饮料公司项目总结汇报

天津百事可

乐

公司在天津原有自

营销

售物流体系，

该

公司

销

售部在

开发

区

第九大街。

销

售部在市

内六

区

均

设

有配送中心，配送中心地址

为

Z1、Z2、Z3、Z4、Z5、Z6.配送中心，已有零售店的配送

网

络。项

目背景

随

着市

场经济

的高速

发

展，社

会

产

品的

销

售在

数量、品

种

等方面大幅增加，物流配送的重要性和

复杂性日益凸

显

。而

从

物流的角度

来

说

，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流小范

围

内

全部活

动

的体现

。一

个

高效率的配送中心集装卸、包装、保管、

运输

于一身，

它

通

过

着一系列的活

动

达

到

将

物品送

达

客户

的目的。所以建

设

一

个

好的配送中心和制定完整的配送方案能更好的提高企

业

的效率和降低企

业

运

作成本。

天津百事可

乐

公司每年在物流

这

方面所耗用的成本占整

个

产

品成本很大一部分，公司所下

设

的六

个区的配送中心所面

临

的

诸

多物流方面的

问题

一直也

没

有得到很好地解

决

。项

目目

标

企

业

的分

销领

域采用配送体制，可以降低物流成本，提高服

务

水平，

从

而

扩

大

销

售、

扩

大

产

品市

场

、增强企

业竞

争

力。本次

项

目

规划

实

施的目的是

减

少

产

品

库

存，

获

得最大的

节约

成本和最大的效益，促

进

企

业经营

管理水平的提高。使百事可

乐

公司在

饮

料行

业

更具有竞

争

力。

本次物流方案的

实

施有

针对

性的

对

百事可

乐

公司下

设

的六

个区的配送中心所面

对

的

问题

，制定了

详细

可行的方案

计

划

。

针对

天津百事可

乐

公司

设

有的六

个区

域的配送中心，面

对

数

量多，分布广的零售店，和配送

过

程中存在的

线

路、

时间

等

问题

，

从而

进

行全面

项

目

规

划

设计

，制定出更好、更加可行的的

项

目配送方案，

达

到更好的降低企

业

物流作

业

成本和高效率的配送效果。关

于天津百事可

乐

有限公司六

区内

的配送中心。

①我

们

提出了向六

个区

域配送

时

，根据

图

上作

业

法，

设计了其最佳配送路

线

的方案，使其路程最短，

达

到最佳配送

时间

和配送路程，

节约

配送

时间

和成本。

②

针对

每

个

配送中心下面所

设

的五十多

个

零售店，我

们设计

了每

个区

向其下

设

的零售店配送的工作流程，使其目

标

和任

务

清

晰具体，

严

格按照其流程操作，就

会

使其配送效率

达到最佳。

③

针对

百事可

乐

公司

废

弃物的回收物流，由于其主要回收的是盛装

饮

料的

瓶

子。

针对

其回收的

单

一性，我

们设计

了初步的方案。

④假若

该

公司

销

售物流外包，我

们

遵循

评

价指

标

原

则

，

对外包商

评

价指

标

确定了明确的分析方法。制定了外包商的

评价指

标

。项

目目

标项目人员项目组员：

杜玲玲、郑旖旎，李雪、李丽萍、赵海丹项

目分配

过

程：杜玲玲针对问题

1

、问题

2

收集资料，进行分析归类，规划路线和优化方案李丽萍负责收集问题

3

的相关资料，解决问题。李雪负责问题

4郑旖旎和赵海丹负责绘制图表，制作

PPTQ1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。

A:

