职业经理人-如何对业务人员督导与评量

职业经理人-如何对业务人员督导与评量2023-10-28目录contents督导与评量的基本认知督导的技巧与方法评量的方法与工具督导与评量的实践应用常见问题与解决策略案例分享与讨论01督导与评量的基本认知督导职业经理人对业务人员的日常工作进行指导、监督和协调，以确保业务目标的达成和业务工作的顺利进行。评量职业经理人对业务人员的工作绩效进行评估和测量，以了解业务人员的业绩表现和提供反馈。督导与评量的定义目的提高业务人员的绩效水平，促进业务目标的达成，加强团队建设和提高工作效率。原则公正、公平、公开、客观、全面、及时、准确、务实。督导与评量的目的与原则督导与评量的基本流程职业经理人与业务人员共同制定评估标准，确保双方对评估标准有共同的理解。制定评估标准职业经理人将评量结果及时反馈给业务人员，以帮助其了解自己的业绩表现和提供改进建议。结果反馈职业经理人与业务人员设定评估目标，确保评估目标与公司战略和业务目标保持一致。设定目标职业经理人对业务人员进行日常督导，包括定期检查工作进展、提供指导和反馈。日常督导职业经理人对业务人员的工作绩效进行定期评量，包括对工作成果、工作态度和能力进行评估。定期评量020103040502督导的技巧与方法职业经理人需要具备高超的沟通技巧，以便与业务人员建立良好的沟通渠道，确保信息的准确传递和问题的及时解决。总结词职业经理人应积极倾听业务人员的意见和建议，理解其需求和困难，给予及时的反馈和指导。同时，应使用清晰、明确的语言表达自己的意见和要求，避免含糊不清或模棱两可的表达。详细描述有效沟通与倾听技巧询问开放式问题的技巧通过开放式问题，职业经理人可以更好地了解业务人员的想法、需求和困难，进而提供更有效的指导和支持。总结词职业经理人应掌握开放式问题的提问技巧，例如：“你认为这个问题的原因是什么？”或“你如何解决这个问题？”等。通过这些问题，可以引导业务人员更深入地思考和表达自己的想法，进而更好地了解业务人员的状况和需求。详细描述VS职业经理人应该通过积极的引导和支持，帮助业务人员达成绩效目标，提高工作质量和效率。详细描述职业经理人应该根据业务人员的绩效目标和计划，制定具体、可行的行动计划，并定期跟进和评估进展情况。同时，应该及时给予业务人员反馈和指导，帮助其发现和解决问题，确保工作的高效和质量。此外，职业经理人还应该鼓励业务人员的创新和进取精神，激发其工作动力和热情。总结词引导业务人员达成绩效的技巧03评量的方法与工具总结词KPI是一种重要的绩效管理工具，它可以帮助职业经理人更好地了解业务人员的关键绩效指标完成情况，从而进行有效的督导与评量。详细描述KPI是一种衡量业务人员工作绩效的重要方法，它通过对关键绩效指标的设定和评估，来衡量业务人员的工作表现。这些关键绩效指标通常包括销售额、客户满意度、项目进度等，能够帮助职业经理人更好地了解业务人员的绩效表现，并且有针对性地进行督导和评量。关键绩效指标（KPI）BSC是一种综合性的绩效管理工具，它可以从多个角度全面地评估业务人员的工作表现。BSC是一种基于战略目标的绩效管理工具，它通过财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个维度来衡量业务人员的工作表现。这四个维度可以帮助职业经理人全面了解业务人员的绩效表现，并且能够更好地制定和实施有效的督导和评量措施。总结词详细描述平衡计分卡（BSC）总结词360度反馈法是一种多维度的绩效评估方法，它可以从多个角度获得业务人员的反馈意见，帮助职业经理人更全面地了解其工作表现。要点一要点二详细描述360度反馈法是一种由上级、下级、同事和客户等多个角度进行绩效评估的方法。这种方法可以帮助职业经理人从多个角度了解业务人员的工作表现，并且能够更好地制定和实施有效的督导和评量措施。同时，360度反馈法还可以帮助业务人员更好地了解自己的工作表现，从而有针对性地进行改进和提高。360度反馈法04督导与评量的实践应用设定业务人员的绩效目标设定具体、可衡量的目标目标需要具体、可衡量，以便于评估业务人员的绩效。例如，可以设定销售目标、客户满意度目标等。与业务人员沟通并达成共识职业经理人需要与业务人员就设定的绩效目标进行沟通，确保双方对目标的理解一致，并达成共识。明确业务人员的职责在设定绩效目标之前，职业经理人需要明确业务人员的工作职责和范围，了解他们的核心任务和关键绩效指标（KPI）。收集数据和信息根据评估计划，职业经理人需要收集业务人员的绩效数据和信息，包括销售数据、客户反馈、工作进度等。制定评估计划职业经理人需要制定定期的绩效评估计划，包括评估周期、评估标准和评估方法等。分析与反馈基于收集的数据和信息，职业经理人需要进行分析，了解业务人员的绩效表现，并将结果反馈给业务人员，帮助他们了解自己的优点和改进空间。进行定期的绩效评估识别改进点根据绩效评估结果，职业经理人需要识别业务人员的改进点，包括技能提升、流程优化、团队协作等方面。制定改进计划并追踪执行制定改进计划针对识别出的改进点，职业经理人需要与业务人员共同制定具体的改进计划，包括目标、措施、时间表和责任人等。追踪执行改进计划制定后，职业经理人需要定期追踪执行情况，确保业务人员按照计划进行改进，并及时调整计划以确保其有效性。同时，也需要关注业务人员的士气和激励措施，确保他们有足够的动力去实现改进目标。05常见问题与解决策略了解业务人员的困扰，倾听他们的观点，以建立信任和尊重的关系。如何处理业务人员的抗拒建立良好的沟通为业务人员提供具体的反馈，让他们了解自己的表现和如何改进。提供具体的反馈向业务人员解释督导和评量的目的和意义，以减少他们的抗拒感。解释目的和意义对所有业务人员一视同仁，不偏袒任何一方，以公正的态度对待他们。公正对待诚实和透明提供支持和帮助保持诚实和透明，不隐瞒信息，让业务人员了解公司的目标和计划。为业务人员提供必要的支持和帮助，帮助他们完成任务和实现目标。03如何建立信任与尊重的关系020103跟踪进展并给予反馈定期跟踪业务人员的进展，并给予他们反馈，以便及时调整计划和策略。如何解决业务人员的绩效问题01明确目标和期望为业务人员设定明确的目标和期望值，并确保他们理解并同意这些目标。02提供培训和发展机会为业务人员提供必要的培训和发展机会，帮助他们提高技能和能力。06案例分享与讨论总结词通过分享成功的案例，可以学习到有效的督导与评量方法，了解如何在实际工作中运用这些方法。详细描述职业经理人可以分享一些成功的案例，这些案例可以是关于如何有效督导业务人员、如何制定合理的业务目标、如何进行公正公平的评量等等。通过这些案例，可以了解到一些实用的督导与评量方法，以及如何在实际工作中运用这些方法。成功案例分享通过分析失败的案例，可以了解到一些常见的督导与评量误区，以及如何避免这些误区。总结词职业经理人可以分享一些失败的案例，这些案例可以是关于如何对业务人员进行不公正的评量、如何制定不合理的业务目标、如何无法有效地督导业务人员等等。通过这些案例的分析，可以了解到一些常见的督导与评量误区，以及如何避免这些误区。详细描述失败案例分析总结词通过小组讨论与分享