物业公司年度工作总结

物业公司年度工作总结一、强化企业制度建设，规范企业各项管理。

1、全面推行ISO9001质量管理体系。公司按照质量管理体系要求，结合物业管理的特点，制定并实施了ISO9001质量管理体系标准，内容包括质量方针、质量目标、管理评审、资源管理、服务实现过程策划、服务提供过程控制和服务质量改进等，对公司物业管理的服务过程进行了有效的控制。通过贯彻质量管理体系，公司物业管理的服务质量得到了有效的提升，特别是在应对突发事件时，能做到快速响应、迅速处理，确保业主的正常生活。

2、制定并执行严格的考核制度。公司制定了一系列的考核制度，对各部门、各岗位的工作进行全面、公正的考核。通过考核，我们了解到各个岗位的员工的实际工作情况，为公司选拔优秀员工提供了依据。同时，公司也根据考核结果对员工进行奖励或惩罚，这大大提高了员工的工作积极性和责任感。

3、加强员工培训。公司重视员工的培训工作，通过各种途径和方式对员工进行培训。这些培训不仅提高了员工的专业技能和服务意识，也增强了员工的团队协作能力。

4、实行目标管理。公司制定了明确的目标管理制度，要求各部门和员工都要有明确的工作目标和计划。通过实施目标管理，公司能够更好地把握市场动态和客户需求，提高企业的竞争力。

二、坚持“以人为本”，强化服务质量。

1、关注客户需求。公司始终坚持以客户为中心的服务理念，通过调查问卷、电话访问等方式了解客户的需求和意见，并根据客户反馈不断改进服务质量。

2、优化客户服务流程。公司对客户服务流程进行了全面的优化，通过简化服务流程、提高服务效率等方式提高客户满意度。同时，公司还设置了24小时客服热线，为客户提供及时、便捷的服务。

3、加强与客户的沟通。公司通过定期举办客户座谈会、社区文化活动等方式加强与客户的沟通，增进与客户的感情。同时，公司还通过开展便民服务、特殊关怀等方式关爱业主，使业主感受到公司的温暖和关怀。

三、加强内部管理，提高企业竞争力。

1、加强财务管理。公司重视财务管理工作，通过制定预算、成本控制等措施降低成本，提高企业的盈利能力。同时，公司还定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和真实性。

2、加强人力资源管理。公司重视人力资源管理工作，通过招聘、选拔、培训等途径提高员工素质和技能。同时，公司还通过激励制度、晋升机制等手段留住人才，提高企业的核心竞争力。

3、加强安全管理。公司重视安全管理工作，通过制定安全规章制度、加强巡查等方式确保企业安全稳定。同时，公司还通过开展消防演习、安全宣传等方式提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、存在问题及改进措施

在总结过去一年工作的我们也要看到工作中存在的问题和不足。例如服务质量还有待提高、管理效率还有待加强等。针对这些问题，我们将采取以下措施进行改进：

1、进一步强化服务理念，提高服务质量。我们将继续加强员工培训工作，提高员工的服务技能和服务意识；同时，我们还将开展服务竞赛等活动，激发员工的服务热情和创新精神。

2、加强内部沟通协调工作。我们将进一步完善内部沟通机制建设工作,拓宽沟通渠道,丰富沟通手段,提升各部门之间的协同作战能力；同时,我们还将定期开展员工座谈会等活动,了解员工的需求和意见,及时解决员工关心的问题,提高员工的满意度和忠诚度。

3、加强人才队伍建设工作。我们将进一步加大人才引进和培养力度,提高员工整体素质；同时,我们还将开展形式多样的培训和学习活动,提高员工的专业技能和管理能力；此外,我们还将加强对员工的激励和奖惩机制建设工作,激发员工的积极性和责任感。物业招商年度工作总结在过去的一年里，我们物业公司全体员工在各项招商工作中，努力拼搏，凭借着大家的努力和智慧，我们成功地完成了一系列的招商任务。这些任务的完成，不仅增加了公司的收益，也提高了公司的声誉和影响力。

在招商过程中，我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务品质。通过优化服务流程，提高服务质量，我们赢得了客户的信任和满意。这也为公司的长期发展奠定了坚实的基础。

为了更好地开展招商工作，我们着力打造了一支专业、高效的招商团队。同时，公司还加强了对员工的培训和提升，提高了员工的业务素质和服务能力。这些举措为公司的招商工作提供了有力的人才保障。

尽管我们在招商工作中取得了一定的成绩，但我们也意识到，我们的招商渠道相对单一，缺乏更多的合作伙伴和资源。因此，我们需要进一步拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴。

在招商过程中，我们发现我们的招商策划还不够精准。有时我们对潜在客户的了解不够深入，导致我们的招商方案不够有吸引力。因此，我们需要加强市场调研，提高招商策划的精准度和针对性。