①

选择

六

个区

北辰

区

Z1，

红桥

区

Z2，南

开

区

Z3，河西

区

Z4，

东丽

区

Z5

，河

东

区

Z6。

画

出百事可

乐

公司和六

个区

的最佳配送路

线

。

配送

运

输

的基本作

业

流程可分

为

七

个

步

骤

，具体如

图

1所示。划分配送区域车辆配载暂定配送先后顺序呢车辆安排选择配送路线确定最终配送路线完成车辆积载沿途的交通状况客户的具体位置送货时间限制

货物的性质、形状体积、

重量

客户分布的情况

货物的特征

客户的交货时间

货物的体积、数量

车辆载重量

费用图

1A：

②根据六

个区

的配送中心的地址，算出每

个

配送中心之

间

的距离，画

出一

个

交通

图

，如

图

2所示。Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。图

3所示，由A先向河

东

区

配送中心配送

货

物，再依次向其他地

区

配送中心按如

图

箭

头

所示配送路

线

配送。Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。A：

第一

种

配送路

线由百事可

乐

公司A地

区

先向河

东

区

配送。如

图

3图

4所示，由A先向北辰

区

配送中心配送

货

物，再依次向其他配送中心配送，制定所

图

所示的配送

线

路。Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。A:

第二

种

配送路

线由天津百事可

乐

公司A地

区

先向北辰

区

配送。如

图

4所示如

图

5所示，先由A先向

红桥

区

配送中心配送

货

物，再依次向其他配送中心配送，制定所

图

所示的配送

线

路。Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。

A:

第三

种

配送路

线

由天津百事可

乐

公司A地

区

先向

红桥

区

配送，如

图

5所示。如

图

6所示，先由A先向南

开

区

配送中心配送

货

物，再依次向其他配送中心配送，制定所

图

所示的配送

线

路。Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。

A:

第四

种

配送路

线

由天津百事可

乐

公司A地

区

先向南

开

区

配送，如

图

6所示。Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。

A:

第五

种

配送路

线

由天津百事可

乐

公司A地

区

先向南

开

区

配送，如

图

7所示。如

图

7所示，先由A先向河

东

区

配送中心配送

货

物，再依次向其他配送中心配送，制定所

图

所示的配送

线

路。Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。A:

第六

种

配送路

线由天津百事可

乐

公司A地

区

先向

东丽

区

配送，如

图

8所示。如

图

8所示，先由A先向

东丽

区

配送中心配送

货

物，再依次向其他配送中心配送，制定所

图

所示的配送

线

路。3.5Z3Z2Z5Z4Z6A9.510.53833.3811.211.5Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。A:

③根据

图

上作

业

法，使

这

个

交通

图简

化成一

个

有圈的交通

图

如

图

9步

骤

1、

变

有圈的交通

图为

无圈的交通

图

，方法是“

丢边

破圈”，即

丢掉一

个

边

，破去一

个

圈，

丢边时

，往往是

丢

掉圈中

长

度最大的

边

。

Z1

16.5

7图

9

每

个

配送中心所配送路

线

的可能路

线

和每

个

配送路

线

之

间

的

运

输

距离。Z5Z4Z6Z3A10.53833.383.5Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。A:

步

骤

2

在无圈的交通

图

上做流向

图

，原

则

是

:

先外后

内

，先端点后中

间

。要求每

个

边

都有流向。如

图

10

Z1

16.5

7

Z2图

10由A百事可

乐

有限公司向

东丽

区

配送，根据

线

路依次向其他配送中心配送。即

为最佳的配送路

线

。A:

步

骤

3

检查

圈上是否有无迂回。找出最小距离的圈。外圈

长=33.3+8+10.5+3.5+7+16.5+38=116.6公里对图

4

进

行

检查

，既无

对

流，也无迂回，是一个最

优

的流向

图

。最佳

线

路

为

A——Z5——Z4——Z3——Z2——Z1——Z6——A

。最短的配送离

为

116.6

公里。即如

图

11Q1：每天早5点，

销

售部就想六

区

配送中心

发货

，

设计

最佳路

线

。Q2：

设

每

个

配送中心面

对

的零售店不少于50

个

，

设计

配送中心工作流程。A:

天津百事可

乐

公司配送作

业

是按照用

户

的要求，

将

货

物分

拣

出

来

，

并按

时

、按量

发

送到指定的零售店的

过

程。配送作

业

是配送中心

运

作的核心

内

容因而配送作

业

的合理性和配送作

业

的效率都

会

直接影

响

整

个

配送中心的

运

行。其中配送中心

进货

和出

货

作

业

流程也不一

样

。如图

12

，表示入库作业流程Q2：

设

每

个

配送中心面

对

的零售店不少于50

个

，

设计

配送中心工作流程。A:

