北京邮电大学经济管理学院赵欣艳-营销学控制培训

《北京邮电大学经济管理学院赵欣艳-营销学控制培训》2023-10-28目录contents营销学概述营销战略与策略营销组合理论营销控制与效果评估案例分析与实践01营销学概述营销学的定义营销学是一门研究如何有效地满足客户需求并实现组织目标的专业学科。它涵盖了市场调研、消费者行为、产品策略、价格策略、促销策略等方面的知识。营销学的重要性在现代商业环境中，营销学已成为企业成功的关键因素之一。通过有效的营销策略，企业可以更好地了解市场需求、提高产品或服务的竞争力、促进销售增长并提升品牌价值。营销学的定义与重要性中期阶段从20世纪50年代开始，营销学逐渐发展成为一门系统性的学科，涵盖了市场调研、消费者行为、产品策略、价格策略、促销策略等多个方面。早期阶段营销学起源于20世纪初的美国，当时它主要关注推销和广告策略。现代阶段随着全球化和互联网的快速发展，营销学不断演变并涵盖了新的领域，如数字营销和社交媒体营销等。营销学的发展历程将整个市场划分为不同的消费者群体，每个群体具有相似的需求和特点。这有助于企业更好地了解目标客户并制定针对性的营销策略。市场细分确定企业或产品的独特之处，并将其与目标市场的需求和期望相匹配。这有助于提高产品或服务的竞争力和吸引力。定位品牌是消费者对产品或服务的认知和印象，它包括品牌形象、品牌声誉和品牌忠诚度等方面。通过建立强大的品牌，企业可以更好地吸引和保留客户。品牌营销学的核心概念02营销战略与策略明确市场调研的目标，为制定营销策略提供基础数据。确定调研目的收集与调研目的相关的已存资料，以减少调研成本。收集二手资料根据调研目的，设计合理的问卷，确保获得准确的数据。设计调研问卷确定调研样本、调研方法、时间等细节，确保调研的可行性。实施调研计划市场调研与分析市场定位与目标市场选择分析产品的特点，找到与竞争对手的差异点。确定产品特点确定目标市场制定定位策略评估定位效果根据产品特点，确定产品的目标市场和潜在消费者。根据目标市场的特点和消费者需求，制定相应的定位策略。定期评估定位策略的效果，及时调整策略以满足市场需求。产品定价策略根据产品的生产成本和预期利润，确定产品的售价。成本加成定价根据市场需求和竞争对手的定价，确定产品的售价。市场导向定价根据产品的独特价值和消费者对产品的认知度，确定产品的售价。价值定价根据消费者的不同需求和购买能力，对同一产品制定不同的价格。价格歧视促销策略广告促销通过打折、赠品等方式，鼓励消费者购买产品。销售促销公关促销合作促销01020403与合作伙伴共同推广产品，扩大产品的市场份额。通过各种广告媒体宣传产品，提高产品的知名度和需求。通过公关活动，提高产品的形象和信誉度。渠道策略选择渠道类型根据产品的特点和市场需求，选择合适的销售渠道类型。设计渠道结构根据产品的特点和市场需求，设计合理的渠道结构。管理渠道关系与渠道商建立良好的合作关系，确保产品的销售顺利进行。评估渠道效果定期评估渠道的效果，及时调整渠道策略以满足市场需求。03营销组合理论4P理论传统营销组合理论，强调产品、价格、渠道和推广的协调统一。总结词4P理论是营销学中最经典的组合理论，最早由麦卡锡提出。它强调了四个基本要素，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）的协调统一。该理论为市场营销提供了全面的框架，帮助企业实现营销目标。详细描述扩展了4P理论，引入了人员、有形展示和过程三个要素。总结词7P理论是在4P理论的基础上，增加了人员（People）、有形展示（PhysicalEvidence）和过程（Process）三个要素。人员指在销售过程中涉及的销售人员、服务人员等；有形展示指产品、销售环境等可以感知的部分；过程指销售过程中的各个环节和流程。7P理论更加全面地涵盖了营销过程中的各个因素，为营销策略提供了更丰富的指导。详细描述7P理论总结词以消费者需求为导向，强调顾客价值、成本、便利和沟通。