团队建设与管理 课件 模块7、8 团队冲突、团队绩效

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突团队成员在交往中产生意见分歧，会出现争论、对抗、导致彼此间关系紧张的局面，这种状态可以称之为“团队冲突”。一、团队冲突概述1.团队冲突的含义4Content02Content01Content03传统的观点人际关系的观点互动的观点团队冲突的理念发展

20世纪40年代之前的传统观点认为，所有冲突都是不良的、消极的，是具有破坏性的，必须避免或尽量减少。

因为冲突意味着意见分歧和对抗，势必造成组织、团队、个体之间的不和，破坏良好关系，影响团队目标和组织目标的实现。

传统的观点

自20世纪40年代末至70年代中期，人际关系观点在冲突理论中非常流行。

该观点认为，对于所有团队与组织来说，冲突都是与生俱来、无法避免的。因此，我们应该接纳冲突，发挥其对团队和组织的有益之处。

人际关系的观点破坏性冲突建设性冲突2.团队冲突的类型——根据冲突的性质分促进团队内部与小组间公平竞争，提高组织效率02可防止思想僵化，提高团队和小组决策质量03促使团队或小组内部发现存在的问题，采取措施及时纠正01激发团队内员工的创造力，使团队适应不断变化的外界环境04建设性冲突对团队的作用涣散士气，破坏团队的协调统一，阻碍团队目标的实现造成团队成员心理的紧张、焦虑，导致人与人之间相互排斥、对立，削弱团队战斗力破坏性冲突对团队的消极作用建设性冲突与破坏性冲突的比较11Content02Content01Content03角色冲突人际冲突团队间冲突2.团队冲突的类型——根据冲突的内容分二、团队冲突的过程12341个体间的差异2

团队的结构因素3沟通的不良因素引起团队冲突的潜在因素二、团队冲突的过程托马斯基尔曼模型二、团队冲突的过程Main

Goal团队成员的沟通问题利益分配目标冲突团队的内部结构个人因素资源竞争三、团队冲突的处理1.团队冲突的成因1.预防措施——构建有效的冲突管理预警机制

2.解决措施——构建有效的冲突管理化解机制122.化解破坏性冲突适当让步健全信息系统对事不对人直面问题坦诚相待预防措施——构建有效的冲突管理预警机制正视冲突，寻找冲突根源引入第三方策略构筑信任回避或抑制冲突进行对话协商，专注共同利益OurGoals解决措施——构建有效的冲突管理化解机制设计精益思想，追求卓越的文化制度02鼓励团队成员之间的适度竞争03定期审视团队的文化氛围和对环境的适应性01适度引入外部新鲜血液043.鼓励建设性冲突团

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效绩效也叫业绩，是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的，并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中，工作业绩是指工作的结果，工作能力和工作态度是指工作的行为。一、团队绩效概述1.绩效的含义

P=f(s，m，0，e)式中，P为绩效；s为技能；m为激励；0为机会；e为环境；f则表示上述各因素之间的函数关系。一、团队绩效概述2.影响绩效的因素1.技能(skill)，是指员工本身的工作能力，是员工的基本素质。2.激励(motivation)，是指员工的工作态度，包括工作积极性和价值观等各种因素。3.机会(occasion)，是指可能性或机遇，主要由大环境所决定。4.环境(environment)，是指员工进行工作的客观条件，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等。一般来说，团队绩效是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：1.团队的工作成果(数量、质量、速度、顾客满意度等)。2.团队成员的工作结果。3.团队未来工作能力的改善。一、团队绩效概述3.团队绩效的含义团队成员的素质和性格特征02其他因素03团队结构01团队的激励044.影响团队绩效的因素绩效计划绩效实施绩效考核应用绩效考核结果绩效反馈面谈二、团队绩效管理流程员工目标计划书员工绩效目标实现监控表33Content02Content01Content03