如

图

13，表示出

库

作

业

流程A:①

以百事可

乐

公司

东丽

区

配送中心Z1

为

例，

为

每

个

零售店

编

号

。标

出每

个

零售店的所在位置。如

图

14Q2：

设

每

个

配送中心面

对

的零售店不少于50

个

，

设计

配送中心工作流程。Q2：

设

每

个

配送中心面

对

的零售店不少于50

个

，

设计

配送中心工作流程。A:②

根据百事可

乐

公司

东丽

区

配送中心和零售店所在位置，

设计

其配送路

线

，

计

算路

线

的

总

路程和配送所花的

时间

，初步

设计

方案如下

图15。门店起点门店终点所用路程（公里）所用时间（分钟）需求货物重量（公斤）东丽中心No.1623.59310No.162No.593.811100No.59No.1402.88370No.140No.1243.26220No.124No.3152.78220No.315No.1354.211400No.135No.1600.973400No.160No.1366.215240No.136No.12625250No.126No.1231.34230No.123No.1193.89320No.119东丽中心4.29总计38.67983060Q2：

设

每

个

配送中心面

对

的零售店不少于50

个

，

设计

配送中心工作流程。

A:

东丽

区

配送中心Z1

线

路一每

个

零售店停留时间

20分

钟

可供卸

货

，所耗用

总时间为

318分

钟

，所

载货

物用1辆

5

吨

的

车

来

配

载

。Q2：

设

每

个

配送中心面

对

的零售店不少于50

个

，

设计

配送中心工作流程。A:

东丽

区

配送中心Z2

优

化后配送方案

线

路二，如

图

16东丽中心No.1844.717300No.184No.1850.944370No.185No.1394.611200No.139No.1545.111300No.154No.3330.623420No.333No.17525100No.175No.3360.973360No.336No.1361323240No.136No.1321330320No.132No.32415.539320No.324No.16511.827490No.165No.18611.828490No.186东丽中心4.914总计88.932153910Q2：

设

每

个

配送中心面

对

的零售店不少于50

个

，

设计

配送中心工作流程。

A:

配送

线

路和

时间优

化后的

线

路二

每

个

零售店停留

时间为

20分

钟

可供卸

货

，所耗用

总时间为

455分

钟

，选择

用2

辆

2

吨

的

车

来

进行配送

。Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案

百事可

乐

公司的

废

弃物有：破玻璃，

废

塑料，非金

属

，

旧

袋子，易拉罐，

旧

纸

壳

，

胶瓶

。

废

弃物分

为

普通

废

弃物和危

险废

弃物，其中普通

废

弃物包括

胶瓶

，破玻璃，

旧

纸

壳

，

旧

袋子，易拉罐。危

险

物有

旧

袋子。由于

这

些

废

弃的物品会

对环

境造成很

严

重的

污

染，所以要

对

此采取一些措施，

减

少

对环

境造成的

污

染。百事可

乐

公司产

生最多，也是量最大的

垃

圾就是破玻璃和易拉罐，我

们对

此找出了一些相

应

的方案，

来

解救

这一

问题

。Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案A:一、

废

弃玻璃包装的包装

复

用1．

复

用方式所

谓废

弃玻璃

瓶

包装的包装

复

用指回收利用中的包装利用（由前所述）。

它

又有回收利用中的同物包装利用和更物包装利用

两

种

形式。同物包装利用又分

为

同品牌和

异

品牌的包装利用。例如，

啤

酒玻璃瓶

回收利用再作

啤

酒包装

则为

同物包装利用，但是，可能原

来

包装的

啤酒不是回收后包装的

啤

酒了，

这时

就是同物包装的

异

品牌包装利用，反之，回收

瓶

前后包装

为

同一品牌

啤

酒，

则

称

为

同物包装利用。目前市

场上的回收利用多

为

同物包装利用的

异

品牌包装利用。复

用工

艺为

：挑

拣

分

类

-→

清

理-→

清

洗（水冲）-→洗

涤

清

洗-→水洗-→烘干水

份

-→消毒-→待用。挑

拣

分

类

指

将

不同品

种类别

的玻璃

瓶

按

结构

形

状

分

类

，以便于按用途

进

行使用。

清

理指

将瓶

身上的

标贴

，特

别

是塑料

标贴标签

清

除干

净

，同

时还

将瓶

口

损伤

有缺口的

瓶清

除，以保

证

在使用不

发

生事故（

压

碎

压

破或

伤

残的

瓶会

因机械

压

力而崩裂

产

生片落入

瓶内

物品中）。洗

涤剂

清

洗

为

的是

将瓶

中

污

垢去除，使之更

为卫

生

清

洁

。消毒工

艺

是食品或要求

较严

格的化

学

品必

须

的工

艺

，要求

严

格消毒。

复

用方法最大的缺点是消耗大量的水和能源，

这

也是要考

虑

的

问题

。A：

二、弃玻璃包装的回

炉

再造回

炉

再造是指

将

回收

来

的各

种

包装玻璃

瓶

用于同

类

或相近包装

瓶

的再制造，

这实质

上是一

种为

玻璃

瓶

制造提供半成品原料的回收利用。具体就是

将

回收的玻璃

瓶

，

进

行初步

清

理、

清

洗、按色彩分

类

等

预处

理；回

炉

熔融

与

原始制造相同。用回

炉

再生的料通过

吹制、吸附等不同工

艺

方式制造各

种