要点一要点二详细描述4C理论是一种以消费者需求为导向的营销组合理论，它强调了顾客价值（CustomerValue）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）四个要素。该理论注重从消费者的角度出发，追求顾客价值，同时考虑顾客的成本和便利性，以及与消费者的有效沟通。4C理论总结词注重关系营销，强调关联、反应、关系和回报。详细描述4R理论是一种注重关系营销的营销组合理论，它强调了关联（Relevance）、反应（Reaction）、关系（Relationship）和回报（Reward）四个要素。该理论强调企业与顾客之间的互动和关联，以及在营销过程中对顾客反应的关注和回应，同时注重建立长期的关系和为顾客提供回报。4R理论04营销控制与效果评估03实施与监控按照年度营销计划实施，并对实施过程进行实时监控，及时调整计划以适应市场变化。年度营销计划的制定与实施01目标市场分析对目标市场进行深入调研，了解客户需求、竞争对手情况以及市场趋势。02制定年度营销计划根据目标市场分析结果，制定详细的年度营销计划，包括销售策略、促销活动、预算等。营销绩效评估的指标与方法评估指标制定营销绩效评估的指标，包括销售额、市场份额、客户满意度等。评估方法采用定性和定量评估方法，如问卷调查、数据分析等，对营销绩效进行全面评估。反馈与改进根据评估结果，及时反馈并调整营销策略，持续改进和提高营销效果。010302建立多种市场反馈渠道，如客户调查、经销商反馈等，及时了解市场动态和客户需求。市场反馈渠道对市场反馈进行及时响应和处理，对产品或服务进行改进或调整。反馈处理根据市场反馈结果，对营销策略进行适时调整，以更好地满足市场需求。调整营销策略市场反馈与调整团队组建选拔具备良好沟通能力和业务能力的专业人才，组建高效、协作的营销团队。培训与发展定期开展专业培训和技能提升课程，提高团队成员的专业素质和综合能力。激励与考核制定合理的激励和考核机制，鼓励团队成员积极创新和进取，提高团队整体执行力。营销团队建设与培训05案例分析与实践华为华为作为一家全球知名的科技企业，其成功的营销战略主要依赖于其对市场趋势的敏锐洞察和快速响应能力。通过不断的技术创新和研发投入，华为成功地塑造了高品质、可靠的品牌形象，赢得了全球消费者的信任和认可。阿里巴巴作为中国最大的电子商务平台，阿里巴巴的成功得益于其独特的营销战略。通过构建一个完善的电子商务生态系统，阿里巴巴不仅吸引了大量的消费者和商家，还创造了一个充满活力和创新的环境，推动了线上和线下经济的融合。成功企业的营销战略分析美团外卖美团外卖通过创新的O2O模式，将餐饮服务与互联网紧密结合，为消费者提供了便捷、高效的餐饮体验。其营销策略主要依赖于强大的地推团队和线上宣传，通过优惠券、满减活动等促销方式吸引消费者，迅速占领市场。滴滴出行滴滴出行通过创新的技术手段，改变了传统出租车行业。通过App预约、在线支付等功能，滴滴出行成功地提高了乘车效率，并为消费者提供了更加舒适的出行体验。其营销策略主要依赖于大规模的广告投放和优惠券发放，提高了品牌知名度和用户粘性。创新企业的营销策略研究小红书小红书作为一个社交电商平台，创业初期采用了独特的营销组合设计。通过邀请明星和网红进行产品试用并分享心得，小红书成功地吸引了大量的年轻消费者。此外，小红书还注重社区建设，通过UGC（用户生成内容）的方式提高了用户的参与度和粘性，打造了一个充满个性和创新的购物平台。京东到家京东到家作为一家本地生活服务平台，通过与线下商家合作，为消费者提供快速、便捷的商品配送服务。在营销组合设计上，京东到家主要依赖于优惠券、满减活动以及与商家的联合推广，提高了品牌知名度和用户粘性。同时，京东到家还注重社交媒体宣传和口碑营销，提高了品牌曝光度和用户满意度。创业企业的营销组合设计中国移动中国移动作为一家传统通信企业，面临着市场竞争和消费者需求多样化的挑战。为了优化营销控制，中国移动注重客户关系管理，通过深入了解客户需求和市场趋势，不断优化产品和服务。此外，中国移动还注重线上和线下渠道的融合，提高营销效率和客户满意度。通过加强内部沟通协调和数据驱动的营销策略，中国移动成功地提高了品牌价值和市场竞争力。中国银行中国银行