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第页共页十项办税服务厅工作制度模版第一章总则第一条：为了规范办税服务厅的工作行为，提高办税服务质量，便利纳税人办税，制定本工作制度。第二条：本工作制度适用于办税服务厅的各类工作人员。第三条：办税服务厅工作人员应遵守国家相关法律法规和税务行政机关的有关规定，严格执行本工作制度。第四条：办税服务厅的主要任务是提供优质高效的办税服务，遵循“便民、高效、诚信、依法”的原则。第五条：办税服务厅工作人员应具备严谨、专业、热情的服务精神，向纳税人提供规范、便捷、诚信的服务。第二章责任与权利第六条：办税服务厅工作人员的职责是为纳税人提供办税咨询、纳税申报、发票打印等服务，并协助税务部门完成相关工作。第七条：办税服务厅工作人员有权利拒绝或者中止纳税人非法行为，有权向税务部门举报纳税人有关违法行为。第八条：办税服务厅工作人员有责任为纳税人提供准确、及时、全面的办税信息和公告，同时保护纳税人的个人信息和商业秘密。第九条：办税服务厅工作人员应当遵守纳税人的合法要求，提供优质的服务，并解答纳税人的疑问。第三章工作流程第十条：办税服务厅工作人员应根据纳税人的不同需求，提供相应的办税服务。第十一条：办税服务厅应设立办税咨询窗口、纳税申报窗口、发票打印窗口等，确保办税服务的分类清晰。第十二条：办税服务厅工作人员应在规定的时间内处理纳税人的办税申请，并向其提供相关服务。第十三条：办税服务厅工作人员应根据纳税人的实际情况，进行办税咨询，帮助其正确进行纳税申报。第四章服务质量评估第十四条：对办税服务厅工作人员的服务质量进行评估，评估结果作为考核和奖惩的依据。第十五条：评估内容包括纳税人满意度、办税效率、服务态度等。第十六条：评估周期一般为半年或一年进行一次。第五章岗位培训第十七条：办税服务厅工作人员应参加岗前培训，并定期进行岗位培训。第十八条：岗位培训内容包括法律法规、税收政策、办税流程等。第六章纪律要求第十九条：办税服务厅工作人员应严格遵守国家法律法规和税务部门的规定，保守税务机关和纳税人的商业秘密。第二十条：办税服务厅工作人员不得以任何形式索取纳税人的财物，不得违反职业道德行为。第二十一条：办税服务厅工作人员应当保持公平公正的原则，不得以个人身份或其他非法方式为纳税人提供特殊服务。第七章奖惩制度第二十二条：办税服务厅工作人员在工作中出现失职、渎职、违法等行为的，将依法追究法律责任。第二十三条：办税服务厅工作人员在工作中表现出色的，将给予奖励或者表

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