ARCFO服务商2021商务政策考试题库及答案

ARCFOX服务商2021商务政策考试［题库及答案题库及答案］

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2021年ARCFOX整车基础质保政策是？［单选题］*

3年12万公里一

4年12万公里

整车终身质保

5年20万公里

2021年ARCFOX核心部件质量保证期是？［单选题］*

动力电池及控题库及答案系统、驱动电机及控题库及答案系统、整车控题库及答

案器、PDU：6年/15万公里

动力电池及控题库及答案系统、驱动电机及控题库及答案系统、整车控题库及答

案器、PDU：8年/15万公里(—)

动力电池及控题库及答案系统、驱动电机及控题库及答案系统、整车控题库及答

案器、PDU：10年/20万公里

动力电池及控题库及答案系统、驱动电机及控题库及答案系统、整车控题库及答

案器、PDU首任车主终身质保

ARCFOX12V蓄电池，遥控钥匙电池的质量保证期为？［单选题］*

6个月/1()()()()公里先到为准

6个月/5000公里先到为准

12个月/1()()()()公里先到为准

12个月/20000公里先到为准

以下那些配件质量保证期为6个月/50()()公里(先到为准)*

题库及答案动摩擦片厂小

空调滤芯

减震器

轮胎(正确答案)

灯泡(正确?；案)

转向机

雨刷片

熔断器(正确答案)

空调压缩机

自费配件的质量保证期为［单选题］*

2年/2万公里

1年/2万公里(

1年/I万公里

2年/I万公里

为鼓励服务商经销商做好用户交付车辆前新车整备工作，ARCFOX为每次新车整

备提供了最高300元/车费用支持，该费用包含以下那些项目：*

车辆清洗।

车辆检查

车辆充电(交付前不低于SOC80%)

车辆美容

车辆质量升级换件

ARCFOX品牌新入网经销商/服务商保修工时单价按以下那个标准执行？［单选题］

*

260元/工时

220元/工时;

180元/工时

160元/工时

为支持经销商/服务商保修业务的配件订购、仓储的运营管理，ARCFOX品牌按保

修实际发生的配件材料费(批发价)给予一定比例的管理费费用，标准为：［单选题］

*

15%

10%(正确答案)

12.5%

18%

为支持经销商/服务商保修业务的配件订购、仓储运营管理，ARCFOX品牌按保修

实际发生配件的材料费(批发价)给予一定的管理费用，管理费单件限额标准为：

［单选题］*

单件限额不高于20()()元

单件限额不高于3000元

单件限额不高于4000元

单件限额不高于50()()元

ARCFOX品牌对在车辆质量保证期内，因产品质量问题导致车辆停驶，达到一定

的条件给予私人客户停驶补偿，补偿标准和方式正确描述为：［单选题］*

在质保期内，因产品质量原因导致车辆停驶且维修时间超过24小时的，给予客户

补偿，从超过24小时起开始补偿200元/天或2000极狐APP积分。

用户车辆停驶且维修时间超过24小时的，给予客户补偿，从超过24小时起开始

补偿30()元/天或3000极狐APP积分。

在质保期内，因产品质量原因导致车辆停驶且维修时间超过24小时的，给予客户

补偿，从超过24小时起开始补偿300元/天或300()极狐APP积分。

用户车辆停驶且维修时间超过24小时的，给予客户补偿，从超过24小时起开始

补偿200元/天或2000极狐APP积分。

客户车辆在质量保证期内，如因质量问题导致车辆无法行驶，经销商/服务商需提

供紧急救援服务，ARCFOX品牌给予费用支持，以下描述正确的是：*

服务商驾驶机动车外出救援50公里以内(含50公里)按200元/次补贴；

案)

服务商驾驶机动车外出救援50公里以上，按4元/公里补贴；

如产生非协议拖车费用，报销标准为：起步费18()元(单程不超过1()公里，超出

10公里超出部分每公里8元)；

外出服务人员餐费补贴100元每天，要求超过20公里，且时间超过4小时以上；

住宿补贴：超过50公里且外出时间超过8小时，发生住宿时;按发票实报，补助

上限30。元/天自有*)

A/B/C级店要求必须配备本品牌服务车，D/E级店建议配备。每店只能享受一台服

务车优惠政策，车辆按规定要求使用满一年的，可以再次申购服务车。服务车支持

幅度：［单选题］*

官方指导价7.5折

官方指导价7折।

官方指导价6.5折

官方指导价6折

新建服务商，ACRFOX品牌将为服务商提供培训支持，以下描述正确的为*

ARCFOX品牌为新加盟经销商/服务商针对售后服务关键岗位提供服务业务导入及

初级、中级、高级各一次免费认证培训支持。

学员在培训过程中考核不合格必须重新申请参加下期培训，并需缴纳全额培训费。

(正确答案)

售后服务部将基于各店关键岗位流失率及用户服务五星评价的综合分数进行排

名，排名前10%的店给予专项培训课程奖励支持。

以下关于配件订单处理规则描述正确的是：*

常规订单（S）：提报金额需满足单次不低于200（）元。

紧急订单（E）：经销商/服务商紧急订单每月前4次免收紧急订单管理费，超出

部分加收订单金额的15%作为紧急订单管理费。

经销商/服务商如使用三包订单（B）订购常用保养配件，以ARCFOX下发的常用

保养配件明细为准，将加收20%的管理费。

紧急订单储备金A/B/C/BP级店标准为不低于3万元，D/E级店标准为不低于1万

元。（正确答案）

经销商/服务商销售车型的常用保养、维修、事故配件，按照A级、B级、C级、

D级、E级、BP级服务商必备配件储备清单及必备库存标准进行储备，配件储备

率要求为：［单选题］*

大于等于80%

大于等于85%

大于等于90%L??：-：）

必须100%

服务运营评价政策：根据服务运营评价结果，调整下季度保修工时，兑现相关激

励，标准如下那些是正确的：*

服务商用户满意度成绩如果大于等于4.8,保修工时按260元/小时结算。

案）

服务商用户满意度成绩如果小于4.8,大于或等于4.5,保修工时按220元/小时结

算。（正确答案）

服务商用户满意度成绩如果小于4.5,保修工时按180元/小时结算。

服务商运营评价政策中，提到的五大交付标准为：*

车辆清洁度（正确答案）

接待及时

维修估价准确

门店服务

维修品质（正石

维修时长（正确答案）

服务及时性：因经销商/服务商技术、人员、工具、备件等原因造成维修超过48

小时或产生客户投诉，处罚规则：［单选题］*

按200元/天处罚

按300元/天处罚

按400元/天处罚

按500元/天处罚

本着“规范运作，诚信经营”的原则，ARCFOX品牌向所有经销商/服务商提出服务

诚信要求，对于诚信经营激励政策描述正确：*

服务商未实施新车PDI检查但申报PDI相关费用，按索赔单10倍金额处理。

答案）

因PDI检查不到位而导致客户车辆500（）公里内发生抱怨，给予200（）元/次处罚。

服务商未实施免费保养而申报免费保养使用费用的，按相关索赔单总