尽管我们已经建立了一支招商团队，但我们也认识到，我们的团队建设还存在一些问题。例如，团队成员之间的协作能力还有待提高，团队成员的业务素质还需要进一步提升。因此，我们需要进一步加强团队建设，提高团队的协作能力和业务素质。

为了更好地开展招商工作，我们将进一步加强市场调研，了解行业动态和市场需求。同时，我们还将积极拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴和资源。通过这些措施的实施，我们相信能够进一步提高公司的招商能力和市场竞争力。

为了提高招商策划的精准度和针对性，我们将加强对潜在客户的研究和分析。通过深入了解潜在客户的需求和心理，我们将制定更加有吸引力的招商方案。同时，我们还将加强与客户的沟通和交流，及时了解客户的反馈和意见，不断优化我们的招商策划。

为了提高团队的协作能力和业务素质，我们将进一步加强团队建设。通过加强内部沟通和学习，提高员工之间的协作能力和业务水平。同时，我们还将加强对员工的培训和提升，提高员工的综合素质和服务能力。通过这些措施的实施，我们相信能够进一步提高公司的招商能力和市场竞争力。

为了提升公司的形象和品牌影响力，我们将进一步加强品牌建设。通过加强宣传和推广，提高公司的知名度和美誉度。同时，我们还将加强对客户的服务和维护，提高客户对公司的信任和满意度。通过这些措施的实施，我们相信能够进一步提高公司的品牌价值和市场竞争力。

过去的一年里我们虽然取得了一些成绩但也存在许多问题和不足之处需要改进和完善未来我们将继续努力提高自己的能力和服务水平为公司的长远发展做出更大的贡献！物业管理年度工作总结随着社会的发展和科技的进步，物业管理行业在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在这个充满挑战与机遇的时代，我们作为一家专业的物业管理公司，以提供优质服务、创造良好环境为己任，不断加强内部管理，提高工作效率，为业主创造了一个舒适、安全、和谐的居住环境。

在过去的一年中，我们始终坚持以业主需求为导向，以提高服务质量为核心，以实现年度工作目标为重点，不断推进各项工作的开展。我们的年度工作目标主要包括以下几个方面：

提高业主满意度：通过优化服务流程、加强与业主的沟通、提高员工素质等方式，提高业主对我们服务的满意度。

降低投诉率：加强对服务质量的监控，及时处理业主的投诉和问题，降低投诉率。

提高收入：通过提高服务质量、增加服务项目、拓展市场等方式，提高公司收入。

降低成本：通过优化管理流程、降低人力成本、控制费用等方式，降低公司运营成本。

在过去的一年中，我们通过不懈的努力，取得了以下工作成果：

提高业主满意度：我们的业主满意度得到了较大幅度的提升，达到了90%以上。

降低投诉率：通过加强服务质量监控和及时处理业主投诉，我们的投诉率较去年降低了20%。

提高收入：通过提高服务质量、增加服务项目、拓展市场等方式，我们的收入较去年增长了15%。

降低成本：通过优化管理流程、降低人力成本、控制费用等方式，我们的运营成本较去年降低了10%。

在过去的一年中，我们取得了一些宝贵的经验。我们深知服务质量是物业管理的生命线，只有不断提高服务质量才能赢得业主的信任和支持。加强内部管理是提高工作效率的关键，只有不断优化管理流程、提高工作效率才能更好地为业主服务。加强员工培训是提高服务质量的重要途径，只有不断提高员工素质才能提供更优质的服务。加强与业主的沟通是提高服务质量的必要手段，只有不断与业主沟通才能及时了解业主的需求和反馈，不断改进服务。

展望未来一年，我们将继续坚持以业主需求为导向，以提高服务质量为核心，以实现年度工作目标为重点，不断推进各项工作的开展。我们将继续加强内部管理，提高工作效率；加强员工培训，提高员工素质；加强与业主的沟通，了解业主需求和反馈；拓展市场，增加服务项目；优化服务流程，提高服务质量。我们相信在未来的日子里，我们将继续为业主提供更优质的服务，创造更美好的居住环境。物业管理主管年度工作总结20年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。

这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。

自从商场A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。

作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。

自担任商场A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经验，在管理商场A区的服务管理工作中，我在《超值服务》《亲情服务》《延伸服务》上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，怎样才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工，坚持每天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容形成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。

商场A区管理处自年月日至年月日共办理入住户业主，车位自年月日至月日共办理车位入住个，同时也开通了张车位卡。

自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”“维修示范班”“保安示范班”“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。

为了有效推进5S管理，根据昆仑集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施，高标准、全方位强化5S管理。“三抓”一抓抓培训，提素质；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣传，提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过！二是不按5S标准检查不放过；三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了20年度昆仑集团5S管理评比第一名。

抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施；加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。