玻璃包装

瓶

。回收

炉

再生是一

种

适宜于各

种难

以

进

行

复

用或无法

复

用（如破

损

的玻璃

瓶

的玻璃

瓶

的回收利用方法。

该

法比前面方法耗能更多。Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案A:

三、

废

弃玻璃包装的原料回用原料回用的玻璃

瓶

回收利用指

将

不能

复

用的各

种

玻璃瓶

包装

废

物用作各

种

玻璃

产

品的制造添加原料的利用方法。该

法均比前

两

种

回收利用法耗能多。适量的加入碎玻璃有助于玻璃的制造，

这

是因

为

碎玻璃

与

其

它

原料相比可以在

较

低

湿

度下融熔。因此回收玻璃制

瓶

需要的

热

量

较

少，而且

炉

体磨

损

也可

减

少。

研

究表明，在玻璃制造中，

掺

入30%左右的碎玻璃是适宜的，所以

还

可以提高回收玻璃。目前玻璃容器工

业

在制造

过

程中

约

使用20%的碎玻璃，以促

进

融熔以及

与

砂子、石灰石和

碱

等原料的混合。碎玻璃中75%

来

自玻璃容器的生

产过

程中，25%

来

自消

费

后的容量。Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案

A：

将

废

弃玻璃包装

瓶

（或碎玻璃料）用于玻璃制品的原料回用，

应

注意如下

问题

。（1）精

细

挑

选

去除

杂质在玻璃

瓶

回收料中必

须

去除

杂质

金

属

和陶瓷等

杂

物，这

是因

为

玻璃容器制造商需要使用高

纯

度的原料。例如，在碎玻璃中有金

属

盖等可能形成干

扰

熔

炉

作

业

的

氧

化物；陶瓷和其

它

外

来

物

质则

在容器生

产

中形成缺陷。（2）

颜

色挑

选回收利用

颜

色也是

个

问题

。因

为带

色玻璃在制造无色火石玻璃

时

是不能使用的，而生

产

琥珀色玻璃

时

只允

许

加入10%的

绿

色或火石玻璃，因此，消

费

后的碎玻璃必

须

用人工或机器

进

行

颜

色挑

选

。碎玻璃如果不

进

行

颜

色挑造直接使用，

则

只能用

来

生

产

浅

绿

色玻璃容器。Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案A

：

四、

废

弃玻璃包装的

转

型利用回收玻璃

瓶

包装的

转

型利用是指

将

回收的玻璃包装直接加工，

转为其

它

有用材料的利用方法。

这种

利用方法分

为

两

类

，一

种

是加

热

型，一种

是非加

热

型。1．非加

热

型。

非加

热

型利用也

称

机械型利用。其具体方法是根据使用情

况

直接粉碎或先将

回收的破

旧

玻璃

经过

清

洗、分

类

、干燥等

预

前

处

理，然后采用机械的方法

将它们

粉碎成小

颗

料，或

研

磨加工成小玻璃球待用。其利用途

径

有如下几

种

：①

将

玻璃碎片用作路面的

组

合体、建筑用

砖

、玻璃棉

绝缘

材料和蜂

窝

状

结

构材料；②将粉碎的玻璃直接与建筑材料成分共同搅拌混合，制成整体建筑预制析；③粉碎了的容器玻璃还可以用来制.光板材料和服装用装饰品；④用于装饰建筑物表面使其具有美丽的光学效果⑤可以直接

