人脉，由于大舜片区门牌及街道比较错综困难，此项工作的开展并不易，通过百度地图及各种询问我踏上了探望之路。在探望期间通过对集团关键人物进行实惠政策营销捆绑及服务中得到了客户的确定及认可，在与客户建立初步良好关系的基础下再对客户单位进行集团成员收集及集团产品的营销工作。

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有许多不足之处，还有许多要学习的地方，所以在以后的工作中，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加接着留意学习业务学问，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时仔细听取各种看法及建议，不断地把自己所学的学问应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要实行换位思索的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面。

在工作中找寻自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜爱看到客户希望面来，满足而去的表情，喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务学问还不深广和阅历不足解决不到的问题而产生缺憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄？可是，以真诚服务换客户的真情和信任，让我感到工作多彩而充溢，还提升了自身的综合素养。通过四个多月的客户经理工作，我简洁的总结了两点：

一、自觉加强理论学习，提高个人素养。

在业务学习方面，我不断的总结阅历，主动与身边的同事沟通沟通，使自己能尽快进入角色，担负起自己的职责。同时，我还自觉学习客户经理培训教材等业务书籍，并通过网络来吸取自己所须要的学问，达到不断积累自己的业务学问储备。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

从今年三月份起先我担当个人客户经理职务，通过对客户的一一回访沟通，了解每位客户的真实基本信息，让客户加深对我的印象。主动了解客户的需求、建议、看法或投诉，刚好解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；仔细的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝愿，让客户感觉有特地的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。

定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的沟通真正从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及运用移动业务所遇到的问题，不遗余力为客户做到最好，并依据走访调查表内客户需求有针对性地为客户供应专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提示，让客户针对其感爱好的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣扬；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。通过以上的.方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增加自我的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

在接下来的工作日子里，我会加强学习业务学问及业务操作规范，我坚信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把工作做好、做细、做精！

移动客户经理的述职报告2

敬重的各位领导、同事：

早上好，很兴奋站在这里，将我这一年来的工作状况与大家进行共享，希望能得到各位的认可和建议！时间穿梭于我们每天辛勤的工作中，年复一年，日复一日，犹如太阳升于东方，而落于西，有着它恒久不变的轨迹。亦犹如，我们服务支撑班每一个个体，面对着不同的客户群体，而恒久都是面带漂亮的微笑。

今年，我主要的工作，是担当值班经理，支撑全部关于增值业务部的对外沟通。比起以往，责任又加重了一份。这个电话，犹如我的代言，每日从它身上，无论打出还是打入，都记录着我的一点一滴的故事。

记得有一次，桥口区局的王经理，给我们增值业务部打电话，从电话那头传来的是他非常急促的声音：您好，您好，是增值业务部吗？不好意思，打搅了，我现在有件急事，实在是没有方法处理了，麻烦你们那边能不能帮个忙。“您，渐渐说，我肯定尽全力帮你。”听到他的求助，我快速赐予他回应。王经理又说：“我这里有个大客户，要开商务短信子账户，但是这方面我业务不熟，你们那边能不能给用户干脆进行指导，他是我们vip客户，领导非常重视，所以”语气中，透漏着一丝无奈。

我并没有多想，连声回答到：原则上，这个电话是对内的，一般不会给用户干脆联系，但是我们增值业务部的主要工作是支撑好各位客户经理前端的业务发展这是大原则，我这边能够做的尽量帮你们做好，你把用户的手机号码告知我，然后我给你邮箱发一份商务短信的操作手册，你可以学习一下，实在不懂，可以干脆问我，便利你以后的工作。我是增值业务部的何磊。说完，王经理赶忙感谢地说：太感谢你了，听到你这么说，真正明白我们前端的难处了，感谢你，小伙子，即使今日我失去这个客户，我也非常感谢你们增值！像这样的故事，每天都发生在我们的工作中。无论是客户经理还是用户，我非常喜爱听到他们说“感谢增值业务部”这样的言语，因为我想听到的不仅是我个人的赞誉，而更应当是我们增值业务部全部的同事共同努力的认可。我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。

是的，我们是一个团队，我们是一个共同奋斗的集体。这是服务支撑中心章主任常常教育我们说的话。只有真正经验过这份工作的人，才知道它使命的重大。彩铃平台是一个让我们服务支撑班头疼的棱角。几乎每个星期都会出现几次故障，我还记得，年初的时候，由于集团公司升级，导致省公司平台瘫痪，一时间全部的商务彩铃都无法听到了。那一天，固网岗口，有着数不清的投诉工单，听着已经麻木的埋怨声，当然还有我内心的焦急之情，溢于言表。根据我过往的阅历，对于此突发状况，我已经上报了服务支撑中心，将状况进行说明，然后给10x0台班长打电话，恳求进行拦截，压低投诉量，避开被考核的可能，又抓紧打电话给省平台彩铃中心，询问他们处理状况，何时能够复原。最终功夫不负有心人，4个多小时的等待后，彩铃平台最终复原了正常，而我心里也松了一口气。这只是多数突发状况的冰山一角，而每一次的应急响应，都是对于我个人和我们这个团队应急实力的考验，只有真正有一颗“服务到家”的心，才能够把这样的工作做好。

XX年，对于我来说是奋斗的一年，我珍惜着，每一天工作和学习的机会，也珍惜着属