管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。

在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。物业设施管理人员年度工作总结时光飞逝，20年的工作已经接近尾声，回顾一年来的工作，想说的真是太多太多。一年来，在领导的正确指引下，在同事们的配合与帮助下，我圆满的完成了本职工作，现将本年度的工作做以下的总结。

虚心的向其他同事学习，努力提高自己的工作水平和服务能力。除了学习与工作相关的知识，还注意学习做人的一些道理，努力培养个人的品德和思想境界。只要有空闲的时间，我都静下心来学习一些房产管理方面等相关的知识。尤其是在建管处开会的时候，每次都认真的做好记录，以便会议之后更好的学习一些新的房产方面的知识。

“早规范、午实施、晚完善”的工作要求，我始终以这个目标为行动指南，把“事无巨细”作为自己工作的准则，必须做好每一项任务，绝不能落下一步。在一年里，我参与了多项工程的监管工作，包括小区的交房、装修、验收、入住、维保等工作。在每一个环节中都严格把关，严禁发现偷工减料的现象发生，确保了工程的质量。

我主要负责小区的设施设备维护管理工作。设备运行维护保养由专业维保单位负责实施，我参与了每次的维修工作，对不合格的地方提出整改意见。在维保结束后进行验收并做好记录。同时每月对小区公共区域的设备设施进行保养维护。

在工作过程中，我逐渐发现自己在沟通协调方面的不足。这使得我在面对问题和矛盾时，常常缺乏耐心和技巧，导致问题不能得到及时有效的解决。为了改进这一方面，我计划在未来的工作中更加注重聆听和理解他人的意见和需求，同时学习更多的沟通技巧和方法。

在新的一年里，我将继续致力于提高自己的专业素质和技能，以更好地完成工作任务。我也计划进一步深化对设施设备维护管理的学习和实践，提高自己的工作效率和质量。我还计划加强与其他部门的沟通和协作，以提升整个团队的工作效率和服务质量。

过去的一年是充满挑战和机遇的一年。我深感责任重大，但我相信在领导的指导和同事们的帮助下，我可以胜任这份工作并取得更好的成绩。在此，我感谢领导和同事们对我工作的支持和帮助，期待在新的一年里我们能够一起取得更大的成就。物业维修人员年度工作总结时间飞逝，20年的工作也已经接近尾声，为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，本人特就这年度的工作总结如下：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，作为党员教师，系统地理解了“坚持员先进性教育”培训活动，政治理论进一步加强，党性修养有了进一步的提高；遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

和刚走上工作单位时相比，自我在教育教学本事方面有了进一步的提升。作为第二班主任，自我能够协助第一班主任参与班级管理。关心班级班风、学风的建设，关心每一个学生的发展，班级工作无小事，就是在每一天繁琐的日常工作中自我不断的积累工作经验。

在教学方面，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。认真按照学校教学常规的要求做，认真参加备课组的团体备课活动，以进取的态度上好每堂课，在实践中探讨、落实新课程教学理念。自我能认真执行“青蓝工程”，认真参加学校的学习培训和校内校外的教学观摩活动。在教学之余，自我也进行一些教学研究，把平时在教学过程中的所感所想及时鉴定成文字形式，这不仅仅是一次经验的凝练，也是对教学的再思考，对自我教学理论水平的一次提升。

在一年中自我担任一个班级的第二班主任，执教5个班级的思想品德，一星期10节课，工作认真负责，进取参加学校、学科的各项会议、活动，没有缺席和病假。

回顾这一年的工作，学校供给了各种让自己快速锻炼成长的平台，学校领导给予自己很多工作上的关心，老教师给自我供给了很多宝贵的经验和帮忙，这一切让自己在各方面都取得不一样程度的提高，当然，自我也存在着许多需要改善的地方。在今后的工作中，我将继续以务实的工作态度，一如既往地认真学习工作，争取工作水平的更大提高。电力公司党支部年度工作总结一年来，电力公司党支部在市公司党委的正确领导下，以党的“”精神为指针，深入贯彻学习“三个代表”重要思想，加强党的建设，狠抓思想政治工作，努力提高员工素质，不断深化优质服务，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和员的先锋模范作用，为公司圆满完成了各项任务作出了积极贡献。

电力公司党支部现有党员18人，其中：男性党员16人，女性党员2人；35岁以下党员3人，35-50岁党员14人，50岁以上党员1人；大专及以上文化17人，高中文化1人。现有入党积极分子5人。

一年来，党支部把学习贯彻党的精神作为首要任务，认真组织学习“三个代表”重要思想等文件精神，通过开展“保持员先进性教育活动”“领导班子转变作风建设活动”等主题活动，要求广大党员认真学习、深刻领会、躬身实践，进一步提高了党员干部的理论水平和思想素质。同时，根据公司实际情况制定了保持员