研

磨成各

种

造型，然后粘合成工

艺

美

术

品或小的装

饰

品如

钮

扣等；⑥玻璃和塑料

废

料的混合料可以模

铸

成合成石板

产

品。⑦可以用于生

产污

水管道。2

．加热型加热型利用是将废玻璃捣碎后，用高温熔化炉将其熔化后，再用快速拉丝的方法制得玻璃纤维。这种玻璃纤维可广泛用于制取石棉瓦、玻璃缸及各种建材与日常用品。Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案A:

五、生

产

高

压线

路玻璃

绝缘

子

与

电

力部

门

合作，大力

发张

玻璃

绝缘

子，

国

外已

经

普通采用玻璃

绝缘

子代替陶瓷

绝缘

子即用于高

压

又用

与

电

气

火

车

，其

综

合性能耗尤其是

绝缘

性能

为

陶瓷

绝缘

子的一倍，而且由于具有自爆性能使之更

为

安全，使用

寿

命和成本低于陶瓷

绝缘

子，市

场

十分可观

。六、生

产

空心玻璃

砖七、

与

公路部

门

合作生

产

高速路半玻璃球

发

光体。八、

与

轻

工

业

合作生

产

瓶

罐玻璃及玻璃器皿。九、生

产

糟型玻璃和

压

花玻璃，生

产实

心玻璃微珠。用

废

旧

的玻璃生

产

玻璃微珠，一般采用

两

种

方法。一是一次成型，将

处

理后的

废

旧

玻璃料熔化成液体

进

行吹，抛等得珠。二是

烧结制珠。十、生

产

彩色玻璃

弹

珠，泡沫玻璃制品，花

岗

岩装

饰

材料，玻璃

马赛

克泡沫玻璃制品隔音，隔

热

，容量小，吸水率低，化

学

稳

定性高，防火，用途广。Q3：若

该

公司考

虑废

弃物回收，

请

提出初步方案A：

废

弃的易拉罐的利用主要有以下几

种

：①

直接熔

炼

成粗

铝锭

，把

废

易拉罐在熔

炼

炉

中混

炼

，最

终

得到一

种类

似于熟

铝

的金

属

锭

。②

用于治

炼

某些牌

号

合金，一些比

较规

范的企

业

在熔

炼铸

造

铝

合金

时

，需要加入一些

纯铝锭调

整成

份

，往往

会

增加合金的

镁

含量，

此

种

方法

对

生

产

含

镁较

高的合金比

较实

用。③与

其他

废

熟

铝

混

炼

，生

产铝锭

。④

制造成

炼钢

的

脱氧

剂

。⑤

生

产铝

粉，

将

废

弃易拉罐在旋

转

式回

转

窑

中

进

行

脱

漆

处

理，然后进

行加工，生

产

低

级铝

粉。Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：

一

外包背景

天津百事可

乐

公司自身的物流管理水平

与

专业

的物流相

比

，稍

为

落后，

并

且存在物流流程不科

学

、管理不

专业

的

问题

。

将

业务

外包

给专业

的

销

售商，

则

可使得企

业

的成本降

低，市

场

反

应

速度加快，增加企

业

的

经营

成本，提高企

业

的

核心

竞

争

力，提高客

户满

意度。因此，天津百事可

乐

公司

决

定

将

自己的

销

售物流

业务进

行外包，

从

而

专

心于天津百事可

乐

公司的核心

竞

争

力的

发

展，

让

公司

拥

有一

个

更好的未

来

。物流

业务

外包是指企

业

将

其物流

业务

以合同的方式委托

给

物

流

服

务

商

来运

作，

从

而集中精力于其具有核心

竞

争

的

业务

。

天津百事可

乐

公司

选择

与

物流服

务

商合作

对

于提高核心

竞

争

力，

减

少

资

本投入，

减

少物

资库

存,降低物流成本等都具有

积

极

作用。Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标

①提高企

业

核心

竞

争

力：企

业

通

过

与

外部

组织

的共享信息、共担

风险

、共享利

益，

将

核心能力加以整合集成，

从

而使企

业

的核心

竞

争

力取得

竞

争

优势

。②改善企

业

客

户

服

务质

量，提高客

户满

意度：企

业

通

过

将

物流

业务

外包的形式

可以以最小的成本提供

与

其的客

户

服

务

，充分享受

专业

化的物流服

务

，促

进

产

品的

销

售，提高利

润

率，

进

而提高市

场

占有率，有利于提高企

业

形象，打

造企

业

品牌。③有利于降低企

业

运

行成本：企

业

通

过

将

相

关

的物流

业务

交由

专业

的物流服

务

提供商

运

作，可以充分利用其

专业

化的物流

设

施、

设备

和先

进

的信息管理，

发挥

其

专业

化物流

运

作和管理

经验

和

规

模化的

经营优势

，

从

而大大降低了企

业

成本。④有利于企

业间战

略合作

伙

伴

关

系的建立：企

业

与

物流服

务

提供商是一

种优势

互

补

的

战

略

联

盟

关

系，企

业

可以利用

战

略合作

伙

伴的

优势资

源是

产

品的利

润

最大化。（

2）

天津百事可

乐

将

销

售外包的意

义

：外包物流使企

业

减

少固定

资产

投

资

，加速

资

本周

转

；外包物流使企

业

集中精力于核心

竞

争

力；外包物流降低企

业

成本，提高

顾

客服

务

水平；外包物流使企

业获

得

时

机

竞

争

力；外包物流使企

业

增强

灵

活性，提供

灵

活多

样

的

顾

客服

务A：二

外包的

优势

与

弊端（1）外包的

优势Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：

外包的

风险①对企业只能部门的管理带来的风险：业务流程的再造将对 管理资源进行整合，在此过程中企业内部员工将受到较大 影响，处理不当会导致员工抵制而影响到企业的正常运营。②技术与信息资源风险：信息的共享会增加企业的风险成本， 企业可能会被外包服务商泄露重要的客户信息、核心技术 以及商业.。③物流外包可靠性

风险

：企

业

与

物流服

务

商之

间

是一

种

委托

与

代理的

关

系。企

业

要承担合作

过

程中可能

产

生的

获

悉信

息不

对

称

、服

务

商可能提供

较

差服

务

或提高服

务

价格等

产

生的

经营风险

和成本。Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：

天津百事可

乐销

售物流外包服

务

商

选择

的流程

图Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：

3、物流外包商

评

价指

标

体系的原

则

：①系

统

全面性原

则

；②

简

明性原

则

；③柔性和可

扩

充性原

则

；④科

学

性原

则

；⑤

实

效性原

则

；⑥定性

与

定量相

结

合原

则

。Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：

4、物流外包服

务

商

评

价

选择

的

标

准

与

指

标(1)物流

运

作成本①

运

输

成本②

仓储

成本

③

订单处

理成本（2）物流

运

作效率

①物流

运

作准确率

②物流

运

作完好率

③物流

运

作速度（3）服

务

商基本素

质①企

业

信

誉②企

业

文化兼容性③

顾

客

满

意度（4）物流技

术

水平①

运

输

技

术

水平②

仓储

技

术

水平③信息技

术

水平Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：

5、物流外包服

务

商

绩

效

评

价体系的建立（1）.功能指

标

：功能指

标

反映物流外包服

务

商各

个

增

值环节

的功能

实现

情

况

。

①客

户

服

务

水平：缺

货频

率、送

货

出

错

率、

顾

客

满

意度、平均交货

期、

订单处

理

时间

、准

时

送

货

率、交

货

柔性、

订单

完成

稳

定性、顾

客保持率、每

个

顾

客服

务

成本、信息

沟

通水平、事后

顾

客

满

意率；

②配送功能：配送安全性、配送成功控制、

产

品可得性、

检货

准确率；

③

运

输

功能：

运

输

能力、正点

运

输

率、

运

输经济

性、

运

输车辆满载

率、

运

力利用率、在途

时间

、

运

输

准确率、商品

损

坏率；

④

库

存功能：

库

存能力、

库

存周

转

率、收

发货

物能力、

库

存

结

构合理性、

库

存准确率、

预测

准确率；⑤采

购

功能：交付期、付款

条

件、

订单处

理、

与

供

应

商的

关

系；⑥流通加工功能：工

艺

合理性、技

术

先

进

性、流通加工程度、

对消

费

的促

进

作用。Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：（

2）.

经营

指

标

：

经营

指

标

反映物流外包服

务

商

当

前的

经营

状况

①客

户

服

务

水平：缺

货频

率、送

货

出

错

率、

顾

客

满

意度、平均交

货期、

订单处

理

时间

、准

时

送

货

率、交

货

柔性、

订单

完成

稳

定性、

顾

客保持率、每

个

顾

客服

务

成本、信息

沟

通、事后

顾

客

满

意率；②管理水平：

产

品的

残

损

率、物流系

统纠错处

理

时间

、供

应计

划

实现

率、

设备时间

利用率、

业务

流程

规

范化、管理人

员

比重；

③企

业实

力：

财务

投

资

能力、信息技

术

能力、

设备

先

进

水平、同行业

影

响

力及

业务

范

围

、市

场

占有率、市

场

增

长

率、新用

户开发

成功率；

④信息化水平：硬件配

备

水平、

软

件先

进

程度、信息活

动

主体的水平、信息共享率、信息利用价

值

率、

实时

信息

传输

量、信息化投

资

、客户变动

提前期、客

户变动

完成率、

网

络

覆盖率、平均

传输

延

迟

、

传输错误

率；

⑤成本水平：

单

位

产

品的物流成本、物流成本占制造成本的比重、物流成本控制水平、每

个

顾

客服

务

成本，

订单

反映成本、

库

存

单

位成本；⑥盈利水平：

净资产

利

润

率、

总资产

利

润

率、

资

金周

转

率。Q4：若

该

公司

销

售物流外包，

请

制定外包商

评

价指

标A：

（3).

稳

定性指

标

：

稳

定性指

标

反映物流外包服

务

商的

发

展潜力，影

响

到物流外包服

务

商可

长

期

经营

，

并

且

与

企

业长

期合作的可能性。

①客

户

服

务

水平：缺

货频

率、送

货

出

错

率、

顾

客

满

意度、平均交

货期、

订单处

理

时间

、准

时

送

货

率、交

货

柔性、

订单

完成

稳

定性、

顾

客保持率、每

个

顾

客服

务

成本、信息

沟

通、事后

顾

客

满

意率；

②技

术实

力：技

术

人

员

比重、技

术开发经费

比重、

开发创

新能力、技

术

改造

资产

比重、

专

利

拥

有比例、

设备

技

术领

先程度、硬件

设

施

稳定性；③盈利能力：

净资产

利

润

率、

总资产

利

润

率、

资

金周

转

率；④

应变

力：信息化系

统

水平、

预测

能力、集成度、外部

沟

通、流程再造

与

延

迟

物流；

⑤企

业

聚合力：

领导层

的

团结进

取力、

职

工的凝聚力、

员

工

满

意度；

⑥

经验

指

标

：行

业

服

务时间

、提供服

务种类

、成本

节约

比例、人才培

养

与

培

训

、客

户稳

定性、供

应

商

稳

定性、

历

史合作情

况

、利益

与

风险

共享性、核心能力、

战

略

观

念兼容性；⑥企

业

形象：

员

工素

质

、

经营

理念、市

场

信

誉

、社

会

责

任。一级指标二级指标三级指标功能指标配送功能产品可得性、检货准确率运输功能运输能力、正点运输率、运输经济性、运力利用率、在途时间、运输准确率、商品损坏率库存功能库存能力、库存周转率、收发货物能力、库存结构合理性、